의료 서비스 향상을 위한 CRM 솔루션
최적의 의료 CRM 시스템에 투자하는 것은 병원에서 환자의 상세 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 해줍니다. 여기에는 행동 패턴부터 지불 내역까지 모든 것이 포함됩니다.
오늘날에는 환자에게 최고의 의료 서비스를 제공하기 위해 모든 분야에서 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 이는 의료 분야도 예외가 아닙니다.
이러한 요구에 부응하기 위해 많은 조직들이 최신 기술을 도입하고 디지털 혁신을 적극적으로 추진하고 있습니다.
코로나19 팬데믹은 산업 전반의 디지털화를 더욱 가속화시켰습니다. 의료 기관 역시 정확하고 포괄적인 환자 기록을 관리하고, 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 이러한 디지털화 과정에 적극적으로 참여하고 있습니다.
이러한 맥락에서 CRM 솔루션은 매우 중요한 역할을 수행합니다.
최첨단 CRM 솔루션은 마케팅 자동화, 철저한 보안, 정확한 분석을 제공하여 개인화된 서비스와 환자 참여를 향상시킵니다.
이를 통해 마케팅 활동과 의료 판매를 증진하는 동시에 환자 관리 및 치료 수준을 최적화할 수 있습니다.
연구 결과에 따르면, 전 세계 의료 CRM 시장은 2026년까지 288억 9천만 달러 규모에 이를 것으로 전망됩니다.
이는 환자 중심의 서비스 제공과 환자 참여에 대한 요구가 더욱 높아지고 있음을 시사합니다.
이제 의료 CRM에 대해 좀 더 자세히 알아보고, 이것이 조직에 어떤 이점을 제공하는지 살펴보겠습니다.
헬스케어 CRM이란 무엇인가?
CRM(고객 관계 관리)은 고객 데이터를 저장하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 장기적인 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 플랫폼입니다. CRM은 연락처 정보, 전화 및 이메일 기록, 지출 내역, 선호하는 서비스 등의 고객 데이터를 추적하고 관리합니다.
의료 CRM 솔루션은 이와 유사한 방식으로 작동합니다. 환자의 모든 기록, 메모, 상호 작용, 선호 사항, 진료 지침 및 기타 중요 비즈니스 세부 정보를 기록하고 관리합니다.
의료 CRM을 PRM(환자 관계 관리) 소프트웨어라고도 합니다. PRM은 환자뿐만 아니라 의뢰인, 의료 전문가, 의사, 직원 등 다양한 접점의 정보를 관리합니다.
왜 헬스케어 CRM이 필요한가?
디지털화는 이제 필수적인 요소가 되었으며, 모든 기업은 디지털화가 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향에 대해 잘 알고 있습니다.
그렇다면 디지털화가 의료 산업에는 어떤 도움이 될까요?
다음 수치를 통해 그 이유를 명확히 알 수 있습니다.
시민 과학에 따르면, 미국 성인의 약 20%는 지난 1년 동안 의사를 만나지 않았습니다. 또한 랜싯에 따르면 영국 환자의 46%는 매년 의사의 진료를 놓치고 있다고 합니다.
이는 환자와 의료 서비스 제공자 모두에게 좋지 않은 소식입니다!
정확하지 않은 데이터와 놓치는 환자 치료로 인해 의료 기관은 수익 손실을 겪고 있습니다.
의료 CRM은 이 두 가지 문제 모두를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
CRM은 모든 환자의 예약 알림을 설정하고, 이메일, 전화, SMS 또는 WhatsApp을 통해 환자와 소통할 수 있는 통합 기능을 제공합니다. 이를 통해 조직은 70% 더 체계적이고, 33% 더 효율적이며, 40% 더 혁신적인 운영을 할 수 있게 됩니다.
의료 산업에서 CRM을 사용하면 다음과 같은 추가적인 이점을 얻을 수 있습니다.
향상된 환자 경험
오늘날의 빠른 세상 속에서 사람들은 점점 더 조급해지고 있습니다. 환자에게 긍정적인 경험을 제공하는 것은 신뢰를 구축할 뿐만 아니라 수익 증대로 이어집니다. CRM 시스템을 통해 모든 환자의 데이터를 체계적으로 관리하고, 양질의 서비스를 제공하며, 지속적인 관리를 제공할 수 있습니다.
양질의 의료 서비스
포괄적인 CRM 솔루션을 통해 의사, 환자 및 직원은 모두 안심하고 업무에 집중할 수 있습니다. 의료 기관은 고급 진단을 제공하고, 불필요한 절차를 줄이고, 오류 발생 가능성을 최소화하여 환자 관계 관리를 효율적으로 수행할 수 있습니다.
