신뢰는 모든 성공적인 연결의 기초이며 고객과의 상호 작용에 관한 것보다 더 진실한 경우는 없습니다.
고객은 온라인, 모바일 앱 또는 대면 등 귀사와 상호 작용하는 방식에 관계없이 데이터가 보호되기를 기대합니다.
그들의 정보를 손상시키는 보안 위반은 귀하가 열심히 구축한 신뢰를 손상시키고 귀하의 비즈니스를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 단편화된 ID 관리로 인해 회사와 클라이언트는 비용이 많이 드는 보안 위반 위험에 노출됩니다.
고객의 데이터를 보호하고 조직의 각 수준에서 일관된 고객 경험을 보장하기 때문에 고객 ID 및 액세스 관리(CIAM) 솔루션을 갖추는 것이 비즈니스에 매우 중요합니다.
이 가이드는 CIAM 도구를 사용하여 고객 데이터를 보호하는 방법을 설명합니다. 또한 고객 데이터가 비즈니스에 얼마나 중요한지, CIAM 소프트웨어가 얼마나 가치가 있는지에 대해 논의할 것입니다.
또한 CIAM 솔루션으로 고객 데이터를 보호할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 유용한 팁을 제공합니다. 자, 한번 살펴봅시다.
목차
고객 데이터가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까?
Wall Street Journal에 따르면 2021년 4월에서 2022년 사이에 마케팅 지출이 10.3% 증가했습니다. 또 다른 연구에 따르면 기업의 약 49%가 잠재 고객을 홍보하는 방법을 결정할 때 소비자 데이터를 사용하는 것으로 나타났습니다.
이것은 조직에 대한 클라이언트 데이터의 중요성을 보여줍니다. 소비자 데이터를 가치있게 만드는 몇 가지 요소를 자세히 살펴보십시오.
#1. 고객 정보는 더 나은 고객 경험과 같습니다
소비자에게 멋진 경험을 제공하려면 소비자의 취향과 관심사를 아는 것이 중요합니다. 고객을 알면 모든 상호 작용을 고객과 관련시킬 수 있습니다.
그러므로 사람들이 원하는 것을 제공하는 것이 필요하다. 귀하가 제공하는 모든 상품 및 서비스와 고객에게 연락하기 위해 사용하는 메시지는 이 기준을 충족해야 합니다.
#2. 사회적 지원
소비자는 구매 시 사회적 증거를 고려합니다. 소비자의 90% 이상이 구매하기 전에 블로그와 소셜 미디어 리뷰를 읽는다고 주장합니다.
Amazon은 고객 데이터를 사용하여 제품에 대한 평가 및 리뷰를 통해 사회적 증거를 제공하여 고객이 구매하도록 유도하고 편견 없는 소비자 의견에 대한 약속을 보여줍니다.
#삼. 고객 데이터 = 더 나은 상업적 판단
데이터 없이 효과적인 전략적 결정을 내리는 것은 불가능합니다. 정보에 입각한 추측을 하고 이기는 것보다 잃는 것이 더 많으려면 데이터 기반 전략이 필요합니다.
#4. 고객 정보 = 더 성공적인 마케팅
새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배나 높다는 사실을 알고 계셨습니까?
고객을 만족시키는 빠르고 쉬운 방법은 고객의 이름과 소재를 아는 것입니다.
어떤 콘텐츠를 만들고 어떻게 마케팅을 진행할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 대부분의 고객이 베이비 붐 세대라면 Facebook 또는 Instagram에 집중해야 합니까? 이메일이 의사소통에 더 좋은 방법일까요? 이 모든 질문에 답하려면 소비자 데이터가 필요합니다.
고객을 잘 알면 고객 유지가 더 쉽습니다.
기밀 고객 정보 보호에서 CIAM의 역할
CIAM은 소비자 ID를 안전하게 보호합니다. 소비자가 CIAM 없이 많은 서비스 및 애플리케이션에 대해 동일한 암호를 사용하는 경우 신원 도용의 위험에 처할 수 있습니다.
푸시 알림, 일회용 비밀번호 또는 생체 인증을 활용하여 소비자 식별 및 액세스 관리 솔루션은 고객의 신원을 여러 번 확인합니다. 또한 고객은 소프트웨어 솔루션의 보안 로그인 페이지 덕분에 서비스 및 애플리케이션에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
또한 CIAM의 싱글 사인온(single-sign-on) 기술은 모든 해당 채널에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 사용자 경험 장벽을 줄입니다. CIAM 서비스의 주요 초점은 클라이언트가 악의적인 해커로부터 자신의 ID와 계정을 보호하도록 돕는 것입니다.
