웹사이트, 모바일 앱, 온라인 마켓플레이스, 또는 SaaS 포털의 표면 아래에는 숨겨진 잠재력이 있습니다. 전환율 최적화를 통해 이러한 미개척 수익원을 발굴할 수 있습니다.
디지털 마케터나 온라인 사업주라면 누구나 웹 자산이나 모바일 앱에 더 많은 트래픽을 유도하기 위해 다양한 전략을 활용합니다. 하지만 이미 웹사이트나 앱을 방문하는 사용자들의 잠재력을 간과하기 쉽습니다.
방문자 모두가 뉴스레터 구독자인가요? SaaS 제품 방문자들은 모두 평가판에 등록했나요? 모바일 앱의 Google Play 또는 App Store 페이지 방문자들은 모두 앱을 다운로드할까요?
이러한 질문에 대한 답이 명확하지 않더라도 걱정하지 마세요. 대부분의 온라인 사업자들도 마찬가지입니다. 새로운 사용자를 확보하는 데만 집중하고 기존 트래픽을 활용하는 데는 소홀하기 때문입니다. 여기서 전환율 최적화(CRO)의 중요성이 부각됩니다.
아래에서 디지털 마케팅 도구를 살펴보고 제품 및 서비스의 전환율을 획기적으로 높이는 방법을 알아보세요.
전환율 최적화(CRO)란 무엇인가?
전환율 최적화(CRO)는 잠재 고객이 원하는 행동을 하도록 유도하는 디지털 마케팅 전략입니다. 기존 트래픽을 판매, 가입, 평가판 등록, 데모 요청, 다운로드와 같은 가치 있는 결과로 전환하기 위해 사용자 경험 개선에 초점을 맞춥니다.
CRO는 사용자 행동을 분석하고, 제품 디자인을 개선하고, 콘텐츠를 조정하며, 데이터를 기반으로 의사 결정을 내려 방문자가 특정 행동을 취하도록 유도하는 비율을 극대화하는 데 목표를 둡니다.
즉, 단순히 웹사이트를 방문하는 사용자를 적극적인 참여자로 전환하여 기존 트래픽의 효율성을 높이는 것입니다. 새로운 고객을 유치하는 것이 중요한 환경에서 CRO는 이미 확보한 고객과의 상호 작용을 최적화하여 비즈니스 성장을 촉진합니다.
CRO 최적화가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇인가?
온라인 비즈니스 시장은 경쟁이 매우 치열합니다. 새로운 고객, 방문자 또는 사용자를 확보하기는 쉽지 않습니다. 하지만 이미 상당수의 방문자를 확보하고도 그들의 참여를 유도하지 못하고 있다면 CRO를 통해 개선할 수 있습니다.
따라서 매달 새로운 잠재 고객을 확보하기 위해 광고나 인플루언서 마케팅에 많은 투자를 할 필요가 없습니다. CRO 전략을 따르면 제품의 사용자 경험과 편의성을 개선하여 기존 사용자가 더 많이 구독, 가입 및 구매하도록 유도할 수 있습니다.
참고 자료: 앱 및 웹사이트의 유용성 테스트 방법
CRO 최적화를 위한 전환율 계산기 만들기
웹사이트, SaaS 제품 또는 모바일 앱의 전환율을 정확하게 계산하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 왜곡된 결과를 얻을 수 있습니다. 다음은 CRO 계산의 기본 규칙입니다.
고유 주문 및 전체 세션
이 방법은 방문자가 다양한 활동을 할 수 있는 웹사이트, 마켓플레이스 및 앱에 적합합니다. 예를 들어, 뉴스레터 구독, 피드백 양식 작성, 데모 요청, 평가판 등록, 다양한 상품 구매 등이 있습니다. 또한 웹사이트, 랜딩 페이지, 모바일 앱을 방문할 때마다 이러한 활동이 발생할 수 있습니다.
