당신은 사업주 또는 마케터입니까? 그렇다면 온라인 리뷰 관리 소프트웨어를 사용하여 리뷰를 모니터링해야 합니다.
제품을 아무리 많이 광고하더라도 잠재 구매자는 제품을 구매하기 전에 온라인 리뷰를 확인합니다. 마케팅 전략의 중요한 측면이 되었기 때문에 이 부문을 방치해서는 안 됩니다.
다양한 포털에서 모든 온라인 리뷰를 수동으로 모니터링하는 대신 온라인 리뷰 관리 애플리케이션에서 도움을 받을 수 있습니다.
목차
리뷰 관리란?
리뷰 관리는 이름에서 알 수 있듯 온라인(웹사이트 또는 소셜 미디어)에서 제품이나 회사가 받는 리뷰를 관리하는 것을 의미합니다. 리뷰를 모니터링하고, 분석하고, 답변하는 프로세스를 말합니다.
적절한 리뷰 관리를 통해 중소기업은 긍정적인 리뷰를 홍보하고 부정적인 리뷰를 해결할 수 있습니다.
리뷰 관리 소프트웨어의 이점
온라인 리뷰 관리를 위해 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
#1. 실시간 피드백 제공
온라인 평판 관리 도구를 사용하면 고객이 리뷰를 게시한 직후에 다시 연락할 수 있습니다. 따라서 고객과 더 나은 관계를 구축하고 올바른 응답을 제공하는 데 도움이 됩니다.
#2. 부정적인 리뷰 처리
부정적인 리뷰를 통해 고객이 직면한 문제를 정확히 찾아내고 이를 수정하여 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있습니다. 이러한 리뷰를 재치 있게 처리하면 비즈니스 인텔리전스가 표시되고 리뷰 관리 소프트웨어가 이를 쉽게 수행할 수 있습니다. 또한 가짜 리뷰를 식별하고 적절하게 대응할 수 있습니다.
#삼. 신뢰할 수 있는 브랜드가 되자
이러한 도구는 받는 모든 온라인 리뷰를 관리하고 응답함으로써 고객 앞에서 회사 또는 브랜드의 신뢰성을 보장합니다. 리뷰에 대한 적시 응답은 귀하의 브랜드가 책임감 있고 고객 지향적으로 보이게 할 것입니다.
온라인 검토 관리 소프트웨어를 구매할 때 고려해야 할 요소
리뷰 관리 도구를 선택하기 전에 다음 사항을 고려해야 합니다.
#1. 인기 리뷰 사이트에 대한 액세스
이상적인 리뷰 관리 도구의 필수 기능은 Google 지도와 같이 사람들이 가장 많이 사용하는 플랫폼에서 작업할 수 있는 기능입니다.
#2. 실시간 모니터링
질문이나 부정적인 피드백에 관해서는 즉각적인 응답이 필수적입니다. 따라서 온라인 리뷰, 포럼 토론 및 소셜 미디어 댓글을 실시간으로 모니터링할 수 있는 도구를 찾아야 합니다.
#삼. 사용의 용이성
쉽게 탐색할 수 없다면 도구는 아무 소용이 없습니다. 선택한 온라인 리뷰 관리 도구에 사용자 친화적인 인터페이스와 대시보드가 있는지 확인하여 학습에 시간을 할애할 필요가 없습니다.
#4. 모바일 앱 지원
리뷰는 하루 중 언제든지 나타날 수 있지만 항상 컴퓨터보다 먼저 리뷰에 응답할 수는 없습니다. 이러한 이유로 모바일 앱이 있는 도구는 매우 유용합니다.
#5. 보고
도구에는 강력한 보고 기능이 제공되어야 합니다. 이 보고서는 온라인 및 소셜 플랫폼에서 제품과 비즈니스를 모니터링하는 데 도움이 됩니다.
#6. 중앙에서 관리 가능
비즈니스가 여러 위치에서 운영되는 경우 중앙에서 운영 가능한 솔루션이 탁월한 선택입니다. 리뷰 관리 도구를 사용하면 모든 위치에서 리뷰를 보고 답글을 달 수 있습니다.
다음은 최고의 온라인 리뷰 관리 소프트웨어 응용 프로그램의 선별된 목록입니다.
지휘대
최고 등급의 기업이 되고자 하는 기업은 지휘대. 온라인 리뷰 관리 소프트웨어는 월간 리뷰 볼륨을 상당한 양으로 증가시킬 수 있습니다.
