10가지 최고의 자동 통화/음성 방송 소프트웨어 [2023]

자동화된 통화 및 음성 방송 소프트웨어: 효율적인 커뮤니케이션의 새로운 시대

과거에는 기업이나 브랜드가 수많은 고객에게 접근하는 것이 매우 복잡한 작업이었습니다. 하지만 자동 통화 및 음성 방송 소프트웨어의 등장으로 수백, 수천 개의 전화번호로 간편하게 연락할 수 있게 되었습니다. 어떻게 가능할까요? 자세히 알아보겠습니다!

많은 영업 담당자, 지역 사업체 및 부동산 중개업체는 자동 음성 메시지를 통해 즉시 다수의 사람들에게 연락할 수 있는 편리함을 높이 평가합니다. 이러한 음성 방송 마케팅 기법을 통해 공급업체는 수많은 사람과 동시에 연결될 수 있으며, 이는 수동으로 처리하기에는 불가능에 가까운 일입니다.

최고의 자동 통화/음성 방송 소프트웨어를 아래 표에 간략히 요약하여 정리했습니다.

제목	설명
내 전화 걸기	자동화된 전화 메시지 배포
문자 메시지 보내기	비상업적 용도의 웹 기반 전화 및 문자 메시지
콜허브	음성 방송을 포함한 아웃바운드 컨택 센터 기능
엑소텔	CRM 통합을 통해 클라우드 기반으로 작동하며 원격 근무에 적합
콜히포	다양한 규모의 비즈니스에 맞는 자동 수신 및 발신 전화
CallCenter호스팅	온라인 판매자를 위한 문자-음성 메시지 전달
루트	실시간으로 음성 방송 캠페인 비용 평가
링 센트럴	구독되지 않은 휴대폰 번호로 연락하기 위한 TCPA 안전 다이얼
음성	CRM 시스템, 자동화 도구 및 개인화된 메시지 기능 제공
아메요	전화 걸기 목록, 자동 응답 감지 및 Truecaller 통합 지원

수동으로 전화번호를 누르고 통화 연결음을 기다리던 시대는 이미 지나갔습니다. 자동 호출 소프트웨어를 사용하는 기업들은 최신 기술을 도입하며 변화를 맞이하고 있습니다.

자동 통화의 장점

자동 통화는 비용 절감과 기존 고객 관계 강화를 위해 설계된 솔루션으로, 다음과 같은 다양한 이점을 제공합니다.

운영 비용 절감: 매일 수천 건의 통화를 처리하는 상담원 인건비를 줄여 상당한 비용을 절감할 수 있습니다.
개인화된 참여: 자동 통화를 통해 SMS 마케팅과 유사한 비용으로 모든 고객과 상호 작용하며 서비스를 맞춤화할 수 있습니다.
향상된 응답률: 자동 통화는 SMS나 WhatsApp과 같은 메시징 서비스보다 더 높은 응답률을 보입니다. 수신자가 큰 노력을 기울일 필요가 없는 전화 통화는 고객의 재방문 가능성을 높입니다.
향상된 보안 및 고객 관리: 자동 호출 소프트웨어를 통해 이루어지는 데이터 전송은 SMS를 통한 전송보다 안전합니다. 이는 소비자의 데이터를 보호하겠다는 약속을 보여주며 조직의 신뢰도를 높여줍니다.
실시간 보고 및 분석: 시스템에서 제공하는 캠페인 데이터 및 결과 수집 기능을 활용하여 마케팅 전략을 평가하고 개선할 수 있습니다. 수동으로 데이터를 수집하는 번거로움을 줄여줍니다.
상담원 생산성 향상: 자동 통화 절차를 자동화하여 상담원들이 반복적인 수동 전화 작업에서 벗어나 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이는 상담원의 성과 향상으로 이어집니다.

자동 호출 소프트웨어란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

자동 통화 소프트웨어는 콜드 세일즈 활동을 크게 향상시킬 수 있습니다. 음성 방송 캠페인 및 인바운드/아웃바운드 서비스를 위한 다양한 통화 알고리즘을 갖춘 유연한 자동 통화 시스템을 활용하여 전환율을 최대 3배까지 높일 수 있습니다.

이러한 자동 통화 솔루션은 콜센터 또는 통신 시스템에 통합되는 소프트웨어 애플리케이션으로, 자동 전화 연결을 수행합니다. 전화번호로 자동으로 전화를 걸어 통화를 상담원에게 연결하거나, 설정된 조건에 따라 미리 정의된 작업을 수행합니다.

