‘시작, 중지, 계속’은 피드백을 수집하고 애자일 스프린트 회의를 개선하는 데 활용할 수 있는 기본적인 회고 분석 방법입니다.
기업은 단기적인 이익만을 추구해서는 안 됩니다. 지속 가능하고 꾸준히 성장하는 기업을 만들기 위한 장기적인 계획을 세우는 것 또한 매우 중요합니다.
기업의 소유주, 관리자, 경영진이 효과적인 장기 전략을 수립할 수 있도록 비즈니스 관리 전문가들은 생산성과 수익성을 향상시키는 다양한 비즈니스 관리 이론을 지속적으로 연구하고 있습니다.
‘시작, 중지, 계속’ 기법은 피드백을 수집하고 실행하며, 향후 애자일 스프린트를 개선하는 데 유용한 이론입니다.
내부적으로 회고적인 촉진을 통해 ‘시작, 중지, 계속’ 기법을 배우는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요. 이 팀 또는 비즈니스 프로세스 검토 기법을 실제 상황에 적용하는 데 자신감을 얻게 될 것입니다.
소개
‘시작, 중지, 계속’은 애자일 소프트웨어 개발 방법론에서 유래한 회고적 검토 기술입니다. 애자일 스프린트에서 팀은 프로세스의 어떤 부분을 지속해야 하고, 어떤 단계를 중단해야 하며, 팀이 채택해야 할 새로운 프로세스를 파악하기 위해 회의를 진행합니다.
이러한 회고 회의는 소프트웨어 및 제품 개발 회사에 큰 성공을 가져다주었으며, 애자일 프로세스 개선에도 크게 기여했습니다. 이후 다른 기업들도 이 기법을 피드백 및 검토 방법론으로 도입하기 시작했습니다.
이 검토 기술은 개인 수준에서는 매우 간단하지만, 조직 수준에서 생산성을 향상시키는 데에는 복잡하게 작용할 수 있습니다. 또한 민주적인 피드백, 제안, 즉흥적인 아이디어 등을 수집하는 데 가장 널리 사용되는 도구 중 하나입니다.
‘시작, 중지, 계속’ 기법의 배경 이론
애자일 소프트웨어 개발 프로세스는 매우 빠르게 진행되어 팀원들은 지속적으로 새로운 스프린트 작업을 수행하고 최소 실행 가능 제품(MVP)을 제공했습니다.
그러나 애자일 전문가들은 과거 프로세스를 되돌아보고 다음 스프린트를 개선하기 위해 두 스프린트 사이에 잠시 멈추는 시간을 갖는 것을 고안했습니다. 여기에서 ‘시작, 중지, 계속’ 회고 검토 프로세스가 탄생했습니다.
이후 비즈니스 관리자들은 비즈니스 프로세스가 과거 경험을 바탕으로 프로젝트 구성원들이 공유한 아이디어를 활용할 수 있는 유사한 상황에서 이 검토 기법을 사용하기 시작했습니다.
구성 요소
‘시작, 중지, 계속’ 보드에는 회의 제목, 날짜, 참가자, 프로젝트 이름, 의제 등과 같은 다양한 요소가 포함될 수 있습니다. 하지만 반드시 포함해야 하는 열은 다음과 같습니다.
시작
‘시작’은 비즈니스 프로세스 또는 애자일 프로젝트에 적용할 새로운 아이디어, 피드백 등의 목록입니다. 팀원들이 혼란스러워하지 않도록 매트릭스에 이 메모를 명확히 언급해야 합니다.
‘시작’ 열에 포함되는 아이디어, 제안, 조치 등은 다음 사항에 중점을 두어야 합니다.
- 기존 프로세스 개선
- 새로운 비즈니스 워크플로 및 프로세스 형성
- 자원 및 예산 낭비 최소화
- 마지막 반복보다 더 나은 최종 제품 또는 서비스 만들기
- 팀 협업 노력 개선
중지
이 목록은 팀이나 기업에서 사용해 온 비생산적이고 손실을 초래하는 관행을 제거하는 데 도움이 됩니다. 비효율적인 단계를 비즈니스 워크플로에서 제거하면 직원들은 ‘시작’ 목록에 명시된 작업에 더욱 집중할 수 있습니다.
