원격 근무와 하이브리드 근무 방식이 증가하면서 인적 자원(HR)의 역할도 변화하고 있습니다. 이러한 상황에서 인공지능(AI) 기반 HR 챗봇은 기업이 HR 업무를 효율적으로 관리하는 데 강력한 지원 도구로 자리매김했습니다.
모든 HR 부서의 기본적인 목표는 채용을 신속하게 진행하고, 직원들과 원활하게 소통하여 급여, 복리후생 및 직장 내 갈등과 관련된 문제를 해결하며, 직원들이 회사의 성장 목표에 지속적으로 관심을 가질 수 있도록 하는 것입니다.
기존의 HR팀도 제 역할을 할 수 있지만, AI 기술을 활용한 HR 챗봇을 도입하면 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 HR 챗봇은 HR 관리자 및 임원진의 업무 부담을 줄여, HR팀이 복잡한 문제 해결에 더욱 집중할 수 있도록 도와줍니다.
대화형 AI를 활용한 최상의 HR 챗봇을 살펴보고 직원들의 조직 참여를 높이는 방법을 알아보려면 계속해서 읽어보시기 바랍니다.
HR 챗봇이란 무엇인가?
HR 챗봇은 생성형 AI, 자연어 처리(NLP), 머신 러닝(ML), 딥 러닝 및 신경망 기술을 활용합니다. 이러한 컴퓨터 기술을 바탕으로 챗봇은 복리후생, 휴가 정책, 온보딩, 평가 및 성장 프로그램 등 HR 관련 문의에 신속한 지원을 제공합니다.
고급 AI 지원 기능 외에도 HR 챗봇은 HR 프로세스를 자동화하기 위한 데이터 커넥터 및 소프트웨어 통합 기능을 제공합니다. 사내 정책 데이터베이스, 채용 절차 및 기타 HR 도구를 AI 챗봇과 연결하여 반복적인 업무를 자동화할 수 있습니다.
또한 HR 챗봇은 조직적인 방식으로 다양한 피드백, 설문 조사 및 투표 데이터를 수집하는 데 유용한 도구입니다. 수집된 원시 데이터는 AI 데이터 분석 도구를 통해 실행 가능한 통찰력으로 전환될 수 있습니다.
HR 챗봇이 HR-직원 상호 작용에 어떻게 도움이 되는가?
원격, 하이브리드 및 현장 근무 직원이 혼재된 환경에서 모든 직원의 참여를 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 특히 원격, 현장 및 하이브리드 근무 직원이 HR 부서와 연락하여 문제를 해결하거나 궁금한 사항을 문의하는 것은 어려울 수 있습니다.
또한 현장 근무 직원의 수가 증가하면 기존 HR 부서 인력으로는 모든 요청을 처리하기 어려울 수 있습니다. 이럴 때 AI로 훈련된 HR 챗봇이 중요한 역할을 합니다.
HR 챗봇은 비즈니스 앱, HRMS 시스템, 채용 도구 및 기타 데이터베이스와 자체적으로 연결될 수 있습니다. 이후 회사의 인트라넷, 웹사이트, 모바일 앱 또는 생산성 도구에 대화형 AI 챗봇 형태로 나타나게 됩니다.
직원들은 자연어 질문을 통해 AI 챗봇으로부터 즉각적인 답변을 얻을 수 있으며, 복잡한 문제나 HR 담당자의 개입이 필요한 경우에는 티켓을 생성하여 적절한 담당자에게 전달할 수 있습니다.
HR 챗봇은 HR 팀의 업무량을 줄여, HR 담당자들이 반복적인 급여 및 복리후생 관련 문의에 대응하는 대신 더욱 복잡하고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.
다음은 AI HR 챗봇 사용의 주요 이점입니다.
