오늘날, 온라인 환경 없이는 사업을 시작하는 것이 거의 불가능해 보입니다. 인터넷은 우리의 삶의 방식을 크게 변화시켰으며, 특히 상업 분야에서는 되돌릴 수 없는 혁명을 가져왔습니다.
전자상거래 산업은 전통적인 거래 방식을 빠르게 추월하고 있으며, 이러한 추세 속에서 전자상거래가 어떻게 발전하고 있는지 살펴보는 것은 매우 중요합니다. 저는 조사 결과, 전 세계 전자상거래의 현재 상황을 파악하고자 하는 모든 사람들이 주목해야 할 전자상거래 동향과 통계 자료들을 정리했습니다.
글로벌 전자상거래 판매 현황
전자상거래는 전통적인 판매 방식을 완전히 대체하고 있습니다. 판매량은 이미 6조 3,100억 달러에 달하며 앞으로도 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 전문가들은 2026년까지 24% 성장하여 온라인 매출이 8조 1,480억 달러에 이를 것으로 전망합니다.
전자상거래 판매는 전 세계적으로 성장세를 보이고 있지만, 특히 미국은 가장 빠른 성장세를 보이며 2022년 9,079억 달러에서 2025년 1조 4천억 달러로 50%의 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.
세계 최대의 전자상거래 시장인 중국은 같은 기간 동안 15% 성장할 것으로 예상되며, 성장률 면에서 미국에 이어 2위를 차지할 것으로 보입니다.
이제 온라인 비즈니스는 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 전자상거래의 성장세와 인터넷 의존도 증가를 고려할 때, 기업들은 온라인 사업으로 전환하여 상당한 이익을 얻을 수 있으며, 이는 사업 확장의 중요한 발판이 될 것입니다.
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전자상거래 시장 점유율
아마존이 전자상거래 시장을 다시 한번 장악하고 있다는 사실은 놀랍지 않습니다. 소비자들은 원하는 상품이 있으면 아마존에서 먼저 찾아보는 것이 당연하게 여겨질 정도입니다.
미국 전체 전자상거래 매출의 37.8%를 아마존이 차지하고 있으며, CEO Andy Jassy는 창업자이자 전 CEO인 Jeff Bezos의 뒤를 이어 회사를 성공적으로 이끌고 있습니다. 아마존은 본국인 미국에서 2022년에 3,560억 달러 이상의 매출을 올린 것으로 보입니다.
2위와 3위는 월마트와 애플로, 각각 6.3%와 3.9%의 시장 점유율을 기록했습니다. 월마트는 트래픽 측면에서 가장 높은 순위를 차지했으며, 2022년 12월 기준 월간 방문자 수는 8억 5,490만 명에 달합니다.
모바일 전자상거래
모바일 전자상거래(m-커머스)는 스마트폰이나 태블릿과 같은 휴대용 기기를 통해 상품과 서비스를 사고파는 것을 의미합니다.
오늘날 대부분의 사람들이 모바일 기기와 인터넷을 사용하고 있으며, 이 두 가지 모두 접근성이 높아지고 가격이 저렴해졌습니다. 2023년에는 전체 전자상거래 매출의 60%가 모바일 기기를 통해 발생하여 총 2조 2천억 달러에 달했습니다.
모바일 상거래 시장 점유율은 앞으로도 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 대부분의 소비자가 사람들이고, 사람들은 모바일 기기에서 점점 더 많은 시간을 보내고 있기 때문입니다. 손쉽게 구매하고 침대에서 쇼핑할 수 있는 편리함은 거부하기 어려울 정도입니다.
전자상거래의 주요 동력은 밀레니얼 세대와 Z세대이며, 이들은 아직 최대 수익 잠재력에 도달하지 못했습니다. 또한 이 두 세대 모두 매장을 방문하기보다는 온라인 쇼핑을 선호한다는 점도 고려해야 합니다.
