자동화된 사용자 소프트웨어는 반복적인 업무 과정을 단축시켜 생산성을 높이는 데 기여합니다.
수많은 제품들이 고객의 관심을 얻기 위해 경쟁하는 치열한 시장 환경 속에서, 극소수의 제품만이 지속적인 인상을 남깁니다. 제품의 성공 여부는 주로 제품의 실질적인 가치와 사용자가 얼마나 쉽게 그 제품을 이용할 수 있는지에 달려 있습니다. 아무리 뛰어난 기능과 매력을 가진 제품이라 할지라도, 사용자의 삶을 실질적으로 개선하지 못한다면 결국 실패로 귀결될 수밖에 없습니다.
이러한 맥락에서 사용자 매뉴얼 소프트웨어가 중요한 역할을 합니다. 적절한 소프트웨어 솔루션을 활용하면 초기 사용자 온보딩부터 제품의 본격적인 활용에 이르기까지, 고객 경험의 전 과정에 걸쳐 체계적인 사용자 매뉴얼을 제공할 수 있습니다. 아래에서는 특별히 엄선된 사용자 설명서 소프트웨어들을 간략하게 소개합니다.
제품명 |
주요 특징 |
| 도큐먼트360 | 강력한 편집 기능, 체계적인 카테고리 관리, 다국어 지원 |
| Gitbook | GitHub 연동, AI 기반 콘텐츠 생성, 실시간 편집 기능 |
| 지식올빼미 | 다양한 디자인 테마 제공, 사용자 피드백 수집, Zapier 연동, 상황별 도움말 위젯 |
| 프로교수 | 강력한 플랫폼, 웹 편집기, 보고 기능, 티켓 시스템 연동 |
| Dr.설명 | 간편한 사용자 매뉴얼 게시, 22번의 클릭으로 완료, 실시간 솔루션 |
| 소나트 | 사이트맵, 가독성 분석, 다양한 서식 템플릿 제공, 스마트 번역 도구 |
| 마눌라 | 내장 검색 기능, CSS 맞춤 설정, 사용자 입력 기능, 주제 성과 추적 |
| 스턴리 | 적응형 프레임워크, 강력한 검색 기능, 맞춤형 제품 안내, NPS 설문조사 |
| 클릭도움말 | 통합 포털 호스팅, 간편한 마이그레이션, 버전 관리, 공개/내부 문서 지원 |
| 학자 | 화면 녹화, GIF 지원, 맞춤형 사용자 매뉴얼 제작, 간편한 배포 |
| 탱고 | 자동화된 사용자 매뉴얼 생성, 다중 사용자 편집, 대화형 슬라이드 쇼, 상황별 알림 |
이러한 사용자 설명서는 서면 지침과 시각 자료를 결합하여 고객들이 제품과 상호작용 시 더욱 매력적이고 인터랙티브한 경험을 할 수 있도록 세심하게 설계되었습니다.
하지만 우리는 이 작업에 가장 적합한 도구를 선택하는 데 어려움이 있을 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 이러한 이유로, 저희는 최고의 사용자 매뉴얼 소프트웨어 목록을 준비하게 되었습니다. 여러 제품 리뷰 사이트를 통해 광범위한 조사와 선별 과정을 거친 후, 각 기능에 대한 상세한 설명과 함께 최고의 사용자 설명서 소프트웨어를 선정하여 소개합니다.
유익하고 이해하기 쉬운 사용자 매뉴얼 제작의 중요성
잘 만들어진 사용자 매뉴얼은 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 있어 매우 중요한 요소입니다. 효과적인 사용자 매뉴얼을 통해 기업은 다음과 같은 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.
- 지원 비용 절감: 사용자 매뉴얼은 고객 경험을 향상시키고 기업의 비용 효율적인 지원 도구로 기능합니다.
- 지원 팀 업무 부담 감소: 상세한 사용자 매뉴얼을 통해 고객 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 그 결과, 직원들은 사업 성장을 위한 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
- 고객 충성도 향상: 사용자에게 잘 구성된 매뉴얼을 제공함으로써 구매 후 만족도를 높이고 긍정적인 인상을 심어줄 수 있습니다. 이러한 수준 높은 고객 서비스는 재구매를 촉진합니다.
