최적의 직원 경험을 위한 플랫폼을 활용하여 직원 몰입도, 유지율 향상, 긍정적인 업무 환경 조성 및 생산성 증진 등 인적 자원 관리의 핵심 목표를 달성해 보세요.
만약 당신의 사업이 장기적인 성공을 추구한다면, 헌신적인 정규 직원뿐만 아니라 계약직 및 프리랜서까지 고려해야 합니다. 최고의 인재를 확보하고 그들을 회사 성장 전략에 맞추어 유지하는 것은 상당한 투자를 필요로 합니다.
직장 환경, 직원 만족도, 전반적인 직원 경험에 부정적인 영향을 미치는 요소들은 언제나 존재합니다. 효과적인 직원 경험 관리 전략이 없다면 인력에 대한 투자는 위험 요소가 될 수 있습니다.
하지만 직원 경험 플랫폼은 이러한 문제를 해결하기 위해 존재합니다. 아래에서 최고 수준의 플랫폼들을 간략히 소개합니다. 계속해서 읽으시고, 모두가 부러워할 만한 직장을 만들어 보세요!
| 제품 | 주목할 만한 특징 |
| 워크탱고 | 수상, 인정, 설문 조사, 몰입도 분석 |
| 모티비시티 | 직원 성과 기념, 보상, 최고의 인재 설문 조사 |
| 립솜 | 올인원 성과, 몰입, 학습 플랫폼 |
| 세일즈포스 | HR-IT 프로세스를 위한 모바일-웹 결합, 셀프 서비스 AI |
| 컬처앰프 | 몰입, 성과, 개발 통찰력을 위한 도구 |
| 블링크 | 모바일 중심 플랫폼, 명확한 목표 설정, 커뮤니케이션 허브 |
| 워크데이 | 전반적인 직원 경험을 위한 과학적 모듈, 분석 제공 |
| 퀄트릭스 XM | 자동화된 피드백, 분석, 교차 경험 분석 |
| 레이디언트 | 직원 동기 부여, 건전한 경쟁, 보상 제공 |
| 쿨리프 | 정기 설문 조사, 참여 프로그램, 인정 및 보상 시스템 |
직원 경험이란 무엇인가?
직원 경험은 인적 자원(HR) 및 조직 관리의 중요한 개념입니다. 기업 리더와 HR 담당자들은 이 개념을 활용하여 직원과 계약자 모두에게 긍정적이고 만족스러운 근무 환경을 조성하고자 노력합니다.
직원들이 자발적으로 출근을 즐거워하고, 자신의 능력을 최대한 발휘하여 회사의 발전에 기여하며, 조직의 중요한 일원이라는 소속감을 느끼는 것이 바로 직원 경험의 핵심입니다.
예를 들어, 과거에는 직원들의 참여도와 인식을 높이기 위해 직원 생일 케이크🎂를 제공하거나 뛰어난 성과를 달성한 직원에게 멋진 선물을 증정하기도 했습니다.
신입 직원을 기존 직원이 친절하게 맞이하거나, HR 담당자가 입사 첫날 사무실을 안내하는 것 또한 직원 경험의 일부라고 할 수 있습니다.
직원 경험 플랫폼이란 무엇인가?
직원 경험 플랫폼은 HR 팀 전체가 직원 경험, 몰입 활동, 예산, 정책, 전략 등을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 디지털 도구입니다. 또한, 사무실에 자주 출근하지 않는 원격 근무자들도 소속감을 느끼며 회사에 기여할 수 있도록 관리하는 데 도움이 됩니다.
일반적인 직원 경험 애플리케이션은 기업과 직원 간의 몰입도를 높이기 위해 다음과 같은 기술 및 커뮤니케이션 수단을 제공합니다.
- 설문 조사, 여론 조사, 피드백 기능
- 생일, 성취, 기념일 등을 기록하는 기념일 캘린더
- 기업과 직원이 공지 사항과 댓글을 통해 소통할 수 있는 소셜 월
- 보상 및 인정 시스템
- 직원 복지 관리 기능
- 신규 채용 온보딩 도구
- 사무용품 주문 및 승인 시스템
이러한 디지털 플랫폼은 대부분의 직원 경험 및 몰입 관리 작업을 자동화하고 간소화하는 데 도움을 줍니다. 이제 HR 담당자가 중요한 회의를 중단하고 사무실을 돌아다니며 직원 경험을 직접 관리하는 모습은 더 이상 볼 수 없을 것입니다.
이제 버튼 클릭만으로 직원 경험 관리가 가능해졌으며, 예산을 디지털 방식으로 승인하고 활동을 원격으로 감사할 수 있습니다. 또한, 이러한 도구는 데이터 분석 및 통찰력을 제공하여 직원 몰입 전략을 지속적으로 개선할 수 있도록 돕습니다.