예를 들어 소프트웨어는 실시간 상담원이 통화를 받을 수 있는지 확인한 다음 해당 상담원에게 연결합니다. 또는 응답 장치에 녹음된 메시지를 남기거나 통화 상대방에게 여러 옵션을 제시할 수도 있습니다.

이러한 자동 호출 시스템은 VoIP(Voice over IP) 및 기존 공중 교환 전화망(PSTN)을 통해 작동합니다. 여러 회선을 사용하여 전화 또는 IP 네트워크에 연결하고 동시에 여러 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 이러한 기능은 연결 성공률을 높여줍니다.

자동 통화/음성 방송 소프트웨어의 주요 기능

자동 통화는 기본적인 고객 상호 작용을 간소화하고 최적의 프로세스 자동화를 달성하는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어 기반이므로 일반적으로 고려해야 할 몇 가지 중요한 기능이 있습니다. 다음은 주요 기능 목록입니다.

대량 음성 메시지 방송: 자동 통화는 기본 고객 상호 작용을 자동화하는 데 효과적입니다. 조직은 고객, 직원, 대리인, 회원 및 시민에게 효율적으로 음성 메시지를 전송할 수 있습니다. 이러한 메시지에는 알림, 통지, 경고 및 프로모션 제안이 포함될 수 있습니다.
사용자 정의 가능한 음성 메시지: 고급 자동 통화 소프트웨어는 대량 메시지 전송을 지원하며, 음성 메시지에 대한 다양한 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 사용자는 텍스트-음성 변환 기능을 포함하여 다양한 방법으로 메시지를 만들고 개인화할 수 있습니다.
대량 전화번호 가져오기: 클라우드 기반 자동 호출 시스템은 기존 시스템보다 유연하고 다재다능합니다. 데이터베이스, 스프레드시트, CRM 클라우드 시스템과 같은 다양한 출처에서 전화번호를 쉽게 가져올 수 있는 도구를 제공합니다.
캠페인 일정 관리: 이 소프트웨어는 캠페인 일정 관리 기능을 제공하여 사전 녹음된 캠페인 메시지를 원하는 시간에 정확하게 전달할 수 있습니다. 또한 전 세계 자동 호출 시스템을 통해 사용자는 메시지 전송 전에 시간대를 조정할 수 있습니다.

위에 언급된 사항을 고려하여 콜센터 및 마케팅 회사를 위한 최고의 음성 방송 및 자동 통화 시스템을 살펴보겠습니다.

내 전화 걸기

내 전화 걸기는 자동화된 전화 메시지를 쉽게 생성하고, 예약하고, 모든 연락처에 동시에 배포하여 효과적인 메시지 전달을 보장합니다.

주요 기능:

긴 코드 및 짧은 코드 문자 기능 제공
컴퓨터 통화 및 메시지를 즉시 연락처 목록으로 전송
미리 정의된 전화번호 목록을 사용하여 빠른 자동 통화 생성
무료 대량 이메일 기능을 통해 수신자가 녹음된 메시지를 듣거나 텍스트를 이메일로 확인할 수 있음

이 음성 방송 서비스를 이용하면 몇 초 만에 지정된 전화번호 목록으로 자동 전화를 보낼 수 있습니다. 웹사이트 또는 모바일 앱을 통해 iPhone 및 Android 기기에서 계정에 쉽게 접근할 수 있습니다.

문자 메시지 보내기

텍스트-엠-모두는 45,000개 이상의 조직에서 신뢰하는 플랫폼으로, 연락처 네트워크를 통해 손쉽게 메시지를 전달할 수 있도록 지원합니다. 사용하기 쉬운 전화 및 문자 메시지 지원은 비상업적 목적으로 설계되었습니다. 무역, 정치 또는 모금 캠페인은 금지됩니다.

주요 기능:

웹 기반 자동 전화 기능과 설문 조사 및 실시간 전송과 같은 고급 기능 제공
응답된 통화, 음성 메일, 통화 중 신호 및 잘못된 번호에 대한 실시간 정보를 제공하는 전체 통화 방송 결과에 대한 접근성
원클릭으로 연락처와 조직 간의 실시간 상호 작용 지원
전화 전송 속도를 설정하여 과도한 통화량 방지

이 소프트웨어는 일반적인 단축 코드 대량 문자 메시지 방식 대신 무료 전화번호 또는 지역 번호로 SMS를 대량 전송합니다. 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 대량 텍스트를 쉽게 준비하고, 이미지를 추가하고, 개인 회신을 받고, 수신 거부 설정을 관리할 수 있습니다. 또한 무료 추가 사용자 계정, SMS 번호 및 공개 가격을 제공합니다.

