사물 인터넷(IoT)은 마케팅 전략을 혁신하는 기술적 촉매제입니다.
지능형 기기의 확산은 여러 산업 분야에서 무한한 가능성을 열고, 고객 관계와 마케팅 관리 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다.
다양한 산업 분야에서 IoT 기술을 활용하여 고객을 심층적으로 이해하고, 운영 효율성을 높이며, 고객 서비스를 개선하고, 기업 가치를 증진시키고, 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
IoT는 21세기의 핵심 기술 중 하나로 자리매김했습니다. 임베디드 장치를 통해 자동차, 주방 기기, 베이비 모니터, 온도 조절 장치 등 다양한 사물을 인터넷에 연결할 수 있게 되었습니다.
이러한 연결성을 통해 프로세스, 사람, 사물 간의 원활한 소통이 가능해졌습니다.
본 글에서는 IoT의 개념과 활용 사례, 그리고 오늘날 마케팅에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보겠습니다.
자, 함께 살펴볼까요!
사물 인터넷(IoT)이란 무엇인가?
사물 인터넷(IoT)은 소프트웨어, 센서 및 기타 기술이 내장된 물리적 객체, 즉 “사물”들이 네트워크를 형성하여 인터넷을 통해 다른 시스템 및 장치와 데이터를 교환하는 것을 의미합니다.
IoT는 상호 연결된 기계, 디지털 장치, 컴퓨팅 기기 등으로 구성된 시스템입니다. 이러한 시스템은 사람의 개입 없이, 컴퓨터 대 컴퓨터 또는 장치 대 장치 간의 통신을 통해 정보를 전송할 수 있습니다.
케빈 애쉬튼은 1999년에 “사물 인터넷”이라는 용어를 처음 사용했습니다. 그는 ‘사물’의 상호 연결성과 ‘인터넷’의 상호 연결성을 결합한 개념을 IoT라고 정의했습니다.
현재 전 세계적으로 수십억 개의 장치가 인터넷에 연결되어 데이터를 수집하고 공유하고 있습니다. IoT는 디지털 세계와 물리적 세계를 융합하여 더욱 빠르고 혁신적인 환경을 조성하고 있습니다.
기본적인 사물에 지능을 부여한다는 아이디어는 1980년대 초반과 1990년대 초반에 처음 논의되었지만, 당시에는 기술적인 제약으로 인해 더디게 진행되었습니다. 칩의 크기가 너무 크고 부피가 커서 다양한 시스템이나 장치에 탑재하기 어려웠습니다.
칩을 소형화하고 비용을 절감하는 것이 우선적인 과제였습니다. RFID 태그 및 IPv6의 도입은 무선 네트워크를 개선하고 IoT 확장에 필요한 기반을 마련하는 데 기여했습니다. 이러한 노력 끝에 IoT는 세계에서 가장 강력한 기술 중 하나로 성장했습니다.
기업이 IoT를 활용하는 이점
IoT의 가장 큰 장점은 기업의 민첩성과 효율성을 향상시키는 것입니다. 제품 및 내부 시스템에 대한 더 많은 정보를 수집하고, 고객의 요구에 맞춰 변화를 모색함으로써 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
제조업체는 제품의 구성 요소에 센서를 부착하여 데이터를 전송합니다. 이를 통해 기업은 구성 요소의 오류를 사전에 감지하고, 다른 구성 요소가 손상되기 전에 교체할 수 있습니다.
기업은 센서에서 생성된 데이터를 활용하여 시스템과 공급망의 효율성을 개선할 수 있습니다. IoT를 통해 프로세스를 자동화하고, 서비스 제공을 향상시키는 동시에 낭비를 줄이고 인건비를 절감할 수 있습니다.
주요 이점은 다음과 같습니다.
- 전반적인 업무 프로세스 모니터링
- 향상된 고객 경험 제공
- 비용 및 시간 절약
- 직원 생산성 향상
- 비즈니스 모델의 손쉬운 통합 및 적용
- 명확한 의사 결정 능력 향상
- 수익 증대
마케팅 분야에서 IoT 활용 사례
스마트 기술의 보급 증가는 단순히 데이터, 경험, 실시간 상호작용의 증가만을 의미하지 않습니다. 이는 마케터들에게도 깊은 영향을 미칩니다. 비즈니스 흐름을 유지하기 위해 브랜드는 사물 인터넷과 같은 새로운 기술 트렌드에 발맞추어야 합니다.