체계적인 데이터 관리
단 한 번의 관리 실수도 심각한 문제를 초래할 수 있습니다. 따라서 데이터를 체계적으로 관리하여 모든 담당자가 원활하게 업무를 수행할 수 있도록 해야 합니다. CRM은 환자 데이터를 저장하고 모든 기록을 추적하며, 필요한 정보를 적시에 제공합니다.
효율적인 커뮤니케이션
의료 산업은 단 한 명의 고객도 잃고 싶어하지 않습니다. CRM 소프트웨어를 활용하면 간소화된 커뮤니케이션을 통해 양질의 서비스를 정확하게 제공할 수 있습니다. 또한 환자가 편리한 시간에 진료 예약을 할 수 있도록 시스템을 구축할 수도 있습니다.
CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 필수 기능
시중에는 다양한 CRM 공급업체가 있습니다. 따라서 최고의 CRM 소프트웨어를 선택하기 전에 다음과 같은 필수 기능을 고려해야 합니다.
- EMR/EHR 업데이트
- 환자 편의를 위한 통합
- 환자 세분화
- 활동 추적
- 데이터 보안
- 무료 평가판 및 다양한 패키지
또한 조직에서 CRM 솔루션을 구현하기 위해 다음과 같은 모범 사례를 따라야 합니다.
- 예산 및 비즈니스 요구 사항에 맞는 CRM 선택
- 팀에 적절한 교육 제공
- 몇 가지 기본 규칙 설정
- 자동화에 대한 신뢰
- 협업에 집중
- 환자 데이터 분석
- 작업을 단순하게 유지
이제 의료 산업에 적합한 몇 가지 CRM 소프트웨어를 살펴보겠습니다.
파이프드라이브
파이프드라이브는 의료 기관의 수익 증대를 위한 올인원 판매 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼을 통해 최소한의 노력으로 더 많은 성과를 얻을 수 있습니다. 사용자 친화적인 이 CRM 소프트웨어를 사용하면 환자 커뮤니케이션 및 참여에 집중하면서 몇 분 안에 시스템을 설정하고 운영할 수 있습니다.
파이프드라이브는 업무 우선순위를 설정하고 효율적으로 업무를 관리할 수 있도록 도와줍니다. 전화 및 이메일 예약부터 점심 식사 일정까지, 모든 작업을 체계적으로 관리할 수 있습니다. 또한, 상세 보고서를 통해 분석 결과를 쉽게 파악하고 이에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
파이프드라이브는 Xero, Slack, Kixie, Asana, Google 등 300개 이상의 도구와 동기화할 수 있습니다. 웹훅, 원클릭 연락처 데이터 수집, 개방형 API, AI 기반 영업 도우미 기능을 활용하여 업무 부담을 줄일 수 있습니다.
또한, 스마트 기능을 통해 커뮤니케이션 노력을 중앙 집중화하고 환자와 쉽게 연결할 수 있습니다. 활동 추적, 통찰력, 환자 피드백과 같은 기능을 활용하여 병원 및 의료 기관의 CRM 솔루션을 구축하고 구현할 수 있습니다.
회계 및 송장 발행부터 챗봇, 이메일 마케팅, 작업 관리에 이르기까지 모든 기능을 한 곳에서 제어할 수 있습니다. 또한, Android 및 iOS 모바일에서 이 의료 CRM 솔루션에 액세스하여 모든 환자, 의사 및 기타 직원을 쉽게 추적할 수 있습니다.
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킵
킵은 병원과 환자 간의 관계를 효과적으로 관리할 수 있는 훌륭한 CRM 소프트웨어를 제공합니다. 이 소프트웨어를 통해 여러 진료 약속을 동시에 관리하고, 의사 및 환자와 협력하며, 의료 방문 관련 알림을 환자에게 보낼 수 있습니다.
킵은 고유한 비즈니스 및 산업 요구 사항을 충족하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 올인원 CRM 자동화 플랫폼을 사용하여 병원 또는 의료 수익을 높여보십시오. 킵의 방문 페이지 템플릿, 약속 설정 기능, 환자 작성 양식 등을 사용하여 환자 목록을 원활하고 일관되게 수집할 수 있습니다.
킵은 환자의 의료 기록을 한 곳에서 추적하므로 중요 업무에 집중할 수 있습니다. 또한, 다양한 템플릿을 사용하여 텍스트 및 이메일을 작성하고 CRM의 세분화된 목록으로 보낼 수 있습니다. 모든 데이터를 한 곳에 보관하여 어디서나 보고 필요할 때 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 모바일에서 킵의 CRM 솔루션에 액세스할 수 있습니다.