콜허브

평판이 좋고 널리 알려진 자동 통화 프로그램인 콜허브는 음성 방송, 대량 문자 메시지, P2P 문자 메시지 등 아웃바운드 컨택 센터용으로 설계된 다양한 기능을 제공합니다.

주요 기능:

예측 다이얼러 기능으로 시간당 최대 3배 더 많은 통화 연결을 통해 생산성 향상
자동 아웃바운드 통화를 손쉽게 시작할 수 있는 시스템
실시간 통화에 참여하는 관리자를 지정하여 현장 상담원에게 실시간 지침 및 지원 제공
가장 적절한 시간에 캠페인을 예약하여 글로벌 고객 기반과의 연결 지원

신뢰할 수 있는 연락처를 사용하여 높은 응답률을 확보하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 또한 더 많은 상담원을 고용할 필요성을 줄여 캠페인 비용을 절감할 수 있습니다. 간단한 설정을 통해 10분 이내에 작업을 시작하고 수백 명의 연락처와 소통할 수 있습니다.

엑소텔

엑소텔은 안정적이고 안전한 통신을 보장하는 사용자 친화적인 클라우드 기반 자동 호출 시스템입니다. 맞춤형 앱, CRM 및 헬프 데스크 소프트웨어와 원활하게 통합되는 것으로 잘 알려져 있습니다. 이 다용도 솔루션은 고객 중심 팀의 원격 근무 시 생산성 향상을 지원하므로 빠른 결과를 추구하는 기업에 이상적입니다.

주요 기능:

원하는 날짜 및 시간에 자동 통화 예약
고객이 전화를 받으면 미리 녹음된 메시지 재생
특정 고객 행동에 따라 통화 시작 또는 여러 사용자에게 동시에 통화 시작
대시보드에서 전체 실시간 통화 분석에 접근

아시아 최대의 고객 상호 작용 플랫폼인 Exotel은 통화 및 SMS를 간소화하고 고객 경험을 향상시켜 인도 내 4,000개 이상의 기업을 지원합니다. Ola, Gojek과 같은 유명 기업에서 사용하는 원격 지원 솔루션입니다.

콜히포

콜히포는 수신 및 발신 전화를 자동화하는 지능형 자동 호출 시스템입니다. 이 클라우드 기반 플랫폼은 스타트업, 소규모 팀, SMB 및 대규모 기업의 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 4가지 버전으로 제공됩니다.

팀 규모에 관계없이 고급 플랜으로 업그레이드하면 최첨단 기능에 접근할 수 있습니다.

주요 기능:

통화 시작 전에 다양한 전화 통신 제공업체 선택
해외 고객에게 연결하기 가장 좋은 시간 관련 인사이트 제공
통화 녹음 및 강력한 분석 기능 제공
선호하는 국가에 따라 전화번호 선택 가능

CallHippo는 기본 패키지 외에도 기능을 확장하는 프리미엄 추가 기능 조합을 제공합니다. 맞춤형 발신자 ID, 통화 녹음 및 음성 메일 녹음 기능 등이 추가 기능으로 제공됩니다. 사용 가능한 다양한 CallHippo 패키지 및 추가 기능에 대한 자세한 내용은 회사 웹사이트를 참조하십시오.

CallCenter호스팅

많은 온라인 판매업체는 CallCenter호스팅을 사용하여 고객의 주문을 확인하고 다양한 지불 방법을 제공합니다. 모든 기업의 주요 목표는 잠재 고객을 충성 고객으로 전환하는 것이며, 이 오디오 방송 기술은 이러한 목표를 달성하는 데 매우 중요합니다.

주요 기능:

텍스트를 쉽게 작성하고 사용자 사양에 맞춘 음성 메시지로 변환 가능
최적의 전환율을 위해 메시지 전달 시간 조정
청취자가 특정 작업을 수행하고 서비스에 참여하도록 유도하는 대화형 음성 응답 시스템 실행
캠페인 실행 중 필요에 따라 오디오 파일 녹음 및 업로드 가능

이 기능을 통해 비즈니스에 측정 가능한 결과를 제공하는 신중하게 설계된 캠페인을 실행하여 모든 활동이 비즈니스 성장에 기여하도록 할 수 있습니다.

