Amazon Hub 사물함/카운터를 호스팅하는 방법은 무엇입니까?

2011년, 아마존은 고객에게 상품을 전달하는 과정에서 발생하는 몇 가지 어려움을 해결하고자 아마존 락커를 선보였습니다.

10년이 넘는 시간이 흐른 지금, 락커는 미국 내 50개 이상의 도시에서 2,800곳 이상의 장소에 설치되어 있습니다. 이에 따라 소규모 사업체들은 이제 락커를 유치함으로써 매장 방문객 수를 늘릴 수 있는 훌륭한 기회를 얻게 되었습니다.

아마존의 배송 시스템은 모든 전자상거래 플랫폼 중 가장 신뢰받고 있지만, 택배 도난은 배송 경험에 큰 타격을 주고 있습니다.

전 세계적으로 택배 도난이 증가하는 추세에 따라, 아마존은 3억 1천만 명에 달하는 소비자를 보호하고 지속적인 사업 확장을 뒷받침할 해결책을 모색해야 했습니다. 아마존 허브 락커와 카운터가 그 해법이 될 수 있습니다. 그렇다면 이 락커는 무엇이며, 어떻게 사업 성장에 도움이 될 수 있을까요? 함께 알아보시죠!

아마존이 허브 락커와 카운터를 필요로 한 이유는 무엇일까요?

아마존은 사용이 편리하다는 장점이 있지만, 몇 가지 불편한 단점도 가지고 있습니다. 직장인들은 특정 날짜에만 택배를 수령할 수 있는 상황이 종종 발생합니다.

또한, 집 앞에 택배를 두는 것은 '택배 도난'의 위험에 노출될 수 있습니다. 2021년 기준, 미국에서만 2,300만 명의 사람들이 집에서 택배를 도난당했다고 신고했습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 아마존은 락커 프로그램을 만들었습니다. 이 글에서는 아마존 락커 작동 방식과 택배를 놓치지 않도록 활용하는 방법을 알아볼 것입니다. 또한 아마존 허브 락커를 설치하는 방법에 대한 자세한 정보도 제공할 것입니다.

아마존 허브란 무엇일까요?

아마존 허브는 국제적인 픽업 장소 네트워크입니다. 이 이니셔티브를 통해 오프라인 매장을 운영하는 모든 사업체는 아마존 고객에게 안전한 택배 픽업 및 반품 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 매장 방문객과 매출 증가로 이어질 수 있습니다.

또한, 지역 주민들을 지원하기 위해 허브 파트너는 락커나 아파트 락커와 같은 다양한 솔루션 중에서 선택할 수 있습니다.

아마존 허브 락커란 무엇일까요?

최대 온라인 소매업체 중 하나인 아마존은 고객 쇼핑 경험을 개선하기 위해 끊임없이 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

아마존 락커 키오스크는 이러한 노력의 일환으로 아마존 팀에 새롭게 추가되었습니다. 이 락커는 배송 옵션을 확장하고 소비자와 호스트 모두에게 다양한 이점을 제공하는 셀프 서비스 택배 배송 장소입니다.

이제 아마존 고객은 택배를 집이나 불편한 장소로 배송받는 대신, 원하는 위치의 잠금 처리된 락커로 배송받을 수 있게 되었습니다.

아마존 락커 키오스크에는 여러 개의 보안 상자가 있습니다. 고객은 아마존과 가까운 아마존 락커로 택배 배송을 요청할 수 있으며, 배송이 완료되면 아마존은 이를 알리고 락커에서 택배를 수령하는 데 사용할 수 있는 6자리 코드를 전송합니다.

아마존 허브 락커는 어디에서 찾을 수 있을까요?

아마존 락커는 소매점 로비, 편의점, 슈퍼마켓, 사무실 건물, 교통 허브, 주거 단지, 대학교 등 다양한 장소에서 찾아볼 수 있습니다.

다양한 픽업 장소에서 락커를 이용할 수 있으므로, 고객은 택배 배송에 편리한 위치의 락커를 선택할 수 있습니다.

아마존 락커를 사용하면 소비자에게 어떤 이점이 있을까요?

택배를 집이 아닌 락커로 배송받으면 여러 가지 이점이 있습니다. 가장 큰 이점 중 하나는 택배 도난을 예방할 수 있다는 점입니다. 택배가 현관이나 아파트 로비에 방치되면 도난당할 위험이 있습니다.

