아마존에서 높은 평점을 받은 모든 상품이 항상 신뢰할 만한 것은 아닙니다. 상당수의 리뷰가 실제 사용자의 경험을 반영하지 않을 수 있습니다.
온라인 서비스 전반에서 가짜 리뷰는 흔히 나타나는 현상이며, 아마존 역시 예외는 아닙니다. 그러나 약간의 주의를 기울이면 가짜 리뷰를 걸러내고, 진정한 리뷰를 바탕으로 현명한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
솔직히 말해서, 인지도가 낮은 판매자가 신제품을 출시할 때는 리뷰가 필수적입니다.아무리 매력적인 제품이라도, 아마존에서 리뷰가 없거나 거의 없는 상품을 선뜻 구매하려는 사람은 드뭅니다. 따라서 판매자들은 초기 판매 촉진을 위해 가짜 리뷰를 구매하거나, 때로는 제품 인지도를 유지하기 위해 가짜 리뷰를 사용합니다. 심지어 경쟁업체를 깎아내리기 위해 부정적인 가짜 리뷰를 구매하기도 합니다.
이러한 속임수에 넘어가지 않으려면 가짜 리뷰가 어떻게 생성되는지, 그리고 어떤 특징을 보이는지 파악하는 것이 중요합니다. 이 글에서는 아마존에서 가짜 리뷰를 식별하는 데 도움이 되는 정보들을 제공하고자 합니다.
아마존 가짜 리뷰의 작동 방식
가짜 리뷰를 구별하는 방법을 알아보기 전에 가짜 리뷰 시장이 어떻게 형성되는지 이해하는 것이 도움이 될 것입니다. 온라인에서는 저렴한 비용으로, 무료 제품과 할인 제품을 조건으로 가짜 리뷰를 쉽게 구매할 수 있습니다. 아마존은 이러한 행위를 단속하기 위해 노력해 왔습니다. 과거에는 가짜 리뷰 제공 사이트를 고소하거나, 개인 가짜 리뷰어들을 고소하기도 했습니다. 가짜 리뷰 판매 웹사이트 및 개인 가짜 리뷰어. 하지만 가짜 리뷰를 완전히 근절하는 것은 불가능하며, 판매자와 가짜 리뷰어들은 꾸준히 새로운 방법을 찾아내고 있습니다.
다음 웹사이트들을 살펴보면, 리뷰서브 또는 암존 리뷰 누구나 저렴한 가격으로 가짜 리뷰를 구매하거나, 자신의 가짜 리뷰를 제공하고 무료로 받을 수 있습니다. 이러한 사이트가 폐쇄되더라도 판매자와 가짜 리뷰어가 비공개적으로 계약을 하거나 소셜 미디어를 통해 연락하는 것을 막을 수는 없습니다. 이 페이스북 그룹 처럼요.
과거에는 (실제 구매를 하지 않은) 검증되지 않은 가짜 리뷰가 만연했지만, 아마존은 이러한 리뷰를 하단으로 강제하여 영향력을 줄였습니다. 따라서 이제 리뷰어들은 가짜 리뷰를 작성하려면 제품을 구매해야 합니다. 보통 리뷰어는 별도의 수수료를 받고 리뷰를 작성한 후 판매자에게 제품을 반납합니다. 때로는 무료 제품이나 큰 폭의 할인을 제공하는 대가로 가짜 리뷰를 작성하기도 합니다.
가짜 리뷰는 리뷰어들에게 부업과 같은 것이므로, 한 달에 수십 개의 제품을 리뷰하며, 그 제품에 대한 진정한 관심은 없는 경우가 많습니다. 이러한 이유로, 가짜 리뷰들은 식별 가능한 패턴을 따르며, 조금만 주의를 기울이면 진정한 리뷰와 쉽게 구별할 수 있습니다. 이제부터 그 패턴과 다른 식별 방법들을 함께 알아보도록 하겠습니다.
참고: 아래에 제시된 방법 중 어느 하나만으로는 리뷰가 가짜인지 단정할 수 없습니다. 리뷰의 진위 여부를 판단하려면 여러 방법을 종합적으로 고려해야 합니다.