이러한 경우, 모든 방문과 활동은 독립적으로 간주됩니다. 전환율을 계산하는 공식은 다음과 같습니다.
전환 액션 총 횟수 / 총 세션 수 x 100
예를 들어, 100명의 방문자 중 10명이 가입했다면 전환율은 10%입니다.
고유 주문 및 고유 사용자
자본재나 고가의 소프트웨어를 판매하는 웹사이트나 앱의 경우, 구매자가 한 번만 구매하므로 동일한 사용자의 반복 방문을 순 방문으로 간주할 수 없습니다. 예를 들어, 사용자가 기술 잡지 구독권을 구매했다고 가정해 보겠습니다.
이 사용자는 동일한 구독을 다시 구매하지 않겠지만, 웹사이트를 계속 방문할 수 있습니다. 이 경우 전환율 공식은 다음과 같이 변경됩니다.
총 고유 액션 수 / 총 고유 방문자 수 x 100
예를 들어, 2,000명의 순 방문자가 50건의 구독을 달성했다면 전환율은 2.5%입니다.
빠른 계산을 위해 위의 공식을 Excel 시트에 입력하고 작업 및 방문자에 대한 참조 셀을 만들 수 있습니다. 여러분을 위해 계산기를 만들었습니다. 아래 링크에서 다운로드하여 필요에 따라 맞춤 설정할 수 있습니다. 무료로 사용하고 공유할 수 있으며 버그도 없습니다!
전환율 최적화의 주요 구성 요소
#1. 상록수, 트렌드 및 동적 키워드
상록수 키워드는 웹사이트에 대한 꾸준한 방문을 보장합니다. 반면 트렌드 키워드는 현재 인기 있는 검색어를 찾는 사용자를 유치할 수 있습니다.
검색량이 급증했다가 며칠 후 성과가 떨어질 수 있는 동적 키워드도 있습니다. 이러한 모든 유형의 키워드에 대해 웹사이트를 최적화하면 웹사이트 방문자 수를 늘릴 수 있습니다.
#2. 웹사이트 또는 앱 콘텐츠 및 카피
웹사이트 콘텐츠는 전환율 최적화에 중요한 역할을 합니다. 설득력 있는 카피라이팅을 통해 방문자가 원하는 행동을 하도록 유도할 수 있습니다. 전환을 유도하는 카피라이팅에 집중하면 성공 가능성을 높일 수 있습니다.
#3. 앱 및 웹사이트 랜딩 페이지
랜딩 페이지는 전환율을 높이는 중요한 요소입니다. 매력적인 헤드라인, 멋진 시각적 요소, 눈에 띄는 CTA를 포함해야 합니다.
#4. 사이트 또는 앱 탐색 및 구조
원활한 탐색이나 잘 구성된 웹사이트가 없으면 사용자는 최적의 경험을 얻을 수 없습니다. 간단한 탐색, 드롭다운 메뉴, 이동 경로는 CRO에 도움이 됩니다.
#5. CTA 버튼
CTA 버튼은 더 많은 사용자가 원하는 작업을 수행하도록 유도하므로 눈에 잘 띄는 곳에 배치하고 매력적인 문구를 추가하며 대비되는 색상을 사용하는 것이 좋습니다.
#6. 앱 또는 페이지 속도
페이지와 앱의 로딩 속도를 높이면 이탈률을 줄여 낮은 전환율을 개선할 수 있습니다.
#7. 피드백 또는 문의 양식
다양한 피드백 형식을 통해 사용자의 의견을 수렴하고 전환율을 저해하는 요인을 파악할 수 있습니다.
참고 자료: 비즈니스를 위한 최고의 온라인 양식 생성기
CRO 최적화의 주요 전환 유형
#1. 제품, 서비스 또는 앱 구매
대부분의 비즈니스에서 가장 일반적인 전환 유형입니다. 매력적인 제품 설명, 고화질 이미지, 손쉬운 결제는 이러한 전환에 도움이 됩니다.