이 도구는 또한 사용자와 잠재 고객에게 가장 어필할 평가와 리뷰를 표시합니다. 고객의 리뷰 초대 프로세스를 자동화할 수 있으며 고객은 텍스트 기반 리뷰 초대에 따라 피드백을 제공할 수 있습니다.
또한 이 플랫폼의 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트의 평판을 관리하는 것이 쉬워집니다.
새싹 소셜
새싹 소셜 소셜 미디어 응답 및 온라인 리뷰를 모니터링할 수 있는 통합 플랫폼입니다. 온라인 리뷰 관리를 위해 Meta, GMB, Yelp, Glassdoor 및 TripAdvisor를 지원합니다.
이 도구는 사람들이 귀하의 회사 또는 브랜드에 대해 말하는 정보를 계속해서 알려주는 중앙 집중식 플랫폼의 기능을 합니다. 기업은 리뷰 데이터를 필터링하고 정렬하여 리뷰를 관리하는 맞춤형 접근 방식을 취할 수 있습니다.
Sprout Social은 또한 고객 경험을 개선하기 위해 귀하의 비즈니스가 확보할 수 있는 지역 비즈니스 운영에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한 참여 도구는 고객 및 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.
브랜드24
Brand24는 미디어 모니터링을 위한 클라우드 기반 마케팅 솔루션을 제공합니다. 대기업에 서비스를 제공하는 것 외에도 중소기업을 위한 완벽한 솔루션을 제공합니다. 게다가 마케팅 회사는 이를 사용하여 하나 이상의 브랜드에 대한 여러 프로젝트를 모니터링할 수 있습니다.
사용자는 비교 도구를 사용하여 프로젝트의 성과를 나란히 볼 수 있습니다. 관련 키워드를 추가하면 이 애플리케이션은 Google 리뷰, 소셜 미디어, 블로그 및 토론 포럼을 비롯한 온라인 영역에서 해당 키워드에 대한 언급을 수집합니다.
사용자는 수집된 데이터를 다른 시간대별로 필터링할 수 있습니다. 고급 감정 감지 기능은 브랜드에 대한 긍정적, 중립적, 부정적 언급을 분류할 수 있습니다.
브라이트로컬
브라이트로컬 귀하를 대신하여 리뷰 추적을 처리할 수 있는 잘 알려진 온라인 평판 관리 솔루션입니다. 이 클라우드 기반 도구는 모든 데스크탑, 노트북 또는 태블릿에서 쉽게 사용할 수 있습니다.
Trustpilot, Yelp 및 Google을 포함한 80개 이상의 리뷰 웹사이트를 추적합니다. 200개 이상의 웹사이트에서 리뷰를 생성하는 것 외에도 BrightLocal은 다양한 사이트에서 받은 리뷰를 강조 표시합니다.
원 클릭 응답 기능은 Google 및 Facebook 리뷰에 응답할 수 있습니다. Google Analytics, Meta 및 Twitter 통합을 통해 이 도구는 단일 대시보드에 모든 데이터를 표시할 수 있습니다.
ReviewInc
받은 온라인 리뷰를 관리하여 온라인 평판을 높이는 데 도움이 되는 도구를 찾고 계십니까? 그렇다면 다음으로 이동하십시오. ReviewInc.
또한 포괄적인 범위를 위해 600개 이상의 리뷰 사이트에 연결할 수 있습니다. 온라인 비즈니스 리뷰를 쉽게 모니터링하고 하나의 플랫폼에서 응답할 수 있습니다.
ReviewInc의 다단계 액세스를 통해 여러 팀 구성원이 사용할 수 있습니다. 이 소프트웨어는 전체 데이터 암호화 및 이중 암호화된 암호와 같은 군사 표준 보안 기능과 함께 제공됩니다.
대시보드는 다양한 필터를 사용하여 사용자 지정할 수 있으므로 비즈니스에 중요한 데이터를 볼 수 있습니다.
스프링클러
스프링클러 에는 사용자가 받는 피드백을 관리할 수 있는 강력한 소프트웨어가 함께 제공됩니다. 이 도구를 사용하면 언제 어디서 고객에게 긍정적인 영향을 미치기 위해 지원과 피드백을 제공해야 하는지 명확하게 알 수 있습니다.