‘중지’ 열에 대한 작업 목록을 만들 때는 다음 사항에 유의해야 합니다.
- 더 많은 시간과 돈이 소요되지만 보상이 거의 없는 활동을 중단해야 합니다.
- 팀의 핵심 업무에서 벗어나게 하는 활동을 중단해야 합니다.
- 비효율적인 작업을 중단해야 합니다.
- 팀과 기업에 부정적인 영향을 미치는 활동을 중단해야 합니다.
- 기업의 핵심 역량이 아닌 활동을 중단해야 합니다.
계속
‘계속’ 목록에는 과거 반복 또는 프로젝트에서 성공적으로 수행된 작업과 아이디어가 포함되어야 합니다. 귀하 또는 팀 구성원은 워크플로에 집중하여 잘 수행되는 작업을 발견하고 ‘계속’ 열에 기록할 수 있습니다.
언제 사용해야 할까요?
이 기법은 회고 스프린트 또는 프로젝트 회의에서 활용할 수 있습니다. 하지만 이 피드백 또는 프로세스 검토 방법이 필요한 시점에 대한 업계에서 일반적으로 인정되는 지침은 다음과 같습니다.
- 제품을 개발하고 판매했지만 개선을 원할 때
- 새로운 회사와 합병할 때
- 새로운 사업부를 시작할 때
- 새로운 관리자가 팀에 합류했을 때
- 클라이언트 및 소비자로부터 피드백을 수집할 때
- 기업이 중요한 기로에 놓여 있을 때
- 새로운 프로세스로 전환하여 효율성을 평가하고 싶을 때
- 직원 성과를 평가할 때
- 상품/서비스/마케팅/영업 전략을 분석할 때
이점
가장 중요한 이점은 개선이 필요한 영역을 발견할 수 있다는 것입니다. 그 외 주목할 만한 이점은 다음과 같습니다.
- 팀과 팀장 간의 신뢰 관계 구축
- 협업 방식 개선
- 모든 구성원이 고유한 아이디어를 공유하도록 장려
- 전체 팀 또는 기업이 동의하는 목적과 목표를 탐색하는 데 도움
- 직원 성과 향상 지원
- 팀 내 행동 및 사회적 변화 촉진
- 집단적 및 개별적으로 노동력 향상
- 프로젝트의 우선순위 작업에 대해 팀을 동기화
실제 사례
팀 성과
팀의 ‘시작, 중지, 계속’ 매트릭스에는 다음과 같은 활동이 포함될 수 있습니다.
시작
중지
- 팀 회의에서 무익하고 계속 확장되는 토론
- 회의록 작성 없이 가상 회의 종료
계속
- 그날의 우선순위를 정하기 위한 정기적인 팀 회의
- 콘텐츠 관리와 관련된 특정 문제에 대해 워드프레스 디버깅 도구 사용
사업 전환
기업이 클라우드로 전환하고 일부 직원에게 재택근무를 허용한다고 가정해 보겠습니다. 몇 달 후 다음과 같은 매트릭스 형식으로 데이터를 수집해야 할 것입니다.
시작
중지
- 계약서 및 계약서에 대한 종이 문서 사용 중지
- 새로운 IT 하드웨어 조달 중단
계속
- 클라우드에서 비즈니스 앱 사용
- 팀 회의, 고객 회의 등을 위한 화상 회의
영업 및 마케팅
회고 검토는 디지털 마케팅, 온라인 광고 캠페인, 현장 마케팅 활동, 직접 판매 촉진 등에 도움이 될 수 있습니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 예시 작업과 해당 ‘시작, 중지, 계속’ 매트릭스입니다.
시작
- 잠재 고객 및 잠재 고객에게 뉴스레터 및 마케팅 이메일 보내기
- 제품/서비스에 대한 고객 리뷰 수집
- 웹사이트 및 랜딩 페이지에 고객 평가 표시
중지
- 여러 소셜 채널에 스톡 이미지나 텍스트 콘텐츠 게시
- 바이럴 마케팅을 위해 복잡하고 논쟁의 여지가 있는 사회 문제 다루기
- 현장 마케팅 데이터 수집을 위해 광범위한 종이 문서 사용
계속
- SEO에 최적화된 블로그 및 지식 기반 콘텐츠
- 제품 홍보를 위해 인플루언서 마케팅 활용
- 트위터 트윗과 다이렉트 메시지(DM)를 통한 고객 지원
스프린트 회고
각 스프린트가 끝나면 애자일 팀 리더는 팀 회의를 주최하여 무엇이 잘 진행되었고 무엇이 개선되어야 하는지, 그리고 새롭게 도입해야 할 사항을 파악합니다. 예시 작업은 다음과 같을 수 있습니다.
