DAP(Digital Adoption Platform)는 사용자가 소프트웨어, 도구 및 프로세스를 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 도와주는 유용한 도구입니다. 또한 강력한 통찰력, 알림 및 기타 유용한 기능을 통해 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
오늘날 비즈니스 기능 방식은 특히 팬데믹 이후 크게 바뀌었습니다. 비즈니스 프로세스를 가속화하고 제품이나 서비스를 사용하는 위치에 관계없이 사용자의 증가하는 요구 사항을 충족해야 합니다.
기존 설정으로는 이러한 문제를 해결하기에 충분하지 않습니다. 이것이 디지털 채택 플랫폼과 같은 도구가 증가하는 이유입니다.
에 따르면 스타티스타디지털 혁신에 대한 전 세계 지출은 2025년까지 2조 8000억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
따라서 게임의 선두에 서고 싶다면 디지털 혁신을 수용하는 것이 중요하며 DAP가 이를 도와줄 수 있습니다.
이 기사에서는 DAP가 무엇인지, 그 기능과 이점, 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 DAP 솔루션에 대해 알아봅니다.
목차
디지털 채택 플랫폼(DAP)이란 무엇입니까?
DAP(디지털 채택 플랫폼)는 새로운 기술을 채택하는 프로세스를 단순화하고 더 나은 결과를 위해 디지털 혁신 전략을 강화하는 도구 또는 소프트웨어 솔루션입니다. 도구는 다양한 응용 프로그램, 소프트웨어, 사이트 및 도구와 원활하게 통합되며 다양한 측면을 안내합니다.
이러한 도구는 응용 프로그램 및 도구를 사용하고 특정 작업을 완료하는 방법에 대한 단계별 지침을 제공할 수 있습니다. DAP에는 자체 도움말 메뉴와 가이드, 비디오 및 기사에 대한 링크가 함께 제공되므로 직접 교육을 받지 않고도 애플리케이션 사용 방법을 쉽게 배울 수 있습니다. 또한 사용자 행동, 판매 수치, 학습 자료 및 기타 귀중한 리소스와 같은 데이터를 수집, 정렬 및 공유하는 데 도움이 됩니다.
DAP는 사용자에게 도구에 대해 가르치고 실생활에서 실제로 사용하는 것을 목표로 합니다. 이러한 방식으로 사람들은 워크플로에서 도구를 쉽고 빠르게 채택하는 동시에 추가 교육에 대한 조직의 지출을 절약할 수 있습니다.
DAP의 주요 기능
DAP의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
- 단계별 가이드: 단계별 가이드는 DAP의 필수 기능입니다. 이 가이드는 DAP의 모든 것에 대한 적절한 설명과 예제와 특정 작업 수행 방법을 제공하므로 실시간으로 쉽게 작업을 수행할 수 있습니다. 사용자가 소프트웨어를 처음 접하거나 소프트웨어가 업그레이드되어 도구에 익숙해져야 할 때 유용합니다. 장황한 사용자 매뉴얼을 거치지 않고 DAP를 도와줄 수 있습니다.
- 통계가 포함된 대시보드: 대시보드를 보고 모든 메트릭을 빠르게 알 수 있는 통계를 표시할 수 있는 깔끔한 대시보드를 얻을 수 있습니다.
- 자동화: 작업을 반복적으로 수행하는 대신 DAP를 사용하면 자동화의 힘을 활용하여 프로세스를 간소화하고 시간을 절약할 수 있습니다.
- 분석: 데이터 수집은 모든 비즈니스에 중요하며 DAP가 이를 도와줍니다. 사용자 행동을 이해하고 비즈니스 노력을 향상시키는 통찰력 있는 데이터를 제공할 수 있습니다.
- 검색 표시줄: DAP에는 키워드를 입력하여 관련 결과를 직접 표시할 수 있는 검색 표시줄도 있습니다. 이를 사용하여 사용자는 FAQ, 가이드, 상황별 도움말, 알림 등을 언제든지 찾을 수 있습니다.
- 알림: 적시에 알림을 전송하면 보안, 중단, 실패 및 기타 예기치 않은 상황에서 비즈니스를 구할 수 있습니다. 또한 온보딩, 오프보딩, 인터뷰 캠페인, 버전 변경 등과 같은 이벤트 중에도 유용합니다. DAP에는 이 기능이 포함되어 있어 애플리케이션과 사용자에게 무슨 일이 일어나고 있는지 정확하게 파악하고 적시에 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
- FAQ: DAP에는 자주 묻는 질문(FAQ)이 함께 제공되어 일반적인 질문과 적절한 답변에 빠르게 액세스할 수 있습니다.
