디지털 채택 플랫폼(DAP)은 사용자들이 소프트웨어, 도구, 그리고 업무 프로세스를 보다 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 돕는 혁신적인 솔루션입니다. DAP는 단순한 안내를 넘어, 강력한 통찰력과 맞춤형 알림, 그리고 다양한 유용한 기능들을 제공하여 전반적인 업무 효율성을 증진시키는 데 핵심적인 역할을 합니다.
특히 팬데믹 이후 급변한 비즈니스 환경 속에서, 기업들은 업무 프로세스를 효율적으로 가속화하고, 제품이나 서비스 접근성에 구애받지 않고 증가하는 사용자 요구를 충족시켜야 하는 과제에 직면하고 있습니다. 이러한 변화는 기존의 방식으로는 해결하기 어렵습니다. 바로 이러한 이유로 디지털 채택 플랫폼과 같은 도구가 그 중요성을 더하고 있습니다.
Statista의 조사에 따르면, 전 세계적인 디지털 전환 관련 지출은 2025년까지 2조 8천억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 디지털 혁신이 단순한 유행을 넘어, 기업 생존과 성장의 필수 요소가 되었음을 시사합니다. 따라서, 경쟁에서 앞서나가기 위해서는 디지털 혁신을 적극적으로 수용해야 하며, DAP는 이러한 전환을 성공적으로 이끄는 데 중요한 역할을 수행합니다.
본 기사에서는 DAP의 개념과 기능, 다양한 이점, 그리고 귀사의 비즈니스에 가장 적합한 DAP 솔루션을 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.
디지털 채택 플랫폼 (DAP)이란 정확히 무엇일까요?
디지털 채택 플랫폼(DAP)은 새로운 기술의 도입 과정을 단순화하고, 디지털 혁신 전략을 보다 효과적으로 추진할 수 있도록 돕는 도구 또는 소프트웨어 솔루션입니다. DAP는 다양한 애플리케이션, 소프트웨어, 웹사이트, 그리고 도구들과 원활하게 통합되어, 사용자들이 디지털 환경을 더욱 효과적으로 탐색하고 활용할 수 있도록 지원합니다.
DAP의 주요 기능 중 하나는 사용자들이 특정 작업을 완수하는 방법에 대한 단계별 가이드라인을 제공하는 것입니다. 이러한 가이드라인은 튜토리얼, 비디오, 도움말 메뉴 등 다양한 형태로 제공될 수 있습니다. 덕분에 사용자들은 별도의 교육 없이도 애플리케이션 사용법을 빠르게 습득할 수 있습니다. 또한, DAP는 사용자 행동, 판매 지표, 학습 자료 등 다양한 데이터를 수집, 분석, 공유하여 의사결정 과정을 지원합니다.
궁극적으로 DAP는 사용자들에게 도구 사용법을 효과적으로 교육하고, 실제 업무 환경에서 활용도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 사용자들은 새로운 도구를 빠르게 채택하고 업무 효율성을 높일 수 있으며, 조직은 추가 교육에 필요한 비용을 절감할 수 있습니다.
DAP의 핵심 기능들은 무엇이 있을까요?
DAP는 다양한 핵심 기능들을 제공하여 사용자들의 디지털 기술 채택을 효과적으로 지원합니다. 다음은 DAP의 주요 기능들입니다.
- 단계별 가이드: DAP의 핵심 기능 중 하나로, 특정 작업 수행 방법을 단계별로 설명하여 사용자들의 이해를 돕습니다. 이는 새로운 소프트웨어나 업데이트된 기능에 익숙해져야 할 때 매우 유용하며, 복잡한 사용자 매뉴얼을 읽는 대신 DAP를 통해 쉽고 빠르게 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 데이터 기반 대시보드: DAP는 사용자 데이터를 분석하여 시각적인 대시보드 형태로 제공합니다. 이를 통해 사용자들은 중요한 지표들을 한눈에 파악하고, 개선이 필요한 부분을 즉시 식별할 수 있습니다.