스마트 베이비 모니터, 스마트 초인종 카메라, 스마트 잠금 장치 및 스마트 플러그와 같은 스마트 기기에 대한 수요가 급증하고 있습니다.
이제 IoT를 활용한 제품 캠페인, 지오펜싱, 스마트 라벨, 브랜딩 및 콘텐츠 마케팅 등의 몇 가지 사례를 살펴보겠습니다.
IoT 기반 제품 캠페인
기존 제품에 IoT 연결을 위한 센서를 부착하여, 마케팅을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 이를 통해 고객은 시스템으로 전송된 고유한 데이터나 콘텐츠를 공유하고, 의미 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
소프트웨어와 하드웨어의 사용은 상당한 투자를 필요로 하는 IoT 사례이지만, 그 결과는 매우 효과적입니다. 예를 들어, 주류 회사인 디아지오는 고객이 녹화한 비디오를 위스키 병에 담아 캠페인에 활용하여 더 많은 고객을 확보할 수 있었습니다.
지오펜싱
스마트폰은 전 세계 고객들 사이에서 광범위하게 사용되고 있다는 점을 고려할 때, IoT 마케팅에서 매우 중요한 역할을 합니다.
지오펜싱은 스마트 장치에 내장된 GPS를 사용하여 주변 업체를 찾는 위치 정보 기술입니다. 따라서 스마트폰과 지오펜싱 기술을 결합하면, 비즈니스 또는 매장 근처에 있는 잠재 고객을 감지하고 맞춤형 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다.
예를 들어, IoT 기술은 잠재 고객이 특정 지역에 진입하면 기업에 알림을 보내고, 쿠폰, 특별 제안 및 할인과 같은 적절한 메시지를 전송하여 고객의 매장 방문을 유도할 수 있습니다.
버거킹은 지오펜싱 IoT 기술을 적극적으로 활용하는 대표적인 사례입니다. 그들은 “Whooper for Penny” 캠페인을 통해 맥도날드 매장 600피트 이내에 있는 모든 고객에게 스마트폰 알림을 보내 인근 버거킹 매장으로 유도했습니다.
스마트 제품 라벨
기존 고객은 새로운 캠페인을 시작하기에 가장 좋은 대상입니다. 이들은 이미 브랜드에 대한 인지도가 높고, 상향 판매 또는 교차 판매에 대해 긍정적으로 반응할 가능성이 높습니다.
이것은 하드웨어가 필요하지 않기 때문에 아마도 가장 비용 효율적인 IoT 활용 사례일 것입니다. 기업은 고객이 모바일 장치로 스캔할 수 있는 QR 코드를 제품에 직접 부착할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 관련 제품 정보, 상식, 매장 내 경험, 할인 정보 등을 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 레스토랑에서는 고객이 테이블에 있는 QR 코드를 스캔하여 오늘의 특별 메뉴, 음료 제안 및 기타 프로모션 정보를 확인할 수 있습니다. 일부 기업에서는 고객이 QR 코드를 스캔하여 게임에 참여하고, 경품을 받을 수 있도록 하기도 합니다.
브랜딩
오늘날 대부분의 사람들은 스마트폰과 소셜 미디어 계정을 가지고 있습니다. 브랜딩은 비용 효율적이지만, 매우 효과적인 IoT 마케팅 방식입니다. 고객은 소셜 미디어 광고나 웹사이트를 통해 브랜드를 인지하게 됩니다.
고객이 자신의 소셜 미디어에 사진을 게시하면 다른 사람들도 해당 게시물을 통해 브랜드를 알게 됩니다. 또한 브랜딩을 통해 고객은 음식 블로거가 음식을 즐기는 모습을 공유하는 것과 같은 흥미로운 활동에 참여하고 브랜딩 및 판매를 증진시킬 수 있습니다.