직원 경험 관리의 이점
효과적인 직원 경험 관리 시스템이 제공하는 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 직원 및 계약자들은 회사의 정책과 활동에 만족하게 됩니다.
- 기업은 급여 인상, 더 나은 복지, 스톡옵션 등 경쟁력 있는 혜택을 제공함으로써 인재 확보 경쟁에서 유리한 위치를 점하고 우수한 인재를 쉽게 유지할 수 있습니다.
- 직원들은 즐겁게 출근하여 하루 종일 생산적으로 일하고 포용적인 직장 문화를 만드는 데 기여합니다.
- 신입 직원은 소외감을 느끼지 않고 빠르게 적응할 수 있습니다.
- 보상 및 인정 이벤트를 생산적인 시간을 낭비하지 않고 저렴하고 간편하게 준비할 수 있습니다.
흥미롭게도, 많은 성공적인 기업들이 내부 경력 성장을 통해 미래의 CEO를 발굴하고 있습니다.
직원 경험 플랫폼의 필수 기능
#1. 티켓팅 도구
다양한 커뮤니케이션 채널을 통합 플랫폼으로 통합하여 티켓 관리를 간소화합니다. 이를 통해 직원들은 접수된 요청을 효율적으로 모니터링하고 처리할 수 있으며, 선호하는 소통 방식을 지원하여 직원 경험을 향상시킵니다. 티켓 라우팅 및 담당자 할당 자동화 기능도 제공될 수 있습니다.
#2. 셀프 서비스 및 AI
이 기능은 머신 러닝 및 자연어 처리 기술을 활용합니다. AI 도구는 챗봇을 통해 직원 문의에 대한 답변을 제공하거나, 관련 지식 기반 문서를 안내하여 직원들의 셀프 서비스 역량을 강화합니다. 24시간 연중무휴로 이용 가능한 AI 셀프 서비스는 인력 수요를 줄이고 효율성을 높이며, 상호 작용을 통해 더욱 발전합니다.
#3. 자동화된 워크플로
직원 경험 플랫폼의 워크플로 기능은 복잡한 프로세스를 단순화하고 불필요한 단계를 제거하여 원활한 직원 경험 여정을 지원합니다. 중앙 집중식 허브를 통해 인스턴트 메시지 및 공유 캘린더를 통한 정보 접근성을 높이고, 자동화를 통해 PTO 요청 및 성과 평가와 같은 작업의 일관성을 보장합니다.
#4. 보고 및 분석
데이터 분석 및 시각화 기능은 기업에 통찰력 있는 정보 기반 의사 결정 능력을 제공합니다. 이러한 통찰력에는 성과, 직원 목표 진행 상황, 설문 조사 및 피드백을 통한 몰입도, 감정 분석 등이 포함됩니다. 보고서는 정보에 기반한 의사 결정을 지원합니다.
#5. 앱 및 통합
통합은 다양한 시스템을 조화롭게 연결하여 운영을 간소화합니다. 플랫폼은 설문 조사 소프트웨어 및 성과 관리 도구와 같은 앱과의 통합을 통해 그 기능을 확장합니다.
이제 프로세스 간소화에 도움이 될 수 있는 최고의 직원 경험 소프트웨어 앱을 아래에서 찾아보세요.
워크탱고
원격 및 하이브리드 팀이 증가함에 따라 팀에 영감을 주고 동기를 부여하는 것이 더욱 어려워졌습니다. 워크탱고는 수상 및 표창을 통해 직원 참여를 유지하고 영감을 불어넣어 직원 유지에 도움이 되는 종합적인 직원 경험 플랫폼입니다.
다음과 같은 다양한 유용한 기능을 제공합니다.
- 모든 직원 경험 개선을 위한 기능을 갖춘 사용하기 쉬운 플랫폼
- 적절한 직원에 대한 공개 및 비공개 인정 기능
- 기프트 카드, 상품, 기부 등의 경품을 제공하는 글로벌 보상 엔진
- 생일, 입사 기념일 등을 포함한 자동 기념 행사 기능
- 전체 직원 수명 주기에 대한 맞춤형 설문 조사
- 권장 조치를 포함한 리더용 예측 분석 기능
- 직원 댓글의 실시간 감성 및 테마 분석 기능
- 직원 1:1 토론, 피드백 및 목표 설정 기능
또한 이 소프트웨어의 API를 사용하거나 Outlook, MS Teams, Slack 등과 같은 협업 도구와 통합할 수도 있습니다. WorkTango 직원 설문조사 기능을 통해 진솔한 피드백을 수집할 수 있습니다.
모티비시티
만약 최고의 직원 경험을 통해 팀 내 최고 인재를 유지하고 싶다면, 모티비시티가 좋은 선택입니다. 이 플랫폼은 직원 경력의 모든 단계에서 중요한 순간들을 잊을 수 없는 추억으로 만드는 데 도움을 줍니다.
