비즈니스 고객, 공급업체, 계약자 및 고객과의 관계를 강화하고 싶으십니까? 그렇다면, 비즈니스 성공을 위한 디딤돌로 감성 지능을 시도해 보셨나요? 아직 읽어보지 않았다면 직원의 감성 지능 기술을 향상하는 것이 궁극적으로 전체 비즈니스에 긍정적인 윈윈이 되는 이유를 알아보십시오.
분기말에 제품과 서비스를 판매하고 수익을 창출하는 것이 전부라고 진심으로 믿을 수도 있습니다. 그러나 성공적인 사업 뒤에는 더 많은 요소가 있습니다. 가장 중요한 것은 직원, 공급업체, 클라이언트, 고객 등과 감정적으로 어떻게 관계를 맺는가입니다.
B2B 생태계에서 감성 지능이 무엇을 의미하는지, 그리고 이것이 성공적인 브랜드가 되는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보려면 기사를 끝까지 읽어보세요.
목차
감성 지능(EI)이란 무엇입니까?
비즈니스 관점에서 감성 지수라고도 불리는 감성 지능은 내부 및 외부 사람들의 감정을 인식하고, 이해하고, 관리하는 브랜드 또는 조직의 능력입니다.
스타트업 창업자, CEO 및 최고 경영진은 사람들의 감정과 부하 직원, 동료, 파트너, 고객, 공급업체, 공급업체 및 비즈니스와 상호 작용하는 기타 모든 당사자의 감정을 알고 있습니다.
더 나은 의사소통, 협업, 의사결정 및 거래 성사를 위해서는 상대방의 감정을 주의 깊게 이해해야 합니다. 조직 내 표준 EI 또는 EQ 관행은 긍정적인 업무 환경을 조성하고 직업적 또는 직장 내 갈등을 피하는 데 도움이 됩니다.
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B2B에서의 EI의 예
귀하의 비즈니스는 클라이언트와 고객의 문의 사항을 처리하는 데 EI를 적용할 수 있습니다. 비즈니스 고객이 고객 서비스 담당자에게 연락한다고 상상해 보세요. 고객은 자신의 기대에 미치지 못한 제품으로 인해 좌절하고 화를 냅니다. 이런 상황에서 감성 지능이 높은 고객 서비스 담당자는 다음과 같이 대화를 처리합니다.
- 방해하지 않고 클라이언트의 말을 완전히 들으려면 적극적 경청을 사용하십시오. 그들은 또한 상황을 인정하고 고객에게 그들의 불만이 완전히 타당하다는 것을 확신시킴으로써 적절한 공감을 보여줄 것입니다.
- 또한 귀하의 브랜드가 상황을 해결하기 위한 최상의 솔루션을 제공할 것이라고 고객을 안심시킬 것입니다.
- EQ가 높은 고객 서비스 담당자는 애프터 서비스를 거부하거나 브랜드 측에 아무런 문제가 없다고 주장함으로써 고객과 충돌하지 않습니다.
- 담당자는 문제 및 비즈니스 정책에 따라 유효한 교체, 할인, 쿠폰 또는 무료 기술 지원을 제공할 수 있습니다.
또한 실시간 솔루션이 없는 경우 통화 내내 담당자는 고객과 관계를 구축하여 상위 Tier나 기술팀의 후속 조치를 제안할 수 있도록 해야 합니다. 결국 고객의 목소리가 중요합니다!
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감성 지능의 구성 요소는 무엇입니까?
심리학자, 작가, 과학 저널리스트인 Daniel Goleman은 기업과 전문가를 위한 감성 지능 개념의 선구자로 여겨집니다.
1년 넘게 뉴욕 타임즈 베스트셀러 목록에 오른 그의 저서 Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ(Bantam Books, 1995)에서 EI 또는 EQ는 다음과 같은 5가지 구성 요소를 갖습니다.