- 반복적인 HR 프로세스에 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 도입
- 직원 수가 증가할 때 인간 HR의 필요성 감소
- 인사 정책, 급여, 복리후생, 경력 개발 등 정보 신속 전달
- 복리후생, 휴가, 급여 등의 처리 속도 향상 및 비용 절감
- HR 부서의 채용 및 온보딩 속도 향상
- 24시간 365일 HR 지원 제공
- HR 프로세스 관련 직원 문의에 대해 편향되지 않고 개인화된 응답 제공
참고 자료: 챗봇을 사용하여 랜딩 페이지 참여도 높이기
HR 챗봇의 주요 활용 사례
#1. 복리후생 등록
AI 기반 대화형 챗봇은 직원들이 건강 보험, 퇴직 계획 등과 같은 회사 복리후생을 이해하고 등록하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
#2. 직원 온보딩
HR 챗봇은 신규 직원이 온보딩 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 필요한 정보와 서류를 제공하고, 관련 질문에 답변합니다.
#3. 교육 및 개발
챗봇은 직원의 역할과 경력 목표에 따라 적절한 교육 프로그램 및 학습 자료를 추천할 수 있습니다.
#4. 갈등 해결
HR 챗봇은 직원들이 직장 내 갈등을 해결하는 데 도움이 되는 지침과 자료를 제공할 수 있습니다.
#5. 규정 준수 및 윤리
AI 기반 대화 도구는 회사 정책 및 윤리 지침에 대해 직원을 교육할 수 있습니다.
#6. 경력 발전 지원
HR을 위한 스마트 AI 챗봇은 직원들이 조직 내에서 경력 발전 기회를 찾고 성장할 수 있도록 지원합니다.
#7. 퇴사 인터뷰
HR 챗봇은 퇴사 인터뷰를 진행하고 퇴사 직원의 피드백을 수집하여 유지율 개선 및 잠재적인 문제 식별에 도움을 줄 수 있습니다.
#8. 직원 설문 조사 및 피드백
HR 챗봇은 업무 경험의 다양한 측면에 대한 직원들의 의견을 수집하기 위해 설문 조사를 수행할 수 있습니다.
#9. 휴가 관리
챗봇은 휴가 요청 및 승인 과정을 간소화하여 회사 정책 준수를 용이하게 합니다.
#10. 성과 관리
HR 전문 분야의 생성형 챗봇 AI는 성과 목표 설정, 평가 수행 및 직원 피드백 제공을 지원할 수 있습니다.
지금까지 조직 또는 HR 아웃소싱 기관이 AI 기반 HR 챗봇을 도입해야 하는 이유를 살펴보았습니다.
다음은 다양한 산업 분야에서 HR 문의 및 자동화 업무를 안정적으로 처리하며 시장에서 주목받고 있는 최신 HR 챗봇 도구입니다.
Paradox AI
반복적이고 지루한 작업에 시간을 낭비하고 싶지 않은 채용 담당자라면 Paradox AI를 적극적으로 고려해 볼 수 있습니다. 이 대화형 채용 소프트웨어는 지원자와의 소통 과정을 자동화하여 적합한 인재를 더욱 신속하게 채용할 수 있도록 돕습니다.
비즈니스 요구에 따라 챗봇을 맞춤 설정할 수 있는 다양한 옵션을 제공하며, 인터뷰 일정 자동화 기능도 제공합니다. 시각적 평가 기능을 통해 의사 결정을 더욱 용이하게 만들 수 있으며, 30개 이상의 언어를 지원하여 전 세계 채용에 활용할 수 있습니다.
Paradox AI 챗봇은 지원자의 위치, 이력서 내용 및 대화 맥락을 기반으로 최적의 직무를 매칭할 수 있습니다. 또한 개인의 질문과 응답에 따라 맞춤화된 경험을 제공합니다.
Humanly
Humanly는 대규모 채용 및 직원 유지를 목표로 하는 조직에 적합한 대화형 AI 챗봇입니다. 자동화된 채팅 상호 작용과 AI 가상 인터뷰 분석 기능을 결합하여 채용 프로세스를 현대화하고 효율성을 높입니다.