2027년까지 모바일 상거래 매출은 62%의 시장 점유율을 차지하며 최대 2조 4천억 달러에 이를 것으로 전망됩니다.
1990년대에 성장한 사람들은 쇼핑 카트를 가득 채워 쇼핑몰을 돌아다니다가 결국 물건을 포기하는 경우가 많았습니다. 그러나 온라인 쇼핑은 강요 없이 모든 것을 손쉽게 할 수 있는 편리함을 제공하며, 2022년에는 장바구니 포기율이 79.54%로 전년 대비 80.68% 증가했습니다.
이러한 수치는 왜 장바구니를 포기하는지에 대한 흥미로운 질문을 던집니다. 고객이 판매 과정에서 최종 구매를 포기하는 것은 사업주에게 매우 실망스러운 일입니다. 소비자들이 왜 그렇게 하는지 알아보겠습니다.
➡️ 예상치 못한 비용: 베이마드 연구소의 2021년 연구에 따르면 장바구니 포기의 약 49%는 예상하지 못한 높은 최종 제품 가격 때문입니다. 처음에는 지나치게 좋아 보였던 거래가 사실은 그렇지 않은 경우가 있습니다.
➡️ 진지한 구매 의도 부족: 광고를 통해 우연히 발견한 웹사이트에서 장바구니에 물건을 담는 것은 흔한 일입니다. 온라인 쇼핑의 용이성으로 인해 “윈도우 쇼핑” 현상이 온라인으로 옮겨진 것입니다.
➡️ 계정 생성: 마음에 드는 제품이 있는 웹사이트를 발견했다고 상상해 보세요. 마음에 드는 램프를 찾아서 장바구니에 추가하면 “계정 만들기” 메시지가 표시됩니다. 램프 구매에 대한 열정이 없다면 대부분의 소비자는 구매를 포기할 것입니다. 판매자는 계정 생성을 요구하는 이유가 있지만, 소비자가 그렇게 하지 않기로 선택하는 이유도 이해해야 합니다.
➡️ 결제 옵션 부족: 결제 옵션이 제한적인 것은 소비자에게 부정적인 인상을 줍니다. 많은 소비자들이 선호하는 결제 방식이나 배송 시 결제 옵션이 없는 경우, 특히 웹사이트에서 처음 쇼핑하는 경우 구매를 포기합니다.
장바구니 포기율을 줄이기 위한 방법으로는 다양한 결제 옵션 제공, 간편한 결제 프로세스, 제품의 실제 비용을 미리 공개, 환불 보장 등이 있습니다.
코로나19 팬데믹 기간 동안 온라인 식료품 쇼핑이 급격히 증가했습니다. 이러한 성장은 팬데믹의 영향 때문일 수 있지만, 전문가들은 온라인 식료품 쇼핑이 앞으로도 계속 증가할 것으로 예상합니다. Mercatus에 따르면 2025년까지 전체 식료품 매출의 21.5%가 온라인에서 발생할 것으로 예상되며, 이는 총 식료품 매출 1조 1,600억 달러 중 약 2,500억 달러에 해당합니다.
미국에서 월마트는 약 387억 달러의 매출을 올리는 최대 온라인 식료품 소매업체입니다.
처음에는 주저할 수 있지만, 소비자들이 온라인 식료품 쇼핑에 익숙해지면 재구매 고객이 되어 전통적인 식료품 쇼핑에 비해 다음과 같은 이점을 누립니다.
- 시간 절약
- 근처 매장을 찾아야 하는 번거로움 해소
- 안전성(팬데믹 상황에서는 큰 이점으로 평가됨)
- 더 나은 선택 및 충동 구매 방지
가장 큰 편리함과 더 넓은 상품 선택은 말할 것도 없습니다.