마케터는 IoT 장치를 활용하여 제품의 특징을 강조하고 경쟁 제품과 차별화할 수 있습니다. 제품의 기능을 시연함으로써 브랜드를 차별화할 수 있습니다.
예를 들어, 기업은 고객과 상호 작용하면서 새로운 프로모션에 대한 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 이를 위해 기업은 기존 고객에게 특별 제안 및 할인에 대한 맞춤형 자동 문자 메시지를 전송하는 애플리케이션을 출시할 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅
마케팅에는 다양한 접근 방식이 존재하지만, 콘텐츠 마케팅은 가장 널리 사용되는 방법 중 하나입니다. 이 방법은 웹사이트와 소셜 미디어 계정에 지속적으로 양질의 콘텐츠를 게시하여 소비자의 관심을 유도하는 데 중점을 둡니다.
콘텐츠 마케팅을 통해 기업은 고객의 신뢰와 충성도를 높여 탄탄한 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 상호 작용을 통해 수집된 데이터는 마케터가 고객의 요구를 파악하는 데 도움이 됩니다.
IoT 시스템에서 얻은 데이터를 활용하여 맞춤형 전략을 수립하고 고객에게 독특한 경험을 제공함으로써, 기업은 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다. 이는 기업과 고객 간의 새로운 형태의 상호 작용을 촉진하고, 궁극적으로 매출 증가로 이어집니다.
또한, IoT를 활용한 콘텐츠 마케팅을 강화하기 위해서는 검색 엔진 최적화(SEO)와 키워드 연구가 중요합니다. 이를 통해 잠재 고객을 늘리고, 유입 경로를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
IoT가 마케팅에 미치는 영향
IoT는 마케팅 분야에 막대한 영향을 미치고 있습니다. 이 기술을 통해 기업은 고객의 요구에 더욱 귀 기울이고, 고객의 선호에 맞게 서비스와 제품을 개선하여 매력도를 높일 수 있습니다.
능숙한 관리자, 마케팅 담당자 및 기업 소유자는 IoT 기술을 활용하여 스마트 장치를 통해 적시에 적절한 마케팅 전략을 전달하고 있습니다. 이는 소비자 행동과 기대치를 파악하는 데 도움이 되는 더 많은 고객 데이터를 확보하게 해주고, 궁극적으로 비즈니스 성공으로 이어집니다.
다양한 영역에서 IoT가 미치는 영향을 자세히 살펴보겠습니다.
고객 경험 및 참여
IoT는 고객과 지속적으로 실시간으로 소통하고, 제품 수명 주기 동안 가치를 창출할 수 있는 수익성 있는 기회를 제공합니다. IoT 연결 장치를 통해 기업은 사용량에 대한 가시성을 확보하여 문제를 더 빠르게 감지하고 해결할 수 있으며, 데이터를 수집하고, 궁극적으로 수익을 늘릴 수 있습니다.
커넥티드 카, 근접 마케팅, 홈 오토메이션을 예로 들 수 있습니다. IoT는 무선 연결 및 네트워크 덕분에 비즈니스 운영 방식을 재정의하고, 고객의 행동과 기대를 변화시키고 있습니다.
더 나은 고객 경험과 참여를 유도하기 위해 IoT를 통해 기업은 다음 4가지 영역에 집중할 수 있습니다.
- 적절한 시기에 관련 제안 제공
- 만족스러운 매장 경험 제공
- 원활하고 신속한 문제 해결
- 고객 충성도를 높일 수 있는 다양한 선택지 제공
결론적으로, IoT는 기업과 고객 간의 관계를 변화시키고, 현재 가능한 것에 대한 생각을 빠르게 확장하고 있습니다.
개인화
기업 간 경쟁이 치열해짐에 따라, 기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 다양한 전략을 도입하고 있습니다. 그중 하나가 바로 개인화입니다. 모든 기업은 고객에게 더욱 향상된 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. IoT는 기업이 더욱 개인화된 서비스에 대한 고객의 요구를 충족시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.
점점 더 많은 기업이 IoT를 활용하고 있기 때문에, 효과적인 개인화 전략을 수립한 기업만이 성공할 가능성이 높습니다. IoT 기반 개인화 환경에서 기업과 고객 간의 연결은 더욱 긴밀해집니다.
