영상 후기를 통해 고객들이 귀사의 상품이나 서비스에 대해 어떤 생각을 갖고 있는지 파악할 수 있습니다. 이러한 고객 의견은 훨씬 더 설득력이 있으며, 고객의 신뢰를 얻는 데 결정적인 역할을 합니다.
소규모 사업체를 운영하며 새로운 고객을 유치하려는 상황을 가정해 봅시다. 이미 많은 사람들을 끌어모으고 웹사이트 방문을 유도하며 소셜 미디어 팔로워를 확보하는 데 성공했습니다. 하지만 아직 구매로 이어지지 않고 있다면, 어떻게 해야 할까요? 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하기 위해 강요하지 않고 자연스럽게 이끌어낼 방법은 무엇일까요?
영상 마케팅은 사람들에게 필요한 행동을 하도록 설득하는 데 매우 효과적인 방법입니다. 대부분의 영상 형식은 그 자체로 가치 있는 도구이지만, 많은 기업들이 특히 고객 후기 영상을 마케팅 전략으로 활용하고 있습니다. 이는 고객들이 더 많은 구매를 하고 더 큰 매출을 올릴 가능성을 높이기 때문입니다.
구매 결정 시 브랜드 인식이 중요한 이유
일상적인 쇼핑 습관을 잠시 되돌아보면, 구매하는 대부분의 품목이 특정 브랜드에 대한 개인적인 인상에 기반한다는 사실을 깨닫게 될 것입니다. 이러한 현상은 당신만의 경험이 아닙니다. B2C 고객의 무려 77%가 구매 결정을 내릴 때 브랜드 이미지를 중요하게 생각합니다.
예를 들어, 식료품점에서 스파게티 소스를 선택할 때, 특정 회사에 대한 인상을 바탕으로 브랜드를 선택하게 됩니다. 이러한 인상은 회사의 이미지를 형성하는 생각과 감정으로 구성됩니다.
고객이 특정 브랜드에 대한 인상을 형성하고 나면, 마음을 바꾸기가 매우 어려워집니다. 그렇기 때문에 기업들은 고객들이 브랜드에 대해 중립적이거나 부정적인 감정을 갖는 대신 긍정적인 생각을 하도록 최선을 다합니다.
고객이 귀사의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 것은 브랜드 평판을 구축하는 데 필수적입니다. 또한, 고객들이 경쟁사와 차별화되는 요소를 파악하고 회사의 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. 고객들에게 브랜드에 대한 생각을 묻고 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 인식이 어떻게 변화하는지 추적하면, 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.
신뢰와 인식 구축에 있어서 후기가 갖는 중요성
귀사를 가장 잘 대변할 수 있는 사람이 누구라고 생각하십니까? 바로 귀사 제품을 구매하고 만족한 고객일 것입니다. 귀사가 해당 분야에 대한 전문 지식을 갖추고 있다는 사실은 분명하지만, 고객들은 귀사가 진정으로 신뢰할 만한 존재임을 입증하기 전까지는 완전히 신뢰하지 않을 것입니다. 따라서 후기가 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.
대부분의 사람들은 구매 결정을 내리기 전에 제3자의 검증, 즉 후기를 찾아봅니다. 사람들은 더 이상 미디어나 “인플루언서”로 간주되는 사람들을 쉽게 신뢰하지 않습니다.
소매업체들의 주장에 별다른 관심을 기울이지 않는 이유도 바로 여기에 있습니다. 따라서 고객과 마케터 모두 관계를 구축할 때 후기를 매우 중요하게 생각해야 합니다.
비즈니스 세계에서 긍정적인 평판을 얻는 것은 매우 중요합니다. 후기가 전혀 없는 비즈니스와 긍정적인 리뷰가 수백 개나 있는 비즈니스 중 어느 비즈니스가 더 많은 관심을 끌까요? 당연히 후자일 것입니다. 이것이 바로 브랜드의 열렬한 팬들이 평판을 구축하는 데 도움이 되도록 후기가 중요한 이유입니다.