개인화된 후속 조치를 통해 환자와의 관계를 개선할 수 있습니다. 또한, 수천 개의 애플리케이션을 비즈니스에 통합하고 PayPal, Quickbooks, Gmail 등과 통합하여 연락처를 쉽게 동기화할 수 있습니다.
모바일 애플리케이션, 전문가 지원, 전용 비즈니스 전화 회선, 다양한 타사 애플리케이션과의 손쉬운 통합 등이 포함된 14일 무료 평가판을 이용해 보십시오.
젠데스크
젠데스크를 통해 환자 치료 서비스를 향상시키고 환자의 모든 요구를 충족시키며, 환자와의 신뢰를 구축할 수 있습니다. 젠데스크와 비즈니스를 동기화하고 편리하게 업무를 처리할 수 있습니다.
젠데스크 CRM 솔루션으로 새로운 전환 시대를 맞이하십시오. 환자는 의료 기관과 긍정적인 관계를 기대하므로, 젠데스크를 사용하여 이러한 기대에 부응할 수 있습니다. 이는 환자 및 직원과의 더 나은 관계와 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
정보를 찾느라 시간을 낭비하지 마십시오. 젠데스크는 모든 환자 데이터에 대한 360도 뷰를 제공하여 더 개인화된 치료와 지원을 제공합니다. 또한, 팀의 효율성을 관리하고 직원이 셀프 서비스를 할 수 있도록 지원합니다.
팀이 각 환자에 대한 중요한 업데이트를 수집하는 데 시간을 할애할 수 있도록 EHR, 예약 내역, 의료 기기의 필수 정보를 통합합니다. 따라서 환자에게 더 많은 시간을 할애하십시오.
다양한 기능을 갖춘 도구로 병원 직원의 역량을 강화하십시오. 서비스를 무료로 체험하고 프리미엄 지원을 경험하십시오.
프레쉬세일즈
환자 약속을 관리하고, 청구 상태를 완전히 파악하고, 환자 기록을 추적하고, 신뢰와 더 나은 경험을 제공하여 환자를 유지하십시오. 프레쉬세일즈 의료 CRM은 의료진이 일상 업무에 CRM을 효율적으로 활용할 수 있도록 지원합니다.
프레쉬세일즈는 환자의 건강 상태를 파악하고 적절한 시기에 메시지를 보내 환자에 대한 관심과 사랑을 표현하는 데 도움을 줍니다. 환자의 활동, 일정, 약속, 정보 및 이전 기록을 추적할 수 있습니다. 또한 의료진은 고령 환자의 병력을 확보하고 정기 검진을 추적할 수 있습니다.
프레쉬세일즈를 사용하면 랜딩 페이지를 쉽게 만들고, 페이지 방문을 추적하고, 작업을 추적하고, AI 기반 봇을 통해 방문자와 채팅하고, 이메일 캠페인을 조정할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 환자들 사이에 신뢰를 구축할 수 있습니다.
프레쉬세일즈는 환자와 직원 간의 관계를 개선하는 데 도움이 되는 직관적이고 포괄적인 의료 소프트웨어입니다. 의사와 환자 정보를 한 곳에 저장하므로 의료진이 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다.
프레쉬세일즈 의료 CRM은 기본 환자 정보 및 의료 기록을 명확하게 보여주도록 설계되었습니다. 또한 의사가 청구한 청구서 및 수수료를 추적할 수 있습니다.
허브스팟
허브스팟에서 기존 및 신규 환자와 더 나은 관계를 구축할 수 있는 최고의 CRM 솔루션 중 하나를 만나보세요. 모든 요구 사항을 충족하는 무료 도구를 제공합니다. 수작업에 대한 걱정 없이 사용하기 쉬운 CRM을 사용하여 보고서를 업데이트하고 의료진의 할당량을 추적하십시오.
시각적 대시보드에서 전체 환자 파이프라인에 대한 360도 뷰를 확인하고 환자 치료, 청구, 청구 수수료 및 후속 조치에 대한 모든 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 직원의 성과를 파악하고 조직 성장을 도모할 수 있습니다.
무제한 사용자, 최대 100만 명의 연락처, 시간이나 만료 날짜 제한 없는 무제한 데이터를 경험하십시오.
영업, 마케팅, 콘텐츠 관리, 운영 및 환자 서비스를 위한 엔터프라이즈 소프트웨어를 이용할 수 있습니다. 약속을 관리하고 모든 환자의 활동을 추적하여 신뢰를 구축하십시오.
