디지털 경험 플랫폼(DXP)은 다양한 접점에서 사용자에게 탁월한 디지털 경험을 선사하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
이러한 소프트웨어 솔루션은 효과적인 콘텐츠 전략 수립을 지원하며, 사용자의 선호도와 행동에 대한 심층적인 분석을 통해 사용자 만족도를 높이는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.
현대 비즈니스 환경에서 변화하는 사용자 요구에 발맞추어 향상된 고객 경험을 제공하는 것은 필수 불가결한 과제입니다.
사용자들은 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 기타 플랫폼 등 모든 상호작용 지점에서 일관되고 관련성 높은 디지털 경험을 기대합니다.
이러한 요구사항이 디지털 경험 플랫폼(DXP)에 대한 수요 증가의 원동력입니다.
DXP는 콘텐츠 관리를 최적화하고 의미 있는 상호작용을 촉진하며, 고객 유지율, 성장 및 투자 수익률(ROI)을 향상시키는 데 기여합니다.
본 기사에서는 DXP 플랫폼의 본질을 분석하고, 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 DXP 솔루션 목록을 제공합니다.
디지털 경험 플랫폼이란 무엇인가?
디지털 경험 플랫폼(DXP)은 고객, 직원 및 파트너에게 우수한 디지털 경험을 제공, 최적화, 관리 및 구현하기 위한 다양한 도구와 기술을 통합한 소프트웨어 솔루션입니다.
DXP는 여러 애플리케이션의 기능을 결합하여 통합적이고 일관된 디지털 경험을 창출하는 데 필요한 토대를 제공합니다. 또한 조직이 디지털 혁신을 수용하고 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다. DXP는 비즈니스 운영의 디지털화를 촉진하여 프로세스 효율성을 높이고 목표 달성을 가속화합니다.
더욱이, DXP는 사용자에 대한 심층적인 이해를 가능하게 하는 실행 가능한 데이터 분석 도구를 제공합니다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 맞춤화된 콘텐츠를 제작하고 경험을 개선할 수 있습니다. DXP는 웹사이트, 앱, 소셜 미디어, 챗봇, 고객 포털, 키오스크 등 사용자의 모든 디지털 상호작용을 통합 관리하여 정보에 기반한 생태계를 구축합니다.
DXP의 다양한 기능을 고려할 때, 많은 이들이 DXP를 콘텐츠 관리 시스템(CMS)과 혼동합니다.
그러나 DXP와 CMS는 본질적으로 다릅니다.
CMS는 주로 전자상거래 웹사이트나 블로그와 같은 특정 사이트의 콘텐츠 관리에 초점을 맞춥니다. 반면, DXP는 CMS보다 훨씬 광범위한 기능을 제공합니다. DXP는 사용자의 첫 상호작용부터 구매 후 지원 및 유지에 이르기까지 전체 사용자 경험 여정을 관리합니다. 이는 브랜드 웹사이트뿐만 아니라 모든 디지털 채널에서 발생합니다. DXP는 고객, 파트너 및 다른 사용자와 효과적으로 소통하고 양질의 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
DXP의 종류
DXP는 크게 개방형 DXP와 폐쇄형 DXP로 분류할 수 있습니다.
개방형 DXP: 여러 타사 공급업체의 다양한 솔루션을 통합하여 하나의 중앙 집중식 시스템을 구축합니다. 개방형 DXP는 기존에 사용하던 CRM 시스템, 선호하는 도구, 또는 새로운 기술과 같이 사용자의 특정 요구에 맞는 다양한 제품을 유연하게 통합할 수 있습니다.
폐쇄형 DXP: 이 독립형 플랫폼은 모든 필요한 구성 요소가 내장되어 있으며, 별도의 타사 도구와의 통합이 필요하지 않습니다. 폐쇄형 DXP는 일반적으로 DXP 공급업체에서 사전 구축한 모든 구성 요소를 제공하지만, 다른 시스템과 통합도 가능하지만 자사 제품 생태계 내에서 가장 효과적입니다.