DAP가 필요한 이유는 무엇입니까?
DAP(디지털 채택 플랫폼)는 도구 또는 소프트웨어의 학습 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 비용 효율적이고 사용하기 쉬우며 사용자와 조직에 많은 이점을 제공합니다.
툴킷에 DAP가 필요한 이유는 다음과 같습니다.
원활한 온보딩 및 교육
조직은 원활한 온보딩 프로세스를 목표로 하고 직원이 사용할 리소스와 도구를 숙지하도록 합니다. DAP는 다양한 학습 스타일을 기반으로 단계별 연습 또는 가이드를 할당하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 직원은 응용 프로그램 및 도구를 사용하는 방법을 쉽게 이해하고 절차를 따라 최선을 다할 수 있습니다.
ROI 향상
DAP는 직원들이 프로세스와 도구에 빠르게 익숙해지도록 하여 조직에 효과적이고 신속하게 기여할 수 있으므로 조직의 수익을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이는 전체 비즈니스 프로세스를 가속화하고 비즈니스의 수익에 도움이 됩니다.
유용한 통찰력
비즈니스에서 사용할 수 있는 대시보드에서 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 비즈니스 성과, 강점과 약점, 비즈니스를 향상시킬 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
다양한 출처에서 정보를 수집하고 적절하게 정렬하여 유용한 정보를 추출하고 전략을 개선할 수 있습니다. 또한 판매 지표, 웹사이트 성과, 직원 성과, ROI 등을 추적할 수 있습니다.
디지털 혁신 가속화
전 세계의 비즈니스는 더 나은 수익, 개선된 워크플로 및 더 나은 커뮤니케이션을 목격하기 위해 디지털 혁신을 수용하고 있습니다. 조직을 디지털 방식으로 혁신하기로 결정하면 모든 일이 순조롭게 진행될 것이라고 생각할 수 있지만 잘못될 수도 있습니다.
사람들은 다양한 도구와 절차를 사용하여 이 현대적인 환경을 처음 접할 것이며 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그리고 DAP는 전환을 원활하게 하기 위해 이러한 내용을 쉽게 학습하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 전체 조직과 개별 사용자에게 이익이 되고 생산성에 도움이 됩니다. 조직의 관리, 정보 시스템, 비즈니스 프로세스 및 문화를 변화시킬 것입니다.
조직에서 디지털 채택을 가속화할 준비가 되셨습니까?
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펜도
소프트웨어 및 도구를 사용하여 사용자에게 더 나은 경험 제공 펜도. 인앱 가이드, 피드백, 분석 등과 같은 인상적인 기능이 함께 제공됩니다. 강력한 분석을 통해 사용자가 도구를 사용하여 경험하는 것을 배울 수 있는 명확한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
인앱 가이드를 사용하면 사용자가 소프트웨어 사용 방법을 배우고, 기능을 원활하게 채택하고, 쉬운 안내와 대상 메시지를 통해 온보딩을 개선하는 데 도움이 됩니다. 제품 피드백의 우선 순위를 지정하고 중앙 집중화하여 다음에 개발해야 할 기능을 결정하십시오.
Pendo를 사용하면 모바일과 웹을 통해 뛰어난 디지털 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 참여 설문 조사를 결합하고 피드백을 수집하여 사용자가 제품 사용에 대해 어떻게 느끼는지 평가하고 고객 유지를 개선할 수 있습니다.
이 플랫폼은 소프트웨어 채택을 가속화하여 직원이 작업을 효율적으로 수행할 수 있도록 합니다. 모바일 온보딩을 사용하면 사용자가 새로운 기술과 모바일 애플리케이션을 성공적으로 채택할 수 있습니다.
또한 Pendo는 사용하는 다양한 제품 및 소프트웨어와 잘 통합됩니다. 데이터를 집계하거나 다른 사람과 공유하려는 경우 Activate 마켓플레이스에 의존할 수 있습니다. 조직을 나머지 조직과 구별하고 비즈니스를 향상시키기 위한 전략을 제공합니다. 또한 디지털 워크샵을 활용하고 리소스 허브를 활용하여 성장을 가속화할 수 있습니다.
왓픽스
사용 왓픽스 어떤 소프트웨어를 사용하든 사용자와 진정한 생산성 사이의 장벽을 제거합니다. 이 DAP는 모든 프로세스를 자동화 및 분석하고 각 애플리케이션에 대한 단계별 지침을 제공할 수 있습니다.