시작
중지
- 추측에 기반하여 작업 진행
- 개별적으로 작업 진행
계속
참고 자료
미로
최고의 ‘시작, 중지, 계속’ 템플릿을 찾기 위한 여정은 미로에서 시작해야 합니다. 이 템플릿은 간단하고 이해하기 쉬우며, 미로의 무료 구독 플랜을 통해 이용할 수 있습니다.
템플릿은 분석을 위해 ‘시작’(녹색), ‘중지’(빨간색), ‘계속’(검은색)의 세 가지 열 머리글로 구성되어 있습니다. 이러한 열 머리글 아래에는 머리글 텍스트 색상과 일치하는 단색 열이 있습니다. 따라서 머리글을 목록에 연결하기가 더욱 쉬워집니다.
시작을 돕기 위해 이 미로 템플릿은 각 열에 3개의 온라인 스티커 메모도 제공합니다. 회고 회의에서 아이디어, 제안, 피드백, 애자일 프로세스 요소 등은 이 스티커 메모에 기록될 것입니다.
스티커 메모를 복사하여 붙여넣기만 하면 더 추가할 수 있습니다. 또한 애자일 회고에 대한 공동 브레인스토밍을 위해 이 작업 공간에 대한 링크를 팀 구성원들과 공유할 수도 있습니다.
뮤럴
더욱 전문적이고 복잡한 템플릿을 찾고 있다면 뮤럴에서 템플릿을 사용해 볼 수 있습니다. 이 ‘시작, 중지, 계속’ 형식은 이해 관계자 회의, 전문적인 발표, 인쇄 등에 적합합니다.
이 템플릿에는 추가 텍스트를 위한 사이드바, 제목, 주제 섹션, ‘시작, 중지, 계속’ 목록 아이콘, 스티커 메모와 같은 다양한 시각적 요소가 있습니다.
하단에는 브랜드 로고, 브랜드 자산, 팀 이미지, 다음 반복에 대한 세부 정보 등을 추가할 수 있는 텍스트 및 이미지 자리 표시자가 있는 바닥글 영역이 있습니다.
귀하와 팀이 이 템플릿에 추가하는 모든 텍스트 콘텐츠는 오른쪽 개요 열에 콘텐츠 개요로 나타납니다. 따라서 이 템플릿은 블로거, 웹사이트 개발자, 디지털 마케터 등 콘텐츠 중심 팀에게 매우 유용합니다.
뮤럴을 사용하면 원격 사무실, 재택근무 위치, 공동 작업 사이트 등에 있는 많은 청중 앞에서 이 템플릿을 발표할 수 있도록 공동 작업자와 아트보드를 발표하거나 공유할 수 있습니다.
스마트시트
지금까지 스마트시트는 최고의 ‘시작, 중지, 계속’ 템플릿 모음을 제공합니다. 애자일 팀부터 기존 비즈니스 부서에 이르기까지 누구나 이러한 스마트시트 템플릿의 이점을 누릴 수 있습니다.
또한 이러한 예시 문서를 사용하기 위해 스마트시트에 유료 또는 무료 계정으로 가입할 필요가 없습니다. 나중에 사용할 수 있도록 다운로드할 수 있습니다.
하지만 이러한 형식은 마이크로소프트 워드, 구글 문서, 마이크로소프트 엑셀, 마이크로소프트 파워포인트, 어도비 PDF와 같은 파일 형식으로 제공됩니다. 따라서 구글 문서를 제외하고 회고 회의에서 공동 작업을 하려면 타사 화이트보드 앱에서 이러한 파일을 가져와야 합니다.