개방형과 폐쇄형 중 하나를 선택하는 것은 전적으로 사용자의 선호도에 달려 있습니다. 하지만 유연성과 자유도를 추구하는 대부분의 사용자는 개방형 모델을 선호합니다. 반면, 통합을 위한 기술 리소스가 부족하거나 단일 공급업체를 선호하는 경우에는 폐쇄형 DXP가 더 적합할 수 있습니다.
디지털 경험 플랫폼 사용의 이점
데이터 기반 비즈니스 의사 결정
DXP는 콘텐츠 마케팅, 고객 지원, 영업 등 다양한 팀의 데이터를 API를 통해 실시간으로 통합할 수 있는 직관적인 플랫폼을 제공합니다. DXP는 또한 이러한 데이터를 분석하여 정보에 기반한 데이터 중심의 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 활용할 수 있는 유용한 통찰력을 제공합니다.
이를 통해 고품질 콘텐츠 제작, 마케팅 캠페인 최적화 및 향상된 디지털 경험을 제공할 수 있습니다.
다중 채널 콘텐츠 배포
DXP를 사용하면 다양한 채널에서 마케팅 캠페인과 콘텐츠를 생성하고 배포할 수 있습니다. 앱, 브라우저, IoT 장치, 스마트워치, 키오스크, 음성 비서 등 모든 플랫폼을 통해 온라인 인지도를 유지하고 청중과 효과적으로 소통할 수 있습니다.
개인화
개인화는 사용자가 가치를 느끼도록 하고 긍정적인 경험을 제공하는 데 필수적인 요소입니다.
최신 DXP는 고급 분석, 인공지능(AI) 및 머신러닝(ML) 기능을 통합하여 고객, 파트너 또는 직원을 위한 맞춤형 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 높이고 적절한 시점에 올바른 메시지를 전달하여 전환을 유도하는 데 도움이 됩니다.
원활한 통합
DXP는 기존에 사용하던 도구와의 원활한 통합을 지원하여 플랫폼 기능을 확장할 수 있습니다. 여러 창에서 여러 도구를 사용하는 불편함을 해소하고 모든 기능을 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있습니다. 다양한 플랫폼, 도구, 소프트웨어, 마이크로서비스 등을 연결하여 비즈니스 운영을 간소화하고 가속화할 수 있습니다.
확장성
DXP는 마이크로서비스를 활용하여 클라우드 기반의 디지털 경험을 구축할 수 있도록 합니다. 이는 기술 스택에 더욱 안정적인 성능, 가동 시간 및 확장성을 제공합니다. 고객 요구에 따라 또는 계획 변경 시 서버를 쉽게 확장할 수 있으며, 사용자가 어디에 있든 항상 서버를 사용할 수 있도록 유지하여 가동 시간을 늘리고 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.
이 외에도 DXP 사용은 다음과 같은 이점을 제공합니다:
- 백엔드와 프론트엔드, 디자이너와 개발자, 그리고 팀의 모든 구성원 간의 효과적인 협업을 촉진합니다. DXP 도구를 통해 모든 데이터가 팀 전체에 공유됩니다.
- 브랜드 일관성을 유지합니다. DXP는 콘텐츠를 체계적으로 구성하고 관리하며 편집을 간소화합니다. 이를 통해 마케팅 팀은 모든 접점에서 통합된 브랜드 메시지를 유지하면서 관련성 높은 콘텐츠를 쉽게 개발하고 제공할 수 있습니다.
이제 사용해 볼 가치가 있는 최고의 DXP 몇 가지를 소개합니다.
블룸리치
블룸리치는 최고의 디지털 경험 플랫폼 중 하나로, 강력한 콘텐츠, 제품 제공 및 고객 참여를 통해 비교할 수 없는 성장을 달성할 수 있도록 지원합니다. 블룸리치는 진정한 개인화를 제공하여 고객이 가치 있다고 느끼고 지속적으로 브랜드와 관계를 유지하도록 유도합니다.
이 플랫폼은 마케터가 고객을 이해하고 관련 콘텐츠를 제공하며, 풍부한 제품 정보 및 사용자 선호도를 통해 고객과의 연결을 유지하는 데 도움을 줍니다. 모든 주요 상거래 기능을 한 곳에서 통합하여 모든 요소를 연결하고 목표에 집중하며 고객을 만족시키는 데 기여합니다.