수동으로 후기 수집 시 발생하는 어려움은 무엇일까요?
수동으로 후기를 수집하는 과정에는 다양한 어려움과 단점이 따릅니다. 주요 어려움은 다음과 같습니다.
낮은 데이터 정확성
종이나 손으로 고객 피드백을 수집하는 경우, 데이터의 정확성이 떨어지는 경우가 많습니다. 영업 담당자나 직원은 고객에게 직접 의견을 물어보고 경험, 서비스 품질, 제품 등에 대해 어떻게 생각하는지 파악해야 합니다.
많은 비용, 시간, 자원 소모
수동으로 고객 피드백을 수집하는 것은 비용이 많이 들고 시간이 오래 걸리며 많은 자원을 필요로 합니다. 회사는 고객과 방문자에게 정기적으로 의견을 요청하는 직원을 고용해야 합니다. 즉, 많은 작업자들이 고객 피드백에 지속적으로 관여해야 한다는 의미입니다.
직원에게 전적으로 의존하는 데이터 품질, 보안 문제 및 정확성 부족
수동으로 고객 피드백을 받는 방식은 보안에 취약하며, 직원의 책임에 전적으로 의존합니다. 고객에게 피드백을 요청하는 직원이 고객의 의견에 영향을 미칠 수 있으며, 데이터를 입력하는 직원도 실수를 하여 결과의 정확성이 떨어질 수 있습니다.
보고서 작성, 데이터 분석 및 정보 공유의 어려움
수동으로 정보를 입력하면 보고서를 작성하고 데이터를 분석하며 협업하는 것이 어렵습니다. 먼저 해야 할 일은 문서와 양식을 관리하는 것입니다. 그런 다음 데이터를 시스템에 입력해야 합니다. 나중에 이 데이터를 분석하거나 공유할 수 있습니다.
이제 수동으로 후기를 수집하는 것이 최선의 방법이 아니라는 점은 분명해졌습니다.
그래서 여기에서는 영상 후기 수집을 자동화하는 데 도움이 되는 최고의 플랫폼을 소개합니다.
사용후기
후기 소프트웨어는 단일 대시보드, 분석 기능, 전용 랜딩 페이지, 영상 채팅 등의 필수 기능을 제공하는 올인원 제품입니다.
이메일, 문자 메시지, 소셜 미디어를 통해 영상 후기를 수집할 수 있는 특수 방문 페이지도 제공됩니다. 단일 대시보드에서 수집된 모든 후기를 쉽게 탐색할 수 있는 형식으로 확인할 수 있습니다.
또한 포괄적인 분석 기능을 활용하여 다양한 마케팅 채널에서 영상의 성공률을 더욱 정확하게 파악할 수 있습니다. Testimonial 계정에서 실시간 영상 채팅 세션을 녹화하는 것은 매우 간편하며, 모든 웹사이트에 한 줄의 코드만 삽입하면 됩니다.
외침
Shoutout 플랫폼을 사용하면 이미 확보한 소셜 증거들을 아름다운 “사랑의 벽”으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 3분도 채 안 되는 시간에 정렬된 이미지로 이루어진 벽을 만들 수 있습니다. 신용카드 없이 일주일 동안 무료로 서비스를 체험할 수 있습니다.
트위터 멘션에서 얻은 모든 소셜 증거들을 한 곳에 모아 시간을 절약할 수 있습니다. 트윗을 “사랑의 벽”으로 만들어 웹사이트에 표시하면 판매량을 늘리는 데 도움이 됩니다. 귀사의 플랫폼을 가장 열정적으로 사용하는 고객들을 칭찬함으로써 자연스러운 지지자 커뮤니티를 성장시킬 수 있습니다.