CIAM의 주요 기능
#1. 디지털 관계의 시작: 사용자 온보딩
사용자 등록은 알려지지 않은 비활성 웹사이트 방문자를 알려지고 등록된 사용자로 전환하는 CIAM 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 그럼에도 불구하고 등록 절차가 어려우면 소비자는 포기하고 회사의 수익을 해칠 것입니다.
중요한 소비자 식별 정보를 수집하는 동안 등록 프로세스는 간단하고 사용자 친화적이며 안전해야 합니다. 일부 CIAM 솔루션은 특정 계정 및 거래에 사용할 수 있는 이메일 확인과 같이 사용자의 신원을 증명하는 여러 가지 방법을 제공합니다.
#2. 사기 감지
CIAM 시스템은 사기 정보를 사용하여 적절한 인증 기술을 선택하고 액세스 또는 거래 완료를 승인하거나 거부할 수 있어야 합니다.
#삼. 입증
CIAM은 점점 더 사용자 이름 및 암호 인증 대신 소셜 로그인, 다단계 인증(MFA) 및 적응형 인증(위험 기반 인증)을 사용합니다.
소셜 로그인을 사용하면 사용자는 다시 등록하지 않고도 타사 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다. CIAM 시스템은 Facebook, Twitter, LinkedIn 또는 Google과 같은 타사 IDP를 사용하여 사용자로부터 ID 특성을 수집합니다.
#4. 프로그레시브 프로파일링
프로그레시브 프로파일링은 회사가 시간이 지남에 따라 사용자의 포괄적인 프로필을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용자 계정은 일반적으로 생성될 때 몇 가지 특성을 갖습니다.
기업은 고객이 회사에 익숙해진 후 고객에게 더 많은 식별 정보를 요청할 수 있습니다. 여기에는 회사 이름, 직책 및 연락처 정보가 포함될 수 있습니다.
#5. 싱글 사인온(SSO)
SSO(Single Sign-On)를 사용하여 사용자는 하나의 자격 증명 세트로 회사의 디지털 자산에 액세스할 수 있습니다. 오늘날의 IAM 구현에서 싱글 사인온을 사용하는 것이 점차 보편화되고 있습니다.
CIAM 시스템은 엔터프라이즈 웹 사이트 간에 SAML, OAuth 및 OIDC와 같은 공통 페더레이션 프로토콜을 지원해야 합니다.
#6. 모든 채널 지원
오늘날 인터넷 서비스는 랩톱, 휴대폰, 키오스크, 게임 시스템 및 PDA를 비롯한 다양한 장치에서 액세스할 수 있습니다. 따라서 CIAM 시스템에 대한 교차 채널 사용자 경험의 우선 순위를 지정하는 것이 중요합니다.
옴니채널 환경에서 CIAM의 역할에는 여러 채널에서 고객 선호도 관리에서 여러 미디어에서 소비자 인증에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.
#7. 사용자 프로필 관리
CIAM 솔루션이 제공하는 고객 셀프 케어 포털을 통해 고객과 위임된 관리자는 기본 설정을 명시적으로 정의할 수 있어야 합니다.
또한 이러한 기본 설정은 단일 고객 프로필에 저장되어 고객이 여러 채널에서 일관되고 개별화된 서비스를 경험할 수 있어야 합니다.
#8. 개인 정보 보호 및 동의 관리
조직은 사용자 데이터 수집과 관련하여 정부 및 기타 비즈니스 조직에서 부과하는 법률 및 지침을 따라야 합니다.
로컬 데이터 저장 및 추가 개인 정보 보호 의무가 충족되도록 하기 위해 CIAM 솔루션은 중앙 집중식 데이터 액세스 거버넌스 정책, 고객이 특정 사용자 중심 기본 설정을 지정할 수 있는 사용자 인터페이스 기능을 제공하여 회사가 데이터를 사용하는 방식을 제어할 수 있도록 해야 합니다. 및 로컬 데이터 저장을 보장하는 기타 기능.
이제 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 CIAM 솔루션을 확인하십시오.
로그인 반경
LoginRadius는 B2C ID 관리에 중점을 둔 잘 알려진 엔터프라이즈급 CIAM 플랫폼입니다.
코드 없이도 LoginRadius에서 여러 클라우드 배포 옵션과 온프레미스 배포 옵션을 사용할 수 있습니다. CIAM 솔루션은 암호 없는 로그인, 소셜, 전화 및 다단계 인증을 포함하여 SSO 및 다양한 인증 옵션을 제공합니다.
주요 특징들:
- 150개 이상의 클라우드 애플리케이션과의 통합을 제공합니다.
