5분 안에 설명하는 경험적 마케팅(예시 포함)

경험 마케팅은 기업이 대중 또는 사업 고객과 직접적인 상호작용을 통해 브랜드 인지도를 높이는 매우 효과적이고 신속한 마케팅 기법입니다.

과거에 주류였던 TV와 라디오 광고는 그 영향력이 점차 감소하고 있습니다. 인터넷 사용자는 온라인 광고 플랫폼에서 광고 차단 기능을 사용하여 광고를 보지 않으려 합니다.

또한 OTT 플랫폼에서 무료로 제공되는 다양한 엔터테인먼트 및 정보 콘텐츠의 증가는 광고를 기반으로 한 사업 마케팅의 입지를 더욱 좁히고 있습니다.

현명한 사업주나 마케팅 담당자라면 독창적이고 지속 가능한 마케팅 전략을 모색해야 합니다. 또한, 경쟁사보다 빠르게 움직여 최대한 많은 잠재 고객, 리드, 그리고 실제 고객을 확보해야 합니다.

체험 마케팅은 쇠퇴하는 온라인 및 오프라인 광고 시장에서 두각을 나타내고 있는 빠르게 성장하는 마케팅 접근법입니다. 이 분야의 전문가가 되고 싶다면 계속해서 읽어보시기 바랍니다!

소개

이름에서 알 수 있듯이 체험 마케팅은 고객이 제품과 서비스를 직접 경험하도록 하는 사업 마케팅 방법입니다.

이러한 경험은 대면 방식일 수도 있고, 온라인을 통한 가상 방식일 수도 있습니다. 핵심적인 목표는 이벤트 참가자에게 강한 인상을 심어주어 추가적인 마케팅 비용 없이 다음과 같은 효과를 얻는 것입니다.

• 휴면 고객의 재구매 또는 구독 유도
• 기존 고객이 자신의 소셜 네트워크를 통해 브랜드와 제품의 장점을 전파하도록 유도
• 이벤트 기간 동안 리드 및 일반 참가자를 실제 고객으로 전환

궁극적으로, 체험 마케팅은 브랜드에 대한 관심을 높이고 경쟁 브랜드보다 우위를 점할 수 있도록 몰입감 있고 매력적이며 즐거운 경험을 제공하는 데 초점을 맞춥니다.

체험 마케팅과 유사하게 사용되는 다른 마케팅 용어들을 들어보셨을 수 있습니다. 사실, 이들은 서로 매우 유사한 개념입니다.

• 참여 마케팅
• 현장 마케팅
• 라이브 마케팅
• 관계 마케팅
• 로열티 마케팅

이 마케팅 전략의 최종 목표는 단순한 제품 판매가 아닌 소비자들과 함께하고, 그들의 의견을 경청하고, 제품을 개선하며, 비용 효율성을 높이고, 고객의 의견을 반영하는 것임을 보여주는 데 있습니다.

목표

#1. 제품에 대한 입소문 생성

체험 마케팅 접근법의 핵심 목표는 제품, 서비스, 또는 브랜드에 대한 긍정적인 입소문을 만들고, 이를 오랫동안 유지하는 것입니다. 유명인이나 인플루언서가 참여하지 않더라도, 잘 기획된 체험 캠페인은 고객에게 오랫동안 기억될 수 있습니다.

이러한 경험은 구전이나 소셜 미디어를 통해 공유되면서 지속적인 홍보 효과를 창출하고, 기업을 대신하여 마케팅 역할을 수행합니다.

#2. 브랜드 인지도 확대

기업들은 체험 마케팅 기법을 사용하여 브랜드 인지도를 높입니다. 핵심 전략은 브랜드에 주목도를 높여 모든 사람이 인지하도록 하는 것입니다. 사람들은 이러한 캠페인에 공감하기 때문에 다른 사람들에게 귀사에 대해 이야기할 가능성이 더욱 높아집니다.

#3. 언론의 주목을 받기

제대로 기획된 체험 마케팅 캠페인은 추가 비용 없이 언론의 관심을 끌어낼 수 있습니다. 미디어에 참여하고 홍보 예산을 다른 곳에 투자할 수 있으므로 홍보 활동에 추가적인 예산을 사용할 필요가 없습니다.

