아마존이 자체 마켓플레이스에서 위조 상품을 완전히 없애기 위한 첫 번째 실질적인 시도로, ‘프로젝트 제로’라는 프로그램을 도입했습니다. 이 프로그램은 어떻게 작동하며, 소비자들에게 어떤 영향을 미칠까요?
아마존에도 가짜 상품이 있다고?
믿기 어려울 수도 있지만, 아마존에는 상당한 규모의 위조 상품 시장이 존재합니다. 그리고 소비자들은 본인이 인지하지 못하는 사이에도 가짜 제품을 구매한 경험이 있을 가능성이 높습니다.
아마존은 일반적인 소매점과 달리 제3자 판매자에게 크게 의존하여 상품 목록을 관리하고 주문을 처리합니다. 이러한 판매자들은 판매하는 브랜드와 공식적인 관계가 없지만, 제프 베조스에 따르면 아마존에서 판매되는 상품의 절반을 차지합니다. 제3자 판매자의 비중이 높은 만큼, 소비자들이 구매하는 많은 제품이 이들을 통해 거래된다는 의미입니다.
각 판매자를 고유한 상품 페이지로 분리하는 대신(예: 이베이), 아마존은 모든 판매자의 상품 목록을 단일 상품 페이지에 통합하여 보여줍니다. 예를 들어, 애플 라이트닝 케이블 페이지에는 애플을 포함한 여러 판매자들이 주문을 처리할 수 있습니다. 아마존 자체에서 판매하는 제품인지, 제3자 판매자의 상품인지 여부는 제품 페이지에서 확인할 수 있습니다.
이러한 시스템은 아마존이 가격 경쟁력을 유지하는 데 도움이 되며, 이는 아마존의 신속한 주문 처리 시스템의 핵심입니다. 그러나 동시에 많은 사기꾼들이 진품 목록에 편승하여 위조 상품을 판매할 수 있는 허점을 제공합니다.
아마존은 위조 방지 노력을 기울이고 있지만, 효과는 미미한 수준입니다. 아마존의 검토 절차는 상당히 느리고, 사용자 피드백에 거의 전적으로 의존합니다. 게다가 이 검토 시스템은 때때로 ‘의심스러운’ 사용자를 차단하여 사기꾼들에게 유리하게 작용하기도 합니다.
결과적으로 아마존에는 가짜 상품이 넘쳐나고 있습니다. ‘위조 보고서’에 따르면 아마존에서 판매되는 상품의 약 13%가 위조품으로 추정됩니다. 2014년에는 아마존에서 약 50억 개의 상품이 판매되었다는 점을 고려하면, 위조품의 규모가 상당함을 알 수 있습니다.
이러한 위조품 문제는 소비자, 유명 브랜드, 그리고 아마존 자체에도 피해를 줍니다. 일부 소비자들은 위조품 때문에 아마존에서 쇼핑하는 것을 꺼리고, 일부 브랜드는 웹사이트에 제품을 등재하는 것을 완전히 거부하기도 합니다. 작년에는 아마존과 스와치 그룹(스위스 시계 제조사) 간의 거래가 위조품 문제로 인해 무산되었습니다. 스와치 그룹 CEO인 닉 하이에크는 알리바바가 아마존보다 위조 방지 조치가 더 낫다고 평가하며 아마존을 비판했습니다. 결국 스와치 그룹은 아마존에서 일부 시계만 판매하는 데 그치고 있습니다.
아마존에서 모든 것을 살 수는 없다
고급 의류를 제외하고 아마존에서는 거의 모든 제품을 구매할 수 있다고 생각할 수 있습니다. 하지만 브랜드 의류, 시계, 핸드백, 향수, 모자 및 선글라스와 같은 제품들은 위조 시장이 특히 활발하게 운영되고 있습니다. 아마존이 제3자 판매자에게 크게 의존하는 시스템 때문에 고급 브랜드들은 웹사이트에 제품을 등재하는 것을 꺼리고 있습니다.
최근 몇 년간 아마존은 이러한 상황을 개선하려는 노력을 기울여왔습니다. 아마존은 디즈니, 휴고 보스, 나이키 등 여러 독점 브랜드와 소규모 계약을 체결했습니다. 향수나 재고 처분 품목 등의 일부 제품을 아마존에 공급하는 대가로, 아마존은 제3자 판매자가 해당 브랜드의 제품을 판매하거나 해당 브랜드와 관련된 상품을 판매하는 것을 감시(또는 방지)하는 방식으로 협력하고 있습니다.
이러한 노력에도 불구하고, 나이키와 같은 특정 브랜드의 제품 목록은 아마존에서 매우 제한적입니다. 품절된 사이즈, 색상, 혹은 구형 재고 상품 정도만이 판매되고 있습니다. 마찬가지로 휴고 보스의 아마존 페이지는 고급 정장 대신 향수, 평범한 폴로셔츠, 그리고 특이한 기타 페달로 가득 차 있습니다.