이 솔루션의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 사무실 안팎으로 소통하는 건강한 커뮤니티 구축
- 관리자가 올바른 습관을 형성하여 직원 경험을 개선할 수 있도록 지원
- 직원의 업무 기여를 인정하고 보상하는 기능
- 직원 감정과 경험에 대한 통찰력을 얻기 위한 설문 조사 기능
- 오해를 방지하고 협력을 강화하기 위한 성격 검사 기능
모티비시티는 또한 직원의 우선순위를 파악하고 영향력 있는 활동을 수행하도록 안내하는 데 도움을 줍니다.
립솜
립솜은 지능형 인력 지원 솔루션으로 직원 참여를 개선하는 데 도움을 줍니다. 팀의 생산성과 몰입도를 유지하면 고성능 조직을 구축할 수 있습니다.
이 플랫폼의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 성과, 직원 몰입, OKR 및 학습을 관리하는 올인원 플랫폼
- 참여도를 높이고 소속감을 형성하기 위해 팀 복지를 지원하는 기능
- 팀을 효율적으로 이끌기 위해 관리자에게 필요한 도구 제공
- 회사 동향에 대한 강력한 통찰력을 얻기 위한 직원 참여 설문 조사
- 더 나은 성장과 성과를 위한 즉각적이고 가치 있는 직원 피드백
- 성과, 애자일 프로젝트, 익명 및 360도 검토 기능
- 보상, 승진, 보상에 최적화된 프로세스
- HRIS, Slack, Teams, Calendar, Jira 및 기타 기존 도구와의 통합 지원
립솜은 또한 직원 경험을 더욱 쉽게 측정할 수 있는 내장 템플릿과 대시보드를 제공합니다.
세일즈포스
세일즈포스의 직원 경험 솔루션은 직원 서비스와 생산성을 위한 모바일 및 웹 앱을 함께 제공합니다. 이 솔루션은 신규 및 기존 직원의 HR 및 IT 프로세스를 그 어느 때보다 쉽게 만들 수 있도록 돕습니다.
이미지 출처: 세일즈포스 직원 경험
기대할 수 있는 기타 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 직원 작업 공간 및 대시보드를 개발 및 할당하여 직원들이 자신의 직업 여정을 주도하고 있다고 느끼도록 지원
- 로우 코드 도구를 사용하여 브랜드 자산과 일치하도록 작업 공간 및 대시보드를 맞춤화
- AI 기반 셀프 서비스 채팅 기능으로 일반적인 질문에 답변하고 제안 제공
- 체계적이고 간소화된 서비스 요청 및 티켓 관리
- HR 및 관리자는 AI 지원을 통해 티켓을 더욱 빠르게 해결할 수 있음
- 세일즈포스 직원 경험 플랫폼은 HR 워크플로우 및 티켓 관리 자동화
- 대부분의 IT 및 HR 솔루션과 통합 가능
또한, 모바일 및 웹 앱을 통해 직원들이 일반적인 질문에 대한 모든 답변을 손쉽게 얻을 수 있습니다.
컬처앰프
컬처앰프는 조직이 직원 참여, 성과 및 개발에 필요한 모든 핵심 도구를 한 곳에서 제공합니다. 또한 세계적 수준의 직원 경험을 통해 고유한 기업 문화를 개발하는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이 플랫폼의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 직원의 목소리를 듣고 이해하여 더 나은 의사 결정과 필요한 조직 변화를 유도
- 뛰어난 성과를 내는 팀을 구축하기 위한 언제든지 피드백, 개발 중심 검토 및 목표 추적 기능
- 지속적인 개발 및 직원 유지를 위한 추적 가능한 성장 목표
컬처앰프를 사용하면 조직은 다양한 소스(본인, 동료, 관리자)로부터 피드백을 수집하여 직원에 대한 정확한 시각을 얻을 수 있습니다.
블링크
블링크는 규모와 업종에 관계없이 모든 기업을 위한 모바일 중심의 직원 참여 및 경험 플랫폼입니다.
주목할 만한 기능은 다음과 같습니다.
- 명확하고 달성 가능한 SMART 목표를 정의하는 데 도움
- 직원과 고용주 간의 의사소통 장애와 병목 현상을 제거
- 블링크 앱 내에 사무용품 목록을 배치하여 직원들이 업무 효율성을 높이는 데 필요한 항목을 쉽게 찾을 수 있도록 지원
- 회의, 정책 업데이트 등을 위한 회사 공지 페이지 제공
- 직원들이 더 나은 의사소통을 위해 자체 채널 및 채팅 그룹을 만들 수 있도록 지원
모바일 환경에 최적화된 이 도구를 사용하면 일선, 현장, 원격 근무 직원, 계약자 및 프리랜서 등 다양한 인력에 적용할 수 있는 저렴하고 효과적인 직원 경험 전략을 구현할 수 있습니다.