소셜 미디어의 등장은 전 세계를 완전히 변화시켰으며, 새로운 브랜드나 기존 브랜드의 판매를 촉진할 수 있는 완벽한 플랫폼을 제공합니다. 과거에는 텔레비전 광고와 전단지에만 의존했지만, 이제는 소셜 미디어가 큰 영향력을 발휘하고 있습니다.
소셜 미디어의 영향력을 고려할 때, 신생 기업은 상당한 이점을 누릴 수 있습니다. Prime Hydration Energy Drink와 같은 브랜드의 성공은 소셜 미디어의 영향력을 보여주는 좋은 예입니다. 2명의 인기 유튜브 사용자가 설립한 이 회사는 엄청난 인기를 얻었으며, 첫해에 2억 5천만 달러의 소매 매출을 기록했습니다.
2021년 연휴 기간 동안 소비자 구매 결정의 58%가 소셜 미디어의 영향을 받았습니다. YouTube, Facebook, Instagram, TikTok과 같은 플랫폼이 구매 결정에 큰 영향을 미쳤습니다.
소셜 미디어 플랫폼에 대한 선호도는 세대마다 다릅니다. 예를 들어, Z세대는 Facebook보다 Instagram과 TikTok을 더 선호합니다. 대부분의 구매자는 소셜 미디어가 자신의 구매 결정에 영향을 미친다고 보고합니다. 소비자가 접하는 콘텐츠는 구매 결정과 지불 의지에 반영되는 경우가 많습니다.
음성 커머스
기술의 목적이 인간의 편의성을 높이는 것이 아니라면 기술이 무슨 의미가 있겠습니까? 음성 어시스턴트는 편리함의 상징이자 필수품이 되었습니다. 운동 중에도 알렉사에게 상품을 구매하도록 요청할 수 있습니다. 시각 장애인도 마찬가지입니다.
이러한 요소를 고려할 때, 2023년까지 전 세계적으로 음성 어시스턴트를 통한 전자상거래 규모는 200억 달러(미국)에 이를 것으로 예상됩니다.
음성 도우미에는 여러 가지가 있습니다. 알렉사 외에도 시리가 있고, 시리에 대항하기 위해 구글 어시스턴트도 있습니다. 휴대폰이나 태블릿의 음성 도우미 측면에서는 구글 어시스턴트와 시리가 알렉사의 모바일 버전보다 성능이 뛰어납니다. 그러나 스마트 스피커 시장에서는 알렉사가 선두를 달리고 있습니다.
국경 간 전자상거래
국경 간 전자상거래는 전자상거래 웹사이트를 통해 해외 구매자에게 제품이나 서비스를 판매하는 것을 의미합니다. 간단하죠?
국경 간 전자상거래는 2022년 전체 전자상거래 물량의 22%를 차지한 것으로 추정됩니다.
국경 간 전자상거래 시장은 매우 매력적이지만, 인터넷을 통해 “거의” 모든 것이 가능해졌기 때문에 어려움이 따릅니다. 현지 법률, 관습, 문화, 관세 규정 및 표준을 숙지하고 안정적인 물류 및 배송 시스템을 갖춰야 합니다.
개인화 및 고객 경험
인터넷은 구매자들이 쇼핑 경험을 개인화하여 자신의 취향과 요구에 맞출 수 있는 환경을 제공합니다.
연구에 따르면 쇼핑객의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 회사에서 구매하는 것을 선호합니다.
타겟 시장과 가장 잘 맞는 상품과 서비스를 제공하는 방법을 이해해야 합니다. 예를 들어, 메탈 음악 팬에게 에드 시런(Ed Sheeran) 티켓을 판매하는 것보다 고지라(Gojira) 티켓을 제공하는 것이 더 효과적일 것입니다.
아마존은 구매자에게 현재 구매하는 제품과 함께 자주 구매하는 제품을 보여주는 전략을 통해 이를 잘 보여줍니다. 기타를 구매하는 경우 기타 앰프를 추천하는 식입니다.