- 자동화: DAP는 반복적인 작업을 자동화하여 사용자들의 시간을 절약하고 업무 효율성을 높입니다. 이를 통해 사용자들은 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
- 분석 기능: DAP는 사용자 행동 데이터를 수집하고 분석하여, 비즈니스 성과를 개선하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다. 이 정보는 사용자 경험을 최적화하고, 제품 개발 방향을 설정하는 데 큰 도움이 됩니다.
- 검색 기능: DAP는 검색 기능을 제공하여, 사용자들이 필요한 정보에 즉시 접근할 수 있도록 합니다. FAQ, 도움말, 가이드, 알림 등 다양한 정보들을 키워드 검색을 통해 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 실시간 알림: DAP는 필요한 시점에 알림을 전송하여 보안 문제, 시스템 중단, 오류 등 다양한 상황에 대해 사용자들에게 신속하게 알립니다. 또한, 온보딩, 오프보딩, 버전 업데이트 등 중요한 이벤트에 대한 알림도 제공하여 업무 프로세스를 원활하게 유지하는 데 도움을 줍니다.
- FAQ: DAP는 자주 묻는 질문(FAQ) 기능을 제공하여, 사용자들이 일반적인 질문에 대한 답변을 빠르게 찾을 수 있도록 지원합니다.
왜 DAP가 필요할까요?
디지털 채택 플랫폼(DAP)은 새로운 도구나 소프트웨어 학습 과정을 간소화하는 데 매우 효과적입니다. 이는 비용 효율적이고 사용자 친화적일 뿐만 아니라, 사용자와 조직 모두에게 다양한 이점을 제공합니다.
그렇다면, 여러분의 비즈니스 도구에 DAP가 필요한 이유는 무엇일까요?
원활한 온보딩 및 교육
조직은 모든 직원이 업무에 필요한 도구와 리소스를 숙지하고 원활하게 사용할 수 있도록 지원해야 합니다. DAP는 다양한 학습 스타일을 기반으로 맞춤형 연습과 가이드라인을 제공함으로써, 직원들이 소프트웨어와 애플리케이션 사용법을 빠르고 쉽게 이해하고 업무에 적용할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 모든 직원이 최대한의 효율을 발휘할 수 있게 됩니다.
투자 수익률(ROI) 향상
DAP는 직원들이 새로운 프로세스와 도구에 빠르게 익숙해지도록 돕습니다. 이를 통해 직원들은 조직에 더욱 신속하고 효율적으로 기여할 수 있으며, 결과적으로 조직의 수익성을 개선하는 데 기여합니다. 전체적인 업무 프로세스가 가속화되어, 최종적으로 비즈니스 수익 향상으로 이어지게 됩니다.
유용한 인사이트
DAP는 비즈니스 성과, 강점, 약점 등을 파악하는 데 필요한 유용한 인사이트를 제공하는 대시보드를 제공합니다. 이러한 데이터를 분석하여 비즈니스 전략을 개선하고, 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다. 판매 지표, 웹사이트 성과, 직원 성과, ROI 등을 추적하여 비즈니스 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있습니다.
디지털 혁신 가속화
많은 기업들이 더 나은 수익, 개선된 업무 흐름, 원활한 커뮤니케이션을 위해 디지털 혁신을 적극적으로 추진하고 있습니다. 하지만, 새로운 도구와 프로세스를 도입하는 것은 쉽지 않으며, 직원들이 이러한 변화에 익숙해지는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. DAP는 이러한 디지털 혁신 과정에서 발생하는 어려움을 극복하고, 새로운 환경에 직원들이 빠르게 적응할 수 있도록 지원합니다. 궁극적으로 DAP는 조직 전체의 생산성 향상을 가져오고, 정보 시스템, 비즈니스 프로세스, 기업 문화 등 조직의 모든 측면을 변화시킬 것입니다.
디지털 채택을 가속화할 준비가 되셨나요?
다음은 최고의 디지털 채택 플랫폼(DAP)입니다.