워크데이
워크데이의 인력 경험 관리 시스템은 직원들이 개인적으로 자신의 직무에 책임감을 느끼고, 공동의 회사 성장 전략에 기여할 수 있도록 생산성을 향상시킵니다.
전체 시스템은 Listen, Act, Analyze와 같이 과학적으로 구분된 세 가지 모듈로 구성되어 있습니다. 이러한 모듈은 다음과 같이 직원 경험 솔루션과 관련된 다양한 도구를 제공합니다.
- Workday Peakon 직원 의견 (Listen 모듈의 일부)
- 직원과 고용주 간의 상호 작용 및 작업 도구: Workday 홈, Workday 도움말 및 Workday Journeys (Act 모듈의 일부)
- HCM, 기술 기반, 인력 분석 도구, 도움말 및 여정 분석 등을 사용하여 수집된 데이터를 분석하는 데이터 분석 도구 (Analyze 모듈의 일부)
따라서 워크데이는 현재까지 가장 과학적이고 정교하며 성공적인 직원 경험 플랫폼 중 하나라고 할 수 있습니다.
퀄트릭스 XM
퀄트릭스 XM for People Teams는 다양한 규모의 직원 경험을 설계, 구현 및 제공하기 위한 올바른 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다.
데이터 수집 및 분석 자동화와 AI를 통해 설문 조사, 여론 조사, 댓글 등 다양한 채널을 통해 모든 직원의 의견을 수렴할 수 있습니다. 이를 통해 직원들 사이에 부정적인 감정이 형성되고 있는지 파악하고 즉시 해결할 수 있습니다. 플랫폼에서 제공하는 다른 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 지원자 경험 관리
- 강의 평가
- 온보딩 경험 관리
- 고객 경험과 직원 경험을 병행하여 분석
또한, 참여도, 포용성, 체류 의향, 기대치, 복지 등 다양한 수치 데이터를 한눈에 볼 수 있는 관리자 대시보드도 제공합니다.
레이디언트
레이디언트는 직원들에게 동기를 부여하고 적극적으로 참여시켜 고객과 클라이언트를 효과적으로 관리할 수 있도록 돕습니다. 이 직원 참여 도구를 통해 직원 간의 건강한 경쟁을 유도하고, 최고의 성과를 거둔 직원에게 보상을 제공할 수 있습니다.
그 외에 주목할 만한 기능은 다음과 같습니다.
- 사무실 내 디지털 사이니지를 활용하여 일선 및 백엔드 직원과의 시의적절하고 명확한 소통 유지
- 최고 판매 대리점, 최고의 고객 서비스 대리점, 건강 및 안전 경고 등 예정된 경쟁에 대한 업데이트를 모바일 앱 및 웹사이트를 통해 정기적으로 제공
- 내부 경쟁 및 콘테스트를 게임화하여 투명하게 운영하고 편견 방지
- 직원들이 보상 포인트를 사용하여 상품을 구매할 수 있는 온라인 마켓플레이스 앱
레이디언트는 직원들이 자신의 최고 성과를 보여주고, 주별 또는 월별 최고의 직원으로 선정되기를 열망하도록 동기를 부여합니다.
쿨리프
쿨리프는 직원 의견을 경청하고 기여를 인정함으로써 기업 성장에 기여합니다. 이 솔루션은 매력적인 프로그램과 직관적인 인식 기술을 통해 팀의 잠재력을 최대한 발휘하고 만족도를 높입니다.
소프트웨어의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 즉각적인 직원 피드백을 수집하기 위한 정기 설문 조사
- 직원 학습 및 DEI를 목표로 하는 재미있고 매력적인 직원 프로그램
- 중요한 업무 성과를 기념하고 팀워크를 향상시키기 위한 표창 프로그램
- 업무 목표 달성을 위한 기프트 카드 및 브랜드 상품과 같은 성과 인센티브
- 감정 및 참여 통계를 측정하는 대시보드 및 보고 도구
또한, Slack, MS Teams, Zapier, Salesforce, Zendesk 등과 같이 회사에서 사용하는 다른 도구와 쿨리프를 통합하여 직원 경험을 중앙 집중화할 수 있습니다.
결론
디지털 시대에 직원 및 계약직 직원들의 참여를 관리하기 위한 최고의 직원 경험 소프트웨어 이외에는 다른 대안이 거의 없습니다.
만약 긍정적인 업무 환경이 직원들의 업무 능력을 향상시킬 수 있다고 믿는다면, 이 기사에 언급된 도구 중 하나를 사용해 보시길 바랍니다.
다음으로, 직원 참여도 향상을 위한 최고의 HR 챗봇을 확인해 보세요.