아마존이 전자상거래 시장에서 선두를 달리는 이유 중 하나는 개인화된 고객 경험입니다. 아마존 프라임 회원은 설문조사를 통해 선호하는 스타일이나 핏과 같은 정보를 제공할 수 있습니다. 아마존은 이 정보를 분석하여 맞춤형 추천을 제공합니다.
전자상거래 결제 선호도
인간의 습관은 쉽게 변하지 않는다는 믿음에도 불구하고, 전체 전자상거래 거래의 49%가 Apple Pay, Google Pay, PayPal과 같은 디지털 지갑을 통해 이루어졌습니다.
디지털 지갑은 비교적 새로운 결제 방식임에도 불구하고 신용카드를 근소한 차이로 앞질렀습니다.
연구에 따르면 전체 디지털 거래/온라인 결제의 32%가 디지털 지갑을 통해 이루어졌고, 31%는 신용카드를 통해, 19%는 직불카드를 통해 이루어졌습니다.
디지털 지갑은 거래 금액 기준 41%까지 성장하여 더욱 큰 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 반면 신용카드와 직불카드 점유율은 각각 23%와 19%로 감소할 것으로 예상됩니다.
전자상거래 시장
시장은 온라인이든 오프라인이든 경쟁이 치열한 곳입니다. 2023년에 그 규모가 약 6조 3천억 달러에 달했다는 점을 고려하면 전자상거래 시장은 매우 매력적입니다. 따라서 이 분야에는 많은 경쟁자가 있습니다.
전 세계적으로 가장 많은 방문자 수를 기록하는 곳은 아마존으로, 월간 방문자 수는 약 47억 9천만 명에 달합니다. 2위는 2022년 월간 방문자 수가 약 12억 1천만 명인 미국 기반의 또 다른 전자상거래 플랫폼 eBay입니다.
연구에 따르면 eBay는 2023년 2분기에 약 1억 3200만 명의 활성 구매자를 보유하고 있는 것으로 추정됩니다.
전자상거래와 코로나19
코로나19 팬데믹은 이를 겪은 모든 사람, 특히 젊은 세대의 전반적인 삶의 방식에 큰 영향을 미쳤습니다. 그리고 당연히 시장에도 큰 영향을 미쳤습니다.
전자상거래는 꾸준히 성장하고 있었지만, 2020년 팬데믹은 전자상거래 시장을 뒤흔들었습니다. 미국 인구조사국의 연간 소매 무역 조사(ARTS)에 따르면 1998년 수집된 데이터에서는 온라인 매출이 50억 달러에 불과했지만, 팬데믹 이후 2020년에는 8,154억 달러로 증가했습니다.
이는 2019년의 5,712억 달러에 비해 무려 43% 증가한 수치입니다. 금액으로 보면, 2,442억 달러가 증가한 것입니다.
전자상거래 사용자 경험
소매점은 구매자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 쾌적한 관리, 매장 위치, 상품 진열, 분위기 조성, 이벤트 조직 등 다양한 방법을 고려합니다. 웹사이트 방문자에게도 마찬가지입니다.
아름다운 디자인, 매력적인 콘텐츠, 실시간 채팅 지원, 깔끔한 레이아웃은 사용자 경험을 향상시키는 데 도움이 되지만, 시간은 매우 소중합니다. 연구에 따르면 페이지 응답 시간이 1초만 지연되어도 전환율이 7% 감소합니다.
구매자는 웹페이지 로딩 속도가 느리면 판매 과정을 포기할 수 있습니다. 설문 조사에 따르면 참가자들은 페이지 로딩을 위해 평균 6~10초 정도 기다릴 의향이 있는 것으로 나타났습니다.
구매자가 웹사이트에 접속하는 방법에 따라 차이가 있다는 점도 중요합니다. 일반적으로 모바일 사용자는 데스크톱/PC 사용자보다 로딩 시간이 느린 것으로 알려져 있습니다.