이 HR 챗봇은 채팅, SMS, 소셜 미디어 및 QR 코드와 같은 다양한 채널을 활용하며, 기존의 ATS 및 CRM 시스템과 통합하여 지원자와의 상호 작용을 간소화합니다. 또한 편견 없이 지원자를 평가할 수 있도록 적절한 질문을 할 수 있습니다.
Humanly는 후보자에게 문화적 적합성을 평가하는 질문을 제안하고, 예측 학습 기능을 통해 후보자의 잠재적 가치를 평가하는 데 도움을 줍니다. 일정 및 심사 자동화, 가상 인터뷰 도우미, 평판 조회 등의 기능도 제공합니다.
Landbot
사람의 손길이 느껴지는 HR 챗봇을 원한다면 Landbot이 좋은 선택이 될 수 있습니다. 이 솔루션은 회사의 인재 확보 프로세스를 개선할 뿐만 아니라 지원자에게 탁월한 온보딩 경험을 제공합니다.
코딩 경험이 없는 사용자도 코드 없는 챗봇 빌더를 사용하여 맞춤형 챗봇을 쉽게 만들고 배포할 수 있습니다. 실시간으로 데이터를 수집, 저장, 검색 및 구성할 수 있는 변수 기능을 제공하여 봇이 객관적인 데이터 기반으로 투명하고 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다.
Landbot을 사용하면 HR 챗봇을 Slack, Mailchimp, Airtable, Calendly, Dragonflow, Zapier 및 Google Analytics와 같은 기존 도구와 연결하여 워크플로를 간소화하고 내부 프로세스를 개선할 수 있습니다.
Phia
Phia는 직원들에게 새로운 경험을 제공할 수 있는 AI 기반 HR 챗봇입니다. 이 지능형 도우미는 사전 온보딩, FAQ, 온보딩, 참여 및 HR 헬프 데스크 운영을 지원합니다.
연중무휴 실시간 지원을 제공하며, 적절한 담당자 또는 부서에 자동 할당되는 HR 티켓을 생성합니다. 회사 정책 및 관련 규정 준수 데이터도 Phia에 업로드할 수 있습니다. 또한 긴 문서에서 필요한 정보를 추출하여 상황에 맞는 답변을 제공할 수 있습니다.
Phia는 아이디어 캠페인, 설문 조사, 표창, 과제 및 제안 등의 기능을 통해 직원 참여를 상호작용적이고 흥미롭게 만들 수 있습니다. Slack 및 MS Teams와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합을 지원하며, 대화형 인터페이스는 휴일 일정 확인 및 잔액 확인 등에 유용합니다.
Rezolve.ai
Rezolve.ai는 HR 데스크를 강화하는 혁신적인 솔루션입니다. 자동화 및 셀프 서비스 기능을 통해 직원의 참여와 생산성을 유지하면서 HR 팀의 효율성을 향상시킵니다. AI 기반 가상 도우미는 Microsoft Teams 및 Slack과 통합될 수 있습니다.
일반적인 FAQ 질문에 답변하고 HR 워크플로를 생성할 수 있으며, 온보딩 자동화, 교육 할당 및 신규 참여자 질문에 답변하는 기능도 제공합니다. 또한 직원들이 설문 조사, 테스트 및 퀴즈에 지속적으로 참여하도록 유도합니다.
DRUID 대화형 AI
DRUID 대화형 AI 가상 비서는 다양한 HR 역할을 원활하게 수행합니다. 회사 웹사이트, 인트라넷 및 모바일 앱과 통합되어 HR 업무를 처리할 수 있습니다. 수행 가능한 작업 범위는 일반적인 HR 질문 답변, 채용 게시, 신입 사원 온보딩, 직원 유지 인터뷰 및 직원 퇴사 처리 등 다양합니다.
내부 직원 또는 외부 계약자 지원을 위한 대화형 AI 솔루션이 필요한 경우 DRUID 솔루션 라이브러리가 유용할 수 있습니다. DRUID는 500개 이상의 AI 기반 HR 기술을 보유하고 있으며, 사용하기 쉬운 템플릿에서 다양한 기술을 선택하여 조합할 수 있습니다.
