성공적인 관계의 핵심은 신뢰이며, 이는 고객과의 상호작용에서 더욱 중요하게 작용합니다.
고객은 온라인, 모바일 앱, 혹은 직접 대면 등 어떤 방식으로든 기업과 소통할 때 자신의 정보가 안전하게 보호되기를 기대합니다.
보안 침해로 인해 고객 정보가 유출되는 경우, 힘들게 쌓아온 신뢰가 무너지고 사업 자체가 위태로워질 수 있습니다. 파편화된 ID 관리 시스템은 기업과 고객 모두를 비용이 많이 드는 보안 사고 위험에 노출시킵니다.
고객 데이터 보호와 조직 전반에 걸친 일관된 고객 경험 유지를 위해 CIAM(고객 ID 및 접근 관리) 솔루션 도입은 매우 중요합니다.
본 가이드에서는 CIAM 도구를 사용하여 고객 데이터를 안전하게 보호하는 방법과 고객 데이터가 비즈니스에 얼마나 중요한지, CIAM 소프트웨어가 얼마나 큰 가치를 지니는지에 대해 설명합니다.
또한, CIAM 솔루션을 활용하여 고객 데이터를 보호할 수 있는 실질적인 팁들을 제공합니다. 그럼 함께 살펴보겠습니다.
고객 데이터가 비즈니스에 왜 중요할까요?
월스트리트저널에 따르면, 2021년 4월부터 2022년까지 마케팅 지출이 10.3% 증가했습니다. 또한, 한 연구 결과에 따르면 기업의 약 49%가 잠재 고객 마케팅 전략을 수립할 때 소비자 데이터를 활용하는 것으로 나타났습니다.
이는 기업에게 고객 데이터가 얼마나 중요한지를 보여줍니다. 고객 데이터의 가치를 높이는 몇 가지 핵심 요소를 자세히 살펴보겠습니다.
#1. 고객 정보, 더 나은 고객 경험의 열쇠
훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객의 선호도와 관심사를 정확히 파악하는 것이 필수적입니다. 고객을 잘 알수록 모든 상호작용을 개인 맞춤형으로 만들 수 있습니다.
따라서 고객이 원하는 것을 제공하는 것이 중요합니다. 제공하는 모든 제품 및 서비스, 고객에게 전달하는 메시지는 모두 이러한 기준을 충족해야 합니다.
#2. 사회적 증거의 힘
소비자들은 구매 결정 시 다른 사람들의 평가를 중요하게 생각합니다. 실제로 소비자 90% 이상이 구매 전에 블로그와 소셜 미디어 리뷰를 참고하는 것으로 나타났습니다.
아마존은 고객 데이터를 활용하여 상품에 대한 평가와 리뷰를 제공함으로써 사회적 증거를 제시합니다. 이를 통해 구매를 유도하고 객관적인 소비자 의견을 제공하려는 노력을 보여줍니다.
#3. 고객 데이터, 현명한 사업 판단의 근거
데이터 없이는 효과적인 전략적 결정을 내리기가 어렵습니다. 정보에 기반한 추측이 아닌, 데이터 기반 전략이 있어야 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
#4. 고객 정보, 성공적인 마케팅의 필수 요소
새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 높다는 사실을 알고 계셨나요?
고객의 이름과 기본 정보만 알아도 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
또한, 어떤 콘텐츠를 만들고 어떤 마케팅 전략을 펼칠지 결정하는 데에도 도움이 됩니다. 예를 들어, 주요 고객층이 베이비붐 세대라면 Facebook이나 Instagram보다는 이메일을 활용하는 것이 더 효과적일 수 있습니다. 이러한 질문에 답하기 위해서는 고객 데이터가 필수적입니다.
고객을 잘 알수록 고객 유지율을 높이는 데 훨씬 유리합니다.
고객 정보 보안에서 CIAM의 역할
CIAM은 고객 ID를 안전하게 보호합니다. 고객이 CIAM 없이 여러 서비스 및 애플리케이션에 동일한 암호를 사용하는 경우, 개인 정보 유출 위험이 커질 수 있습니다.
푸시 알림, 일회용 비밀번호, 또는 생체 인증 기술을 활용하여 CIAM 솔루션은 고객의 신원을 여러 단계에 걸쳐 확인합니다. 또한, 안전한 로그인 페이지를 통해 고객은 다양한 서비스와 애플리케이션에 쉽게 접근할 수 있습니다.