일반적인 어조
가짜 리뷰어들은 제품에 대한 전문 지식이 부족하기 때문에 일반적으로 제품을 평가할 때 일반적인 어조를 사용합니다. 그래서 그들은 “좋은”, “놀라운”, “멋진”, “가성비 좋은” 등의 단어를 자주 사용합니다. 일부 능숙한 리뷰어는 좀 더 자세한 정보를 포함할 수 있지만, 결국 제품 설명에 없는 내용을 추가하지는 않습니다.
리뷰 길이
가짜 리뷰는 대부분 한두 문장으로 된 짧은 글이거나, 최대 한두 개의 문단으로 구성되어 있습니다. 리뷰어가 제품에 대한 경험이 적고, 동시에 여러 개의 리뷰를 작성해야 하기 때문입니다. 만약 판매자가 빠르게 별 5개를 받는 것만 중요하게 생각하고 리뷰어에게 충분한 보상을 제공하지 않으면, 리뷰는 매우 짧고 일반적인 내용으로 작성될 것입니다.
리뷰 평점
판매자는 리뷰어에게 긍정적인 리뷰를 원하는지 부정적인 리뷰를 원하는지에 따라 별 5개 또는 별 1개를 남기도록 지시합니다. 이러한 평점은 전체 평점에 영향을 미치기 때문입니다. 대부분의 진짜 리뷰어들도 같은 평점을 남기지만, 이 평점만으로는 가짜 리뷰를 구별하기 어렵습니다. 다른 방법들과 함께 고려해야 합니다.
비슷한 리뷰 찾기
많은 판매자들이 가짜 리뷰어에게 리뷰 작성을 위한 템플릿을 제공합니다. 만약 여러 리뷰가 비슷한 정보를 강조하고 있다면, 이는 가짜 리뷰일 가능성이 높습니다.
어색한 영어
많은 가짜 리뷰어들은 영어를 모국어로 사용하지 않는 제3세계 국가에 거주합니다. 만약 어색한 영어로 작성된 리뷰가 많이 보인다면, 이는 판매자가 돈을 주고 리뷰를 구매했다는 신호일 수 있습니다.
타임스탬프 확인
판매자는 보통 여러 사람에게 동시에 가짜 리뷰를 작성해달라고 요청합니다. 따라서 시간 간격을 잘 살펴보면 가짜 리뷰를 구별할 수 있습니다. 이러한 서비스 제공업체는 정해진 가격에 제품에 대한 가짜 리뷰 패키지(50개, 100개 등)를 제공하므로, 리뷰가 빠른 시간 내에 연달아 게시되는 경우가 많습니다. 리뷰 필터를 “최근”으로 설정하고 스크롤해 보세요. 짧은 기간(예: 1~3일) 동안 별 5개 또는 1개 리뷰가 많이 게시된 경우, 가짜 리뷰일 가능성이 높습니다.
리뷰어 기록 확인
모든 리뷰어의 프로필을 검토하여 가짜 리뷰어인지 확인하는 것은 비효율적입니다. 그러나 특정 리뷰가 눈에 띄거나 구매 결정에 직접적인 영향을 미치는 경우에는 리뷰어의 이력을 확인하는 것이 좋습니다. 다음은 가짜 리뷰어인지 판단하기 위해 리뷰어 프로필에서 확인해야 할 몇 가지 일반적인 사항입니다.
- 리뷰어가 일주일에 5개 이상의 제품을 지속적으로 리뷰하는 경우
- 리뷰어가 항상 별 5개 또는 별 1개 평점을 주는 경우
- 모든 리뷰의 길이가 비슷한 경우
- 리뷰에 전문적인 내용이 없고, 일반적인 어조를 사용하는 경우
만약 리뷰어 프로필에서 위의 힌트가 여러 개 발견된다면, 이는 가짜 리뷰를 제공한다는 신호일 수 있으므로 해당 리뷰를 신뢰해서는 안 됩니다.
가짜 리뷰 감지 웹사이트 사용
많은 웹사이트들이 알고리즘을 사용하여 아마존 특정 제품의 리뷰를 분석하고 가짜 리뷰를 감지해 추가 정보를 제공합니다. 이러한 서비스가 항상 100% 정확한 것은 아니지만, 가짜 리뷰를 조사하기 전에 어떤 리뷰인지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
페이크스팟과 더리뷰인덱스는 모든 리뷰에 대한 심층 분석을 제공합니다. 아마존 제품의 전체 URL을 복사하여 웹사이트 검색창에 붙여넣으면 분석 결과를 확인할 수 있습니다. 다음은 두 웹사이트에서 얻을 수 있는 정보입니다.