#1. 자기 인식
행복한 😊, 슬픈 😢, 화가 난 😡을 알면 더 나은 선택을 할 수 있습니다. 그것이 바로 자기 인식입니다. 자기 인식은 감정을 효과적으로 관리하는 첫 번째 단계입니다. 이는 감정이 행동과 결정에 어떤 영향을 미치는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
#2. 자율 규제 또는 관리
갈등, 상실 등의 상황에서는 분노나 좌절이 휩싸이도록 내버려 두지 말고 침착하고 명확하게 생각해야 합니다. 일이 잘못되었을 때 침착함을 유지하는 것과 같습니다. 감정을 잘 관리할 수 있으면 스트레스와 어려운 상황을 더 차분하게 처리할 수 있습니다.
상대방의 주장하는 행동을 현명하게 처리하고, 애초에 갈등이 발생하지 않도록 침착하게 대처해야 합니다.
#삼. 동기 부여
귀하의 조직이나 브랜드가 성공, 고객 기반 확대, 마감 거래 증가, 고객 경험 향상을 향한 동기가 높을 때 팀은 직장이나 현장에서 최선의 방법으로 감정을 활용합니다.
귀하의 비즈니스는 더 많은 거래를 성사시키고, 불만을 품은 고객을 진정시키는 데 집중하여 기본 목표에 집중하게 됩니다.
#4. 공감
당신과 브랜드의 최고 관리자가 클라이언트와 고객의 문제를 그들의 관점에서 보기 시작할 때, 그것이 바로 공감입니다. 이는 귀하의 제품이나 서비스가 때때로 실패할 수 있다는 사실을 받아들이고 고객에게 신발을 맡기고 고객의 문제점을 느끼는 것입니다.
당신이 공감할 때, 당신은 더 깊은 수준의 사람들과 연결될 수 있습니다. 이러한 태도는 가장 좌절한 클라이언트와 고객을 유지하고 브랜드 옹호를 구축하는 데에도 도움이 됩니다!
#5. 사회적 기술
사회적 기술은 단순한 고객 세분화 관행이 아닌 비즈니스를 운영하는 지역과 사람을 이해하는 데 도움이 됩니다. 당신은 당신이 교류하는 사람들의 문화적 가치를 알고 있습니다. 사회적 기술은 또한 귀하와 귀하의 최고 경영진이 클라이언트, 고객 및 공급업체와 효과적으로 의사소통하고 그들과 잘 지내는 데 도움이 됩니다.
고객이나 공급업체가 제기한 문제를 해결하고 고객이나 고객뿐만 아니라 비즈니스 운영에 연결된 모든 사람과 긍정적인 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
비즈니스에서 감성 지능의 중요성
감정적 지수는 모든 비즈니스에 필수적입니다. 이는 팀이 원활하게 협력하고, 갈등을 해결하고, 내부 및 외부 당사자와 효과적으로 소통하는 데 도움이 됩니다.
직원의 EI가 높으면 자신과 동료의 감정을 이해하여 팀워크를 더욱 생산적으로 만들 수 있습니다. 또한 직원들이 고객의 요구에 공감하고 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어 고객 서비스가 향상됩니다.
더욱이 EI는 리더십에서 중요한 역할을 합니다. 높은 EI를 보유한 리더는 팀에 영감을 주고 동기를 부여하여 긍정적인 업무 환경을 조성합니다.
그들은 스트레스를 잘 처리하고 신중한 결정을 내립니다. 협상과 고객 상호 작용에서 EI는 강력한 관계를 조성하여 신뢰와 충성도를 높입니다. 간단히 말해서, EQ는 단순한 개인적인 기술이 아닙니다. B2B 성공률을 높이는 귀중한 자산입니다.
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B2B 관계에서 EI의 이점
또한 고객은 공감적인 상호 작용을 높이 평가하여 만족도, 고객 충성도 및 유지율을 높입니다.
귀하의 비즈니스를 정서적으로 지능적으로 만드는 방법
귀하의 조직이나 브랜드의 감정 지수를 향상시키려면 다음 단계를 따르십시오.
#1. 리더십에 집중하세요
비즈니스의 EI를 개선하려면 위에서 아래로 시작해야 합니다. 따라서 리더십 팀에 모범을 보여달라고 요청하십시오. 공감과 자기인식을 보여주고 효과적인 의사소통을 실천하도록 격려하세요.