- 전환율 증가: 원활한 고객 온보딩 과정은 사용자의 만족도를 높여, 유료 프리미엄 플랜으로 전환을 유도할 수 있습니다.
더불어, 만족한 고객은 온라인이나 입소문을 통해 긍정적인 피드백을 확산시켜 브랜드 인지도와 신뢰도를 높이고, 최종적으로 전환율을 높이는 데 기여할 수 있습니다.
사용자 매뉴얼 소프트웨어의 핵심 기능
사용자 매뉴얼 소프트웨어에서 주목해야 할 몇 가지 필수 기능은 다음과 같습니다.
- 문서 편집 및 생성 기능: 사용자 매뉴얼 소프트웨어는 문서 편집과 생성을 위한 편리한 인터페이스를 제공해야 합니다. 다양한 서식 옵션, 이미지, 차트, 표 및 기타 멀티미디어 요소들을 지원해야 합니다.
- 템플릿 라이브러리: 사용자들이 미리 디자인된 템플릿을 활용하여 작업을 보다 빠르게 시작할 수 있어야 합니다. 이러한 템플릿은 기업의 브랜딩과 디자인에 맞게 맞춤 설정이 가능해야 합니다.
- 버전 관리: 시간 경과에 따른 매뉴얼 수정 사항을 추적할 수 있도록 버전 관리 기능이 제공되어야 합니다. 업데이트 및 수정 기록을 체계적으로 관리할 수 있어야 합니다.
- 공동 작업 기능: 여러 팀 구성원이 동시에 동일한 문서에 공동으로 작업할 수 있는 협업 기능을 제공해야 합니다.
- 자료 재사용 기능: 일관성을 유지하고 시간을 절약하기 위해, 사용자가 기존 자료를 다른 섹션이나 가이드에서 쉽고 효율적으로 재사용할 수 있어야 합니다.
- 다국어 지원: 다양한 언어 자료의 번역과 현지화를 용이하게 하는 기능을 제공해야 합니다.
- 피드백 루프: 사용자가 문서에 대한 의견을 제시하고, 이를 활용하여 지속적인 개선을 할 수 있어야 합니다.
- 교육 및 지원: 사용자들이 제품을 최대한으로 활용할 수 있도록 교육 자료, 문서 및 고객 지원 서비스를 제공해야 합니다.
수많은 리뷰를 읽고, 평가를 확인하고, 여러 웹사이트를 방문하여 최적의 솔루션을 선택하는 것은 많은 시간과 노력이 필요할 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요! 저희가 최고의 사용자 매뉴얼 소프트웨어 솔루션을 엄선하여 목록을 준비했습니다.
도큐먼트360
도큐먼트360은 강력한 기능으로 잘 알려진 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 강력한 편집기와 카테고리 관리 기능을 제공하여 사용자 친화적인 매뉴얼 제작을 간소화합니다.
사용자는 최대 6단계의 카테고리와 하위 카테고리를 활용하여 콘텐츠를 체계적으로 관리할 수 있습니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 필요에 따라 이러한 카테고리를 빠르게 재구성할 수 있습니다.
주요 특징:
- 모든 콘텐츠 변경 기록에 대한 상세 접근성을 제공하며, 롤백 및 버전 관리 기능이 포함됩니다.
- 작업을 신속하게 백업하고 이전 버전으로 복원할 수 있습니다.
- 맞춤형 CSS를 활용하여 지식 기반을 사용자의 취향에 맞게 조정할 수 있습니다.
- 인앱 도우미를 통해 현장 지원을 효과적으로 제공하며 지원 티켓 수를 줄일 수 있습니다.
- 다국어 지원을 통해 전 세계 고객을 대상으로 서비스할 수 있습니다.
Document360의 인공지능 기반 검색 기능은 매우 효율적이고 모바일 친화적이며, 사용자들은 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
Gitbook
GitBook은 다른 사용자 매뉴얼 도구에서 일반적으로 볼 수 있는 다양한 기능을 제공하며, 특히 기술 사용자들에게 특화되어 있습니다.