이 플랫폼은 고객과 직원을 모두 지원하고 맞춤형 넛지의 도움으로 더 나은 사용자 참여를 제공합니다. 이를 통해 모든 디지털 이니셔티브에서 더 빠르고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
Whatfix는 최신 소프트웨어의 원활한 디지털 채택을 위해 귀사를 준비시킬 것입니다. 또한 자동화 및 인앱 안내를 통해 온보딩 프로세스를 가속화하고 사용자 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자가 학습하는 동안 도구에 대한 실습 경험을 제공하여 권한을 부여할 수 있습니다.
고객 측에서 Whatfix는 고객이 이미 사용하고 있는 소프트웨어를 사용하는 동안 고객의 이해도와 이해도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 셀프 서비스 솔루션을 통해 고객 충성도와 참여율을 높이고 지원 티켓에 대한 지출을 거의 45% 줄일 수 있습니다. 사용자의 생산성을 향상시키기 위해 개인화되고 상황에 맞는 경험을 얻을 수 있습니다.
앱큐스
앱큐스 제품으로 개인화된 사용자 경험을 만드는 가장 유연하고 쉬운 방법을 제공합니다. 소프트웨어를 사용하기 위해 엔지니어의 지원이 필요하지 않습니다. 모든 것이 그들의 자원과 지원에 의해 뒷받침됩니다.
Appcues를 시작하는 것은 쉽기 때문에 설정 마찰이나 번거로움 없이 사용자 행동에 영향을 주는 인앱 경험을 빠르게 만들고 반복할 수 있습니다. 코딩 없이도 전환율이 높고 세분화된 온보딩 투어를 빠르게 구축할 수 있습니다. 온보딩 프로세스의 효율성을 측정하고 개선할 수도 있습니다.
개인화는 현대 비즈니스의 핵심이므로 적절한 고객 또는 사용자에게 개인화된 경험을 적시에 타겟팅할 수 있습니다. 또한 상세한 보고를 활용하여 신규 사용자와 같은 특정 주요 세그먼트에 대한 영향을 계산하게 됩니다.
리소스, 전문 지식 및 추적 기록을 제공하여 목표를 더 빨리 달성할 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너와 함께 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. Appcues에는 새로운 고객이나 사용자를 안내하는 동시에 실제로 더 잘하는 데 걸리는 시간을 줄이기 위한 대상 체크리스트 및 환영 흐름과 같은 기능도 포함되어 있습니다.
또한 도구 설명, 슬라이드 아웃 및 핫스팟을 얻고 최신 기능에 대한 채택 및 인식을 높일 수 있습니다. 이러한 모든 기능은 소프트웨어 사용을 늘리고 보존을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자 피드백과 귀중한 통찰력에 따라 우선 순위를 설정하여 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 인사이트 수집을 위해 NPS 및 인앱 설문조사를 수행할 수 있습니다.
소프트웨어 및 도구가 얼마나 간단하거나 복잡하든 Appcues는 이를 단순화하여 새로운 사용자에게 사용 방법을 가르칩니다. Appcues를 빠르게 설치하고, 아름다운 사용자 경험을 디자인하고, 영향을 측정하고, 사용자를 현명하게 타겟팅하고, 자신 있게 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.
워크미
다음을 사용하여 비즈니스 목표를 더 빠르게 추진하세요. 워크미의 DAP와 기술을 최대한 활용하십시오. Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red Hat 등과 같은 전 세계 수천 개의 기업에서 사용합니다.
문제 영역과 격차를 지속적으로 식별하여 디지털 채택 전략을 개선하십시오. 코드가 없는 이 플랫폼은 기본 소프트웨어를 방해하지 않지만 사용자가 사용하려는 도구와 소프트웨어를 효율적으로 사용하는 데 도움이 됩니다.
이 플랫폼을 사용하면 비즈니스 변화에 탄력적으로 대처하고 프로세스 측면에서 민첩하게 대처할 수 있습니다. 이 특허 기술을 통해 전체 기술 스택에 대한 명확한 가시성을 확보하고 변화하는 요구 사항에 따라 디지털 경험을 향상할 수 있습니다.
비즈니스 애플리케이션 전반에서 생산성을 높여 디지털 인력의 역량을 강화하십시오. 또한 Walkme는 디지털 경험을 통해 고객 충성도와 만족도를 높이고 지원 간접비를 줄이는 데 도움이 될 것입니다.
사용자 파일럿
사용자 파일럿 제품 채택을 촉진하는 데 도움이 되는 우수한 DAP 솔루션입니다. 사용자가 필요할 때 필요한 기능을 강조 표시합니다. 인앱 경험을 통해 기능 채택 및 사용자 활성화를 높일 수 있습니다.