스마트시트는 제목, 주제, 이름, 용도 및 실제 파일의 미리보기별로 템플릿을 구성했습니다. 따라서 다운로드하기 전에 템플릿의 기능을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, ‘시작, 중지, 계속’ 팀 피드백 템플릿은 다음을 제공합니다.
- 피드백 대상, 날짜, 감독자 이름과 같은 일반 정보 테이블
- 팀 구성원의 이름을 언급하는 왼쪽 열
- 유지(계속), 시작, 중지 항목에 대한 데이터를 기록하는 별도의 열
- 변경이 필요한 문서에 대한 추가 열
문서를 완성하면 스마트시트 프로젝트 보드로 가져올 수 있습니다.
루시드스파크
협업을 위해 이미 루시드스파크 가상 화이트보드를 사용하고 있다면, 이 템플릿을 평가, 검토 및 애자일 스프린트 회의에 활용할 수 있습니다.
이 피드백 수집 및 취합 형식은 루시드 앱 환경의 프리미엄 자산입니다. 따라서 이 전문적인 디자인에 액세스하려면 유료 구독자여야 합니다.
템플릿에는 기업 문서 정책에 따라 회의를 기록하기 위한 여러 텍스트 자리 표시자가 포함되어 있습니다. 예를 들어 문서 제목, 회사 이름, 날짜와 월, 팀 이름, 짧은 날짜 등을 작성할 수 있습니다.
‘시작, 중지, 계속’ 목록 항목의 데이터를 수집하기 위한 별도의 색상 열도 있습니다. 기본 템플릿에는 각 열에 대해 세 가지 색상의 스티커 메모가 있습니다. 필요한 경우 더 추가할 수 있습니다.
템플릿은 루시드 앱 공유 가능 링크를 통해 화이트보드 화면 공유와 실시간 협업을 지원합니다. 또한 문서를 PDF, 이미지 등으로 다운로드할 수 있으며 인쇄, 이메일, 물리적인 배포 등을 위한 파일도 다운로드할 수 있습니다.
니트로
니트로는 애자일 및 디지털 비즈니스 팀이 더욱 효율적이고 생산적이 되도록 지원하는 매끄럽고 직관적인 ‘시작, 중지, 계속’ 템플릿을 제공합니다.
이 템플릿은 한 스프린트를 마치고 다음 스프린트를 시작한 후 효과적인 회고 회의를 위해 다양한 색상 태그, 아이콘, 카드 상태, 댓글 상자로 구성되어 있습니다.
앱에 가입하고 니트로 회고 라이브러리에서 ‘시작, 중지, 계속’을 선택하면 앱에서 회의 제목을 입력하고 회의 일정을 예약하는 등의 과정을 거치게 됩니다. 이 템플릿의 흥미로운 기능 중 하나는 200개의 질문으로 구성된 아이스브레이킹 게임으로, 팀이 독창적인 아이디어를 개발하는 데 도움을 줍니다.
회고 보드 내에서 초대된 팀 구성원은 ‘시작, 중지, 계속’과 같은 목록 항목에 대한 의견을 제출할 수 있습니다. 팀 구성원이 피드백을 더 빠르게 수집할 수 있도록 타이머를 사용할 수도 있습니다.
마지막 말
이제 ‘시작, 중지, 계속’ 회고 촉진 기법의 정의, 이론 및 적용에 대해 알게 되었습니다. 필요한 경우 팀이나 프로젝트에 이 기법을 적용할 수 있어야 합니다.
이 문서에 언급된 실제 사례를 통해 이 검토 및 피드백 기술을 연습할 수 있습니다. 하지만 이 기술의 적용 범위는 광범위하며, ‘시작, 중지, 계속’ 기법을 성공적으로 적용하고 큰 이익을 얻을 수 있는 다양한 직업 및 비즈니스 상황을 창의적으로 식별할 수 있을 것입니다.
추가 지원을 위해 이 문서에서는 바로 사용할 수 있는 ‘시작, 중지, 계속’ 템플릿을 무료로 얻을 수 있는 클라우드 기반 화이트보드 및 순서도 도구에 대한 최종 목록을 간략하게 설명했습니다.
만약 애자일 팀과 프로세스를 실험하는 것을 좋아한다면 애자일 및 데브옵스 관리자를 위한 스크럼반 방법론에 대해서도 알아보는 것이 좋습니다.