이러한 기능에는 미리 디자인된 템플릿, 그룹 및 하위 그룹 페이지, 표, 이미지 등 다양한 요소의 사용이 포함됩니다. 특히 GitBook과 GitHub의 원활한 연동 기능은 GitBook을 더욱 차별화합니다.
주요 특징:
- Jira, Slack, Discord 등 다양한 타사 도구 및 프로그램과 통합됩니다.
- AI를 활용하여 유용한 지식 기반 콘텐츠를 생성합니다.
- 티켓 기반 시스템을 통해 업데이트 요청, 검토, 수정 관리를 간소화하고, 버전 비교를 용이하게 합니다.
- 콘텐츠를 빠르게 재구성할 수 있는 실시간 편집 기능을 제공합니다.
- 이 편집 방식은 코드 블록, 이미지, 표 등 다양한 기능을 손쉽게 사용할 수 있도록 합니다.
특히 기술 팀의 경우, GitBook은 코드 블록, 표, 단축키 등을 편리하게 처리하여 사용자 매뉴얼 개발 과정을 간소화합니다.
지식올빼미
다양한 디자인 테마와 레이아웃을 제공하는 지식올빼미는 사용자들이 지식 컬렉션을 쉽게 검색할 수 있도록 지원합니다. 또한, 검색 결과에 포함되도록 콘텐츠에 태그를 지정하는 기능을 제공합니다.
주요 특징:
- 댓글과 평가를 통해 사용자 피드백을 수집하고, 콘텐츠 만족도를 측정할 수 있습니다.
- 사용자 상호 작용을 위해 문의 양식을 통해 질문과 의견을 수집할 수 있습니다.
- Zapier를 통해 다른 소프트웨어와 연동하여 기능을 확장할 수 있습니다.
- 웹사이트나 애플리케이션에 상황별 도움말 위젯을 삽입하여 사용자들이 매뉴얼을 쉽게 검색하고 접근할 수 있도록 지원합니다.
KnowledgeOwl을 사용하면 사용자 설명서에 접근할 수 있는 사용자에 대한 보안 및 제어를 강화할 수 있습니다. 사용자 및 독자의 필요에 따라 특정 권한을 부여할 수 있습니다.
프로교수
프로교수는 초기 콘텐츠 생성부터 최종 게시 및 중요한 단계까지 매뉴얼 제작의 모든 단계에서 활용할 수 있는 다양한 도구를 갖춘 강력한 플랫폼입니다. 이 앱을 사용하면 텍스트, 이미지 및 비디오를 활용하여 체계적으로 구성된 흥미롭고 유용한 정보가 가득한 사용자 설명서를 만들 수 있습니다.
주요 특징:
- 사용하기 쉬운 웹 편집기를 통해 텍스트를 작성, 편집 및 서식 지정할 수 있습니다.
- 프레젠테이션, 엑셀 스프레드시트, 워드 문서 등을 간편하게 연결할 수 있습니다.
- 매뉴얼이 회사의 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 맞춤 설정할 수 있습니다.
- 내장된 보고 도구를 통해 성과 데이터를 확인하고 분석할 수 있습니다.
- 다양한 티켓팅 및 채팅 솔루션과 연동하여 사용자 지원 및 참여를 향상시킬 수 있습니다.
ProProfs는 다양한 작성, 사용자 정의, 가져오기 및 내보내기 옵션을 제공하여 사용자 매뉴얼 작성 과정을 효율적으로 단축합니다.
Dr.설명
Dr.설명을 사용하여 다양한 형식으로 상세한 사용자 매뉴얼을 빠르고 간편하게 게시할 수 있습니다. Dr.Explain은 데스크톱이나 모바일 애플리케이션에 통합된 도움말 센터가 필요한지, 아니면 웹사이트나 SaaS 솔루션과 연동된 온라인 저장소를 구축하려는 경우에도 모두 지원합니다.
주요 특징:
- Dr.Explain은 22번의 클릭만으로 사용자 설명서 초안을 만들 수 있을 정도로 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
- 사용자는 3분 안에 자신의 질문에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다.
- 단 하루 만에 새로운 팀과 고객을 교육할 수 있습니다.
- 결과물이 만족스러울 때만 비용을 지불하는 합리적인 시스템을 제공합니다.