구독 전자상거래
사람은 습관의 동물이며, 구독 기반 전자상거래는 월별 또는 연간 요금으로 서비스나 상품을 반복적으로 제공함으로써 이러한 습성을 충족시켜 줍니다.
구독 서비스는 안정적인 현금 흐름을 제공하고 전략 확장 및 고객 유지 계획을 더 쉽게 수립할 수 있게 해주기 때문에 사업주에게 이익이 됩니다. 또한 고객은 정기적으로 사용하는 상품이나 서비스를 구매해야 한다는 것을 기억할 필요가 없다는 이점을 누릴 수 있습니다. 구독만 하면 정해진 시간과 장소에 배송받을 수 있습니다.
팬데믹과 현재 러시아-우크라이나 전쟁 상황에도 불구하고, 전 세계 전자상거래 구독 시장 규모는 연평균 복합 성장률(CAGR) 64.4%로 2023년 1,194억 달러에서 2027년 1,963억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 2027년에는 1조 4,821억 달러까지 증가할 것으로 예상되며, 연평균 성장률은 65.8%입니다.
전자상거래에서의 인플루언서 마케팅
인플루언서 마케팅은 기업이 사회적 영향력이 큰 개인이나 단체와 협력하여 자신의 서비스나 제품을 홍보하는 전략입니다. 예를 들어, 세계에서 가장 영향력 있는 인물 중 하나는 드웨인 존슨(Dwyane Johnson)입니다.
전자상거래에서 마케팅은 종종 성공의 열쇠가 될 수 있습니다. 2023년 전 세계적으로 실시된 설문 조사에 따르면 마케팅 예산의 10~20%가 인플루언서 마케팅에 투자되었습니다.
전자상거래 사이버 보안
전자상거래 시장이 계속 성장함에 따라 사이버 보안과 사이버 범죄에 대한 우려도 커지고 있습니다. 전자상거래 웹사이트는 고객을 온라인 사기 및 해킹으로부터 보호하고 고객 데이터를 안전하게 유지하는 것을 최우선 과제로 삼아야 합니다.
전자상거래 시장에서 온라인 결제 사기로 인한 손실은 2022년에 410억 달러에 달했으며, 2023년에는 480억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
개인 데이터 우려
온라인 쇼핑을 많이 할수록 데이터가 더 위험에 노출되는 것 같습니다. 한 조사에 따르면 소비자의 79%가 온라인 쇼핑 중 데이터 도난 위험에 대해 우려하고 있습니다.
우리가 플랫폼에 제공하기로 동의한 데이터가 어떻게 사용되는지는 소비자에게 큰 고민거리입니다. 결국 어떤 데이터가 저장되고 있으며, 어떻게 사용되고 있으며, 안전하게 보호되고 있는지가 주요 관심사입니다.
기업들은 고객의 우려를 해소하기 위해 더욱 투명성을 높이고 있습니다. 더 나은 보안 시스템이 구축되고 있으며, 판매자의 제품/서비스 및 소비와 관련된 데이터만 수집되고 있습니다.
이러한 데이터 수집은 판매자가 고객의 구매 습관에 대한 더 많은 통찰력을 얻고, 더 나은 제품, 맞춤형 광고, 개인화된 제안을 제공하는 데 도움이 됩니다.
우려와 잠재적인 위험 요소에도 불구하고, 10개국에서 조사한 10,000명의 성인 중 64%는 쇼핑 경험을 훨씬 더 편리하게 만들어주기 때문에 위험을 기꺼이 감수하겠다고 답했습니다.
결론
전자상거래는 거대한 시장이며, 그 성장과 잠재력은 무시할 수 없습니다. 사업을 확장하려는 기업은 적절한 전략을 수립하고 제공되는 통계와 데이터를 분석하여 단점을 피하면서 전자상거래 플랫폼에 투자해야 합니다.
이 게시물에서 논의된 데이터와 통계가 전자상거래 분야를 더 잘 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
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