편의성은 아마존 고객이 락커를 사용하는 또 다른 중요한 이유입니다. 예를 들어, 집에 없을 때 택배를 현재 위치로 배송받고 싶다면, 가까운 락커에서 택배를 수령할 수 있습니다.

또한, 여행 중이 아니더라도 직장이나 다른 장소에서 가까운 락커로 택배를 배송받아야 할 수도 있습니다.

아마존 고객을 위한 배송 옵션에는 2일, 1일, 당일 배송이 있습니다. 직장에 있는 경우, 결제 과정에서 가까운 아마존 락커 배송 장소를 배송 주소로 선택할 수 있습니다.

아마존 락커를 사용해야 하는 이유

아마존 락커를 사용해야 하는 이유는 여러 가지가 있지만, 다음 두 가지 핵심 요소로 요약할 수 있습니다.

보안

보안 측면에서 볼 때, 택배를 집으로 배송받는 것보다 더 나은 선택이 있을 수 있습니다. 집에 살면서 일하러 가는 경우, 누군가가 집 앞 현관에서 택배를 훔쳐갈 수 있습니다.

택배 도난을 감시하는 보안 카메라가 있다고 하더라도 도난당한 물품을 되찾을 가능성은 희박합니다.

아파트에 택배 도난을 감시할 수 있는 프런트 데스크나 도어맨이 없는 경우, 상황은 더욱 어려워집니다.

건물에 출입 통제 시스템이 있다고 하더라도, 택배를 받아줄 사람이 없다면 많은 택배가 문 앞에 그대로 방치됩니다. 이러한 경우, 택배는 건물에 거주하는 기회주의적인 범죄자들에게 노출되게 됩니다.

편의

회사에 택배를 받아 안전하게 보관해줄 프런트 데스크가 있다고 하더라도, 택배 수령 시간이 일정과 맞지 않을 수 있습니다.

예를 들어 금요일 오후 1시에 직장에 있는 동안 택배가 도착할 수 있습니다. 사무실이 오후 5시에 문을 닫고, 당신이 5시 30분에 직장에서 집에 도착한다면, 택배를 월요일까지 기다려야 할 수도 있습니다.

아마존 락커는 위에서 언급한 두 가지 문제를 해결합니다. 첫째, 매우 안전합니다. 락커를 열려면 고유 코드가 필요합니다. 굳이 락커를 강제로 열려고 시도할 수 있겠지만, 필요한 특수 장비와 주의를 끌 가능성을 고려할 때 그러한 시도는 거의 없을 것입니다.

락커는 셀프 서비스이며, 아마존 락커를 유치하는 데 관심 있는 사업체에게 편리한 옵션입니다.

락커는 24시간 운영되므로, 원하는 시간에 택배를 수령할 수 있습니다. 최소한 이러한 이유들로 인해 아마존 락커를 활용해볼 생각을 하게 되셨기를 바랍니다. 그렇다면, 아마존 락커를 어떻게 찾아야 할까요?

아마존 허브 카운터 vs 락커

아마존 허브 카운터와 락커 사이에는 몇 가지 중요한 차이점이 있습니다. 자세히 살펴보겠습니다.

서비스

아마존 허브 카운터는 매장 직원이 관리합니다. 택배를 수령할 때, 매장 직원은 바코드를 스캔한 후 택배를 전달합니다. 신분증을 제시할 필요는 없습니다. 다시 말해, 신분증은 필수가 아닙니다.

아마존 허브 락커는 비슷한 개념이지만, 셀프 서비스이며 고객을 도와줄 직원이 필요하지 않습니다. 아마존 락커는 슈퍼마켓, 교육 기관, 환승 센터 등 혼잡한 장소에서 자주 볼 수 있습니다.

택배 수령

허브 락커를 우편 주소로 지정하고, 아마존 허브 락커 근처에 거주하며, 구매한 품목이 허브 락커의 요구 사항을 충족하는 경우, 집 대신 허브 락커로 택배를 배송해달라고 아마존에 요청할 수 있습니다.

허브 카운터의 경우, 택배 기사가 택배를 배송한 후, 아마존에서 택배 수령 바코드를 이메일로 보내드립니다.

반품 상품

아마존 허브 락커는 반품 서비스를 제공하며, 택배를 수령하는 장소이기도 합니다. 하지만 모든 반품이 락커에서 가능한 것은 아닙니다. Amazon.com에서 반품 절차를 진행하는 동안, 반품할 상품이 락커로 반품할 수 있는 경우, 반품 옵션에 아마존 허브 락커가 표시됩니다.