이 플랫폼은 이미 Adobe, iFood, McGraw Hill 등과 같이 제품 채택 및 성장을 가속화한 500개 이상의 회사에서 신뢰하고 있습니다. 상황에 맞는 제품 경험을 제시간에 제공하고 사용자와 고객이 인앱 행동과 페르소나에 따라 관련 기능을 수용하는 데 도움이 됩니다.
목표에 영향을 미치는 타이밍, 기준 및 대상 세그먼트를 이해하여 더 많은 기능 채택을 트리거하십시오. 이 정보는 그에 따라 채택 전략을 최적화할 것입니다. 또한 사용자가 좋은 습관을 구축하여 모든 제품에서 더 많은 성공을 거둘 수 있도록 돕습니다. 이를 위해 다양한 제품 경험 흐름을 실험하여 사용자 경험을 최적화할 수 있습니다.
Userpilot은 코드 장벽에서 벗어나 개발 리소스 없이 다양한 제품 실험을 실행할 수 있도록 도와줍니다. 또한 목표를 설정하고 이동 중에 인앱 경험을 개발하고 A/B 테스트를 제공하고 코드를 작성하지 않고도 결과를 측정할 수 있습니다.
스피킷
중소기업이든 대기업이든 스피킷 디지털 혁신을 수용하는 데 도움이 될 수 있습니다. 영업 교육과 변경 관리 프로젝트를 줄일 수 있습니다. PagerDuty, Outreach, Chargebee 등과 같은 모든 규모의 팀은 직원의 삶을 편하게 하기 위해 Spekit을 사용합니다.
이 플랫폼은 직원들이 워크플로와 프로세스를 효율적으로 수행할 수 있도록 교육합니다. 정보를 통해 팀이 역할을 성공적으로 수행하고 생산적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 또한 원활한 온보딩을 가능하게 하여 신입 직원이 업무의 주인이 되도록 도울 것입니다.
Spekit은 도구 채택을 쉽게 만들고 팀이 일하는 곳에서 플레이북을 통해 더 많은 수익을 올릴 수 있도록 도와줍니다. 플랫폼은 조직 전체에 정보를 배포하여 전체 팀을 동일한 페이지에 유지합니다. 변경 관리의 경우 상호 작용, 학습 촉진 및 변경 채택에 도움이 되는 인앱 알림 및 교육을 받게 됩니다.
플랫폼은 Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn 등과 같은 모든 소프트웨어 또는 도구와 원활하게 작동합니다.
앱런
귀하의 애플리케이션과 사용자를 보다 효과적으로 만드십시오. 앱런. 불필요한 좌절, 지출 및 시간 낭비로부터 당신을 구할 것입니다. 문제를 찾고 더 빠르게 수정하여 사용자에게 향상된 경험을 제공할 수 있습니다.
Applearn은 HCL, King’s College London, Imperial Brands 등을 포함하여 37개 언어를 사용하는 100개 이상의 국가에서 온 선도적인 글로벌 기업의 신뢰를 받고 있습니다. 이 올인원 플랫폼은 소프트웨어 및 응용 프로그램을 안내하는 데 효율적입니다.
이 디지털 채택 플랫폼을 사용하면 사용자 분석 및 인앱 지원을 추가하여 모든 워크플로를 최적화하고 분석할 수 있습니다. 기술에 정통하지 않더라도 누구나 다양한 앱과 소프트웨어를 사용하는 방법을 배울 수 있습니다. 이 과정에서 AppLearn은 마찰을 제거하고 새로운 데이터를 캡처하며 격차를 해소합니다.
투니모
디지털 도입 간소화 투니모, 더 나은 셀프 서비스 경험을 달성하기 위해 시각적 신호와 음성을 통해 개인화되고 상호 작용하는 안내를 제공합니다. 쉬운 연습을 통해 사용자 교육 및 온보딩을 개선하는 데 도움이 됩니다.
디지털 채널 전체에 직관적인 셀프 서비스를 제공하여 고객 지원 비용을 줄이십시오. 서비스 지향적인 접근 방식을 통해 사이트 방문자를 빠른 전환으로 안내할 수 있습니다. 또한 모든 장치 또는 브라우저에 맞게 조정된 페이지 내 주석, 실제 음성 및 아름다운 그래픽을 사용하여 사이트에 오버레이를 원활하게 추가할 수 있습니다.