자랑
자랑은 고객 경험을 한 번에 하나씩 수집하는 단순한 방법 이상의 기능을 제공합니다. 고객과의 거래 과정 전체에 걸쳐 사용할 수 있습니다. 고객이 귀사와 귀사의 비즈니스에 얼마나 만족하는지 파악하고 추적할 수 있습니다. 이 정보는 모든 상호 작용에 첨부되어 시스템 전체에서 사용 및 추적됩니다.
별표, 엄지손가락 위로, 웃는 얼굴, 순 추천 고객 지수 등의 각 기본 등급 유형은 세 가지 소비자 감정 중 하나로 분류됩니다. 소비자는 추천자가 되거나 수동적이 될 수는 있지만, 결코 비추천자가 될 수는 없습니다.
다른 Boast 사용자의 의견을 바탕으로 플랫폼의 여러 위치에서 결과를 필터링하거나 조치를 취할 수 있습니다. 폼 빌더는 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 양식의 첫 페이지에 후기 영역이 있는 경우, 해당 페이지에 후기 영역이 있는 경우에만 추천 고객에게 영상 필드를 표시할 수 있습니다.
이러한 정보를 바탕으로 비평가에게 제공하는 서비스를 개선하는 방법이나 비평가와의 관계를 개선할 수 있는 방법에 대한 새로운 질문을 할 수 있습니다.
지지
지지 양식은 귀사의 비즈니스 요구 사항과 사용 방식에 맞게 완벽하게 변경할 수 있습니다. 색상을 변경하고 로고를 추가하며 텍스트를 수정하고 수집하려는 정보를 선택할 수 있습니다. 이 모든 작업은 몇 분밖에 걸리지 않으며, 그 즉시 행복한 고객에게 후기를 요청할 수 있습니다.
SuperLinks를 사용하면 양식에 고객에 대한 정보가 미리 채워져 있을 수 있습니다. 양식을 작성하는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. SuperLink는 고객에 대한 정보를 활용하여 EndoForm을 자동으로 작성하여 고객의 편의성을 높여줍니다. 귀사의 제품과 서비스를 이용하며 긍정적인 피드백을 제공하는 고객은 귀사가 성공적으로 사업을 운영하고 있다는 것을 보여주는 지표입니다.
비디오필
VideoPeel은 기업을 위한 최고의 원격 영상 캡처 플랫폼입니다. 고객으로부터 영상을 수집하고, 해당 영상에 응답하며, 분석 결과를 공유할 수 있습니다. VideoPeel을 통해 기업들은 사용자 제작 영상 콘텐츠를 10배 더 많이 확보할 수 있으며, 이를 통해 전환율, 트래픽, 고객 만족도 및 소비자 통찰력을 20% 이상 향상시킬 수 있습니다.
이 소프트웨어를 사용하면 후기를 수집하는 프로세스를 독립적으로 관리할 수 있습니다. 사용자는 정보를 쉽게 수집하고, 판매 경험과 연계하여 전송할 수 있습니다.
웹사이트에 접속하여 템플릿을 선택하고, 회사 로고와 메시지를 추가한 다음, 고객에게 귀사와의 비즈니스 경험에 대한 영상 후기를 녹화하도록 요청하십시오.
매우 간단합니다! VideoPeel에 내장된 Carousel Player를 사용하면 웹사이트에 영상 후기를 게시할 수 있습니다. 이 기능은 VideoPeel의 가장 매력적인 기능 중 하나일 것입니다. 이를 통해 고객 후기를 웹사이트에 쉽게 추가할 수 있습니다.
비디오터치
VideoTouch의 후기 기능을 사용하면 고객으로부터 사용자 제작 영상을 쉽게 수집하고, 코드를 작성하지 않고도 어디든 게시 및 공유할 수 있는 아름다운 영상으로 변환할 수 있습니다.
캠페인을 생성하고, 해당 캠페인 기간 동안 텍스트 또는 영상 후기를 수집할지 여부를 결정할 수 있습니다. 또한, 소셜 미디어 프로필이나 직책과 같은 추가 정보를 수집하는 양식을 포함할 수도 있습니다. 더 많은 고객 참여를 유도하려면 할인이나 특별 제안 등 추가적인 유인을 제공하는 것이 좋습니다.