Dr.Explain을 사용하면 문서를 온라인 도움말 시스템으로 서버에 업로드하여 사용자들이 언제든지 이용할 수 있도록 할 수 있습니다.
소나트
소나트는 사용자 매뉴얼 제작을 위해 특별히 고안된 다양한 기능을 제공하는 소프트웨어 프로그램입니다. 세련되고 사용자 친화적인 매뉴얼을 제작 및 게시하는 데 있어서 복잡한 과정을 효과적으로 해결해 줍니다.
이 온라인 플랫폼은 매뉴얼 작성 프로세스 전반을 안내하며, 모든 단계에서 사용자에게 필요한 지원을 제공합니다.
주요 특징:
- 사이트맵 기능을 활용하여 콘텐츠가 검색 엔진에서 높은 순위를 얻도록 최적화할 수 있습니다.
- 자료의 가독성 지표를 측정하는 가독성 분석 기능을 제공합니다.
- 미리 만들어진 서식 템플릿을 사용하여 구조화 과정을 가속화하고 시간을 절약할 수 있습니다.
- 스마트 번역 도구를 사용하여 더 많은 해외 사용자들과 쉽게 소통할 수 있습니다.
Sonat는 모든 요구 사항에 부합하는 뛰어난 매뉴얼을 제작할 수 있도록 지원합니다. 다양한 분야의 전문가들이 협력하여 최고의 결과물을 만들어내는 팀 기반 환경을 제공합니다.
마눌라
콘텐츠 발표, 디자인, 게시를 위한 마눌라는 다양한 매력적인 기능을 제공합니다. 이 소프트웨어는 고급 문서 개인 정보 보호를 위해 비밀번호 보안 기능을 제공하여 여러 버전의 문서를 쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.
주요 특징:
- 빠른 검색을 위한 내장 검색 엔진을 제공합니다.
- 맞춤형 CSS를 지원하여 상세한 매뉴얼 맞춤 설정이 가능합니다.
- 콘텐츠 품질 향상을 위해 사용자의 의견을 수집합니다.
- 주제 성과를 추적하고, 사용자 리뷰를 모니터링하며, 검색 행동을 분석합니다.
- 다양한 장치에서 매뉴얼을 쉽게 게시할 수 있습니다.
Manula는 또한 간단한 코드를 사용하여 콘텐츠 형식을 단순화하는 동시에 YouTube 비디오 통합을 지원합니다. 또한 Manula를 사용하면 다운로드 가능한 PDF 버전의 가이드를 쉽게 제작할 수 있습니다.
스턴리
스턴리는 대화형 사용자 매뉴얼을 구축하고 다양한 단계에서 발생할 수 있는 특정 문제점을 해결하기 위한 적응형 프레임워크를 제공합니다.
이 도구에는 고객 온보딩, 제품 설정 및 기능 활용에 대한 상세한 안내를 제공하는 다양한 위젯이 포함되어 있습니다. 이러한 위젯은 고객과 적극적으로 소통하고, 고객 문의 전에 미리 지원을 제공합니다.
주요 특징:
- 강력한 검색 기능은 정확하고 타겟팅된 결과를 제공합니다.
- 다양한 위젯을 통해 개인화된 안내를 제공하여 사용자 경험을 향상시킵니다.
- 시각적인 단서를 제공하여 사용자에게 대화형 셀프 가이드 여정을 제공합니다.
- 개인화된 제품 안내는 고객 상호 작용 및 행동에 따라 동적으로 조정됩니다.
- NPS(Net Promoter Score) 설문조사를 통해 고객 만족도를 측정하고 모니터링할 수 있습니다.
업계 최고의 사용자 매뉴얼 소프트웨어인 Stonly는 사용자 데이터와 강력한 타겟팅 기능을 활용하여 특정 문제를 해결하기 위한 맞춤형 콘텐츠를 제공합니다.
클릭도움말
클릭도움말은 단일 포털에서 자료를 호스팅하고 배포할 수 있도록 지원하여 사용자 매뉴얼을 보다 간편하게 관리할 수 있도록 해줍니다.
MS Word, Open Office, HTML 등과 같은 프로그램에서 기존 콘텐츠를 쉽게 마이그레이션할 수 있는 기능을 제공합니다. 또한, 무단 액세스로부터 문서를 보호하기 위한 사용자 정의 가능한 역할 및 권한 설정 기능도 제공합니다.