#2. 장바구니에 상품 추가
전자 상거래 웹사이트는 이러한 유형의 전환을 목표로 합니다. 기간 한정 할인이나 관련 상품 표시는 사용자가 더 많은 상품을 추가하도록 유도할 수 있습니다.
#3. 제품, 앱 또는 서비스 견적 요청
고가 서비스 또는 대량 서비스에 대한 맞춤형 가격을 제공하는 회사는 견적 요청을 중요하게 생각합니다. 간결하고 간단한 견적 요청 양식은 더 많은 사용자를 유도하는 데 도움이 됩니다.
#4. 뉴스레터 또는 이메일 목록 구독
리드 생성 및 지속적인 참여를 위해 이메일 목록을 구축하는 것이 중요합니다. 명확한 CTA를 사용하고 구독 혜택을 강조하면 더 많은 사용자가 이메일 주소를 제공하도록 유도할 수 있습니다.
#5. 데모 요청 또는 콜백
제품이나 데모의 장점을 설명하는 설득력 있는 문구를 사용하여 더 많은 콜백 또는 데모 요청을 얻을 수 있습니다.
#6. 앱 다운로드
다운로드에 초점을 맞춘 앱을 제공하는 회사는 이를 목표 전환으로 간주합니다. 매력적인 시각적 요소와 앱 기능 강조는 더 많은 사용자가 앱을 다운로드하도록 유도하는 데 도움이 됩니다.
#7. 모바일 앱 및 웹 앱 무료 평가판 사용
프리미엄 앱 개발자는 간단한 가입 절차를 통해 더 많은 사용자가 무료 평가판에 가입하도록 유도하고 제품의 가치를 입증할 수 있습니다.
CRO 프로세스란 무엇인가?
- 웹사이트 또는 앱 트래픽과 전환 데이터를 수집합니다.
- 사용자 설문 조사, 피드백, 히트맵과 같은 정성적 데이터를 수집합니다.
- 트래픽이 많은 페이지와 주요 사용자 경로를 파악합니다.
- 사용자 행동, 이탈 지점 및 상호 작용 패턴을 분석합니다.
- 전환율을 높이기 위한 다양한 가설을 세웁니다.
- 사용자 경험에 영향을 미치는 요소(예: 헤드라인, CTA, 양식) 개선에 집중합니다.
- 잠재적 영향과 구현 용이성에 따라 가설의 우선순위를 결정합니다.
- 영향력이 크고 노력이 적게 드는 변경 사항부터 테스트합니다.
- A/B 테스트 또는 다변량 테스트를 수행하여 다양한 콘텐츠를 비교합니다.
- 테스트 도구를 사용하여 웹사이트 또는 앱에 변경 사항을 적용합니다.
- 사용자 상호 작용을 정확하게 추적하고 측정합니다.
- 새로운 트래픽과 전환율 데이터를 수집하여 개선 사항을 평가합니다.
- 새로 구현된 웹 콘텐츠, 앱 인터페이스 또는 SaaS 판매 유입 경로를 지속적으로 개선하여 전환율을 더욱 향상시킵니다.
- 전환율을 지속적으로 모니터링합니다.
- 전환율이 감소하면 새로운 CRO 프로젝트를 시작합니다.
전환율 최적화 사용 사례
온라인 마켓플레이스(전자 상거래)를 위한 CRO
장바구니 포기는 온라인 마켓플레이스가 직면하는 가장 큰 문제 중 하나입니다. CRO 캠페인을 실행하면 이러한 문제의 근본 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
전환율을 높이고 더 많은 사용자가 제품을 구매하도록 유도하려면 전자 상거래 회사는 구매 프로세스 후반 단계에서 방해 요소를 제거해야 합니다. 결제 시 숨겨진 비용을 제거하고, 결제 프로세스를 간소화하고, 배송비를 낮추는 것도 전환율을 높이는 방법입니다.