#4. 긍정적인 고객 연상 구축

이러한 캠페인의 또 다른 목표는 기업을 강력한 사업체로 인식시키는 것입니다. 이러한 긍정적인 연상을 통해 소비자와의 의미 있는 관계를 더욱 쉽게 구축하고 발전시킬 수 있습니다.

회사에 대한 대화가 자연스럽게 이루어지면서, 양방향 커뮤니케이션을 통해 마케팅 프로세스가 더욱 원활해집니다.

#5. 기업 이미지 개선

체험 마케팅은 브랜드가 고객과의 강력한 유대감을 형성하는 데 도움을 줍니다. 고객과의 대화가 쉬워지기 때문에 브랜드 인지도, 고객 충성도, 매출 증가 등의 이점을 누릴 수 있습니다.

또한, 고객에게 실제적인 경험을 제공하여 신뢰를 구축하고 업계에서 평판을 높일 수 있습니다.

#6. 감성적인 연결 형성

사람들의 기억 속에 브랜드를 각인시키는 가장 효과적인 방법 중 하나는 감정적인 연결을 만드는 것입니다. 체험 마케팅은 기업이 고객과 더욱 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움이 되며, 브랜드 충성도를 높여 고객이 미래에도 자사의 제품을 선택하도록 유도합니다.

#7. 신제품 출시

신제품을 출시할 때 기존의 마케팅 방식으로는 충분한 관심을 끌지 못할 수 있습니다. 따라서 새로운 접근법을 통해 기존 광고의 혼란 속에서도 사람들의 이목을 끌 필요가 있습니다.

이때, 체험 마케팅은 제품과 이벤트를 통합하여 중요한 역할을 수행할 수 있습니다. 잠재 고객에게 직접적인 경험을 제공하여 신제품을 알릴 수 있습니다.

체험 마케팅은 효과적인가?

이러한 마케팅 전략은 다음과 같은 이유로 효과적입니다.

• 기업과 고객/소비자 간의 일대일 연결을 형성합니다.
• 재미있고 매력적인 직접 또는 가상 이벤트는 감정적인 요소를 통해 연결을 강화합니다.
• 충성도와 신뢰 수준을 높여 직접 판매 및 구전 마케팅 효과를 높입니다.
• 소비자와 고객은 구매하려는 제품에 대한 실질적인 경험이나 시연을 원하며, 체험 마케팅은 이러한 요구를 충족시켜줍니다.
• 참여하는 고객, 잠재 고객, 리드, 일반 방문객으로부터 현재 시장 동향과 구매 데이터를 수집할 수 있습니다.
• 이러한 마케팅 이벤트는 연쇄 반응과 같습니다. 고객이 이벤트에서 긍정적인 경험을 하면 소셜 미디어나 친구들과 대화를 통해 이를 공유합니다. 이는 다음 고객 대면 이벤트의 참여자 증가로 이어집니다.
• 브랜드 상품 또는 마케팅 자료 팀은 참석자에게 더 많은 유료 또는 무료 상품을 배포할 수 있습니다.

이제 체험 마케팅의 몇 가지 실제 수치를 살펴보겠습니다.

성공률

• Agency AE에 따르면 B2C(기업-소비자 간) 마케터의 75%가 대면 이벤트가 사업 홍보와 성공에 매우 중요하다고 응답했습니다.
• EventTrack 2021 보고서에 따르면, 참여 마케팅에 대한 지출이 코로나19 이전 예산을 초과하거나 비슷한 수준이 될 것이라고 응답한 기업의 81%가 체험 마케팅을 통해 큰 성공을 거두고 있습니다.
• HubSpot에 따르면 체험 마케팅은 현재 기업들이 활용하는 상위 5가지 마케팅 전략 중 하나입니다.
• EventTrack 2021 보고서에 따르면, 소비자의 91%가 브랜드 체험 또는 활성화 이벤트에 참석한 후 특정 브랜드 제품을 구매할 의향이 있다고 응답했습니다.

