주문 관리 및 추적을 위한 10가지 최고의 주문 관리 소프트웨어
오늘날의 급변하는 비즈니스 환경에서 기업들은 운영 속도와 효율성을 개선하고, 주문 처리 과정을 간소화하며, 비용을 절감하기 위해 최첨단 기술 도입이 필수적입니다.
엔터프라이즈급 주문 관리 시스템(OMS)은 효율적인 주문 관리, 재고 현황 파악, 자동화 기능, 향상된 고객 경험 등 다양한 핵심적인 이점을 제공합니다.
하지만 수많은 스프레드시트를 뒤적이며 정보를 찾느라 고생할 필요가 없을 때 비로소 OMS의 진정한 가치를 실감하게 됩니다. 이 종합 가이드는 주문 관리를 효과적으로 수행하고 추적할 수 있도록 도와주는 최고의 도구들을 소개합니다.
주문 관리 소프트웨어란 무엇인가?
OMS를 이해하기 전에 주문 관리 프로세스에 대한 기본적인 이해가 필요합니다. 주문 관리는 고객 주문을 접수하고, 추적하고, 처리하는 데 관련된 모든 비즈니스 활동을 의미합니다. OMS는 고객이 주문을 하는 순간부터 패키지를 수령하는 순간까지 전체 과정을 관리합니다.
주문 관리 시스템은 기업이 주문 입력 및 처리를 원활하게 하기 위해 사용하는 컴퓨터 소프트웨어입니다. 흠 잡을 데 없는 주문 처리는 고객의 요구 사항을 정확히 충족하고, 합의된 조건에 따라 상품을 배송하는 것을 의미합니다.
OMS는 주문 처리 과정을 자동화하여 신속하게 처리되도록 설계되었습니다. 이를 통해 주문에서 결제까지의 주기를 단축하고 도매업체와 공급업체의 주문 처리 효율성을 향상시킵니다.
주문 관리 시스템을 도입한 기업은 견적 또는 주문을 입력 및 변환하고, 실시간 재고 수준을 확인하고, 과거 송장 데이터를 분석하여 추세를 파악하고, 배송 기본 설정을 확인하고, 가격을 일괄적으로 수정할 수 있습니다.
최신 주문 관리 시스템은 청구 소프트웨어, 구독 관리 시스템 또는 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어와 같은 다양한 기능을 통합하여 제공됩니다.
그러나 적합한 OMS 솔루션은 귀사의 구체적인 요구 사항, 제공하고자 하는 서비스, 그리고 담당 역할에 따라 달라집니다. 일반적으로 다음 기능들을 제공하는 시스템을 OMS 범주에 포함할 수 있습니다.
- 실시간 재고 수준 및 재고 가용성 정보 제공
- 견적 또는 주문을 입력 및 변환하여 주문 이행 촉진
- 운송업체, 요금, 보험 옵션을 포함한 배송 기본 설정 자동 평가
- 주문 수령 양식 추적 및 배송 후 송장 발행
효율적인 주문 관리 소프트웨어 사용의 이점
모든 기업은 경쟁력을 유지하고 변화하는 시장 요구에 대응하기 위해 효율적이고 신뢰할 수 있는 OMS를 필요로 합니다.
주문 관리 솔루션을 도입하면 디지털화된 시장에서 사업을 운영하는 기업에 다양한 이점을 제공합니다. 주문 관리 소프트웨어 사용의 주요 이점은 다음과 같습니다.
#1. 재고 비용 절감
OMS는 재고 관리 프로세스를 자동화하고 간소화합니다. 따라서 사용자는 간단한 스캔 단계를 통해 재고를 한 위치에서 다른 위치로 쉽게 이동할 수 있습니다.
사용자는 무게, 값, 배송 옵션과 같은 트리거를 설정하여 포장 과정에서 주문을 자동화하는 규칙을 설정할 수 있습니다.
#2. 더 빠르고 정확한 주문 처리
OMS는 수동으로 주문을 모니터링할 필요를 없애주고, 주문이 배송될 때 실시간 업데이트를 제공합니다. 클라우드 기반 시스템이므로 사용자는 언제 어디서나 미결 주문의 진행 상황을 추적할 수 있으며, 호스팅 기능이 필요하지 않습니다.
#3. 간소화된 창고 운영
OMS를 통해 사용자는 창고 및 전체 재고에 대한 포괄적인 개요를 볼 수 있으며, 모든 주문 및 배송에 대한 실시간 업데이트를 제공하는 사용자 친화적인 플랫폼을 만들 수 있습니다. 언제 어디서나 정보에 접근할 수 있습니다.