아마존에서 찾아보기 어렵거나 거의 존재하지 않는 브랜드 목록은 다음과 같습니다.
| 나이키 | 일반 의류, 신발, 그리고 재고 처분 상품 |
| 휴고 보스 | 향수와 기본적인 셔츠 |
| 휠라 | 제한적인 의류 및 신발 셀렉션, 그리고 특이한 작업화 |
| 베이프 | 제한적인 상품 선택, 하지만 노골적인 모조품이 많이 발견됨 |
| 디즈니 | 대규모 상품 컬렉션이지만, 디즈니 웹사이트에 비해 저렴하게 느껴지는 구형 제품이 많음 |
| 노스페이스 | 기본적인 셔츠와 코트 위주의 제한적인 상품 선택 |
| 롤렉스 | 대부분 중고 및 할인된 시계 |
| 베르사체 | 한정판 시계와 향수 |
| 샤넬 | 좋은 향수 셀렉션, 하지만 중고 핸드백만 판매 |
| 스와치 그룹(오메가, 론진, 블랑팡) | 위조 분쟁으로 인해 아마존에서 일부 시계만 판매 |
| 루이 비통 | 루이 비통이 저술한 한 권의 책 |
| 최고 | 존재하지 않음 |
| 스파크 전기 자전거 | 존재하지 않음 |
| 스모 라운지 | 존재하지 않음 |
만약 아마존이 위조품 문제가 해결되었다고 보장할 수 있다면, 더 많은 브랜드들이 아마존에 상품을 등록할 유인이 생길 것입니다. 하지만 현재 아마존 시스템은 명백한 결함을 안고 있습니다. 대부분의 브랜드들은 아마존을 값싼 백화점처럼 활용하고 있으며, 몇 가지 이점(예: 브랜드가 아마존에서 판매될 때 독점적인 이미지를 덜 갖게 되는 것)이 있을 수 있지만, 대부분의 소비자는 아마존의 편리함과 함께 나이키 신발이나 고급 시계를 구매하고 싶어합니다.
프로젝트 제로: 위조 행위를 막을 수 있을까?
지난 2월, 복잡한 소송 끝에 아마존은 위조품 문제를 공식적으로 인정했습니다. 미국 증권거래위원회(SEC) 보고서에서 아마존은 급격한 성장으로 인해 판매자들이 아마존 마켓플레이스에서 위조 상품을 판매하는 것을 완전히 막을 수 없을 수도 있다고 언급했습니다.
위조품은 소비자에게 해롭고 아마존 브랜드에도 부정적인 영향을 미친다는 것은 자명합니다. 하지만 만약 아마존이 위조 방지 조치를 강화하기로 결정한다면, 수천 명의 새로운 직원을 고용해야 할 뿐 아니라 보편적인 제품 일련번호 시스템을 도입하고, 아마존 전체 매출의 절반을 차지하는 제3자 판매자에게 제약을 가해야 합니다. 아마존조차 이러한 공격적인 조치들이 “영업 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다”는 점을 인정했습니다.
하지만 아마존은 타협점을 찾았습니다. 대부분의 위조품은 애플, 나이키 또는 샌디스크와 같은 유명 브랜드의 제품을 모방하므로, 이러한 인기 브랜드에 위조 방지 기능을 제공하는 것이 더 효율적일 수 있습니다. 이러한 아이디어를 바탕으로 아마존은 위조 문제 완화에 도움이 될 ‘프로젝트 제로’를 도입하게 되었습니다.
프로젝트 제로는 어떻게 작동하는가?
프로젝트 제로는 신뢰할 수 있는 브랜드에게 위조 상품 목록을 수동으로 삭제할 수 있는 권한을 부여합니다. 또한 프로젝트 제로에 등록된 브랜드는 고급 제품의 일련번호 부여를 선택할 수 있으며, 아마존 물류창고 직원들에게 위조품 식별 기술을 교육할 수 있습니다.
프로젝트 제로 등록은 무료이며, 등록된 모든 기업은 관리 권한을 가집니다. 이러한 권한을 통해 브랜드는 아마존의 느린 신고 시스템을 우회할 수 있습니다. 아마존에 위조 상품 목록을 보고하는 대신, 프로젝트 제로에 등록된 브랜드는 즉시 해당 목록을 삭제하고 피해를 입은 구매자에게 환불을 처리할 수 있습니다. 물론 아마존은 이러한 삭제 조치를 검토하여 시스템이 남용되지 않도록 관리합니다.
프로젝트 제로에 등록된 브랜드는 모든 제품에 고유한 일련번호를 부여할 수 있습니다. 현재 아마존은 제품 식별을 위해 기본적이고 위조하기 쉬운 일련번호에 의존하고 있습니다. 하지만 프로젝트 제로의 일련번호는 아마존 창고에서만 사용되며, 각 제품마다 다를 수 있습니다.