반면, 아마존 허브 카운터는 셀프 서비스를 제공하지 않으며, 반품 지원 서비스만 제공합니다.

이용 가능 지역

미국, 독일, 멕시코, 캐나다, 영국, 프랑스, 이탈리아, 스페인, 일본, 호주, 오스트리아, UAE 거주자는 아마존 허브 락커 서비스를 이용할 수 있습니다.

아마존 허브 카운터를 이용할 수 있는 국가는 미국, 캐나다, 영국, 멕시코, 프랑스, 독일, 스페인, 호주, 이탈리아, 일본, 아랍에미리트, 사우디아라비아, 터키입니다.

운영 시간

일부 아마존 허브 락커는 24시간 연중무휴로 이용할 수 있지만, 다른 일부는 오후 7시 또는 9시와 같은 특정 시간에 문을 닫습니다. 각 허브 락커의 운영 시간은 아마존 허브 위치 찾기 서비스에서 락커 이름 옆에 표시됩니다.

반면, 각 허브 카운터가 위치한 대형 매장은 동일한 운영 시간을 유지합니다.

아마존 카운터 또는 락커를 유치하면 사업에 어떤 이점이 있을까요?

매일 수많은 기업들이 아마존의 허브 네트워크에 합류하고 있습니다. 따라서 아마존 락커 프로그램에 가입하는 것은 잃을 것이 없으며, 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

아마존 허브가 되어 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 사업체의 유동 인구 증가입니다. 택배를 수령하기 위해 귀하의 사업체를 방문하는 아마존 고객은 귀하의 매장을 둘러보고 편리함에 이끌려 구매를 결정할 수도 있습니다.

최근 시카고 지역의 아마존 락커가 설치된 Kohl's 매장의 소매 판매는 9% 증가했습니다. 따라서 더 많은 고객이 매장을 방문할수록 새로운 고객을 유치하기가 더 쉬워질 것입니다.

브랜드 인지도 향상

유동 인구 증가는 브랜드 인지도를 높이는 데도 도움이 됩니다. 고객이 귀하의 사업체를 택배 픽업 장소로 선택하거나 시설에 들어갈 때, 귀하의 회사 이름이 노출됩니다.

이를 통해 귀사의 이름이 점차적으로 고객의 의식에 자리 잡게 됩니다. 그 결과, 고객이 상품이나 서비스를 필요로 할 때 귀사의 이름이 경쟁사들보다 더 눈에 띄게 될 것이며, 귀사 이름에 대한 친숙함은 고객을 귀사로 이끌 가능성을 높여줍니다.

고객 만족도 및 충성도

아마존 허브 락커를 통해 고객은 편리하게 귀사의 시설을 방문할 수 있습니다. 고객은 추가 비용 없이 택배 배송 장소를 지정하여 한 곳에서 필요한 사항을 해결하고 택배를 모두 한 곳에서 수령함으로써 일종의 "일석이조" 편의를 누릴 수 있습니다.

이러한 편리함은 귀사의 상품과 서비스를 경쟁사보다 더 매력적으로 만들어줍니다. 그 결과, 고객은 더 큰 만족감을 느끼고 재구매할 가능성이 높아집니다.

신뢰할 수 있는 고객 지원

아마존은 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 따라서 매장에 락커를 유치하기로 결정하면 자동으로 연중무휴 무료 고객 지원을 받을 수 있습니다.

고객 지원에 시간과 비용을 투자할 필요 없이, 고객이 질문이나 불만을 제기할 경우 아마존에 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다.

아마존 허브 락커/카운터를 유치하는 방법은 무엇일까요?

아마존 허브 네트워크에 가입하면 귀사의 사업은 분명 더 많은 고객을 유치하고 더 많은 수익을 올릴 수 있는 잠재력을 얻게 됩니다. 시작하려면 아마존 허브 웹사이트를 방문하여 "partner with us"를 선택한 다음 몇 가지 간단한 질문에 답하십시오.

요구 사항

아마존 락커를 유치하기 위한 기본 전제 조건은 사업체에 락커를 설치할 공간이 있어야 한다는 것입니다. 아마존 설문지를 작성하면 사업체 유형, 쇼핑센터 내 위치 여부, 운영 시간, 위치를 묻는 질문을 받게 됩니다. 연락처 정보를 제공하면 약 2주 후에 답변을 받을 수 있습니다.