대화형 AI 도구는 NLP 및 NLU와 같은 표준 AI 산업 기술을 기반으로 합니다. 챗봇은 직원 질문에 99% 이상의 정확도로 답변을 제공하며, 이는 회사 데이터베이스 및 시스템과의 통합을 통해 달성됩니다.
Leena AI
가트너에서 인정한 Leena AI는 HR 가상 비서, 채용 소프트웨어 및 신입 사원 온보딩 시스템과 관련된 솔루션을 제공하는 신뢰할 수 있는 기업입니다. 또한 직원 경험, 직원 의견 및 통합 HR 서비스 관리를 위한 기술 오케스트레이터로도 인정받고 있습니다.
Leena AI는 직원 채용부터 퇴사까지 모든 HR 업무를 처리할 수 있는 올인원 HR 솔루션을 제공합니다. Leena AI의 HR 챗봇은 WorkLM으로 널리 알려져 있으며, 4가지 핵심 모듈로 구성됩니다.
- HR 서비스 제공
- 조직 전체 또는 개인화된 알림
- 직원 참여
- 조직 지식 관리
WorkLM은 표준 HR 프로세스 정보로 사전 훈련되어 제공되며, 인트라넷, 웹사이트, WhatsApp, 모바일 앱, Slack 채널 등과 쉽게 통합될 수 있습니다. 또한 Leena AI WorkLM은 100개 이상의 언어를 지원합니다.
Corover AI
Corover AI는 최신 AI 및 ML 기술을 기반으로 하여 직원 참여 및 경험 관리를 위한 HR 지원 자동화를 제공합니다. 직원들이 HR 관련 질문에 답변을 얻기 위해 사용하는 챗봇이 될 수 있습니다.
HR 챗봇은 WhatsApp, Facebook, Google 비즈니스 메시지 등 다양한 매체를 통해 텍스트, 음성 및 비디오 입력을 받을 수 있습니다. VideoBot은 통합 디지털 트윈 기술을 기반으로 합니다.
다양한 채널 통합이 주요 강점 중 하나입니다. 대부분의 비즈니스 CRM, ERP, 데이터베이스 소프트웨어, 소셜 미디어 계정, 이메일 등의 데이터를 동기화할 수 있으며, API 호출을 사용하여 시스템을 통합할 수도 있습니다.
Onlim
Onlim은 대화형 AI를 활용하여 직원 채용, 온보딩 및 관리 프로세스에서 미래 지향적인 HR 경험을 제공합니다. 이 HR 챗봇은 직원 및 지원자와의 내부 및 외부 커뮤니케이션에도 유용합니다.
이 솔루션을 도입하면 HR 팀은 일상적인 업무 부담을 줄이고, 복잡한 업무 및 대화에 집중할 수 있어 비즈니스 프로세스 효율성이 향상됩니다.
Onlim은 지원자에게 연중무휴로 정확하고 개인화된 즉각적인 답변을 제공하고, 지원 상태에 대한 최신 정보를 제공하여 빠른 온보딩을 촉진하고 만족도를 높입니다. 또한 기업은 이 솔루션을 지식 데이터베이스와 같은 데이터 소스와 연결하여 복잡한 질문에 답변할 수 있습니다.
마지막으로
직장 내 HR 챗봇 도입 및 활용은 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 대화형 AI 도구는 저렴한 비용으로 맞춤형 지원을 제공하며, 원격, 현장 및 하이브리드 근무 직원 모두 HR 관련 지원을 온라인으로 신속하게 받을 수 있습니다.
위에 언급된 HR 챗봇들을 살펴보고 귀사의 요구 사항 및 예산에 가장 적합한 솔루션을 선택해 보시기 바랍니다.
다음으로는 웹사이트를 위한 ChatGPT 기반 맞춤형 챗봇 빌더를 확인해 보시기 바랍니다.