투자 수익률(ROI)

• Drum에 따르면, 효과적인 브랜드 경험은 일반적으로 85%의 구매 의도와 4:1의 ROI로 이어집니다.
• Marketing Charts의 또 다른 유사한 보고서에 따르면, 고객 이벤트를 기반으로 한 마케팅의 ROI는 일반적으로 25%에서 34% 사이입니다.
• Prelude Events에서 언급했듯이, 마케팅 이벤트 예산이 5천만 달러에서 1억 달러 사이인 기업은 5:1의 ROI를 기대할 수 있습니다.

설정 및 실행 단계

#1. 고객 기반에 대해 자세히 알아보기

캠페인을 기획하기 전에 현재 고객 데이터를 분석하여 어떤 종류의 체험 마케팅이 적합한지 파악해야 합니다. 또한, 이를 통해 아직 개척하지 않은 시장에 대한 인사이트를 얻을 수도 있습니다.

#2. 목표 설정

다른 모든 마케팅 캠페인과 마찬가지로, 체험 마케팅 캠페인을 통해 달성하고자 하는 목표를 명확히 해야 합니다. 신제품을 홍보하거나 기존 제품에 대한 신규 고객을 유치하는 것이 목표일 수 있습니다. 목표를 명확히 설정한 후에는 캠페인 준비를 시작할 수 있습니다.

#3. 핵심 성과 지표(KPI) 식별

체험 캠페인은 고객 데이터 및 직접 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다. 기업은 어떤 KPI를 측정해야 하는지, 그리고 참여자로부터 어떤 데이터를 수집해야 하는지 정확히 알아야 합니다. 목표와 KPI를 고려하여 캠페인 관련 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

#4. 캠페인 예산 확정

새로운 캠페인을 기획할 때 회사의 ROI를 보장할 수 있는 예산을 설정해야 합니다. 체험 마케팅 캠페인을 성공적으로 실행하려면 탄탄한 예산이 필수적입니다. 캠페인 설정, 안전 테스트, 소비자 모임 및 이벤트와 같이 기억에 남는 경험을 제공하기에 충분한 예산이 필요합니다.

#5. 다양한 채널 계획 선택

대부분의 체험 마케팅 이벤트는 물리적인 장소에서 진행되지만, 반드시 그래야만 하는 것은 아닙니다. 소셜 미디어를 통해 이벤트를 실시간 스트리밍할 수도 있습니다. 또한, 물리적으로 이벤트에 참석할 수 없는 고객을 위해 문자 메시지, 이메일, 소셜 미디어를 통해 참여할 수 있는 방법을 마련해야 합니다.

#6. 실행 상황을 지속적으로 점검

이벤트 당일 청중 앞에서 준비가 덜 된 모습을 보이고 싶지는 않을 것입니다. 따라서 물류와 공연자가 모두 준비되었는지 확인하는 것이 최우선 과제입니다.

팀 관리자는 캠페인이 원활하게 진행되도록 모든 과정을 주의 깊게 살펴야 합니다.

#7. 팀 교육

캠페인에 참여하는 모든 팀원은 적절한 교육을 받아야 합니다. 참여자에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 사전에 친절하게 브리핑을 진행해야 합니다. 또한, 모든 팀원이 자신의 역할을 명확히 인지하고, 업무를 완수할 수 있는 충분한 권한을 가지고 있어야 합니다.

#8. 고객 안전과 경험을 최우선으로 고려

체험 마케팅을 성공적으로 실행하려면 고객에게 긍정적이고 공유할 만한 가치가 있는 경험을 제공해야 합니다. 또한, 메시지와 실행 방식을 비즈니스 운영과 일치시키는 동시에 참가자들의 안전을 보장해야 합니다.

#9. 캠페인 실행

이번 캠페인의 가장 중요한 단계는 이벤트를 성공적으로 실행하는 것입니다. 이벤트 기간 동안 문제가 발생하지 않도록 모든 준비 사항을 철저히 확인해야 합니다. 또한, 예기치 않은 상황에 효과적으로 대처할 수 있도록 철저히 준비해야 합니다.