OMS의 주요 기능으로는 모바일 바코드 스캔, 창고 용량 맵, 상세 재고 추적, 다중 창고 지원 등이 있습니다.
#4. 서류 작업 제거
인터넷 연결을 통해 어디서나 접근할 수 있는 클라우드 기반 주문 관리 소프트웨어로 전환하면 서류 작업이 불필요해집니다. 문서를 디지털화하면 작업이 더 쉬워지고, 시간과 공간이 절약되며, 정보 전달 또한 원활해집니다.
또한 수동적인 종이 시스템과 달리 디지털화는 문서 분실 가능성을 제거하여 보안을 강화합니다. OMS를 사용하면 직원이 반복적인 작업에 소비하는 시간 외에도 종이, 잉크, 프린터 및 우표 구매와 관련된 비용을 절감하거나 없앨 수 있습니다.
#5. 맞춤형 보고서 및 문서
주문 관리 시스템을 사용하면 최신 전자 상거래 채널과 호환되는 유연한 형식을 사용하여 포괄적인 보고서를 작성할 수 있습니다.
비즈니스 요구 사항에 따라 보고서를 사용자 지정할 수 있는 기능은 강력한 보고 도구만이 제공할 수 있는 확신을 제공할 뿐만 아니라 보고서를 주고받는 기존의 복잡한 프로세스를 제거해줍니다.
#6. 채널 업데이트를 통한 품절 방지
부실한 재고 관리는 스트레스를 유발하는 직원, 불만족스러운 고객, 그리고 이익 감소의 주요 원인입니다. 우수한 OMS는 내부 전자 상거래 채널과 재고 수준을 통합하여 판매 채널이 항상 최신 상태로 유지되도록 합니다.
OMS 플랫폼은 마켓플레이스와 장바구니를 통합할 수 있으므로 사용자는 단일 플랫폼에서 모든 전자 상거래 플랫폼을 관리할 수 있습니다.
#7. 간편한 송장 처리
수동 청구 및 송장 발행은 대부분의 기업에서 가장 지루한 작업 중 하나입니다. OMS를 사용하면 명확하고 투명한 청구 및 송장 시스템을 구축할 수 있습니다.
주문 처리, 운송, 포장 및 보관 비용을 명확하게 구분하는 간편한 청구 및 송장 발행을 통해 중복 데이터 입력의 위험을 제거하면서 물류 및 주문 처리 부서와 협업할 수 있습니다. 또한 주문 관리 소프트웨어는 회계 시스템과 통합되어 원활한 수입 및 수출 송장 발행을 지원합니다.
#8. 복잡한 주문 간소화
주문 관리 시스템을 사용하면 더 이상 복잡한 주문 처리에 어려움을 겪을 필요가 없습니다. 최고의 OMS는 사용자가 현재 상황에 따라 가장 진보된 주문을 수행할 수 있도록 지원하는 대시보드를 제공합니다.
이 시스템은 개인화된 메시지 작성, 크기 또는 지리적 목적지에 따른 특정 상품 라벨링, 또는 검토를 위한 주문 보류와 같은 작업을 수행하여 주문 과정을 간소화할 수 있습니다.
주문 관리 소프트웨어에서 찾아야 할 기능
OMS 시스템은 기업이 수집, 재고, 배송 가용성 및 가시성에 대한 보고와 같은 전체 비즈니스 처리 프로세스를 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 따라서 다음과 같은 몇 가지 필수 기능이 포함되어야 합니다.
✅ 자동화된 판매 프로세스: 판매, 결제, 배송 상태 등 모든 단계를 자동적으로 추적해야 합니다.
✅ 재고 관리: 재고 수준을 자동으로 제어하고 재고 부족 시 재주문하는 기능이 필요합니다.
✅ 고객 관계 관리: 고객 생성부터 유지 관리까지 전체 고객 여정을 관리해야 합니다.
✅ 판매 자동화: 제품 주문 자동화, 결제 처리, 고객과의 원활한 소통이 가능해야 합니다.
✅ 배송 및 수령: 새로운 문제에 대한 실시간 업데이트 및 경고를 제공하면서 수령 및 배송에 대한 가시성을 확보해야 합니다.
✅ 문서 추적: 전체 생산 및 판매 과정에서 이동하는 모든 문서를 추적할 수 있어야 합니다.
✅ 고급 보고: 고객, 주문 또는 판매 채널별 성과 보고서를 분석하고 개선 영역을 파악할 수 있어야 합니다.
✅ 모바일 앱: 모바일 앱을 통해 이동 중에도 OMS에 접근할 수 있어야 합니다.