모바일 앱용 CRO
대부분의 모바일 앱에는 CTA, 피드백, 가입, 장바구니 링크 등 연결이 끊어진 링크가 한두 개 있습니다. 모바일 앱에 대한 CRO 최적화를 수행하면 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 페이지 링크와 흐름이 항상 올바르게 작동하는지 확인해야 합니다.
또한 CTA, 할인, 프로모션 및 구매 버튼을 앱 전체에 전략적으로 배치하여 사용자가 행동할 준비가 되었을 때 이러한 버튼을 놓치지 않도록 해야 합니다.
SaaS 비즈니스를 위한 CRO
리드 생성은 SaaS 회사가 고객 참여를 유도하는 첫 번째 단계입니다. 일반적으로 설문 조사와 가입 양식을 통해 고객 정보를 수집합니다. CRO는 사용자 관심을 사로잡고 그들이 원하는 정보를 제공하여 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
이를 위해 SaaS 회사는 웹사이트에서 리드를 얻을 가능성이 가장 높은 페이지를 파악하고 해당 페이지의 콘텐츠를 더욱 관련성 높고 전환 중심으로 만들 수 있습니다.
웹사이트 및 디지털 출판물을 위한 CRO
디지털 출판사의 목표는 많은 독자를 확보하고 이들이 웹사이트를 지속적으로 이용하도록 유도하는 것입니다. 이를 위해서는 소셜 공유 아이콘, 이메일 구독 및 기타 프로모션 옵션과 같은 요소가 올바르게 배치되어 있는지 확인해야 합니다.
또한 사용자의 관심을 유지하기 위해 웹사이트의 다양한 섹션에 추천 콘텐츠를 포함할 수도 있습니다. 이를 통해 사용자가 웹사이트에서 더 많은 시간을 보내도록 유도할 수 있습니다.
온라인 티켓 판매 대행사를 위한 CRO
온라인 티켓 판매 대행사는 전환율을 높이기 어렵지만, 예약 프로세스를 더 쉽게 만들어 개선할 수 있습니다.
예를 들어, 이러한 웹사이트는 인터페이스를 간결하게 유지하고 필수 정보를 눈에 잘 띄게 표시할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있고 웹사이트를 쉽게 떠나지 않을 것입니다.
전환율 최적화의 이점 (요약)
전환율 최적화 – 미래 동향
주요 미래 동향은 SEO, PPC와 같은 주요 디지털 마케팅 전략과 함께 CRO 채택이 증가하는 것입니다. 향후 몇 년 동안 주목해야 할 다른 추세는 다음과 같습니다.
- 각 방문자를 개별적으로 이해하기 위해 기계 학습을 사용합니다. 그리고 시장 및 고객 세분화를 통해 개인화된 경험을 제공합니다.
- 방문자의 선호도에 따라 제품을 제안하기 위해 전자 상거래 및 SaaS 마켓플레이스에서 추천 엔진이 더욱 많이 사용될 것입니다.
- 광범위한 지불 의향 분석을 바탕으로 브랜드는 다양한 청중 그룹에 맞는 다양한 가격대를 보여주기 위해 동적 가격 책정을 구현할 것입니다.
- 잠재 고객과 고객이 간편하게 결제할 수 있도록 전환 및 판매 퍼널이 간소화될 것입니다.
- 웹사이트와 모바일 앱에 AI 챗봇을 배치하여 복잡한 고객 질문에 즉시 답변함으로써 고객 지원 대기 시간을 줄일 것입니다.
결정은 여러분에게 달려 있습니다! 전환율이 급격히 상승하는 것을 보고 싶으신가요? 위에서 언급한 기술을 활용하여 여러분의 브랜드가 이전과는 전혀 다른 방식으로 성장하는 것을 지켜보세요!
이제 최고의 전환 추적 소프트웨어가 필요합니다.