펜도 (Pendo)
펜도는 사용자에게 더 나은 경험을 제공하는 데 초점을 맞춘 소프트웨어 및 도구입니다. 펜도는 인앱 가이드, 피드백 수집, 분석 기능 등을 포함한 다양한 기능을 제공합니다. 강력한 분석 기능을 통해 사용자들이 도구를 어떻게 사용하는지에 대한 명확한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 인앱 가이드 기능은 사용자들이 소프트웨어 사용법을 쉽게 배우고, 기능을 원활하게 채택하며, 온보딩 과정을 개선하는 데 도움을 줍니다. 또한, 제품 피드백을 수집하고 우선순위를 정함으로써 다음에 개발해야 할 기능을 결정하는 데도 도움을 줍니다.
펜도를 사용하면 모바일과 웹 환경 모두에서 뛰어난 디지털 경험을 제공할 수 있습니다. 또한, 사용자 참여 설문조사를 통해 사용자들이 제품 사용 경험에 대해 어떻게 느끼는지 평가하고, 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 이 플랫폼은 소프트웨어 채택을 가속화하여 직원들이 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원합니다. 모바일 온보딩 기능을 통해 사용자는 새로운 기술과 모바일 애플리케이션을 성공적으로 채택할 수 있습니다. 펜도는 다양한 제품 및 소프트웨어와 원활하게 통합됩니다. 데이터를 집계하거나 다른 사람들과 공유해야 할 경우에는 Activate 마켓플레이스를 활용할 수 있습니다. 또한, 디지털 워크숍과 리소스 허브를 통해 성장을 가속화할 수 있습니다.
왓픽스 (Whatfix)
왓픽스는 어떤 소프트웨어를 사용하든 사용자들과 진정한 생산성 사이에 존재하는 장벽을 제거하는 데 주력합니다. 이 DAP는 모든 프로세스를 자동화하고 분석하며, 각 애플리케이션에 대한 단계별 지침을 제공합니다. 왓픽스는 고객과 직원을 모두 지원하며, 맞춤형 알림을 통해 사용자 참여를 개선합니다. 이를 통해 모든 디지털 이니셔티브에서 더욱 빠르고 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
왓픽스는 최신 소프트웨어의 원활한 디지털 채택을 위한 준비를 지원합니다. 자동화와 인앱 안내를 통해 온보딩 프로세스를 가속화하고 사용자 생산성을 향상시키는 데 도움을 줍니다. 또한, 사용자들에게 도구 사용에 대한 실질적인 경험을 제공하여, 사용자 능력을 강화합니다. 고객 측면에서 왓픽스는 고객들이 이미 사용 중인 소프트웨어에 대한 이해도를 높이고, 셀프 서비스 솔루션을 통해 고객 충성도를 높이며, 지원 티켓 지출을 절감하는 데 기여합니다. 또한, 사용자의 생산성을 향상시키기 위해 개인화되고 상황에 맞는 경험을 제공합니다.
앱큐스 (Appcues)
앱큐스는 제품 사용자 경험을 개인화하는 가장 유연하고 쉬운 방법을 제공합니다. 이 플랫폼은 엔지니어의 도움 없이도 소프트웨어를 사용할 수 있도록 지원합니다. 앱큐스는 설정 과정에서 발생하는 번거로움 없이 사용자 행동에 영향을 미치는 인앱 경험을 빠르게 만들고 개선할 수 있도록 지원합니다. 코딩 없이도 높은 전환율을 보이는 세분화된 온보딩 투어를 빠르게 구축할 수 있으며, 온보딩 프로세스의 효율성을 측정하고 개선할 수도 있습니다.
개인화는 현대 비즈니스의 핵심입니다. 앱큐스는 적절한 고객 또는 사용자에게 개인화된 경험을 적시에 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한, 상세 보고 기능을 통해 신규 사용자와 같은 특정 주요 세그먼트에 대한 영향력을 파악할 수 있습니다.
