클라우드 기반 PBX 시스템: 비즈니스 통신의 새로운 지평
업무용 전화 시스템을 물색 중이라면, PBX라는 용어를 자주 접하게 될 것입니다. PBX는 사설 교환 시스템을 의미합니다. 공중 전화망과는 달리, PBX는 기업이 자체적으로 전화 네트워크를 운영할 수 있도록 지원합니다.
과거에는 PBX 시스템이 오직 사내 구축 솔루션으로만 제공되었으며, 이는 엄격한 자체 관리, 높은 유지 보수 비용, 그리고 복잡한 운영을 의미했습니다.
물론 여전히 사내 구축 방식으로 사용할 수 있지만, 현대적인 PBX 사용자들은 클라우드 환경에서 전화 시스템을 호스팅하는 것을 선호합니다.
이는 비용 효율성이 높을 뿐만 아니라 관리도 용이하고, 다양한 독점적인 기능들을 활용할 수 있기 때문입니다. 이러한 기능 중 일부를 살펴보겠습니다.
- 외부 호스팅: 전화 시스템은 공급업체에 의해 운영되고 유지 관리되므로, 데이터 센터가 외부에 위치합니다. 이는 정기적인 하드웨어 유지 보수의 필요성을 줄여줍니다.
- IP 전화: 클라우드 기반 PBX 시스템은 이더넷을 통해 작동합니다. 즉, 인터넷 연결이 있다면 회사 내 어느 곳에서든 VoIP 전화 또는 휴대폰을 사용할 수 있습니다.
- 간편한 관리: 클라우드 PBX 솔루션은 온라인 대시보드를 통해 모든 필수 기능을 통합 제공합니다. 이를 통해 브라우저에서 직접 라우팅, 권한 할당, 전화 구성 관리 등을 수행할 수 있습니다.
- 유연성: 출장 중이든 사무실 외부에 있든, 클라우드 PBX는 고객과 팀이 항상 연락을 주고받을 수 있도록 지원합니다.
- 추가 비용 없음: 여기서 소개하는 솔루션들은 모두 플랜 기반으로 제공됩니다. 필요한 기능에 대해서만 비용을 지불하면 됩니다.
디지털 전환을 통해 선택한 클라우드 PBX 플랫폼을 고객 관계 관리(CRM) 도구와 통합할 수도 있습니다. 세일즈포스, 젠데스크, 슬랙, 프레시데스크 등 다양한 플랫폼을 연동하여 사용할 수 있습니다.
과거에는 비즈니스 전화 시스템의 디지털화가 주로 비용 효율성 측면에서 중요하게 여겨졌다면, 오늘날에는 생산성 향상, 확장 용이성, 그리고 이미 사용 중인 다양한 도구와의 통합을 통해 더욱 큰 이점을 누릴 수 있습니다.
그렇다면 시장에서 가장 우수한 클라우드 PBX 솔루션들을 자세히 살펴보도록 하겠습니다.
클라우드톡
클라우드톡은 통합 콜 센터 플랫폼을 갖춘 클라우드 기반 전화 시스템입니다. 현대적인 비즈니스 도구, 헬프 데스크, 그리고 전자상거래 쇼핑몰과 호환되도록 제작되어 고객과 비즈니스 간의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 월 요금제는 $20부터 시작하며, 필요에 따라 업그레이드가 가능합니다.
복잡한 사내 PBX 시스템과 달리, 클라우드톡은 브라우저에서 작동합니다. 콜 센터를 몇 분 안에 설정할 수 있고, 즉시 전화를 받을 수 있습니다.
통화 녹음 및 실시간 메모 기능을 통해 장기적인 관점에서 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 의사 결정을 할 수 있습니다. 14일 무료 평가판을 통해 클라우드톡을 직접 경험해 볼 수도 있습니다.
클라우드톡은 HubSpot과 긴밀하게 협력하는 파트너 중 하나이므로, 기존 HubSpot 인프라가 있다면 두 플랫폼을 연동하여 더욱 편리한 고객 상호 작용을 경험할 수 있습니다.
저스트콜
저스트콜은 70개 이상의 국가에서 사업자에게 전화번호를 제공하는 클라우드 기반 PBX 시스템입니다. 저스트콜에서 생성한 전화번호는 고객에게 연락할 때마다 현지 번호로 표시되어 투명성을 높입니다.
현지 번호를 사용하면 고객은 전화의 정당성에 대한 걱정 없이 통화에 응답할 수 있습니다. 저스트콜 고객으로 등록하면 원하는 국가에서 새로운 전화번호를 생성할 수 있습니다.
저스트콜의 기능은 단순한 전화번호를 넘어 다양하며, 고객과 항상 연락을 유지할 수 있도록 돕습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 통화 전달: 휴가 중에도 지정된 번호로 통화를 착신 전환하거나 분배할 수 있습니다.