시장 조사
앞서 언급했듯이 IoT는 모든 산업의 소비자와 기업에게 매우 중요한 기술입니다. 따라서 데이터는 시장 조사를 위한 핵심 자산입니다. 빅데이터는 기업, 시장 조사자 및 소비자의 일상생활에 큰 영향을 미칩니다. 데이터 응용 프로그램은 데이터 처리 및 분석을 위한 시장 조사에서 매우 중요한 역할을 합니다.
오늘날 시장 조사는 점점 디지털화되고 있습니다. IoT는 시장 조사 담당자가 소비자 행동과 습관에 대한 최신 정보를 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 IoT는 시장 조사에 필요한 데이터를 더 안정적이고, 가치 있고, 정확하게 제공합니다.
초연결성
초연결된 세상에서 IoT는 정보, 사물 및 사람을 연결하는 방식으로 사회와 비즈니스를 근본적으로 변화시키고 있습니다. IoT는 산업 전반에 걸쳐 파괴적인 힘으로 작용하며, 디지털 혁신과 초연결된 비즈니스를 위한 원동력이 되고 있습니다.
기업은 고객과 협력하여 초연결성을 가능하게 하는 디지털 솔루션을 재창조하고 있습니다. 사물 인터넷의 힘을 네트워크 솔루션, AI 및 기술과 결합하여 많은 산업 분야에서 비즈니스 관리 및 성과에 대한 통합적인 시각을 확보할 수 있습니다.
초고속 거래
신속한 오프라인 경험을 추구하는 고객은 IoT를 통해 초고속 거래 옵션을 이용할 수 있습니다.
빠른 서비스는 고객을 끌어들인다는 사실을 기억해야 합니다. 많은 빠른 거래는 더 많은 고객 정보를 필요로 하기 때문에, 마케터는 귀중한 데이터를 수집하여 이점을 얻을 수 있습니다. 오늘날 정보는 돈과 같습니다.
따라서 초고속 거래는 기업이 고객에 대한 더 많은 정보를 수집할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. 또한, 이러한 거래를 통해 기업은 고객의 행동과 일반적인 절차를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고객의 요구에 맞춰 브랜드를 개선할 수 있습니다.
구매 여정
고객의 구매 여정은 원활하게 진행되어야 하며, 기업은 이를 효율적으로 관리해야 합니다.
IoT 시스템은 구매자가 자신의 선택과 선호도에 따라 제품을 주문하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객은 일부 IoT 설정을 쉽게 조정하고, 나머지는 자동화하도록 설정할 수 있습니다.
또한, IoT 시스템은 제품의 재고 상태를 실시간으로 고객에게 알려줍니다. 필요한 정보를 기반으로 품절된 제품이 발생하면 IoT 시스템이 자동으로 구매하도록 할 수도 있습니다.
엔드 투 엔드 경험 최적화
IoT 데이터를 통해 브랜드는 제품에 대한 다양한 정보를 수집할 수 있습니다. 제품의 실제 사용 정보는 제품 성능에 관한 데이터를 브랜드와 고객에게 다시 제공할 수 있습니다.
이는 브랜드가 피드백을 기반으로 문제점과 개선점을 예측하는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 이 데이터를 사용하여 고객에게 제품 기능에 대해 알리고, 유지 관리가 필요한 시점을 경고할 수 있습니다. 이러한 노력은 더 나은 고객 서비스와 만족도로 이어집니다.
소셜 미디어
IoT 시스템이 소셜 미디어에 미치는 영향은 매우 크고 강력합니다. IoT는 고객 행동을 실시간으로 추적하고 상황에 대한 인식을 개선하는 등 많은 이점을 제공합니다.
정확한 인사이트를 얻은 기업은 소셜 미디어를 활용하여 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공할 수 있습니다. 스마트폰은 이미 모든 사람의 삶에서 중요한 부분을 차지하고 있으며, 가장 널리 사용되는 기기 중 하나입니다. 따라서 스마트폰은 모든 IoT 기기의 격전지가 되고 있습니다.