주요 특징:
- 모든 버전의 기록에 접근할 수 있습니다.
- 여러 문서에 대해 단일 콘텐츠 소스를 사용할 수 있습니다.
- 공개 및 내부 문서를 모두 작성할 수 있습니다.
- 성과 향상을 위해 핵심 콘텐츠 지표를 모니터링할 수 있습니다.
ClickHelp를 사용자 매뉴얼 제작 도구로 차별화하는 주요 특징 중 하나는 사용자 친화적인 인터페이스와 자동 백업 기능을 포함한 견고한 인프라입니다.
학자
학자는 단 몇 초 만에 단계별 매뉴얼을 생성할 수 있는 프로그램입니다. Scribe 플러그인을 사용하면 특정 작업이나 활동을 수행하는 동안 화면을 녹화하여 프로세스를 간소화할 수 있으며, 플랫폼이 나머지 작업을 처리합니다.
Scribe는 사용자들에게 쉽게 배포할 수 있는 GIF, 이미지, 명확한 지침을 포함한 사용자 매뉴얼을 구성할 수 있도록 지원합니다.
주요 특징:
- 사용자들이 이미 익숙한 플랫폼에 Scribe 튜토리얼을 통합할 수 있습니다.
- 고객이 특정 문제를 극복할 수 있도록 맞춤형 사용자 매뉴얼을 빠르게 제작할 수 있습니다.
- 하이퍼링크, 팁 및 알림을 포함하여 소프트웨어가 생성한 문서에 상세한 설명을 추가할 수 있습니다.
- 텍스트와 스크린샷을 사용하여 자동으로 단계별 가이드를 만들 수 있습니다.
해당 분야의 전문가는 프로세스를 쉽게 수행할 수 있으며, 완료 후에는 완벽한 매뉴얼을 마음대로 이용할 수 있습니다.
탱고
탱고는 자동화된 사용자 설명서 소프트웨어를 제공합니다. 간단한 클릭 방식으로 Tango는 스크린샷 캡처, 설명 텍스트 작성, 새로 제작된 가이드에 대한 공유 가능한 링크 생성 등 전체 과정을 처리합니다.
주요 특징:
- 사용자가 단일 소스에서 콘텐츠를 생성하고 다양한 형식으로 쉽게 배포할 수 있도록 지원합니다.
- 다중 사용자 편집 기능을 통해 협업적인 콘텐츠 생성 및 편집을 지원합니다.
- 문서의 여러 버전을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
- 매력적인 대화형 슬라이드쇼 출력을 제공하여 콘텐츠를 향상시킵니다.
탭을 전환하거나 동료를 방해할 필요 없이, 현재 사용 중인 웹사이트 또는 도구와 관련된 유용한 사용자 매뉴얼을 통해 상황에 맞는 알림을 받을 수 있습니다.
결론
위에 설명된 소프트웨어는 몇 가지 공통점을 가지고 있지만, 분명한 차이점 또한 존재합니다. 이러한 모든 도구를 이용할 수 있지만, 자신에게 가장 적합한 도구를 결정하기 위해서는 요구 사항을 정확히 파악해야 합니다.
다음과 같은 질문들을 생각해 보십시오.
- 어떤 수준의 맞춤 설정이 필요합니까?
- 어떤 종류의 사용자 매뉴얼 기능이 필요합니까?
- 모바일 지원이 필요한가요, 아니면 데스크톱 호환성만으로 충분한가요?
- 가장 중요한 것은 예산 범위는 어떻게 되는가?
이러한 질문에 대한 답변을 고려하고, 선호하는 기능을 목록으로 정리하면 의사 결정 과정을 보다 쉽게 접근할 수 있습니다. 주요 목표는 가격 대비 뛰어난 가치를 제공하는, 사용자 친화적이고 다양한 기능을 제공하는 올인원 솔루션을 찾는 것입니다.
다음으로, 고객 만족도를 높이는 데 있어서 고객의 목소리(VOC)를 경청하는 것도 중요합니다. 비즈니스 개선을 위해 고객의 목소리를 수집하는 방법에 대해 더 알아보세요.