데이터는 21세기 디지털 경제의 원동력입니다. 그렇기 때문에 고객 지향적 비즈니스에서 고객 데이터는 매우 중요합니다. 여기서 고객 데이터 플랫폼(CDP)이 작동합니다.
CDP는 잠재적인 잠재 고객과 고객에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 따라서 고객 여정의 다음 단계를 더 잘 예측하고 고객을 육성하고 유지하기 위한 적절한 전략을 개발할 수 있습니다.
CDP, 그 이점, 그리고 물론 조직에서 시도해야 하는 최고의 플랫폼에 대해 자세히 알아보겠습니다.
목차
고객 데이터 플랫폼(CDP)이란 무엇입니까?
더 진행하기 전에 CDP에 대한 기본 사항을 알아보겠습니다. 고객 데이터 플랫폼(CDP)은 다양한 마케팅 및 기타 채널에서 고객 데이터를 수집하는 마케팅 시스템입니다.
또한 각 고객에 대한 별도의 프로필이 포함된 데이터베이스에 서비스 및 제품과의 상호 작용에 대한 데이터를 넣습니다. 고객 데이터 플랫폼 회사는 기업이 고객 모델링을 활성화하고 메시지 및 제안과 같은 대상 캠페인의 타이밍을 최적화할 수 있도록 지원합니다.
CDP는 기업이 고객 기반을 확장하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
고객 데이터 플랫폼 회사는 귀하의 비즈니스에 충분한 이점을 제공합니다. 고객에 대한 완전한 관점을 제공하는 것 외에도 CDP에서 얻을 수 있는 몇 가지 다른 이점이 있습니다.
고객 데이터 정리 유지
고객 데이터 관리의 전체 프로세스에는 고객 데이터의 수집, 구성 및 사용이 포함됩니다. CDP의 기능은 데이터를 사용 가능한 방식으로 구성하여 이 다단계 프로세스를 원활하게 만드는 것입니다.
CDP를 설정하는 데 시간이 걸릴 수 있지만 시작하고 나면 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
고객 분석 데이터
고객 데이터 분석은 고객 행동을 이해하는 데 도움이 되므로 제품 개발, 마케팅 및 판매에 대한 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 고객 분석의 주요 요소는 수집, 구성, 저장 및 분석입니다.
이러한 구성 요소는 별도로 유용하지 않을 수 있지만 강력한 고객 분석을 위해 고객 데이터 플랫폼을 사용하여 이들을 결합할 수 있습니다. 또한 CDP는 고객 충성도와 유지율을 높이는 데 큰 도움이 될 것입니다.
데이터 프라이버시 개선
세계는 그 어느 때보다 소비자 데이터 보호 및 개인 정보 보호에 대해 더 많이 인식하고 있으므로 고객 데이터 개인 정보를 존중해야 합니다. 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 마케팅을 위한 데이터 수집을 제한하고 데이터 개인 정보를 보호합니다.
더 높은 수익
수익 증대는 모든 조직의 궁극적인 목표입니다. CDP는 올바른 접근 방식을 통해 사용할 수 있다면 지능형 타겟팅과 더 나은 고객 만족도를 통해 수익 증대를 보장할 것입니다.
고객에 대한 완전한 관점을 보여주기 때문에 적시에 적절한 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다. 이 모든 것이 고객 참여 증가, 전환율 증가, 매출 증가로 이어집니다.
최적화된 캠페인 및 장기 통찰력
기업은 또한 CDP를 사용하여 특정 캠페인 성과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 캠페인의 효율성과 결과를 볼 수 있으므로 캠페인 전략을 개선하는 방법을 알 수 있습니다.
즉각적인 마케팅 문제를 해결하는 것 외에도 예산을 절약하고 더 나은 캠페인을 개발하는 데 도움을 주어 장기적으로 도움이 됩니다.
규정 준수
CDP를 사용하여 고객 데이터를 저장하는 경우 다양한 플랫폼이나 도구의 GDPR 준수 보장에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 회사에서 연락처를 익명으로 처리할 수 있을 뿐만 아니라 소스 플랫폼의 데이터 이식성 및 데이터 통찰력 요청도 지원합니다.
많은 고객 데이터 플랫폼이 있지만 다음은 매우 유용한 기능을 갖춘 최고의 플랫폼 목록입니다.
