CAPTCHA 오류 발생 시 대처 방법
CAPTCHA는 자동화된 트래픽이나 악의적인 웹 활동을 차단하기 위해 사용자가 스스로 사람임을 입증하도록 요구하는 기술입니다. 견고한 보안 장치임에도 불구하고 때때로 오작동하거나 작동을 멈추는 경우가 발생할 수 있습니다.
CAPTCHA가 제대로 작동하지 않는다면, 테스트를 잘못 입력했거나, 브라우저 확장 프로그램이 작동을 방해하거나, 인터넷 연결이 불안정하거나, IP 주소가 차단되었거나, 브라우저가 오래되었을 가능성을 고려해 봐야 합니다.
CAPTCHA가 다시 정상적으로 작동하도록 하려면 다음과 같은 해결 방법을 시도해 볼 수 있습니다.
1. 기본 점검 및 간단한 해결 시도
본격적인 문제 해결에 앞서 다음의 기본적인 점검 및 간단한 조치를 통해 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 문제가 발생한 웹 페이지를 닫았다가 다시 열어 봅니다.
- 브라우저를 닫았다가 다시 시작하여 일시적인 오류를 해결해 봅니다.
- CAPTCHA 확인 페이지가 두 개 이상 열려 있는지 확인합니다. 여러 개 열려 있다면, 방문하려는 웹페이지를 제외한 다른 탭은 모두 닫습니다.
2. CAPTCHA를 정확하게 입력했는지 확인
로봇이 텍스트 기반 CAPTCHA를 점점 더 잘 해독하게 됨에 따라, Google은 CAPTCHA의 난이도를 높이기 위해 다양한 시각적 요소를 추가했습니다. 오늘날의 CAPTCHA는 매우 복잡하여 사람조차 헷갈릴 정도입니다.
처음 보는 CAPTCHA를 통과하지 못했다면, 오타를 입력했을 가능성이 있습니다. 다양한 각도에서 꼼꼼히 확인하고, 필요하다면 다른 사람에게 의견을 물어보는 것도 좋은 방법입니다.
CAPTCHA를 올바르게 입력했다고 확신하지만 여전히 통과하지 못하거나, CAPTCHA 자체가 표시되지 않는 경우에는 다음 단계로 넘어갑니다.
3. 인터넷 연결 상태 점검
CAPTCHA를 입력하는 동안 기기가 인터넷에 안정적으로 연결되어 있어야 합니다. 확인 과정 중에 인터넷 연결이 끊기면 CAPTCHA가 완전히 로드되지 않거나 오류가 발생할 수 있습니다.
장치가 인터넷에 제대로 연결되어 있는지 확인하고, 연결이 되어 있다면 인터넷 연결의 안정성을 점검합니다. 안정적인 연결 상태임에도 문제가 지속된다면, 인터넷 문제는 아닐 가능성이 높으므로 다른 점검 단계를 진행합니다.
4. 자동 CAPTCHA 해결 확장 프로그램 비활성화
CAPTCHA 해결 확장 프로그램은 CAPTCHA를 자동으로 채워 사용자의 시간과 노력을 절약해 주지만, 일부 프로그램은 확인 과정을 우회하기도 합니다.
이러한 확장 프로그램이 유용할 수는 있지만, 때로는 CAPTCHA 확인 프로세스를 방해하여 실패를 유발하거나 CAPTCHA 자체가 표시되지 않도록 만들 수 있습니다. 따라서 현재 사용 중인 자동 CAPTCHA 해결 확장 프로그램을 비활성화해 보는 것이 좋습니다.
확장 프로그램을 비활성화하는 과정은 간단합니다. 확장 기능을 끄고 페이지를 새로 고친 후 CAPTCHA를 다시 시도해 보세요. 문제가 계속된다면 라우터를 재부팅해 봅니다.
5. 라우터 재부팅
의심스러운 활동으로 인해 IP 주소가 차단되었거나, 라우터의 캐시가 오래된 경우 Google의 reCAPTCHA가 작동하지 않거나, 인증 확인을 통과하지 못할 수 있습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 라우터를 재부팅해야 합니다. 재부팅을 통해 새로운 IP 주소가 할당되고 캐시가 지워지므로, 문제가 해결될 가능성이 있습니다.