- 팀 배포: 여러 직원을 단일 번호에 할당하여 통화에 즉시 응답할 수 있도록 지원합니다.
- 예약 기능: 웹사이트 위젯을 통해 고객이 편리한 시간에 통화 예약을 할 수 있도록 제공합니다.
- 통합: 30개 이상의 CRM 및 헬프 데스크 플랫폼과 통합을 지원합니다.
- 모니터링: 신입 상담원의 잠재적인 실수를 신속하게 파악하고, 개선할 수 있도록 지원합니다.
저스트콜은 지속적으로 새로운 기능과 도구를 추가하여 사용자가 전화 시스템을 최대한 활용할 수 있도록 돕고 있습니다. 가격 정책은 유연하며, 가장 저렴한 요금제는 번호당 월 $25부터 시작합니다.
에어콜
비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 전화 솔루션을 찾고 있다면, 에어콜이 좋은 선택입니다. 에어콜은 콜 센터를 시작하고 확장하려는 기업에게 완벽한 솔루션입니다.
에어콜을 사용하는 것은 매우 쉽습니다. 가입부터 첫 번째 전화번호 생성까지 거의 모든 과정이 자동화되어 있습니다. 팀 구조를 설정한 후, 50개 이상의 국가에서 전화번호를 추가할 수 있습니다.
각 번호는 국가 요구 사항에 맞게 사용자 지정이 가능하며, 특정 팀 구성원에게 할당할 수도 있습니다. 예를 들어, 특정 지역에서 근무하는 직원에게 해당 지역의 전화번호를 할당하는 것이 가능합니다.
콜 센터 운영을 더욱 완벽하게 만들기 위해 다양한 타사 통합을 지원합니다. 에어콜은 100개 이상의 도구 및 플랫폼과의 통합을 지원하며, 여기에는 Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive 등이 포함됩니다.
지보챗
지보챗은 비즈니스에 필요한 모든 가상 PBX 기능을 제공하며, SMS 문자 메시지는 물론 전화를 걸고 받을 수 있도록 지원합니다. 50개 이상의 국가로 전화를 걸 수 있으며, 통화를 착신 전환하거나 분배할 수도 있습니다. 이 모든 것을 Jivo 앱에서 바로 처리할 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다.
지보챗을 통해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 음성 인사말 설정
- 고객 기록 저장
- 잔액을 간편하게 충전
다른 국가의 전화번호는 월 $1에 선택할 수 있으며, 전화는 월 $0.02에 이용할 수 있습니다. 24시간 고객 지원도 제공됩니다.
프레시콜러
40,000개 이상의 고객을 확보하고 있는 프레시콜러는 시장에서 가장 선호되는 클라우드 PBX 시스템 중 하나입니다. 유지 관리 비용, 다운로드, 하드웨어가 전혀 필요 없습니다.
단순함을 추구하는 최첨단 음성 AI 엔진을 통해 팀의 업무를 간소화하고, 필요에 따라 쉽게 확장할 수 있습니다. 프레시콜러를 통해 할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.
- 90개 이상의 국가에서 전화번호를 가져오거나 새로 구매
- 사용자 지정 및 상세 보고서 자동 생성 및 받은 편지함으로 전송
- 대화 쿼리를 모니터링하고 필요한 대화로 바로 이동
- 음성 봇을 사용하여 고객과 소통하고 문의 사항을 효율적으로 처리
유료 요금제를 사용하기 전에 21일 무료 평가판을 통해 모든 기능을 사용해 볼 수 있습니다.
링센트럴
링센트럴은 전 세계 40만 개 이상의 기업에서 선택하는 대표적인 전화 시스템입니다. 소규모 기업이든 성장하는 기업이든, 링센트럴은 다양한 기능을 제공합니다.
클라우드 기반 VoIP 플랫폼인 링센트럴은 음성 통화, 모바일 문자 메시지, 화상 회의 및 오디오 회의 기능을 제공합니다.
링센트럴에서 가장 많이 사용되는 기능 중 하나는 통합된 모바일 및 데스크톱 환경입니다. 이를 통해 직원은 이동 중이든 사무실에 있든 중요한 통화를 항상 놓치지 않고 처리할 수 있습니다.
배포를 통해 기술 지원이나 재정 지원과 같이 서로 다른 요구를 가진 고객에 따라 다른 팀을 배정할 수 있습니다.
가격은 Essentials 플랜의 경우 월 $20부터 시작하며, 올인클루시브 Ultimate 플랜은 월 $50부터 시작합니다. 이러한 구독 비용은 개별 전화번호를 포함하지 않으며, 국제 번호는 개당 약 $5부터 시작합니다.
8×8
8×8은 중소기업 소유자가 전체 비즈니스 구조에 걸쳐 동적 전화 시스템을 구축할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 세계 최고 수준의 기술을 통해 8×8은 인터넷 연결만으로 고속 PBX 서비스를 제공할 수 있습니다.