CIAM의 싱글 사인온(SSO) 기술은 여러 채널에 대한 쉬운 접근을 가능하게 하여 사용자 경험을 향상시킵니다. CIAM 서비스의 주 목적은 고객이 악의적인 해커로부터 자신의 계정과 ID를 보호할 수 있도록 돕는 것입니다.
CIAM의 주요 기능
#1. 디지털 관계의 시작: 사용자 온보딩
사용자 등록은 웹사이트를 처음 방문하는 익명의 사용자를 등록된 사용자로 전환하는 CIAM 프로세스의 첫 단계입니다. 하지만 등록 절차가 너무 복잡하면 사용자는 등록을 포기하고 기업 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 등록 프로세스는 중요한 고객 식별 정보를 수집하면서도 간단하고 사용하기 쉬우며 안전해야 합니다. 일부 CIAM 솔루션은 특정 계정 및 거래에 대한 이메일 확인과 같이 사용자의 신원을 검증하는 다양한 방법을 제공합니다.
#2. 사기 탐지
CIAM 시스템은 사기 정보를 감지하고 적절한 인증 기술을 선택하여 액세스 또는 거래를 승인하거나 거부할 수 있어야 합니다.
#3. 사용자 인증
CIAM은 사용자 이름과 비밀번호 인증 대신 소셜 로그인, 다단계 인증(MFA), 그리고 적응형 인증(위험 기반 인증) 방식을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.
소셜 로그인을 사용하면 사용자는 별도의 등록 과정 없이 타사 애플리케이션에 접근할 수 있습니다. CIAM 시스템은 페이스북, 트위터, 링크드인, 구글 등과 같은 타사 ID 공급자를 통해 사용자로부터 ID 정보를 수집합니다.
#4. 점진적 프로파일링
점진적 프로파일링은 기업이 시간이 지남에 따라 사용자에 대한 종합적인 프로필을 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 사용자 계정은 처음 생성될 때 몇 가지 기본 특성만을 갖지만,
기업은 고객이 서비스에 익숙해진 후 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 여기에는 회사 이름, 직책, 연락처 정보 등이 포함될 수 있습니다.
#5. 싱글 사인온(SSO)
SSO(Single Sign-On)를 사용하면 사용자는 하나의 자격 증명 세트로 기업의 디지털 자산에 접근할 수 있습니다. 오늘날 IAM(ID 및 접근 관리) 시스템에서 싱글 사인온은 점점 더 일반적인 기능으로 자리 잡고 있습니다.
CIAM 시스템은 기업 웹사이트 간에 SAML, OAuth, OIDC 등과 같은 표준 페더레이션 프로토콜을 지원해야 합니다.
#6. 모든 채널 지원
오늘날 인터넷 서비스는 노트북, 스마트폰, 키오스크, 게임 콘솔, PDA 등 다양한 기기에서 접속할 수 있습니다. 따라서 CIAM 시스템을 구축할 때 교차 채널 사용자 경험을 우선시하는 것이 매우 중요합니다.
옴니채널 환경에서 CIAM의 역할은 여러 채널에서의 고객 선호도 관리부터 다양한 미디어에서의 고객 인증에 이르기까지 다양합니다.
#7. 사용자 프로필 관리
CIAM 솔루션은 고객이 셀프 서비스 포털을 통해 기본 설정을 직접 지정할 수 있도록 지원해야 합니다.
또한, 이러한 설정은 단일 고객 프로필에 저장되어 고객이 여러 채널에서 일관되고 개인화된 서비스를 경험할 수 있어야 합니다.
#8. 개인 정보 보호 및 동의 관리
기업은 사용자 데이터 수집과 관련하여 정부 및 기타 기관에서 정한 법률과 지침을 준수해야 합니다.
CIAM 솔루션은 데이터 접근 관리 정책, 고객이 특정 기본 설정을 지정할 수 있는 사용자 인터페이스 기능, 그리고 로컬 데이터 저장을 위한 기능을 제공하여, 기업이 데이터를 사용하는 방식을 고객이 제어하고 로컬 데이터 저장 요건을 충족할 수 있도록 지원해야 합니다.
이제 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 CIAM 솔루션을 찾아보세요.
로그인 반경(LoginRadius)
LoginRadius는 B2C ID 관리에 특화된 기업용 CIAM 플랫폼으로 잘 알려져 있습니다.
LoginRadius는 코딩 없이도 다양한 클라우드 및 온프레미스 배포 옵션을 제공합니다. CIAM 솔루션은 암호 없는 로그인, 소셜 로그인, 전화 인증, 다단계 인증 등 다양한 인증 옵션과 SSO 기능을 지원합니다.