#2. 직원 교육
부하 직원에게 감성 지능 기술을 가르치는 교육 프로그램을 제공합니다. 직원 교육은 자기 인식, 자기 규제, 공감 및 대인 관계 기술에 중점을 두어야 합니다.
#삼. 긍정적인 직장 문화 조성
감성과 웰빙을 중시하는 직장 문화를 조성합니다. 또한 직장에서는 열린 의사소통을 장려하고 정신 건강을 지원하며 성과를 인정해야 합니다.
#4. 채용 관행 개선
또한 채용 과정에 감성 지능 평가를 포함시켜야 합니다. 필요한 기술을 갖추고 있을 뿐만 아니라 실제적인 방법으로 감성 지수를 보여주는 후보자를 찾으십시오.
#5. 피드백과 인정
EI 교육을 받는 직원에게 정기적인 피드백을 제공합니다. 공개적으로 성공을 축하하기 위해 시청이나 기타 회사 회의에서 직원을 더 자주 평가하십시오. 또한 향상된 EI와 대인관계 기술을 보여주는 직원에게 표창을 제공하고 보상할 수도 있습니다.
#6. 감성 지능적인 정책 시행
또한 각 직원이 EI와 EQ를 중요하게 여기도록 HR 정책에서 감성 지능을 만들고 구현해야 합니다. 정책은 직원들이 내부 및 외부 당사자와 상호 작용할 때 가능한 최대 EI를 항상 준수하도록 안내해야 합니다.
#7. 일선 및 고객 응대 인력 교육
직원의 대인 관계 및 EI 기술을 향상시키는 방법을 명시하는 고객 응대 및 일선 직원을 위한 표준 교육 커리큘럼을 구현해야 합니다. 이러한 직원은 고객을 더 자주 대하기 때문에 EI를 최대한 실용적으로 활용해야 합니다.
B2B 감성 지능 사용 사례
#1. 직장에서
직장에서 EI와 EQ를 실천한다는 것은 모든 직원이 서로 전문적으로 상호 작용해야 함을 의미합니다. 또한 상대방의 감정 상태를 측정하여 그에 따라 대화의 어조를 조절할 수 있도록 노력해야 합니다. 직원들은 갈등을 피하고 명확한 의사소통을 실천하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.
#2. 비즈니스 리더십 및 관리 분야
높은 감성 지능을 갖춘 리더와 관리자는 정보에 입각한 결정을 내리고 문제를 침착하게 처리하며 지원적인 작업 환경을 조성합니다. 또한 영업이나 마케팅 목표를 달성하지 못한 직원의 감정도 이해할 수 있습니다. 따라서 팀원들에게 기술 및 소프트 스킬을 향상시키기 위한 실무 교육을 제공하십시오.
#삼. 갈등 해결 중
감정지수는 기업 내, 기업 간 갈등을 해결하는 데 중요한 역할을 합니다. 귀하와 귀하의 고객 또는 공급업체가 감정을 식별 및 관리하고 서로 공감할 수 있으면 불일치를 보다 건설적으로 해결할 수 있습니다.
#4. 관리 중
EI와 EQ는 관리 역할에서도 중요합니다. 자신의 감정을 잘 관리할 수 있는 행정 직원은 도전과 새로운 업무를 처리하고, 문의 사항을 해결하고, 동료 및 고객과 상호 작용하는 데 더 효과적입니다. 그들은 조직의 전반적인 효율성에 기여합니다.
#5. 공급업체 및 파트너 관계에서
귀하의 비즈니스에 제3자 기여자를 대할 때는 항상 인내심을 갖고 공감해야 합니다. 일이 잘못되면 처벌을 받거나 계약을 해지할 수는 없습니다. 제3자와의 계약에서 문제가 가장 자주 발생하므로 감정적 지수를 활용하여 현명하게 문제를 해결해야 합니다.
예를 들어 공급업체가 특히 오프라인 시장에 초점을 맞추고 있기 때문에 원자재를 제때에 공급할 수 없는 경우 필요한 도구와 교육을 제공하여 공급업체의 디지털화를 도울 수 있습니다.
