목차
주요 시사점
- Rufus는 현재 Amazon에서 베타 테스트 중인 AI 기반 챗봇으로, 쇼핑 경험을 단순화하도록 설계되었습니다.
- Rufus를 사용하면 일반 정보에 대해 문의하고, 제품을 비교하고, 사용자 리뷰 및 Q&A에서 특정 응답을 검색할 수 있으며 이 모든 것이 올바른 구매를 하도록 도와줍니다.
- Rufus를 사용하려면 Amazon 앱의 검색 표시줄에 질문을 입력한 다음 화면 하단에서 대화 상자를 확장하여 응답을 확인하세요. 하지만 Rufus 액세스는 천천히 진행됩니다.
Amazon은 인공 지능을 사용하여 거의 모든 영역에서 비즈니스 운영을 개선했으며 수년 동안 그렇게 해왔습니다. 그리고 이제 Amazon은 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 설계된 최초의 AI 챗봇인 Rufus를 통해 생성 AI 챗봇의 세계로 첫 발을 내딛고 있습니다.
Amazon의 Rufus 챗봇이란 무엇입니까?
Amazon은 Rufus를 고객의 구매 결정을 단순화하도록 설계된 전문 쇼핑 도우미로 분류합니다. Amazon의 광범위한 제품 데이터베이스, 고객 피드백 및 커뮤니티 Q&A를 기반으로 교육받은 AI 챗봇은 제품 문의에 응답하고, 항목을 비교하고, 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 안내함으로써 사용자를 지원합니다.
Rufus의 교육에는 일반적인 쇼핑 요구 사항 및 제품과 관련된 광범위한 고객 문의에 응답할 수 있는 웹 데이터도 포함되어 있습니다. 덕분에 고객은 별도의 웹 검색을 위해 Amazon 플랫폼을 종료하지 않고도 일반적인 질문을 할 수 있습니다. 하지만 그것이 회사에 정확히 얼마나 도움이 될까요?
Amazon과 같은 전자상거래 플랫폼의 주요 과제 중 하나는 높은 장바구니 포기율입니다. 이는 가상 장바구니에 상품을 추가했지만 구매를 완료하기 전에 궁극적으로 포기하는 온라인 쇼핑객의 비율을 나타냅니다. 설문 조사에 따르면 우유부단함이 이 문제를 일으키는 주요 요인입니다.
Rufus는 사용자가 원하는 예산 내에서 올바른 제품을 찾을 수 있도록 지원하여 이 문제를 해결할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 장바구니 포기율을 줄여 Amazon이 우유부단함으로 인해 잠재 고객을 잃는 것을 방지할 수 있습니다. 매출 증가를 통해 챗봇은 향후 회사 성장의 핵심 원동력이 될 수 있습니다.
이는 단지 Rufus가 Amazon을 위해 할 수 있는 일에 관한 것이 아닙니다(절대 작은 부분은 아니지만). Amazon의 Rufus AI 챗봇은 고객이 Amazon 마켓플레이스를 탐색하는 동안 쇼핑 여정의 모든 단계에서 고객을 지원하도록 훈련되었습니다.
취미로 그림을 시작하고 싶지만 유화와 아크릴 그림의 차이점을 잘 모르는 사람이라면 “어떤 종류의 페인트가 더 내구성이 좋나요?”와 같은 질문을 할 수 있습니다. 또는 “환경 영향에 더 강한 것은 무엇입니까?” Rufus는 앱에서 직접 답변을 제공합니다.
특정 유형을 정한 후에는 “여가 시간에 유화를 시작하고 싶습니다. 어떤 필수품이 필요합니까?” 이에 대한 응답으로 챗봇은 유성 페인트, 페인트 용제, 아마씨유, 페인트 브러시, 팔레트 나이프, 캔버스 등과 같이 귀하의 쿼리에 맞는 쇼핑 가능한 제품 카테고리를 제시합니다.