- LoginRadius는 바로 배포할 수 있는 CIAM 솔루션으로 엔지니어링 비용을 최대 95%까지 절감한다고 주장합니다.
- MFA, 소셜 자격 증명 또는 기존 사용자 이름/이메일 시스템을 사용하여 인증할 수 있습니다.
옥타
Okta는 고객 ID 및 액세스 관리 부문에서 가장 빠르게 성장하는 제품 중 하나입니다. 7000개 이상의 사전 구축된 통합을 통해 Okta는 SSO 및 인증을 위한 탁월한 선택입니다.
또한 B2B 인증, 향상된 서버 액세스 및 보다 쉬운 사용자 관리를 위한 범용 디렉터리를 제공합니다. 또한 Okta는 고객과 근로자 모두에게 무료 신원 확인 시험을 제공합니다.
주요 특징들:
- 고객 ID 및 액세스 관리 기능에는 수명 주기 관리, 적응형 다단계 인증, 액세스 게이트웨이, API 액세스 관리 등이 포함됩니다.
- MFA(Adaptive Multi-Factor Authentication)라는 보안 기술을 사용하여 제품을 더 안전하게 만들 수 있습니다.
- 사용자가 Facebook, Google, Twitter 또는 LinkedIn 계정으로 로그인할 수 있습니다.
핑 아이덴티티 플랫폼
Ping Identity는 사용자에게 다양한 인증 및 액세스 제어 옵션을 제공하는 CIAM 플랫폼입니다.
SSO, 암호 없는 인증 및 제로 트러스트 구현 외에도 Ping Identity는 하이브리드 배포 옵션도 제공합니다. 이를 사용하여 기존 ID 관리 시스템을 현대화할 수도 있습니다.
주요 특징들:
- API 및 앱을 통해 보안 액세스를 제어할 수 있습니다.
- 최첨단 인공 지능 알고리즘을 사용하여 이상 징후를 감지하고 기밀 정보와 기업 운영을 보호합니다.
- 귀하의 웹사이트와 모바일 플랫폼을 실시간으로 모니터링하고 사기로부터 보호할 수 있습니다.
- 사용자의 신원을 확인하기 위해 기업은 사용자 지정 인증 정책을 사용할 수 있습니다.
프론테그
앱 개발자는 Frontegg를 사용하여 복잡한 조직 구조(멀티 테넌시), 세분화된 권한 부여, API 토큰 관리, 셀프 서비스 관리 포털, 구독 시행, 싱글 사인온(SSO) 등.
주요 특징들:
- 액세스 제어: Frontegg는 앱, 서비스 및 API에 대한 간단한 액세스 제어 보안을 제공합니다.
- SSO: Frontegg를 통합하여 SSO(Single Sign-On)를 지원합니다. 전체 보안을 위해 SAML 및 OIDC와 같은 프로토콜을 사용합니다.
- 다단계 인증: 추가 보호 계층이 필요한 경우 Frontegg에서 다단계 인증을 추가할 수 있습니다. Frontegg는 MFA를 활성화하는 간단한 인터페이스를 제공합니다.
- 사용자 관리: 사용자는 Frontegg의 다중 테넌트 설계 덕분에 사용자와 구성원을 초대하여 쉽게 조직을 만들 수 있습니다. 모든 사용자에게 동적 셀프 서비스 관리 포털 역할을 합니다.
인증0
기업은 다양한 보안 서비스를 제공하는 잘 알려진 플랫폼인 Auth0의 도움으로 보안을 강화할 수 있습니다.
B2C 비즈니스를 위해 이 플랫폼은 암호 관리, 암호 없는 등록, 이상 감지 및 중앙 집중식 관리와 같은 고객 ID 관리 솔루션을 제공합니다.
주요 특징들:
- 모든 플랫폼 및 개발 접근 방식에 대한 다양한 Quickstart 및 SDK를 제공합니다.
- 고객에게 다단계 인증을 제공합니다.
- 모든 플랫폼과 속성에서 식별 시스템을 일관되게 통합할 수 있습니다.
마지막 말
CIAM은 비즈니스에 더 많은 권한을 부여하여 고객과 회사의 변화하는 요구에 지속적으로 적응할 수 있도록 합니다.
다단계 인증, 개인 정보 보호 및 규정 준수, 확장성, 고가용성, API 및 분석과 같은 비즈니스에 적합한 CIAM 시스템을 선택하는 동안 이러한 사항을 염두에 두어야 합니다.
이제 데이터에 대한 액세스를 관리하기 위한 최고의 CIAM 플랫폼에 대해 읽을 수 있습니다.