Bloomreach Commerce Experience Cloud는 세 가지 주요 제품을 제공합니다:
- 참여: 모든 디지털 접점에서 일관되고 개인화된 경험을 제공하여 고객 데이터의 진정한 잠재력을 발견하십시오.
- 검색: AI 기반 웹사이트 검색, 추천, 제품 머천다이징 및 SEO를 사용하여 고객에게 완벽한 제품을 신속하게 매칭하십시오.
- 콘텐츠: 프런트엔드를 효율적으로 구동할 수 있는 API 우선 및 헤드리스 콘텐츠 솔루션을 사용하여 수익을 늘리고 실질적인 개인화를 구현하십시오.
이러한 기능들을 통해 실시간으로 확장 가능한 개인화를 제공하고 고객 만족도를 높여 장기적인 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.
사이트글라이드
사이트글라이드 DXP 플랫폼은 데이터 기반의 무한한 디지털 경험을 제공합니다. 사이트글라이드는 소규모 비즈니스를 위한 최고의 DXP 플랫폼으로 G2에서 다양한 찬사를 받았습니다.
이 플랫폼을 사용하면 데이터의 강력한 기능을 활용하여 웹사이트, 마켓플레이스, 고객 포털 및 멤버십 사이트를 생성하고 관리할 수 있습니다. SiteGlide는 SaaS 도구, 엔터프라이즈급 인프라 및 개발자에게 오픈소스와 같은 유연성을 제공합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 개발자는 API, UI 또는 CLI를 통해 데이터와 코드를 완벽하게 제어하여 프로젝트의 복잡성에 상관없이 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
- 에이전시는 엔터프라이즈급 보안, 성능, 확장성, 안정성 및 유연성을 통해 빠르고 쉽게 투자 수익률(ROI)을 창출할 수 있습니다.
- 기업은 단일 시스템에서 데이터에 접근 및 관리하고, 내장된 CMS, CRM, 보고 및 전자상거래 기능을 사용하여 프로세스, 데이터 및 고객 경험을 관리할 수 있습니다.
SiteGlide를 사용하면 완전히 맞춤화된 경험을 만들고 비즈니스 요구 사항을 해결하며 효율성을 극대화하고 전환율을 높일 수 있습니다. 고객 데이터를 전략적으로 활용하고 Liquid 로직을 활용하여 사용자 경험을 자동화하고 개인화할 수 있습니다. 또한 고객 경험 여정의 어느 지점에서나 다양한 유형의 데이터를 수집, 출력, 접근, 공유 및 쿼리하여 비즈니스 문제를 해결할 수 있습니다.
또한 SiteGlide는 여러 기능이 조화롭게 작동하는 강력한 사용자 인터페이스를 제공합니다. 여러 플랫폼에 분산된 정보와 비용이 많이 드는 통합을 피하십시오. 하나의 플랫폼에서 6개 이상의 유용한 도구를 사용할 수 있습니다. SiteGlide는 또한 확장 가능한 가격 옵션을 제공하므로 소규모로 시작하여 필요한 기능을 점진적으로 확장하면서 비용을 지불할 수 있습니다.
SiteGlide를 사용하면 유지 관리, 개선 및 보안과 같은 다른 모든 측면은 SiteGlide에 맡기고 핵심 업무에 집중할 수 있습니다. 또한 AWS, Sendgrid, Stripe 및 platformOS와 같은 업계 선도적인 공급업체와 파트너십을 맺고 있습니다.
체험
Xperience by Kentico는 통합 DXP 플랫폼을 사용하여 탁월한 고객 경험을 제공하고 성장을 가속화하는 차세대 콘텐츠 및 사이트 관리 기능을 제공합니다.
이 플랫폼은 Gartner Magic Quadrant 및 기타 여러 보고서에서 인정받았으며, G2의 보고서에도 포함되어 있습니다. 18년의 업계 경험을 바탕으로 이미 35,000개 이상의 성공적인 프로젝트와 1,000개 이상의 파트너 에이전시를 지원하고 있습니다.