6. VPN 또는 프록시 서버 비활성화
VPN은 IP 주소를 숨기고 데이터 암호화를 통해 검색 활동을 보호하여 사용자의 보안을 강화합니다.
일반적으로 무료 VPN은 공유 IP 주소를 사용합니다. 즉, 여러 사용자가 같은 서버를 통해 동일한 IP 주소를 사용한다는 뜻입니다. 만약 Google이 특정 사용자의 활동을 의심스럽게 판단하는 경우, 같은 IP 주소로 연결하는 다른 사용자에게도 영향을 줄 수 있습니다.
따라서 VPN이 개인 정보 보호에 도움이 될 수 있지만, 공유 IP 주소로 인해 reCAPTCHA가 오작동할 가능성도 있습니다. 현재 사용 중인 VPN이나 프록시 서버를 모두 비활성화해 보시기 바랍니다.
7. 브라우저 프로필 변경
게스트 계정으로 웹 서핑을 하거나, Google, Microsoft 또는 다른 공급자의 브라우저 프로필과 연결된 이메일을 사용하는 경우, 인증 과정에 문제가 발생할 수도 있습니다. 다음 단계를 통해 이 문제를 해결해 보세요.
- 게스트 계정으로 로그인한 경우, 이메일 주소로 로그인합니다.
- 이미 이메일 계정으로 로그인한 경우, 다른 계정으로 전환해 봅니다.
- 프로필 관련 문제가 아닌지 확인하려면, 시크릿 모드 또는 InPrivate 창을 사용하여 시도해 보세요.
8. 웹사이트 관련 문제 확인
Google은 웹사이트 관리자가 CAPTCHA를 활성화하기 위해 웹사이트에서 reCAPTCHA를 설정하도록 요구합니다. 웹사이트 소유자가 웹사이트를 잘못 설정하거나 구성 과정에서 실수를 한 경우, 웹사이트에 문제가 발생할 가능성이 높습니다.
이러한 가능성을 배제하기 위해 동일한 웹사이트의 다른 페이지를 방문하여 인증 확인을 완료하라는 메시지가 표시되는지 확인하고, CAPTCHA가 제대로 작동하는지 테스트해 보세요.
만약 문제가 웹사이트의 모든 페이지에서 지속된다면, 웹사이트 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우, 웹사이트 관리자에게 문제를 신고하는 것이 좋습니다.
9. 브라우저를 최신 버전으로 업데이트
원활한 웹 검색 환경을 위해서는 브라우저가 항상 최신 상태를 유지해야 합니다. 브라우저를 정기적으로 업데이트하지 않으면 중요한 보안 업데이트를 놓쳐 브라우저의 보안이 취약해질 수 있습니다.
이러한 보안 업데이트가 누락되면 reCAPTCHA 확인과 같은 브라우저 보안 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 앞서 언급한 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 브라우저가 최신 버전인지 확인해야 합니다.
Google Chrome을 업데이트하려면 오른쪽 상단에 있는 세 개의 점을 클릭하고, 도움말 > Google Chrome 정보를 선택합니다. 업데이트가 필요한 경우 Chrome은 자동으로 업데이트를 설치합니다. 브라우저가 최신 상태라면 ‘Chrome이 최신 상태입니다’라는 메시지가 표시됩니다.
Google Chrome과 마찬가지로 Mozilla Firefox 및 Microsoft Edge를 업데이트하는 과정도 간단합니다.
CAPTCHA 인증 성공
CAPTCHA가 제대로 작동하지 않거나 표시되지 않으면 답답할 수 있습니다. 이 글을 통해 CAPTCHA 인증 과정을 방해하는 요인에 대한 이해를 높이셨기를 바랍니다. 위에서 언급한 해결 방법을 적용하면 문제가 해결되고 원하는 웹페이지를 방문할 수 있을 것입니다.