앱큐스는 목표 달성을 위한 리소스, 전문 지식, 실적을 제공하여 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 지원합니다. 새로운 고객 또는 사용자를 안내하는 동시에, 실제 업무에서 더 나은 성과를 낼 수 있도록 돕는 대상 체크리스트와 환영 플로우와 같은 기능을 제공합니다. 또한, 도구 설명, 슬라이드 아웃, 핫스팟과 같은 기능을 통해 최신 기능에 대한 사용자 채택 및 인지도를 높일 수 있도록 지원합니다. 이러한 모든 기능은 소프트웨어 사용률을 높이고 사용자 유지를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한, 사용자 피드백과 통찰력을 바탕으로 우선순위를 정함으로써 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 앱큐스는 NPS 및 인앱 설문조사를 통해 통찰력을 수집할 수 있도록 합니다. 소프트웨어가 아무리 간단하거나 복잡하더라도 앱큐스는 사용법을 단순화하고 새로운 사용자들에게 사용법을 쉽게 가르칠 수 있도록 돕습니다. 앱큐스를 사용하면 사용자의 소프트웨어 활용 경험을 디자인하고, 영향을 측정하며, 사용자를 현명하게 타겟팅하고, 자신감을 가지고 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.
워크미 (WalkMe)
워크미의 DAP를 사용하여 비즈니스 목표를 더 빠르게 달성할 수 있습니다. 워크미는 Microsoft, IBM, Twilio, HP, Red Hat 등 전 세계 수천 개의 기업에서 사용되고 있습니다. 워크미는 문제 영역과 개선점을 지속적으로 파악하여 디지털 채택 전략을 개선합니다. 이 플랫폼은 코드가 필요 없으며, 기본 소프트웨어에 영향을 주지 않으면서 사용자들이 사용하고자 하는 도구와 소프트웨어를 효율적으로 활용할 수 있도록 돕습니다.
워크미는 비즈니스 변화에 탄력적으로 대응하고, 프로세스를 민첩하게 관리할 수 있도록 지원합니다. 워크미의 특허 기술은 전체 기술 스택에 대한 명확한 가시성을 제공하고, 변화하는 요구 사항에 따라 디지털 경험을 향상시킬 수 있도록 돕습니다. 또한, 워크미는 비즈니스 애플리케이션 전반에 걸쳐 생산성을 높여 디지털 인력의 역량을 강화합니다. 워크미는 디지털 경험을 통해 고객 충성도와 만족도를 높이고, 지원 비용을 줄이는 데에도 기여합니다.
유저파일럿 (Userpilot)
유저파일럿은 제품 채택을 촉진하는 데 탁월한 DAP 솔루션입니다. 이 플랫폼은 사용자들이 필요로 할 때 관련 기능들을 강조 표시하며, 인앱 경험을 통해 기능 채택과 사용자 활성화를 향상시킵니다. 이미 Adobe, iFood, McGraw Hill 등 500개 이상의 기업에서 제품 채택 및 성장을 가속화하는 데 신뢰를 얻고 있습니다.
유저파일럿은 상황에 맞는 제품 경험을 적시에 제공하여 사용자들과 고객들이 인앱 행동 및 페르소나에 따라 관련 기능을 쉽게 채택할 수 있도록 돕습니다. 또한, 사용자 행동 데이터를 분석하여 목표에 영향을 미치는 타이밍, 기준, 대상 세그먼트를 파악하고, 이를 바탕으로 채택 전략을 최적화할 수 있습니다.
유저파일럿은 사용자들이 좋은 습관을 형성하여 제품을 성공적으로 활용할 수 있도록 지원합니다. 이를 위해 다양한 제품 경험 흐름을 실험하여 사용자 경험을 최적화할 수 있습니다. 또한, 개발 리소스 없이 다양한 제품 실험을 수행하고, 목표를 설정하며, 인앱 경험을 개발하고 A/B 테스트를 실행할 수 있도록 합니다. 이러한 모든 작업은 코딩 없이도 가능합니다.