하지만 모든 신청이 승인되는 것은 아닙니다. 또한, 아마존은 지역 고객의 락커 수요, 사업체 위치, 운영 시간 등에 따라 아마존 락커 유치를 승인하거나 거부할 수 있습니다.

아마존 허브 락커/카운터는 어떻게 작동할까요?

아마존 락커 설치 신청이 승인되면 아마존은 적절한 크기의 아마존 락커를 사업체에 설치하도록 준비할 것입니다. 락커에는 소비자가 택배를 찾을 수 있고 택배 기사가 택배를 맡길 수 있는 터치스크린 셀프 서비스 키오스크가 있습니다.

허브 네트워크는 무료로 가입할 수 있습니다. 아마존이 락커의 제조, 배송, 설치, 유지 관리 비용을 모두 부담하므로, 귀사는 핵심 사업에만 집중할 수 있습니다.

락커에는 전화번호가 인쇄되어 있으며, 고객이 사용 중 문제가 발생할 경우 24시간 내내 지원을 받을 수 있습니다. 고객이 질문이나 불만을 제기할 경우, 고객 서비스 핫라인으로 안내해 주십시오.

아마존 락커는 어떤 크기로 제공될까요?

락커는 다양한 크기로 제공됩니다. 따라서, 사업체에 락커를 설치할 공간이 충분해야 합니다. 락커의 길이는 6피트, 9피트, 12피트, 15피트이며, 높이는 모두 6피트입니다.

셀프 서비스 키오스크에 전원을 공급하려면 락커 설치 장소에 일반 110볼트, 15암페어 회로가 필요합니다. 락커에서 셀룰러 모뎀을 사용하면 유선 데이터가 필요하지 않습니다. 하지만 실외 설치에는 유선 전기 케이블이 필요합니다.

아마존 락커는 안전할까요?

예. 락커를 열 수 있는 고유 코드는 본인만 가지고 있기 때문에 안전합니다. 또한, 락커에는 터치스크린, CCTV, 견고한 강철문과 같은 보안 기능이 탑재되어 있습니다. 아마존 택배 보관함에서 택배를 도난당할 가능성은 극히 낮습니다.

또한, 아마존의 AZ 보증은 결함이 있거나 배송이 불합리하게 지연된 상품으로부터 고객을 보호합니다. 택배가 누락된 경우, 아마존 계정을 사용하여 신고할 수 있습니다.

택배는 아마존 락커에 얼마나 오래 보관할 수 있나요?

아마존에 따르면, 락커에서 택배를 수령하는 데 3일이 주어집니다. 3일 이내에 택배를 수령하지 않으면 아마존은 택배를 반송하고 환불해 드립니다.

3일 이내에 락커에서 택배를 수령할 수 없는 경우, 아마존 물류 또는 고객 지원팀에 전화하여 기간 연장을 요청하십시오. 연장이 보장되지는 않지만, 택배를 락커에 더 오래 보관할 수 있도록 시도해볼 가치는 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

아마존 허브를 유치하는 데 비용이 얼마나 들까요?

글로벌 아마존 허브 네트워크는 무료로 가입할 수 있습니다. 아마존은 락커의 제조, 배송, 설치, 유지 관리 비용을 모두 부담하므로, 귀사는 핵심 사업에만 집중할 수 있습니다.

고객이 허브 락커를 사용하는 데 문제가 있으면 어떻게 해야 할까요?

아마존 허브 락커에 문제가 발생하면 24시간 연중무휴로 아마존 지원팀에 문의할 수 있습니다. 아마존 팀은 가까운 아마존 허브 락커를 추적하고 지원할 수 있으며, 시스템 이해를 도울 수 있습니다. 또한, 허브 락커가 작동하지 않을 경우 고객 지원팀에서 알려줄 수 있습니다.

맺음말

아마존 락커와 카운터의 도입으로 택배가 배송될 때 집에 없을까 걱정할 필요가 없어졌습니다. 대신, 원할 때 언제든지 택배를 수령할 수 있습니다.

직장에 다니고, 편리한 시간과 장소에서 택배를 수령해야 하는 사람들에게 가장 편리한 옵션입니다. 또한, 매장 소유자는 대규모 아마존 고객 기반을 활용하여 더 많은 고객을 유치하고 사업을 확장할 수 있습니다.

다음으로는 아마존 허브 카운터/락커를 사용하여 택배 도난에 대처하는 방법을 알아보실 수 있습니다.