캔버스 등 어떤 제품을 구매할 때 유화에 적합한 캔버스의 특정 카테고리에 대해 문의할 수 있습니다. 예를 들어, “유화에는 어떤 종류의 캔버스가 더 좋나요?”라고 물어보세요. 혹은 “면과 린넨 중 어떤 캔버스 종류가 더 비용 효율적인가요?” 그러면 챗봇은 올바른 카테고리를 찾는 데 도움이 되는 비교를 제공합니다.
제품 세부 정보 페이지에서 해당 제품에 대해 Rufus에게 구체적인 질문을 할 수 있습니다. 답변을 위해 Rufus는 제품 목록, 고객 리뷰, 커뮤니티 Q&A의 정보를 분석합니다. 예를 들어, 테레빈유 제품 페이지를 보면 “이 용매에서 강한 냄새가 나나요?”라고 질문할 수 있습니다. Rufus는 이용 가능한 정보를 바탕으로 응답할 것입니다.
본질적으로 Rufus의 생성 AI 기능은 제품 검색을 간소화하고 구매하기 전에 발생할 수 있는 모든 쿼리를 해결하여 원활한 쇼핑 경험을 보장합니다.
Amazon Rufus Chatbot을 활성화하고 사용하는 방법
이 글을 쓰는 시점에서 챗봇은 Amazon의 모바일 앱을 통해 미국 내 소수의 고객 그룹만 액세스할 수 있습니다. 회사는 미국의 모든 사용자에게 점진적으로 액세스 권한을 제공하고 있습니다. Rufus에 액세스할 수 있는 행운의 고객이라면 Rufus를 사용하는 것이 매우 쉽습니다.
Amazon 모바일 앱의 검색창에 질문을 입력하거나 말하면 화면 하단에 채팅 대화 상자가 나타납니다. 그런 다음 화면 하단에서 채팅 대화 상자를 확장하여 챗봇의 응답을 볼 수 있습니다. 응답이 만족스럽지 않거나 추가 질문이 있는 경우 동일한 대화 상자에서 직접 후속 질문을 할 수 있습니다.
챗봇에 만족할 만큼 쿼리한 후, 대화 상자를 화면 하단으로 밀어서 숨기세요. 그러면 이전에 보고 있던 제품 페이지로 바로 이동됩니다. 나중에 쇼핑 중에 다른 질문이 필요한 경우 대화 상자를 다시 위로 스와이프하여 챗봇 대화를 재개하세요.
앱 내에서 챗봇에 접근할 수 없는 경우 Amazon 앱 업데이트를 확인하고 최신 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요. 이미 앱을 업데이트했지만 챗봇에 접근할 수 없다면 점진적인 출시를 기다려야 합니다. 그동안 다른 도구를 사용하여 Amazon에서 구매할 품목을 찾으세요.
Rufus가 매번 정확할 것이라고 기대하지 마세요
엄청난 과대광고에도 불구하고 생성 AI는 아직 초기 단계에 있습니다. ChatGPT가 잘못된 응답을 제공할 수 있는 것처럼 Rufus가 항상 정확한 답변을 제공할 것이라고 기대하지 마십시오. 아마존은 인정한다 Rufus가 때때로 정확한 정보를 제공하지 못할 수도 있습니다. 그러나 시간이 지남에 따라 Rufus의 응답을 최적화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Amazon을 돕기 위해 Rufus의 응답을 평가하고 좋아요 또는 싫어요로 평가하여 피드백을 제공할 수 있습니다. Rufus가 눈에 띄는 실수를 하는 경우 자세한 피드백을 제공하여 Rufus의 대응을 개선하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.
Rufus는 Amazon 쇼핑객의 귀중한 동반자가 될 수 있습니다. 현재 봇에 액세스할 수 있다면 시도해 보세요. 점진적인 출시를 기다리는 사람들은 액세스할 수 있을 때까지 몇 주만 기다려야 합니다.