모든 디지털 및 소셜 채널에서 실시간으로 부정적인 피드백을 비용 효율적인 방식으로 처리하여 비즈니스 평판을 관리합니다. 이 도구는 또한 귀중한 리뷰 공유 및 더 높은 리뷰 응답률을 통해 고객 경험을 개선합니다.
긍정적인 리뷰를 캡처하는 것 외에도 제품 성능을 분석하여 더 나은 비즈니스 전략을 구축하기 위한 통찰력을 제공합니다.
버드아이
버드아이 엔터프라이즈 수준 기능과 함께 제공되는 강력한 고객 리뷰 관리 소프트웨어입니다. 팀 구성원의 수에 관계없이 위치 제한 없이 사용할 수 있습니다.
역할 기반 대시보드 및 일괄 검토 관리와 같은 기능 덕분에 대기업은 이 솔루션을 최대한 활용할 수 있습니다. 이 도구는 리뷰 모니터링을 위해 150개 이상의 웹사이트를 지원합니다.
또한 50개 이상의 웹사이트에서 비즈니스 목록 업데이트를 지원합니다. BirdEye의 자동 응답 템플릿은 빠른 리뷰 관리에 항상 유용합니다. 스팸 또는 명예 훼손 리뷰를 제거하는 데 사용할 수도 있습니다.
욧포
와 함께 욧포, 기업은 진정한 온라인 리뷰를 생성하고 중요한 위치에 이를 표시하여 영향을 미칠 수 있습니다. 이 데이터 기반 온라인 리뷰 관리 플랫폼을 사용하면 고객이 회사 피드백을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.
구매 후 리뷰를 남기도록 알림으로 이메일 및 SMS 요청을 보냅니다. 고객은 또한 구매한 제품과 관련된 맞춤형 질문을 받습니다.
Yotpo는 또한 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 전환에 중요한 터치 포인트에 최고의 리뷰를 표시합니다. 사용자는 원하는 경우 리뷰를 검색하고 정렬할 수도 있습니다. 또한 Facebook 및 Google과의 공식 파트너십을 통해 소셜 미디어에서 더 많은 트래픽을 얻을 수 있습니다.
Grade.us
Grade.us 글로벌 디지털 마케팅 대행사의 요구를 충족시키는 평판이 좋은 솔루션입니다. 이 종합적인 리뷰 도구를 사용하면 165개 이상의 리뷰 사이트에서 온라인 리뷰를 관리하고 답변할 수 있습니다.
사용하기 쉬운 대시보드가 있어 전체 리뷰 수집 및 응답 프로세스를 감독하는 데 이상적입니다. 이 웹 기반 도구는 SMS, 이메일 및 DM 캠페인을 사용하여 웹사이트에 대한 리뷰를 수집합니다.
Grade.us는 회사에서 브랜드 보고서, 백서 및 위젯을 생성하는 데 사용할 수 있는 화이트 라벨 기능과 함께 제공됩니다. 비즈니스 목록을 자동으로 관리하고 반복되는 보고서를 예약할 수 있습니다.
팽창
팽창 귀하의 평판을 활용하여 귀하의 비즈니스 성장과 온라인 가시성에 기여하는 온라인 리뷰 관리 소프트웨어입니다. 평판 관리에 필요한 리소스가 없는 중소기업에 특히 유용합니다.
이 도구는 고객에게 제품이나 비즈니스를 검토하도록 요청하는 시기와 방법을 알 만큼 충분히 지능적입니다. Swell은 Facebook, Google 및 기타 플랫폼에 리뷰를 남길 수 있도록 자동화된 맞춤형 SMS를 통해 고객을 초대합니다. 내장된 템플릿을 사용하여 리뷰에 빠르게 응답할 수 있습니다.
마무리 ⭐⭐⭐⭐⭐
많은 소비자들은 구매를 결정하기 전에 제품에 대한 온라인 리뷰를 확인합니다. 가짜 리뷰가 증가함에 따라 귀하의 비즈니스에는 소프트웨어가 포함된 견고한 온라인 평판 관리 전략이 있어야 합니다.
비즈니스 요구 사항에 따라 위 목록에서 논의된 온라인 리뷰 관리 도구 중 하나를 선택할 수 있습니다. 온라인에서 매장이나 제품의 가시성을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
더 많은 사용자 참여를 찾고 있다면 실제 사람들이 제품이나 웹사이트를 검토하도록 할 수 있습니다.