스피킷 (Spekit)
중소기업이든 대기업이든 스피킷은 디지털 혁신을 성공적으로 이끌어낼 수 있도록 지원합니다. 스피킷은 영업 교육과 변경 관리 프로젝트를 간소화하며, PagerDuty, Outreach, Chargebee 등 다양한 규모의 기업들이 직원들의 업무를 효율적으로 처리하기 위해 스피킷을 사용하고 있습니다.
스피킷은 직원들이 업무 흐름과 프로세스를 효율적으로 수행할 수 있도록 교육합니다. 정보를 제공하여 팀원들이 자신의 역할을 성공적으로 수행하고, 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다. 또한, 원활한 온보딩을 통해 신입 직원들이 업무에 빠르게 적응할 수 있도록 돕습니다. 스피킷은 도구 채택을 쉽게 만들고, 팀이 작업하는 환경에서 플레이북을 통해 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 돕습니다. 또한, 정보를 조직 전체에 배포하여 모든 팀원이 같은 정보를 공유할 수 있도록 합니다. 변경 관리 측면에서 스피킷은 인앱 알림 및 교육을 통해 상호 작용을 촉진하고, 학습을 지원하며, 변경 사항 채택을 돕습니다. 스피킷은 Google Chrome, Salesforce, Zendesk, LinkedIn 등과 같은 다양한 소프트웨어 또는 도구와 원활하게 작동합니다.
앱런 (AppLearn)
앱런은 귀사의 애플리케이션과 사용자를 보다 효과적으로 만들어줍니다. 불필요한 좌절, 비용 지출, 시간 낭비를 줄여주며, 문제점을 파악하고 신속하게 해결하여 사용자에게 향상된 경험을 제공합니다. 앱런은 HCL, King’s College London, Imperial Brands 등을 포함한 37개 언어를 사용하는 100개 이상의 국가에서 선도적인 글로벌 기업들의 신뢰를 받고 있습니다. 이 올인원 플랫폼은 소프트웨어와 애플리케이션 사용법을 효과적으로 안내합니다.
앱런은 사용자 분석과 인앱 지원을 추가하여 모든 워크플로를 최적화하고 분석할 수 있도록 지원합니다. 기술에 익숙하지 않은 사용자들도 다양한 앱과 소프트웨어 사용법을 쉽게 배울 수 있도록 돕습니다. 앱런은 이러한 과정에서 사용자 경험을 방해하는 요소를 제거하고, 새로운 데이터를 수집하며, 사용자들이 겪는 어려움을 해소합니다.
투니모 (Toonimo)
투니모는 시각적 신호와 음성을 통해 개인화되고 상호 작용적인 안내를 제공하여 디지털 도입을 간소화합니다. 투니모는 더 나은 셀프 서비스 경험을 달성할 수 있도록 돕습니다. 또한, 쉬운 연습을 통해 사용자 교육 및 온보딩을 개선하는 데 기여합니다.
투니모는 디지털 채널 전체에 직관적인 셀프 서비스를 제공하여 고객 지원 비용을 절감할 수 있도록 돕습니다. 또한, 서비스 지향적인 접근 방식을 통해 사이트 방문자들을 빠른 전환으로 유도할 수 있습니다. 투니모는 모든 장치 또는 브라우저에 맞게 조정된 페이지 내 주석, 실제 음성, 아름다운 그래픽 등을 사용하여 사이트에 오버레이를 원활하게 추가할 수 있도록 지원합니다. 투니모는 단계별 가이드를 통해 각 애플리케이션과 기능에 대한 이해도를 높이고, 명확한 보고서와 A/B 테스트를 제공하는 분석 대시보드를 통해 디지털 교육을 쉽게 업데이트할 수 있도록 지원합니다.
유저레인 (Userlane)
유저레인은 사용자를 지원하고 더 빠르게 교육하여 변화를 주도하고 디지털 채택을 가속화합니다. 유저레인은 사용자가 모든 소프트웨어를 빠르고 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 효과적인 DAP 솔루션입니다. SAP, The Linde Group, Celonis 등 선도적인 기업들이 이미 유저레인을 사용하고 있습니다. 유저레인은 몇 분 안에 애플리케이션에서 단계별 대화형 가이드를 제공할 수 있는 강력한 콘텐츠 생성 엔진을 제공합니다. 유저레인을 사용하면 업데이트를 제공하고, 특정 주제를 홍보하며, 설문조사를 쉽게 구성할 수 있습니다.