마케터는 로우 코드 또는 노코드 기술을 사용하여 캠페인을 빠르게 실행할 수 있는 헤드리스 플랫폼과 함께 다양한 고유 기능을 활용할 수 있습니다. Xperience는 콘텐츠 모델링을 수용하고 고객 경험을 개선하며 수익을 창출하고 참여를 높일 수 있는 강력한 기능을 제공합니다.
자동화, 이메일 마케팅 및 개인화를 활용하여 모든 장치와 채널에서 관련 콘텐츠를 사용하여 방문자와 연결하십시오. 전환율, 구매 규모 및 고객 유지를 높이는 기능을 활용하여 전자상거래 스토어를 강화할 수 있습니다. Xperience에서 제공하는 고유한 통합 및 헤드리스 API를 통해 기술 스택을 통합하십시오.
사이트코어
방문자에게 잊을 수 없는 경험을 제공하십시오. 사이트코어는 고객과의 연결을 만들고 충성도를 높이며 전환을 유도하는 데 도움을 줍니다. Sitecore는 고객 데이터, AI, 마케팅 자동화, 분석 등에 대한 심층적인 분석 기능을 제공합니다.
Sitecore는 기존 기술 스택과 쉽게 통합되며 포괄적인 디지털 마케팅 기능을 제공할 수 있습니다. WYSIWYG 편집기를 사용하여 콘텐츠를 생성하고 편집할 수 있어 콘텐츠 전략을 간소화할 수 있습니다. 또한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 직관적이고 사용하기 쉬운 플랫폼으로 IT 팀에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.
다양한 프로필, 행동, 상호작용 및 활동 정보를 통합하여 각 고객에 대한 360도 가시성을 확보하고 대규모로 고객을 위한 교차 채널 개인화를 제공할 수 있습니다.
Sitecore에서 제공하는 ML 기반 분석, 최적화 및 테스트 기능을 통해 놀라운 이점을 얻을 수 있습니다. 귀중한 데이터를 수집하고 실행 가능한 통찰력을 생성하여 정보에 기반한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 직관적인 캠페인 및 마케팅 자동화 기능을 사용하여 참여도와 전환율을 높이고 고객 확보 비용을 절감하며 시장 출시 시간을 단축할 수 있습니다.
또한 모든 접점, 채널 또는 장치에서 다양한 사이트, 언어 및 위치에 걸쳐 개인화된 디지털 경험을 제공할 수 있습니다. Sitecore의 Path Analyzer는 고객 여정을 시각화하고 가치 있는 상호작용으로 유도하여 완벽한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. Path Analyzer는 최적의 여정과 콘텐츠 구성 요소를 매핑하고, 최적화, 테스트 및 조정해야 할 부분을 보여줍니다.
직관적인 대시보드, 그래프, 보고서 및 세부 분석을 통해 고객 상호작용에 대한 전체적인 정보를 얻으십시오. 또한 Sitecore Email Experience Manager 및 기타 마케팅 자동화 도구를 사용하여 고객을 타겟팅하고 세분화된 목록을 만들 수 있습니다. 다변수 및 A/B 테스트를 통해 구성 요소, 페이지 버전, 페이지 레이아웃 등을 테스트하여 최적의 디지털 경험을 결정할 수 있습니다.
진전
Progress는 적응형의 매력적인 디지털 경험을 통해 비즈니스 전체를 혁신할 수 있도록 지원합니다. Progress는 오버헤드를 줄이고 최상의 결과를 제공하는 데 도움을 줍니다. 고객 유지, 획득 또는 성장 목표를 달성하는 데 도움을 제공할 수 있습니다.
Progress는 첫 번째 방문자의 상호작용부터 전환, 지원 및 유지에 이르기까지 온라인 브랜드 존재를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원함으로써 비즈니스에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 그 결과 출시 시간과 운영 효율성이 향상되고 마케팅 캠페인 성과가 높아지며 총 소유 비용이 절감됩니다.