#10. 결과 평가

캠페인 기간 동안 필요한 데이터를 정확하게 수집해야 합니다. 캠페인 완료 후에는 그 성공 여부를 평가하고, 다음 마케팅 전략에 반영해야 합니다.

실제 사례

#1. Google.org 임팩트 챌린지 베이 지역

Google은 샌프란시스코 베이 지역의 지역 비영리 단체가 지역 사회 문제를 해결하도록 지원했습니다. 또한, Google은 이러한 단체를 위해 100만 달러의 자금을 지원했습니다.

Google은 지역 최고의 비영리 단체 투표를 위해 베이 지역 전역에 많은 대화형 스크린을 설치했습니다. 이러한 캠페인은 주민들의 브랜드 구축에 큰 영향을 미쳤습니다.

#2. M&M's 플레이버 룸

M&M's는 새로운 인기 플레이버를 찾기 위해 뉴욕에 팝업 매장을 오픈했습니다. 각 매장은 특정 플레이버에 맞게 내부 인테리어와 소품이 구성되었습니다. 팝업 매장에는 M&M's 테마 칵테일을 제공하는 음료 및 스낵바도 마련되었습니다.

이 캠페인을 통해 M&M's 고객들은 초콜릿 플레이버 생산에 직접 참여할 수 있었습니다. 곧 이 매장들은 소셜 미디어에 공유되어 M&M's 브랜드 인지도를 높였습니다.

#3. 립톤 아이스 티 미스트 존

립톤 아이스 티를 홍보하기 위해 립톤은 지하철역과 교통량이 많은 지역에 대화형 광고판을 설치했습니다. 이 광고판은 버스나 지하철을 기다리는 승객이 더운 여름날 잠시 동안 시원함을 느낄 수 있도록 미스트를 분사했습니다.

#4. 코카콜라 'Share a Coke' 캠페인

호주와 미국의 코카콜라 컴퍼니에서 진행한 'Share a Coke' 캠페인은 고객들로부터 엄청난 호응을 얻었습니다. 코카콜라는 제품 라벨에 "Share a Coke with..."라는 문구를 인쇄하고, 호주에서는 150개, 미국에서는 250개의 유명한 이름을 함께 넣었습니다.

이 캠페인은 나중에 'Share a Coke and a Song' 캠페인으로 이어져 미국 시장에서 인기 있는 노래 가사를 라벨에 인쇄하기도 했습니다.

#5. 페이스북: 페이스북 IQ 라이브

페이스북의 체험 마케팅 캠페인은 고객이 쇼핑을 위해 소셜 미디어를 사용할 때 기업이 제품/서비스 구매 과정을 이해하는 데 도움을 주었습니다.

페이스북은 사업가들이 쉽게 접근할 수 있는 실제 소매점에서 이 모든 작업을 수행했습니다. 또한, 다양한 사진을 찍을 수 있는 셀카존이 있는 인스타그램 카페도 운영했습니다.

#6. Google '사진으로 결제' 캠페인

Google은 사진 앱을 홍보하기 위해 텍사스 오스틴의 거리를 선택했습니다. 기술 기업 Google은 Google 포토 앱 브랜드 컵케이크 자판기 트럭을 설치했습니다. 거리의 사람들은 Google 포토 앱을 사용하여 사진을 찍어 컵케이크를 받고 비용을 결제할 수 있었습니다.

마지막 말

시장이 호황이든 불황이든 브랜드, 제품, 서비스, 아이디어를 마케팅하는 것은 언제나 필요합니다. 마케팅 예산을 최대한 효율적으로 사용하려면 적절한 캠페인에 투자해야 합니다.

체험 마케팅은 제품에 대한 최대의 관심과 참여를 유도하는 효과적인 방법입니다. 특히, 많은 국가에서 코로나19 제한이 해제되면서 이벤트 관리 회사는 고객과 직접 소통할 수 있는 대면 마케팅 이벤트에 대한 주문이 증가하고 있습니다.

이 글에서 얻은 체험 마케팅 지식을 바탕으로 새로운 마케팅 캠페인을 보다 자신 있게 기획하고 실행할 수 있을 것입니다.

비디오 마케팅 캠페인에 대해서도 관심을 가져보시는 것도 좋습니다.