페이크스팟
페이크스팟은 가짜 리뷰의 가능성에 따라 A부터 F까지 등급을 부여합니다. 일반적으로 A와 B 등급은 안전한 수준으로 간주할 수 있습니다. 이는 리뷰의 80% 이상이 고품질이고, 리뷰어에게 수상한 이력이 없다는 것을 의미합니다. 이 임계값 미만의 등급은 의심스럽게 여겨질 수 있지만, 리뷰를 직접 검토해야 합니다.
페이크스팟은 제품과 마찬가지로 제품 판매자에게도 등급을 부여합니다. 판매자가 가짜 리뷰를 자주 구매하는 경우, 페이크스팟은 판매자를 신뢰할 수 있는지 여부를 알려줄 수 있습니다. 판매자와 제품 모두 나쁜 등급을 받은 경우, 리뷰가 조작되었을 가능성이 매우 높습니다.
더욱 편리하게 이용하고 싶다면 페이크스팟 크롬 확장 프로그램을 설치할 수도 있습니다.
더리뷰인덱스
페이크스팟처럼 항상 최신 인덱스를 사용하는 대신, 더리뷰인덱스는 요청에 따라 보고서를 생성하므로 약간 느릴 수 있지만, 리뷰에 대한 심층 분석을 제공합니다. 웹사이트에는 5가지 요소를 기반으로 가짜 리뷰를 검사하는 스팸 검사 섹션이 있습니다. 여기에는 리뷰어당 리뷰 수, 고속 리뷰어, 비활성 리뷰어, 미확인 리뷰 행렬, 리뷰어 이력 중복 등이 포함됩니다.
눈치채셨겠지만, 더리뷰인덱스는 가짜 리뷰 자체를 감지하는 데 중점을 두는 것이 아니라, 가짜 리뷰어를 감지하는 데 중점을 두고 있습니다. 따라서 스팸 섹션에서 많은 경고가 발견된다면, 해당 제품에 가짜 리뷰어가 관여했을 가능성이 큽니다.
웹사이트에는 리뷰 내용에서 사용자 정의 카테고리를 생성하여 제품의 다양한 측면에 대해 배울 수 있는 리뷰 요약 섹션도 있습니다. 예를 들어, 호환성, 사용 편의성, 공간, 신뢰성, 내구성, 가격, 반품, 심지어 제품의 특정 기능까지 리뷰를 분류해 보여줍니다.
더리뷰인덱스 또한 크롬 확장 프로그램을 제공합니다. 아마존 페이지에서 분석 결과를 빠르게 확인하고 싶다면 유용하게 활용할 수 있습니다.
가짜 리뷰 신고를 잊지 마세요
위에서 설명한 정보들을 잘 활용하면 대부분의 가짜 리뷰를 감지할 수 있을 것입니다. 만약 가짜 리뷰를 발견했다면, 아마존이 해당 리뷰에 대해 조치를 취할 수 있도록 신고하는 것을 잊지 마세요. 신고가 받아들여지면 아마존은 해당 리뷰를 제품에서 제거하고, 다른 사용자들이 가짜 리뷰에 속지 않도록 보호할 수 있습니다. 아마존은 제품에 가짜 리뷰가 너무 많다고 판단되면 판매자를 차단할 수도 있습니다.
리뷰를 신고하는 방법은 간단합니다. 리뷰 하단에 있는 “남용 신고” 버튼을 클릭한 다음, 나타나는 새 창에서 신고를 확인하기만 하면 됩니다.
마무리 생각
앞서 언급했듯이, 아마존에서 가짜 리뷰를 식별하려면 여러 가지 팁을 종합적으로 활용해야 합니다. 우선, 페이크스팟이나 더리뷰인덱스에서 제품을 검색하여 어떤 제품과 판매자를 다루고 있는지 파악한 다음, 의심스러운 경우 리뷰를 개별적으로 판단하는 것이 좋습니다.
또한, 제품의 기능에 대한 정보가 가장 중요하고 가짜 리뷰가 적은 별 4개 또는 3개 리뷰를 먼저 필터링하여 살펴보는 것이 좋습니다.
만약 당신이 제품 판매자라면, 가짜 리뷰를 구매하는 대신 실제 사용자 또는 테스터를 고용하여 제품을 평가받는 것이 더 좋은 방법입니다.