IoT가 소셜 미디어에 미치는 영향은 다음과 같습니다.
- 기업이 서비스 제공 방식을 개선할 수 있도록 지원
- 기업이 고객 사이에서 더 나은 평판을 구축하도록 지원
- 기업이 개인 정보 보호를 유지하도록 지원
검색 엔진 최적화
IoT는 사람들이 온라인에서 정보를 검색하는 방식에 변화를 가져오고 있습니다. 스마트 시계, 지능형 자동차, 커넥티드 홈, 음성 비서 및 웨어러블 장치와 같은 IoT 기기는 현재 SEO 모범 사례의 대표적인 예시입니다. IoT 기반 미래에 대비하기 위해 다음과 같은 전략을 고려해야 합니다.
- 음성 검색 우선순위 지정
- 검색 엔진 결과 페이지(SERP)의 진화에 대한 이해
- IoT 기반 검색 미디어 활용
- 개인화에 집중
- 오프라인 및 온라인 데이터 통합
취업 기회
의심의 여지 없이 모든 부문이 IoT 기술의 혜택을 받고 있습니다. 기술이 발전함에 따라 업무 문화가 변화하고 있으며, 전 세계의 고용 시장 또한 변화하고 있습니다. 다가오는 시대에 효율성과 발전을 보장하기 위해 직원과 조직은 IoT 기술을 적극적으로 수용해야 합니다.
IoT는 직원들에게 더 안전한 근무 환경, 높은 생산성 및 더 나은 업무 경험을 제공합니다. 또한, 조직은 판매 증가를 경험할 수 있습니다. 제품과 서비스에 대한 수요 증가는 근로자에게 더 높은 시급을 의미하기도 합니다.
자동화
제조업체는 IoT와 자동화 솔루션을 결합하여 유지 보수 진단 및 보고를 자동화합니다. 프로세스의 모든 측면에 대한 정보를 제공하여 효율성을 높이고, 사고를 줄이는 데 도움이 됩니다. IoT 시스템을 통해 기업은 보안 시스템을 강화할 수 있습니다.
제품 통합
IoT는 제품 통합에 대한 더욱 민첩하고 고도화된 접근 방식을 요구합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
- 소비자들이 기술에 더욱 익숙해지고 있습니다.
- IoT는 혁신을 장려합니다.
- 제품에 대한 더욱 심도 있는 분석 가능
- 개발 비용 및 시간 절감
- 협업 문화 장려
예측 광고
스마트 기기를 인터넷에 연결할 수 있게 되면서, 다양한 광고 기회가 창출되고 있습니다. IoT 시스템은 기업이 모든 객체를 채널로 활용하여 고객과 소통하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
제품 개발
사물 인터넷에는 빠르고 안전한 연결, 정교한 정보 관리, 강력한 장치 관리가 포함됩니다. 따라서 더욱 스마트한 IoT 지원 제품을 개발하는 데 도움이 됩니다.
데이터 수집
기업은 내장 또는 외부 센서를 통해 모든 소스에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 상태 데이터, 위치 데이터, 자동화 데이터 및 실행 가능한 데이터와 같은 데이터는 여러 산업 분야에서 비즈니스를 성장시키고 매출을 높이는 데 도움이 됩니다.
결론
IoT는 기업에 무한한 가능성을 제공하고, 더 많은 수익과 매출을 창출하도록 돕습니다. IoT 기술을 통해 산업은 마케팅을 위한 새로운 전략을 빠르게 도입할 수 있습니다.
IoT는 인터넷 광고, 콘텐츠 마케팅, 제품 개발, 소셜 미디어, 바이럴 마케팅 등 다양한 산업과 비즈니스에 매우 적합합니다. 또한, 마케터와 고객 간의 소통을 개선하고, 브랜드 인지도를 높이고, 고객 만족도를 향상시키는 데 기여합니다.
IoT의 광범위한 보급을 고려할 때, IoT는 앞으로도 오랫동안 지속될 것으로 예상됩니다.
IoT 분야에 처음 입문하는 경우, 이러한 IoT 학습 자료를 활용하여 지식을 쌓을 수 있습니다.