모든 데이터를 바탕으로 팀은 전화, 이메일 또는 실시간 채팅을 통해 정확한 시점에 후속 조치를 취할 수 있습니다. 잠재 고객 추적, 이메일 추적, 회의 스케줄러 및 라이브 채팅 지원과 같은 도구를 활용할 수 있습니다.
허브스팟 CRM을 무료로 사용하고, 긍정적인 관계를 유지하는 데 필요한 모든 도구를 활용해 보십시오.
조호 CRM
병원의 파일 관리 시스템을 강화하여 환자에게 적절한 의료 서비스를 제공하십시오. 조호 헬스케어 CRM은 비즈니스를 혁신하고 단일 플랫폼에서 최적의 솔루션을 제공하는 올인원 환자 관계 관리 소프트웨어입니다.
조호 CRM을 사용하면 캔버스를 활용하여 사용자 인터페이스를 재설계하고, 코드를 작성하지 않고도 일반적인 요구 사항과 기본 설정을 충족하는 맞춤형 환경을 만들 수 있습니다. 결과적으로 채택률을 높이고, 구현 속도를 높이고, ROI를 개선할 수 있습니다.
이메일, 전화, 소셜 미디어, 실시간 채팅 등 모든 채널을 통해 환자에게 다가갈 수 있습니다. 환자가 병원과 상호 작용할 때마다 실시간 알림을 받아 커뮤니케이션 효율성을 측정할 수 있습니다.
환자에게 도달할 최적의 채널과 시간을 찾고, 모든 프로세스를 자동화하여 반복적이고 시간 소모적인 작업을 줄이십시오. 데이터 관리를 통해 환자 치료를 개선하고, 워크플로를 최적화하고, 즉각적인 조치를 실행하고, 모든 활동을 추적할 수 있습니다.
강력한 분석 기능을 통해 더 현명한 결정을 내리고, 이동 중에도 환자 기록과 예약 내역을 관리하십시오. 각 부서에서 환자에 대한 일관된 정보를 유지하여 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 여러 부서별 보고서를 구성하고 팀이 환자와 효율적으로 협력할 수 있도록 데이터 흐름을 간소화하십시오.
보험 세부 정보, 발급된 처방전, 스캔한 보고서 및 모든 환자의 병력을 수집하여 퇴원 요약을 빠르게 작성할 수 있습니다. 조호 CRM을 사용하면 환자가 더 이상 오랫동안 기다릴 필요가 없습니다.
무료로 가입하여 CRM 솔루션 사용을 시작하고 쉽게 약속 알림을 보내십시오.
캡처 CRM
적절한 환자 진료를 제공하고 직원 역량을 강화하여 더 나은 의료 경험을 제공하십시오. 캡처 CRM은 적절한 데이터 관리와 빠른 알림을 통해 환자 입원 및 퇴원 시 필요한 정보가 누락되지 않도록 도와줍니다.
또한, 급여 정보에 대한 탭을 유지하여 관리를 간소화할 수 있습니다. 캡처 CRM은 병원 직원과의 효과적인 커뮤니케이션 및 정보 공유를 통해 각 환자의 안전을 보장하므로 업무를 이전보다 훨씬 쉽게 수행할 수 있습니다.
캡처 CRM은 소스별 약속, 센터별 성과, 부서별 성과 및 환자 상태 보고서를 한 곳에서 보여줍니다. 모든 채널의 약속 요청을 단일 수신 데스크로 통합하여 번거로움을 없앨 수 있습니다.
기존 환자 요청은 자동으로 해당 환자 계정에 첨부됩니다. 새로운 요청의 경우 새 계정을 만듭니다. 또한, 캡처 CRM을 기존 모바일 애플리케이션과 통합하여 쉽게 약속 및 문의 요청을 처리할 수 있습니다.
약속 또는 정기 검진 요청과 관련된 작업을 자동화하여 팀의 시간을 절약하고 환자 치료에 집중하십시오. 또한, 캡처 CRM은 각 요청을 자동으로 감지하고 예약 기본 설정에 따라 여러 센터에서 사용 가능한 의사에게 배정할 수 있습니다.
완벽한 플랜을 선택하거나 무료 평가판을 시작하십시오.
결론
시간은 소중합니다. 환자를 돌보는 중요한 업무에 집중하십시오. 소규모 임상 실험실이든 대규모 의료 기관이든 CRM은 모든 분야에서 효과적으로 작동합니다.
위에 언급된 모든 CRM 소프트웨어 중에서 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 것을 선택하십시오. 최고의 CRM 솔루션을 구현하여 조직의 강력한 기능과 이점을 경험하십시오.