Progress는 모바일 앱, 웹 및 다양한 사용자 인터페이스(UI)에서 다중 채널 배포를 지원하므로 더 많은 청중에게 접근하고 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다. 구성 가능한 클라우드 지원 DXP 플랫폼은 뛰어난 확장성, 글로벌 접근성, 가치 중심적 접근 방식 및 낮은 복잡성을 제공합니다. 또한 성능, 확장성 및 보안에 최적화된 완전 관리형 인프라를 제공합니다.
또한 DAM, 데이터 기반 마케팅, 개인화, SEO, 적응형 UX, 프리미엄 검색 및 더 나은 생산성 및 민첩성을 위한 고급 도구를 제공합니다. 유연한 API, 커넥터 및 로우 코드 통합 도구를 사용하여 다양한 도구와 쉽게 연결할 수 있습니다. Progress는 고객 데이터 관리, 디지털 상거래, AI 기반 콘텐츠 분석, 안전한 파일 저장 및 전송, 챗봇과 함께 보안 및 규정 준수 기능을 제공합니다.
핵심 DNA
Core dna는 현대적인 전자상거래 플랫폼으로, 하나의 플랫폼에서 애플리케이션과 웹사이트를 구축할 수 있는 하이브리드 CMS 플랫폼입니다. 이 DXP 플랫폼은 디지털 존재감을 확장하고 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
이 DXP 플랫폼은 패치가 적용되고 보안이 유지되고 호스팅되는 CMS, 마케팅 및 상거래를 위한 공통 플랫폼 역할을 하여 온라인 입지를 단순화합니다. 또한 2주마다 새로운 기능과 업데이트를 제공합니다.
Core dna를 사용하면 더 적은 노력으로 더 많은 작업을 빠르고 효율적으로 수행할 수 있습니다. 콘텐츠 생성 프로세스를 완벽하게 제어하고 단일 대시보드를 사용하여 빠르게 디자인, 배포 및 협업할 수 있습니다.
Core dna는 다음과 같은 경우에 유용합니다:
- 최신 솔루션을 생성하여 웹사이트 스택을 단순화하고자 하는 기술 팀
- 데이터 기반 결과를 통해 고객에게 더 많은 가치를 제공하고자 하는 파트너
- 소프트웨어 라이선스 비용을 합리화하고 비즈니스를 성장시키고자 하는 경영진
- 심도 깊은 기술 지식 없이도 고객 여정을 제어하고 솔루션을 생성하고자 하는 콘텐츠 팀
Core dna에는 단일 플랫폼에서 B2C 및 B2B 상거래를 성장, 관리 및 확장하는 데 도움이 되는 사용자 친화적인 헤드리스 CMS가 포함되어 있습니다. 또한 워크플로 및 애플리케이션과 통합할 수 있는 자동화 도구도 제공합니다. 고객 세분화를 통해 잠재 고객을 식별, 상호작용 및 유지할 수 있습니다.
아퀴아
아퀴아는 탁월한 고객 경험을 제공하는 뛰어난 기능, 지원 및 유연성으로 DXP 분야의 선두주자로 평가받고 있습니다. Drupal의 유연성과 세계 유일의 개방형 마케팅 클라우드 플랫폼을 결합하여 최상의 경험을 제공합니다.
단일 플랫폼에서 더 많은 작업을 수행하고 무한한 투자 수익률(ROI)을 달성할 수 있습니다. Acquia의 기능은 데이터베이스의 진정한 잠재력을 끌어내고, 참여도가 높고 전환율이 우수한 Drupal 경험을 구축할 수 있도록 설계되었습니다.
관련성 높은 콘텐츠를 통해 웹사이트 방문을 유도하고 다중 채널 전달을 간소화하는 데 도움이 됩니다. Acquia를 사용하면 실행 가능한 정보를 현실로 만들고 실질적인 전환을 유도할 수 있는 콘텐츠를 전달할 수 있습니다. 결과적으로 디지털 성장을 주도하고 가속화할 수 있습니다.
라이프레이
라이프레이는 유연한 DXP 솔루션으로, 비즈니스 요구 사항, 기술 및 프로세스와 원활하게 작동하도록 설계되었습니다. 라이프레이는 비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 구축하고, 청중의 참여를 유도하며, 브랜드에 대한 지속적인 매력을 유도하는 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다.