유저레인은 전체 사용자 행동, 채택 동향, 참여도에 대한 실시간 가시성을 한 곳에서 제공합니다. 또한, 지침의 성능을 확인하고 빠르게 개선하여 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 돕습니다. 유저레인을 통해 사용자는 필요할 때 언제 어디서나 앱 내에서 지원 채널에 즉시 접근할 수 있습니다. 또한, 유저레인 어시스턴트를 통해 지식 기반 및 지원 채널을 쉽게 연결할 수 있습니다. 이 플랫폼은 유연한 가격 정책, 안전한 제공, 다양한 호스팅 옵션, 아키텍처 개인 정보 보호 기능을 제공하여 사용하기 쉽습니다. 유저레인은 코딩 기술 없이 각 웹 기반 소프트웨어와 함께 사용하기 용이하며, 뛰어난 사용자 경험, 고객 지원 팀, 높은 사용자 상호 작용 속도를 제공합니다.
유저가이딩 (UserGuiding)
유저가이딩은 큰 비용을 들이지 않고 몇 번의 클릭만으로 멋진 소프트웨어 둘러보기를 만들 수 있도록 지원합니다. Genially, Canopy, Premise 등 전 세계 9,000개 이상의 팀이 유저가이딩을 신뢰하고 있습니다.
유저가이딩은 사용자 온보딩을 쉽게 만들고, 사용자 여정의 적절한 단계에서 사용자들에게 개선된 인앱 경험을 제공합니다. 또한, 유용한 리소스 센터를 제공하여 효과적인 기능 채택을 지원하고 기술 스택을 최대한 활용하는 방법을 배울 수 있도록 돕습니다. 유저가이딩은 제품 내 메시징 기능을 제공하여 모든 사용자들이 동일한 정보를 공유하고, 이벤트를 놓치지 않도록 지원합니다. 또한, 사용자 피드백을 수집하여 강점과 약점을 파악하고, 사용자 경험을 개선할 수 있도록 돕습니다. 누락된 항목이 없는지 확인하고 프로세스를 원활하게 수행할 수 있도록 온보딩 체크리스트를 제공합니다.
헬프히어로 (HelpHero)
헬프히어로는 쉽고 저렴한 방법으로 소프트웨어 둘러보기를 만들 수 있도록 지원합니다. 사용자들이 코딩이나 추가 비용 없이 새로운 기술과 기능을 빠르게 이해하고 채택할 수 있도록 돕습니다. 헬프히어로는 Trivago, HarperCollins Publishers, Princess, Clicktech 등 다양한 규모의 기업들이 신뢰하고 있습니다.
헬프히어로는 쉬운 연습을 통해 환상적인 온보딩 경험을 제공합니다. 또한, 상황별 둘러보기를 제공하여 사용자들이 쉽게 배울 수 있도록 돕고, 고객 지원 비용을 줄일 수 있습니다. 헬프히어로는 쉽고 저렴하며, 훌륭한 사용자 경험을 제공하기 위해 다양한 기능, 통합, 분석 기능을 제공합니다. 신용 카드 정보 없이 14일 동안 무료로 헬프히어로를 체험해 볼 수 있습니다.
결론
모든 규모와 지역의 조직에서 디지털 채택이 증가하고 있습니다. 이러한 변화를 원활하게 수용하기 위해 DAP(디지털 채택 플랫폼)는 매우 유용한 도구입니다. DAP는 생산성 향상, ROI 증가, 비즈니스 프로세스 간소화, 비즈니스 전략 향상에 도움이 되는 가치 있는 통찰력을 제공합니다.
또한, 최고의 직원 관리 소프트웨어에 대해서도 알아보시기 바랍니다.