아마존에 따르면 “제품 일련번호 서비스 사용을 선택한 브랜드는 수량에 따라 단위당 0.01달러에서 0.05달러 사이의 비용을 부담하게 됩니다.” 따라서 일부 브랜드는 아마존에서 판매하는 1,000개 제품에 대해 추가로 50달러를 지불하게 됩니다. 하지만 위조품과의 싸움에는 어느 정도의 비용이 필요하다는 것을 인정해야 합니다.
브랜드에 책임을 전가하는 것처럼 느껴질 수도 있지만, 사실입니다. 완벽한 위조 방지 솔루션은 아니지만 가능성이 보입니다. 이제 애플과 같은 브랜드는 아마존 마켓플레이스에서 가짜 케이블과 기기를 제거할 수 있는 더 나은 도구를 갖게 되었으며, 지금까지 아마존 마켓플레이스에 진출하기를 꺼려했던 브랜드들도 적극적으로 참여할 유인이 생겼습니다.
일부 브랜드는 회의적이지만 성공을 기대한다
물론 일부 사람들은 프로젝트 제로에 대해 회의적인 시각을 가지고 있습니다. 위조 방지 조치가 너무 늦게 시행되었고, 실제로 얼마나 효과가 있을지 확신하기 어렵기 때문입니다. 하지만 프로젝트 제로에 대한 비판적인 의견은 프로그램이 실패하기를 바라서가 아니라 성공을 기대하기 때문이라는 점에 주목해야 합니다.
아마존보다 위조 방지 대처 능력이 더 낫다고 주장한 스와치 그룹의 CEO를 기억하십니까? 우리는 그 회사에 프로젝트 제로에 대한 의견을 요청했고, 그들은 무뚝뚝하게 회의적이지만 전반적으로 낙관적인 답변을 보내왔습니다.
스와치 그룹은 “프로젝트 제로 이니셔티브를 발표하는 것과 실제로 실현하는 것 사이에는 큰 차이가 있다”라고 말했습니다. 이러한 솔직한 답변과 함께 스와치 그룹은 “아마존이 진전을 보일 것이라고 낙관한다”라고 말했으며, 앞으로 두 회사 간에 “논의를 계속할 것”이라고 덧붙였습니다.
RGK 이노베이션의 CEO인 케빈 윌리엄스 또한 Inc.와의 인터뷰에서 비슷한 낙관적이지만 회의적인 의견을 제시했습니다. 윌리엄스는 프로젝트 제로의 아이디어를 좋아하지만, “예상치 못한 결과가 초래될까” 우려된다고 말했습니다.
어떤 회사가 프로젝트 제로에 참여하고 있는지 어떻게 알 수 있나?
아마도 위조품을 구매하고 싶어하는 사람은 없을 것입니다. 그렇다면 어떤 브랜드가 프로젝트 제로에 참여하고 있는지 알 수 있다면 좋을 것입니다. 하지만 이상하게도 현재 프로그램에 등록된 브랜드를 찾기가 어렵습니다.
현재 아마존은 유명 브랜드에 프로젝트 제로 초대장을 보내고 있으며, 소규모 브랜드는 프로젝트 제로 대기자 명단에 이름을 올릴 수 있습니다. 아마존이 고급 브랜드와 독점 브랜드에 우선권을 두고 있기 때문에, 나이키나 노스페이스와 같은 기업이 초대를 받았을 것이라고 추정할 수 있습니다. 애플이나 샌디스크처럼 위조품이 흔한 전자제품 브랜드도 초대를 받았을 가능성이 있지만, 확실하게 알 수 있는 방법은 없습니다. 스와치 그룹 또한 회사와의 서신을 바탕으로 프로젝트 제로에 관여하고 있다고 추정할 수 있습니다.
케누와 같은 일부 브랜드는 이미 프로젝트 제로 이니셔티브에 대해 아마존을 칭찬한 바 있습니다. 따라서 정품 케누 제품을 구매하고 싶다면 지금이 기회일 수 있습니다. 또한 프로젝트 제로 웹사이트에는 베라 브래들리, 썬더웍스, 촘촘 롤러와 같은 회사들의 평가가 실려 있습니다. (물론 이런 회사들을 들어본 적은 없을 수도 있습니다.)
당연히 우리는 아마존에 향후 포괄적인 프로젝트 제로 등록 목록을 만들 계획이 있는지 문의했습니다. 아마존은 “미래에 대해 논평하거나 추측”하지 않겠지만, 우리의 아이디어는 “팀”에 전달될 것이라고 말했습니다. 부디 “팀”이 우리의 제안에 귀 기울여주길 바랍니다.
그동안 판매 가족 웹사이트에서 제공하는 정보를 참고할 수도 있습니다. 이 목록은 아마존에서 제3자 판매가 제한되는 일부 브랜드에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 해당 목록에 있는 브랜드들은 위조 상품에 대한 우려가 크며, 앞으로 프로젝트 제로 프로그램에 참여할 가능성이 높습니다.