라이프레이는 사용자에게 권한을 부여하기 위해 맞춤화되고 개인화된 경험을 구축할 수 있도록 합니다. 또한 셀프 서비스 지원을 통해 고객 지원 비용을 절감할 수 있습니다. 이 플랫폼은 고객이 필요한 정보를 쉽게 찾고 비즈니스 프로세스를 최적화하여 운영 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다.
또한, 라이프레이는 온라인 수익을 향상시키는 간소화된 DXP 솔루션을 제공합니다. 고객이 쉽게 거래할 수 있도록 주문을 간소화하고, 반복 구매를 장려하고, 평균 주문 크기를 늘립니다.
라이프레이는 파트너 포털을 제공하여 비즈니스 파트너와 협력하고 지원을 받을 수 있는 센터를 구축할 수 있도록 합니다. 또한 고객 포털을 통해 콘텐츠를 개인화하고 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 마찬가지로 직원 포털은 직원 생산성을 높이고, 원활한 연결을 제공하며, 자율적으로 업무를 처리할 수 있도록 지원합니다.
또한 중앙 집중식 마켓플레이스를 사용하여 구매를 단순화하고, 이익을 늘리며, 공급업체를 지원하는 공급업체 포털을 얻을 수 있습니다. 한편, Liferay Experience Cloud는 완전 호스팅 환경에서 자체 호스팅에 이르기까지 다양한 클라우드 배포 옵션을 제공하므로 IT 환경에 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다.
제스티
제스티는 팀이 웹 콘텐츠를 구축, 최적화 및 배포할 수 있도록 지원하는 강력한 DXP입니다. Zesty를 사용하면 개발에 소요되는 시간을 줄이고 콘텐츠 생성에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이는 개발자가 아닌 사용자에게 유용한 기능입니다.
CMS 도구가 프로세스를 느리게 하지 않도록 하십시오. Zesty를 사용하면 콘텐츠 제작에만 집중할 수 있습니다. Zesty는 성장하는 비즈니스에 최적화되어 있으며, 지속적인 성장을 지원할 수 있는 CMS를 제공합니다. Zesty를 사용하면 복잡성을 줄이고 핵심 목표에 집중할 수 있습니다.
SEO 및 자동화된 코드를 제공하여 콘텐츠 제작 및 고객 연결과 같은 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. Zesty는 또한 사용자 친화적인 플랫폼을 제공하며 우수한 고객 서비스를 제공합니다.
넵튠
넵튠 DXP는 재사용 가능한 모듈식 앱 빌딩 블록을 기반으로 사용자 지정 애플리케이션을 구축하는 데 유용한 플랫폼입니다. 현재 개발자의 기술을 활용하고 집중적인 업스킬링이나 교육 없이 업무를 수행함으로써 엔터프라이즈급 앱 개발 속도를 10배 향상시킬 것을 약속합니다.
모바일, 음성, AR, 데스크톱 및 오프라인 터치포인트 전반에 걸쳐 모든 애플리케이션과 웹사이트에 통합되고 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 넵튠 DXP는 로우 코드, 노 코드 및 프로 코드를 고유하게 연결하여 단일 모델로 제한하지 않고 팀의 성과를 높일 수 있습니다.
또한 API와 픽셀 단위까지 완벽하게 반응하는 사용자 경험(UX)을 연결하고 생성할 수 있습니다. 이 플랫폼은 제조, 인사, 소매, 의료, 유틸리티 등 다양한 산업 분야에서 유용하게 활용될 수 있습니다.
결론 👩💻
모든 사용자에게 탁월한 디지털 경험을 제공하는 것은 현대 비즈니스에 필수적인 요소입니다. 디지털 경험 플랫폼(DXP)은 사용자를 깊이 이해하고 관련성 높고 맞춤화된 콘텐츠를 제공함으로써 이를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
위에서 언급된 DXP 플랫폼 중 하나를 사용하면 고객이 강력한 상호작용 및 콘텐츠를 통해 지속적으로 참여하게 되어 투자 수익률(ROI)을 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.