분절
분절 는 고객 데이터를 수집, 정리 및 활성화하고 여러 통합 대상으로 라우팅할 수 있는 고객 데이터 플랫폼입니다. 원활한 설정, 실시간 추적 및 사용자 정의 가능한 대시보드는 인기를 책임지는 기능입니다.
이 플랫폼의 중요한 기능은 강력한 통합으로 회사 분석에 새로운 서비스를 손쉽게 포함할 수 있습니다. 이 외에도 맞춤형 데이터 파이프라인, 수동 분석, 고객 데이터 로드 및 변환, 교차 채널 참여 설계와 같은 기능을 즐길 수 있습니다.
주짓수
조직이 최신 데이터 팀으로 구성된 경우 주짓수. 이 오픈 소스 CDP에서 실시간 데이터 파이프라인을 만드는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.
Google Analytics, Google Ads, Facebook Ads, Redis, Amazon Ads 및 Amplitude를 포함한 140개 이상의 외부 데이터 소스를 지원합니다.
이는 이 플랫폼이 고객을 위해 100% 정확한 프로필을 구축할 수 있음을 의미합니다. Jitsu는 또한 봇을 필터링하고 IP 주소를 분석하여 지리적 위치를 찾을 수 있습니다. 또한 Google Analytics, Facebook Pixel 및 다양한 인기 데이터베이스와 같은 다양한 대상으로 데이터를 라우팅할 수 있습니다.
Jitsu는 오픈 소스이며 자체 호스팅 솔루션으로도 사용할 수 있으므로 선호하는 클라우드 호스팅 플랫폼에 배포할 수 있습니다. Docker 배포도 지원합니다.
케어클라우드
케어클라우드 소매 및 전자 상거래에 중점을 둔 디지털 및 오프라인 고객 데이터를 모두 수집하여 진정한 360도 고객 뷰를 생성합니다.
기본 앱을 사용하면 대상 고객을 필터링하고 이메일, SMS 또는 PUSH 캠페인을 즉시 실행할 수 있습니다. 자동화 워크플로를 통해 전체 고객 여정을 자동화할 수 있습니다. 가장 큰 장점은 자동화를 빠르게 시작할 수 있는 사전 제작된 워크플로 패키지입니다.
강력한 분석 및 예측 기능을 통해 고객 데이터를 파악하고 올바르게 수익을 창출할 수 있습니다. CareCloud의 가장 큰 장점은 기본 RFM 세그먼트와 함께 전체 고객 기반의 CLV 및 유지율을 높이는 권장 조치로 보완된다는 것입니다.
또 다른 유용한 앱은 사용자 친화적인 환경에서 포인트 또는 멤버십 등급을 기반으로 고객 프로그램을 설정할 수 있는 Loyalty Engine입니다.
CareCloud는 외부 마케팅 시스템을 활용할 필요 없이 플랫폼의 데이터를 직접 수익화하려는 기업에 이상적인 CDP입니다.
힙 분석
비즈니스 조직은 오해의 소지가 있는 데이터로 인해 고객의 실제 디지털 경험을 보지 못하는 경우가 많습니다. 힙 분석 귀하의 웹사이트 또는 제품에서 사용자의 모든 작업을 포함하는 완전한 그림을 제공함으로써 이와 관련하여 귀하를 도울 수 있습니다.
이 고객 데이터 플랫폼에서 수집한 행동 데이터는 사용자에게 더 나은 고객 경험을 제공하여 비즈니스를 개선할 수 있는 방향을 제시합니다. 또한 팀이 필요한 통찰력을 빠르게 찾을 수 있도록 지원하는 직관적인 시각화 도구가 함께 제공됩니다.
틸륨
틸륨 AudienceStream은 하나의 플랫폼에서 모든 소스에서 조각난 데이터 청크를 수집하려는 회사에 이상적인 CDP입니다. 머신 러닝을 기반으로 한 예측 통찰력을 제공하여 전략적 의사 결정을 지원합니다.
이 고객 데이터 플랫폼은 회사를 법적으로 안전하게 보호하기 위해 동의 관리 및 규정 준수를 구현합니다. 또한 방문자 행동 패턴을 쉽게 식별할 수 있으며 Audience 감성 인텔리전스를 통한 고객 상호 작용을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 1300개 이상의 턴키 통합을 사용하여 모든 도구를 시스템에 통합할 수 있습니다.
고객연구소
고객연구소 웹사이트, CRM 및 서버 전반에 걸쳐 자사 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 코드 없는 고객 데이터 플랫폼 회사 중 하나입니다. 또한 모든 데이터를 결합하여 고객을 위한 통합 프로필을 만들고 동기화된 데이터를 MarTech 스택의 모든 도구로 보냅니다.