이메일이나 소셜 미디어를 통해 공유할 수 있는 고유한 링크를 생성할 수 있습니다. 고객은 로그인하거나 추가 앱을 사용할 필요 없이 데스크톱이나 모바일 장치에서 브라우저를 통해 직접 녹화할 수 있습니다.
고객이 후기를 보내자마자 이메일 알림을 받게 됩니다. 후기를 컴퓨터에 다운로드하여 다른 사람들과 공유할 수 있습니다. 또한 무료 서비스를 사용하여 호스팅된 영상 링크를 만들거나 웹사이트용 맞춤형 영상 위젯을 생성할 수 있습니다.
추천 영웅
Testimonial Hero에 연락하면 전략가와 협력하여 원하는 결과를 얻을 수 있는 철저한 계획을 수립할 수 있습니다. 고객 또는 직원을 위한 의미 있는 영상 콘텐츠를 제작할 수 있는 명확한 방법을 제시합니다.
이 플랫폼을 사용하면 B2B 영업팀이 신뢰와 신뢰성을 더욱 빠르게 구축하고 구매자의 경험을 가속화하는 데 도움이 되는 고품질 영상 후기를 매우 쉽게 만들 수 있습니다.
모든 단계에서 현장 전문가와 협력하여 영상을 최대한 활용하고 최상의 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 프로젝트 관리자, 프로듀서, 편집자 등 풍부한 경험을 가진 전문가들이 귀사를 지원할 것입니다.
Vidmonials
Vidmonials는 다양한 분야의 기업에 비즈니스 기회를 제공하는 유연한 플랫폼입니다. 창의적인 마케팅을 통해 회사의 실적을 향상시키고 더 많은 방문자를 유치할 수 있습니다.
원격 영상 녹화용으로 제공되는 소프트웨어를 활용하여 전자상거래 사이트에 강력한 클릭 유도 문구를 추가할 수 있습니다. 그 결과, 사이트에서 구매하는 사람들의 수가 크게 증가하는 것을 확인할 수 있을 것입니다.
Vidmonials는 채용 프로세스를 보다 쉽게 관리하고 개인화된 경험을 제공합니다. 원격 영상 녹화 소프트웨어를 사용하여 만족한 고객을 보여줌으로써 귀사의 비즈니스 가치를 공유하고 더욱 매력적으로 만드십시오. 이는 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 것입니다.
강력한 평가
Strong Testimonial은 완벽하게 기능을 수행하는 뛰어난 플러그인입니다. Strong Testimonial을 설정하고 나면, 수동으로 후기를 수집하거나 검토하는 데 소비했던 시간보다 훨씬 많은 시간을 절약할 수 있습니다.
다른 사람들의 관심을 끌려면 눈에 띄는 일을 해야 합니다. 이러한 이유로 리뷰에 대한 사람들의 관심을 끌기 위해 영상 후기를 추가했습니다.
후기에서 가장 중요하고 핵심적인 점은 더 많은 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 후기에 언급된 제품에 대한 링크가 없으면 이러한 효과를 기대하기 어렵습니다.
Strong Testimonial은 전자상거래 웹사이트에 최적화된 평가 플러그인이며, WooCommerce와 원활하게 호환됩니다.
결론
추천 페이지를 만든 후에는 사람들에게 알려야 합니다. 선택한 고객, 영업 직원 또는 다른 고객이 읽고 싶어 할 것 같은 사람들에게 해당 페이지를 보내십시오.
또한 홈페이지, “회사 소개” 페이지, 화면 상단 탐색 메뉴에 후기 페이지로 연결되는 링크를 추가했는지 확인하십시오. 이러한 후기에서 발생하는 입소문 덕분에 고객 기반이 기하급수적으로 증가할 것입니다.