감성 지능 문제
향상된 EI를 추진할 때 조직 및 외부 파트너와 함께 직면할 수 있는 과제를 아래에서 찾아보세요.
따라서 인력의 감성 지능과 관련된 기술 격차를 식별하고 해결하는 것이 어려울 수 있습니다.
#1. 마인드 도구
마인드 도구 기사, 퀴즈, 비디오, 인포그래픽 등과 같은 주문형 콘텐츠에 대한 액세스를 제공하여 정서적 웰빙을 촉진할 수 있습니다.
귀하와 귀하의 팀 구성원이 감정적 단서와 그것이 비즈니스 관계에 어떤 영향을 미치는지 인식하면 그러한 상호 작용을 피하기 위한 전략을 세울 수 있습니다.
#2. SEI 신경망
SEI 신경망 AI 및 ML 기술과 다양한 EQ 분석을 사용하여 귀하, 귀하의 리더십 팀 및 직원이 EI를 향상시킬 수 있는 실질적인 실행 계획을 수립할 수 있습니다.
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#삼. TensorGo
TensorGo 얼굴 인식, 음성 인식, 패턴 인식, 음성 인식 및 기계 학습을 사용하여 인간의 감정을 연구합니다.
그런 다음 직원, 영업 담당자 및 리더가 효과적인 의사소통 및 의사 결정을 위해 제3자와 상호 작용하고 EQ를 활용하는 방법을 제안합니다.
감성 지능에 관해 읽어야 할 책
#1. HBR 감성 지능 박스 세트
이 박스 세트에는 감정이 직장에 어떤 영향을 미치는지에 대한 세심한 연구 결과가 함께 제공됩니다. 또한 가장 어려운 상황과 사람을 관리하기 위한 예와 팁도 보여줍니다.
이 책 컬렉션은 공감, 진정한 리더십, 행복, 영향력-설득, 탄력성 및 마음챙김에 중점을 두고 있습니다.
#2. 감정을 다스리세요
부정적인 감정과 감정을 긍정적인 감정으로 바꾸고 직장에서 더 행복하게 지내고 싶나요? 그렇다면 Thibaut Meurisse의 감정 다스리기(Master Your Emotions)를 읽어보세요.
이 책은 부정적인 말과 감정을 흡수하고 자신을 긍정적으로 표현하는 31가지 대처 전략을 배우는 데 도움이 될 것입니다.
#삼. 감성지능 2.0
이것을 읽으면서 아마존 도서직장에서의 EQ에 대해 더 많이 배우고 이를 사용하여 경력을 쌓거나 비즈니스를 성장시키는 방법을 배우게 됩니다.
관계 관리, 사회적 인식, 자기 관리 및 자기 인식과 같은 핵심 EI 기술을 강화하여 EQ를 향상시키는 쉽고 직관적인 단계별 지침이 함께 제공됩니다.
#4. 감성 지능 습관
이 글을 읽으면 EI를 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다. 아마존 도서. 좋은 습관을 형성하고 실천하고, 나쁜 습관에서 벗어나 감정지수를 높이는 미시행동 전문가가 되도록 도와줍니다.
또한 인기 있는 감성 지능 평가 테스트에 대한 무료 비밀번호를 받아 귀하의 EI가 현재 어디에 있는지 알아볼 수 있습니다.
결론
따라서 귀하의 비즈니스가 시장에서 브랜드 자체를 브랜드화하고, 고객과 소통하고, 제3자 공급업체와 거래하는 방식을 변화시키기 위해 감성 지능에 대해 알아야 할 전부입니다!
이제 실천에 옮길 시간입니다!
그리고 여전히 더 많은 것을 배우고 싶다면 추천 도서를 읽어 EI와 EQ에 대한 이론적, 실무적 지식을 향상할 수 있습니다. 또한 언급된 EI 도구를 사용해 비즈니스의 감정 지수를 향상시킬 수 있습니다.
다음은 SMB의 HR 업무를 간소화하는 최고의 HRIS 소프트웨어입니다.