올인원 플랫폼인 8×8은 기존의 전화 관리 시스템 이상의 기능을 제공합니다. 8×8의 주요 제품은 다음과 같습니다.
- 가상 오피스: VoIP 기술을 활용한 클라우드 기반 전화 서비스로, 안정적인 전화번호를 통해 고객과 소통해야 하는 소규모 비즈니스에 적합합니다.
- 가상 오피스 프로: 팩스, 회의, 통화 녹음 기능 등이 포함된 확장된 버전으로, 원격 근무 환경에서 비즈니스를 운영하고자 하는 기업에 이상적입니다.
- 가상 컨택 센터: 클라우드를 통한 종합적인 컨택 센터 경험을 제공하며, 보고서 생성, 데이터 분석 도구를 제공합니다. 많은 고객과 매일 소통하는 기업에 적합합니다.
8×8의 주요 기능 중 하나는 고용주 대시보드입니다. 이 대시보드를 통해 모든 직원을 단일 시스템으로 통합하여, 채팅, 통화 할당, 음성 메시지 관리 등을 할 수 있습니다.
8×8을 선택하면 PBX 전문가가 제품 소개 투어를 제공하여 핵심 기능과 비즈니스에 적용할 수 있는 방법에 대한 이해를 돕습니다.
링오버
링오버는 5분 이내에 디지털 콜 센터를 구축할 수 있도록 지원하는 프랑스 기반 통신 플랫폼입니다. 전화번호 확보부터 첫 번째 고객 통화까지, 최적화된 인프라를 통해 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
링오버가 기존 사내 PBX 시스템보다 나은 이유는 다음과 같은 주요 기능을 제공하기 때문입니다.
- 발신 및 수신 전화 제한 없이 60개 이상의 국가에서 전화번호 생성
- 클라우드 기반 콜 센터를 통한 문자 메시지, 채팅, 팩스, 음성 메시지 수신
- 데스크톱 및 모바일 지원 – 인터넷 연결만으로 어디서든 고객 통화 응대
- 고객에게 대화형 탐색 환경을 제공하는 동적 교환기 설정
- 수신/발신 전화, 직원 기록 등에 대한 상세 보고서
- 주요 CRM 플랫폼과 간편하게 통합
링오버는 설치 과정이 매우 간단하며, 대시보드에서 모든 것을 관리할 수 있습니다. 가입 후 즉시 새 번호와 팀원을 추가할 수 있습니다.
가장 인기 있는 요금제인 Power 플랜은 한 달에 약 $60부터 시작하며, 전 세계 100개 이상의 국가로 무제한 통화를 제공합니다. 또한 콜 센터를 15개 이상의 주요 CRM 플랫폼과 통합할 수 있습니다.
개별 리뷰에 따르면 링오버는 기술 지원 면에서 높은 평가를 받고 있습니다. 즉, 클라우드 PBX 솔루션 경험이 없는 경우에도 링오버의 지원을 통해 빠르게 시작할 수 있습니다.
넥스티바
넥스티바는 시장에서 가장 오래되고 인기 있는 클라우드 기반 PBX 솔루션 중 하나입니다. 15년 이상의 경험을 가진 이 회사는 다양한 변화를 거치며 VoIP 기술을 선도해 왔습니다.
넥스티바의 성공 요인은 NextOS 플랫폼에 있습니다. NextOS는 비즈니스 환경과 관련된 모든 커뮤니케이션 요소를 통합 관리합니다. 특히 팀과 고객 간의 커뮤니케이션을 단일 대시보드에서 처리할 수 있도록 하여 원활한 디지털 콜 센터 환경을 제공합니다.
음성 통화, 착신 전환, 통화 대기열과 같은 기본적인 기능부터 고객 정보 및 비즈니스 세부 정보와 같은 고급 기능까지 다양한 서비스를 제공합니다.
넥스티바는 장기적으로 고객에 대한 충분한 정보를 축적하여 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 지원합니다. 이는 AI를 활용하여 실시간으로 고객 정보를 수집함으로써 가능합니다. 이러한 접근 방식은 예측 가능한 기간 내에 기하급수적으로 성장하려는 중견 기업에 가장 적합합니다.
결론
점점 더 많은 기업이 디지털 환경을 수용하고 있습니다. 오래된 시스템을 유지하는 데 비용이 많이 들수록, 신뢰할 수 있는 대안을 찾는 것이 합리적입니다. 클라우드 기반 전화 시스템은 언제 어디서든 업무를 처리할 수 있는 유연성을 제공합니다.
대부분의 작업이 브라우저 내에서 이루어지며, 통화를 녹음하고, 직원을 관리할 수 있습니다. 소개된 솔루션들은 최상의 고객 커뮤니케이션 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.