단계별 가이드를 통해 Toonimo와 함께 디지털 채택 및 지침을 개인화하여 각 애플리케이션과 해당 기능을 철저히 이해하십시오. 명확한 보고서와 기본 제공 A/B 테스트가 포함된 상세한 분석 대시보드에 액세스하여 디지털 연습을 쉽게 업데이트하십시오.
사용자 레인
사용자를 지원하고 더 빠르게 교육하십시오. 사용자 레인 변화를 주도하고 디지털 채택을 가속화합니다. 이 DAP 솔루션은 모든 소프트웨어 또는 도구로 사용자를 돕고 안내하는 훌륭한 방법입니다. 또한 사용자를 지원하고 모든 소프트웨어를 빠르게 이해할 수 있도록 합니다.
SAP, The Linde Group, Celonis 등과 같은 선두 기업은 조직에서 Userlane을 사용합니다. 몇 분 안에 애플리케이션에서 단계별 대화형 가이드를 제공할 수 있는 콘텐츠 생성 엔진의 힘을 경험하십시오. Userlane은 또한 업데이트를 제공하고 특정 주제를 홍보하며 설문조사를 구성할 수 있습니다. 실제로 콘텐츠를 더 빠르게 생성, 실행 및 반복할 수 있습니다.
전체 사용자 행동, 채택 동향 및 참여에 대한 실시간 가시성을 한 곳에서 얻으십시오. 또한 지침의 성능을 확인하고 빠르게 개선하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. Userlane을 사용하면 사용자가 필요할 때 언제 어디서나 앱의 지원 채널에 즉시 액세스할 수 있습니다.
Userlane Assistant를 통해 지식 기반 및 지원 채널을 간단히 연결할 수 있습니다. 이 플랫폼은 유연한 가격 책정 모델, 안전한 제공, 다양한 호스팅 옵션 및 아키텍처 개인 정보 보호를 통해 쉽게 구입할 수 있습니다.
또한 Userlane은 코딩 기술이 필요 없이 각 웹 기반 소프트웨어와 함께 사용하기 쉽습니다. 또한 우수한 소비자 경험, 지원 고객 지원 팀 및 최고의 사용자 상호 작용 속도를 제공합니다.
사용자 안내
다음을 사용하여 아름다운 소프트웨어 둘러보기를 만드십시오. 사용자 안내 큰 돈을 들이지 않고 몇 번의 클릭으로. Genially, Canopy, Premise 등 전 세계 9,000개 이상의 팀이 이 DAP를 신뢰합니다.
이 플랫폼은 사용자를 쉽게 온보딩할 수 있도록 지원하고 사용자 여정의 적절한 단계에서 적절한 사람들에게 개선된 인앱 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 효과적인 기능 채택과 기술 스택을 최대한 활용하는 방법을 배울 수 있는 유용한 리소스 센터를 제공합니다.
UserGuiding은 제품 내 메시징을 제공하여 모든 사용자가 모든 이벤트 및 알림과 함께 동일한 페이지에 머물 수 있도록 합니다. 또한 사용자 피드백을 수집하여 자신의 약점과 강점을 이해하고 약점을 개선할 수 있도록 도와줍니다. 또한 누락된 항목이 없는지 확인하고 프로세스를 원활하게 수행할 수 있도록 온보딩 체크리스트를 제공합니다.
헬프히어로
쉽고 저렴한 방법으로 소프트웨어 둘러보기를 만드십시오. 헬프히어로. 사용자가 코딩이나 추가 비용 없이 새로운 기술과 기능을 빠르게 이해하고 채택하는 데 도움이 됩니다. HelpHero는 Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech 등과 같은 모든 규모의 기업에서 신뢰를 받고 있습니다.
이 도구는 쉬운 연습을 통해 환상적인 온보딩 경험을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 상황별 둘러보기를 제공하고 사용자가 쉽게 배울 수 있으므로 고객 지원 비용을 줄일 수 있습니다. HelpHero는 쉽고 저렴하며 훌륭한 경험을 제공하기 위해 유용한 기능, 통합 및 분석의 전체 세트와 함께 제공됩니다.
신용 카드 없이 14일 동안 무료로 도구를 사용해 볼 수 있습니다.
결론
모든 규모와 위치의 조직에서 디지털 채택이 증가하고 있습니다. 그리고 이를 원활하게 수용할 수 있도록 위와 같은 DAP(디지털 채택 플랫폼)가 매우 유용합니다. 생산성 향상, ROI 향상, 비즈니스 프로세스 간소화 및 비즈니스 전략 향상에 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공합니다.
또한 최고의 직원 관리 소프트웨어 중 일부를 볼 수도 있습니다.