특성 및 이벤트를 기반으로 세분화된 사용자 세그먼트를 생성할 수도 있습니다. 전자 상거래, SaaS, 에이전시, B2B/B2C 리드 젠 또는 SMB 산업에 속하든 귀사는 이 CDP의 혜택을 누릴 수 있습니다.
웹참여
고객 유지는 비즈니스 성장에 중요한 역할을 합니다. 웹참여 강력한 고객 데이터 플랫폼, 개인화 엔진, 분석 엔진 및 교차 채널 캠페인 관리자로도 작동하는 완벽한 풀 스택 유지 OS입니다.
데이터와 분석을 전면에 내세워 강력한 데이터 문화를 구축하는 데 도움이 되므로 통찰력을 기반으로 마케팅 전략을 설계할 수 있습니다. 마케팅 캠페인을 통해 적절한 청중에게 적절한 메시지를 보내는 것도 가능합니다.
세일즈망고
세일즈망고 AI 기반 고객 데이터 플랫폼으로 자사 데이터를 최대한 활용하여 조직의 최적 성장을 달성할 수 있습니다. 다양한 접점과 소스에서 데이터를 수집하여 지속적인 고객 데이터베이스에 완전한 고객 프로필을 생성합니다.
이 플랫폼에서는 단일 고객 식별자를 사용하여 고객의 정형 및 비정형 데이터를 쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 고객의 선호도와 행동에 따라 개인화된 옴니채널 커뮤니케이션을 수행할 수 있습니다. AI 예측 분석 기능을 사용하여 다음 움직임을 찾을 수도 있습니다.
자동 조종 장치
자동 조종 장치 모든 고객 데이터, 마케팅 채널, 청중 및 데이터 분석을 단일 플랫폼에 통합하는 최고의 고객 데이터 플랫폼 회사 중 하나입니다. 각 고객에 대한 360° 뷰를 통해 가장 가치 있는 고객을 찾아 타겟팅할 수 있습니다.
이 CDP는 Facebook, Shopify, Zapier, WooCommerce, Recurly 및 HelpScout와 같은 플랫폼과의 통합을 지원하여 고객 데이터를 연결합니다. 대시보드에서 통찰력을 보고 분석 및 보고서를 사용하여 조치를 취하십시오.
블루코닉
사용 블루코닉 CDP를 통해 기업은 언제 어디서나 자사 고객 데이터에 액세스하여 고객 관계를 전환하고 목표 수익에 도달할 수 있습니다.
수집된 각 데이터를 실행 가능한 속성으로 변환하고 통합된 고객 프로필에 저장할 수 있습니다. 이 플랫폼은 고유 식별자를 사용하여 모든 고객을 나타내고 고품질 데이터를 제공하여 비즈니스 결과를 개선합니다. 여기에서 다차원 세그먼트를 생성하고 예측 모델을 배포할 수도 있습니다.
블루벤
고객을 위한 맞춤형 1:1 마케팅을 만들고 싶으신가요? 그렇다면 다음으로 이동하십시오. 블루벤. 이 고객 데이터 플랫폼은 모든 고객 접점을 결합하여 중복 기록 없이 단일 고객 보기를 제공합니다.
각 클릭, 열기, 방문, 거래 등, 참여 활동에 대한 신뢰할 수 있는 기록을 통해 고객의 여정을 쉽게 시각화할 수 있습니다. 통합된 보기는 모든 데이터 사일로를 제거하고 모든 팀에 대한 액세스를 보장합니다. 또한 고객 선호도와 동의를 중앙에서 관리할 수 있습니다.
결론
고객 통찰력을 위해 여러 레거시 시스템을 관리하는 데 문제가 있거나 원하는 결과를 얻지 못하는 경우 고객 데이터 플랫폼으로 이동하는 것이 좋습니다. 이러한 플랫폼은 여러 소스에서 데이터를 조달하고 이를 통합 데이터베이스로 묶는 중앙 허브 역할을 합니다.
사용자 피드백, 고객 서비스 데이터 및 CDP에서 수집한 캠페인 메트릭을 비롯한 중요한 데이터를 활용하여 귀사는 맞춤형 디지털 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
데이터를 더 잘 활용하려면 데이터 분석 과정에 대해 알고 싶을 수 있습니다.