루트

루트는 음성 방송 캠페인과 관련된 모든 비용을 미리 평가할 수 있는 플랫폼입니다. 초 단위로 합리적인 요금을 부과하는 음성 방송 캠페인을 통해 회사를 발전시키세요.

주요 기능:

캠페인 성과를 평가하기 위해 전달률 및 응답률 분석
메시지에 사용할 언어를 16개 중에서 선택
고객 데이터를 가상으로 분류하여 비즈니스 요구 사항에 맞는 캠페인 시작
Routee의 로봇 다이얼러를 사용하여 여러 통화 실행 가능

가장 효과적인 의사소통 방법 중 하나는 자동화된 음성 메시지입니다. 텍스트-음성 변환 기술을 사용하여 소비자와 대화를 시작하거나 Routee의 음성 방송 소프트웨어를 사용하여 미리 녹음된 메시지를 전송할 수 있습니다.

링 센트럴

모든 기능을 갖춘 RingCentral 자동 통화 소프트웨어는 모든 연락 경로를 포괄합니다. TCPA 안전 다이얼 기능을 사용하면 법률 위반 걱정 없이 등록되지 않은 휴대폰 번호로 전화를 걸 수 있습니다.

주요 기능:

잠재 고객 목록에서 사람들과의 중요한 상호 작용을 우선시하여 양보다 질을 강조
캠페인에 참여하지 않은 고객에게 안전하게 연락하여 규정 준수 가능
콜센터 상담원이 통화 중 개인화된 연결을 설정하는 데 집중할 수 있도록 분석 및 통화 선택 단순화
규정 준수 지원 도구와 함께 사용자 친화적인 에이전트 인터페이스를 갖춘 모든 기능을 갖춘 수동 다이얼러

휴대폰, 노트북 등 어떤 장치에서든 RingCentral 콜센터를 빠르고 쉽게 설정하고 운영할 수 있습니다. 설정하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

음성

음성은 50개 이상의 국가에서 서비스하고 있으며, 통화, 고객 및 캠페인을 추적하기 위한 CRM 시스템이 내장되어 있습니다. 또한 운영을 최적화하는 강력한 자동화 도구를 제공합니다.

주요 기능:

사용자의 음성 또는 컴퓨터에서 생성된 음성을 사용하여 자동 음성 메시지 전송
개인화된 메시지를 포함하는 텍스트-음성 변환 기능과 함께 동시 통화 지원
가상 접수원 생성 및 인바운드/아웃바운드 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 활용
Voicent는 상담원 모니터링, 통화 속삭임 및 포괄적인 인사이트를 제공하는 상담원 대시보드 지원

주요 기능 중 하나는 미리 녹음된 메시지 전송 옵션을 통해 탁월한 편의성을 제공한다는 것입니다. Voicent는 자동, 예측, 프로그레시브 및 미리 보기 다이얼러를 포함한 다양한 다이얼러 옵션을 제공하여 팀의 다양성과 성능을 향상시킵니다.

아메요

아메요의 자동 통화 API를 사용하면 CRM 시스템 또는 기타 외부 플랫폼에서 Ameyo 시스템으로 전화 걸기 목록을 쉽게 가져올 수 있습니다.

주요 기능:

자동 응답 감지 기능을 사용하여 통화를 필터링하고 사람이 전화를 받을 때만 상담원이 연결되도록 보장
잠재 고객 목록이 미리 정해진 임계값에 도달하면 자동으로 알림을 받아 감독자가 아웃바운드 통화 활동을 계획하는 데 도움
Truecaller 브랜드 인증으로 전화 수신률을 50~60% 향상

자동으로 미리 녹음된 아웃바운드 음성 메시지를 활용하여 전체 연락처 목록과 효과적으로 소통하세요. 이 고급 음성 방송 기술은 대규모 봉사 캠페인에 유용합니다.

결론

위에 나열된 자동 통화 또는 음성 방송 소프트웨어는 시장에서 인기 있는 플랫폼 중 일부입니다. 프로그램을 선택하기 전에 사용 후기를 확인하는 것이 중요합니다. 이를 통해 제품이 사용자 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지 파악할 수 있습니다.

또한 고객과 통화할 때 전문적인 모습을 유지하려면 소프트웨어가 우수한 음질을 제공해야 합니다. 무료 소프트웨어 평가판을 통해 비용 부담 없이 사용해 볼 수 있습니다.

이 외에도 마케팅 및 영업을 위한 훌륭한 통화 추적 소프트웨어에 대해서도 알아볼 것을 권장합니다.