주요 특징:
- 150개 이상의 클라우드 애플리케이션과 통합 가능합니다.
- LoginRadius는 즉시 배포 가능한 CIAM 솔루션으로, 엔지니어링 비용을 최대 95%까지 절감할 수 있다고 주장합니다.
- MFA, 소셜 자격 증명, 기존 사용자 이름/이메일 시스템 등을 사용하여 인증할 수 있습니다.
옥타(Okta)
Okta는 고객 ID 및 접근 관리 분야에서 가장 빠르게 성장하는 제품 중 하나입니다. 7,000개 이상의 사전 구축된 통합 기능을 통해 Okta는 SSO 및 인증을 위한 뛰어난 선택이 될 수 있습니다.
또한, B2B 인증, 서버 접근성 향상, 사용자 관리를 위한 범용 디렉토리를 제공하며, 고객 및 직원을 대상으로 무료 ID 확인 평가판을 제공합니다.
주요 특징:
- 고객 ID 및 접근 관리 기능에는 수명 주기 관리, 적응형 다단계 인증, 접근 게이트웨이, API 접근 관리 등이 포함됩니다.
- MFA(Adaptive Multi-Factor Authentication)라는 보안 기술을 사용하여 제품의 보안성을 높입니다.
- 사용자가 페이스북, 구글, 트위터, 링크드인 계정으로 로그인할 수 있습니다.
핑 아이덴티티 플랫폼(Ping Identity Platform)
Ping Identity는 사용자에게 다양한 인증 및 접근 제어 옵션을 제공하는 CIAM 플랫폼입니다.
SSO, 암호 없는 인증, 제로 트러스트 구현 외에도 Ping Identity는 하이브리드 배포 옵션도 제공합니다. 이를 통해 기존 ID 관리 시스템을 현대화하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
주요 특징:
- API 및 앱을 통해 보안 접근을 제어할 수 있습니다.
- 최첨단 인공지능 알고리즘을 사용하여 이상 징후를 감지하고 기밀 정보와 기업 운영을 보호합니다.
- 웹사이트와 모바일 플랫폼을 실시간으로 모니터링하고 사기로부터 보호할 수 있습니다.
- 기업은 사용자 정의 인증 정책을 사용하여 사용자의 신원을 확인할 수 있습니다.
프론테그(Frontegg)
앱 개발자는 Frontegg를 사용하여 복잡한 조직 구조(멀티 테넌시), 세분화된 권한 부여, API 토큰 관리, 셀프 서비스 관리 포털, 구독 관리, 싱글 사인온(SSO) 등을 쉽게 관리할 수 있습니다.
주요 특징:
- 접근 제어: Frontegg는 앱, 서비스, API에 대한 간편한 접근 제어 보안을 제공합니다.
- SSO: Frontegg를 통합하여 싱글 사인온(SSO)을 지원하고, 전체 보안을 위해 SAML 및 OIDC와 같은 프로토콜을 사용합니다.
- 다단계 인증: 추가적인 보호 계층이 필요한 경우 Frontegg에서 다단계 인증을 추가할 수 있으며, 간단한 인터페이스를 제공하여 MFA를 쉽게 활성화할 수 있습니다.
- 사용자 관리: 사용자는 Frontegg의 멀티 테넌트 설계 덕분에 사용자 및 구성원을 초대하여 조직을 쉽게 생성할 수 있으며, 모든 사용자에게 동적인 셀프 서비스 관리 포털을 제공합니다.
인증0(Auth0)
Auth0는 다양한 보안 서비스를 제공하는 플랫폼으로, 기업은 이를 통해 보안을 강화할 수 있습니다.
B2C 기업의 경우, 이 플랫폼은 암호 관리, 암호 없는 등록, 이상 감지, 중앙 집중식 관리와 같은 고객 ID 관리 솔루션을 제공합니다.
주요 특징:
- 모든 플랫폼 및 개발 방식에 대한 다양한 퀵스타트 및 SDK를 제공합니다.
- 고객에게 다단계 인증을 제공합니다.
- 모든 플랫폼과 속성에서 식별 시스템을 일관되게 통합할 수 있습니다.
마무리
CIAM은 기업의 변화하는 요구에 지속적으로 대응하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
다단계 인증, 개인 정보 보호 및 규정 준수, 확장성, 고가용성, API 및 분석 등 비즈니스에 적합한 CIAM 시스템을 선택할 때 이러한 사항들을 고려해야 합니다.
이제 데이터 접근 관리를 위한 최고의 CIAM 플랫폼에 대해 더 자세히 알아보세요.