이제 최고의 주문 관리 소프트웨어를 살펴보겠습니다.
조호
가장 다재다능한 주문 관리 시스템 중 하나로 평가받는 조호는 결제 처리, 배송 추적, 재고 관리, 송장 관리, 배치 및 일련 번호 추적, 다중 창고 관리, 자동화 등 다양한 기능을 제공합니다.
또한 Zoho는 사용자가 이월 주문, 구매 주문, 드롭 배송을 생성하는 데 도움을 줍니다.
신규 사용자는 개별 비즈니스 및 워크플로를 기반으로 맞춤형 데모가 포함된 회사의 2시간 무료 교육 및 온보딩 세션을 이용할 수 있습니다.
신흥 및 성장하는 기업에 적합한 OMS인 Zoho는 월 59달러부터 시작하는 다양한 유료 플랜과 함께 제공됩니다. 연간 청구 시 월 최대 1,500건의 주문에 대해 59달러, 월 최대 25,000건의 주문에 대해 329달러로 이용할 수 있습니다. 또한 월 50건 미만의 주문을 처리하는 사용자를 위한 무료 요금제도 제공됩니다.
세일즈포스
세일즈포스 OMS는 주문 관리 시스템의 모든 필수 기능을 제공합니다. 클라우드 기반 시스템이므로 모든 클라우드 제품을 효과적으로 배포할 수 있습니다.
이 도구는 자동화된 수동 주문 처리, 동기화된 재고 확인, 간편한 배송 일정 관리, 복잡한 주문 관리 기능을 제공합니다.
나아가 Salesforce OMS는 온라인 주문을 추적하고, 주문 처리를 간소화하고, 품절 문제를 방지하고, 효과적인 의사 결정을 위한 분석 보고서를 제공하며, 주문을 가장 가까운 주문 처리 센터 또는 창고로 라우팅할 수 있습니다.
익스텐시브
익스텐시브 OMS를 사용하면 모든 노동 집약적인 작업을 자동화하고 실질적인 데이터를 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 주문, 판매 시점 및 재고의 백엔드 데이터를 통합하여 한 곳에서 모든 곳으로 직접 판매할 수 있습니다.
Extensiv 사용자는 Magento, BigCommerce, Shopify, eBay, USPS, DHL e-Commerce, Sears, Newegg, FedEx 및 UPS Mail Innovation과 같은 다양한 판매 채널과 운송업체를 통합할 수 있습니다.
클라우드 기반 OMS는 창고 지정, 배송 라벨 인쇄, 다중 채널 주문 이행, 또는 단일 인터페이스에서 주문 경로 변경을 포함한 모든 엔터프라이즈급 작업을 제공합니다.
Extensiv OMS에서 제공하는 실시간 통찰력을 활용하여 경비 관리, 수익 창출, 기타 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
앱토스
앱토스 OMS는 주문 실행부터 주문 관리에 이르기까지 상거래 솔루션을 통합하는 기능으로 유명합니다. 특히 소매업체를 위한 시스템의 핵심 기능에는 향상된 주문 가시성, 매장 처리 주문 라우팅 및 오케스트레이션, 고객 서비스 개선을 통한 주문량 증가 등이 있습니다.
Aptos는 클라우드 기반 솔루션을 제공하여 기업이 전사적 재고 재고 위치를 활용하여 고객 중심 의사 결정을 우선시하고 수익성을 높일 수 있도록 지원합니다.
이 도구의 주요 특징 중 하나는 매장 재고와 증가하는 고객 요구를 일치시키고, 매장 내 온라인 구매, 그리고 매장 간 또는 매장에서 배송 주문을 픽업하는 모바일 매장 처리 앱입니다.
VTEX
VTEX OMS는 회사의 재고를 가상으로 통합하는 데 특화된 옴니채널 주문 관리 도구입니다. 모바일 앱, 토큰, 실제 매장, 가상 매장 등 다양한 채널을 통해 제품 가용성을 높여 궁극적으로 더 많은 매출을 창출합니다.
또한 VTEX는 전략적 위치에 여러 주문 처리 지점을 쉽게 구축하여 고객에게 더욱 원활한 배송과 완벽한 쇼핑 경험을 제공합니다.
통합 측면에서 VTEX OMS는 모든 재고의 정보를 통합하여 고객에게 무한한 선반을 제공함으로써 회사의 물류 및 거래 운영 효율성을 향상시킵니다.
결과적으로 기한 준수 능력과 효율성이 향상되고, 고객이 구매 전에 재고를 쉽게 확인할 수 있게 되어 물리적 및 온라인 판매 채널에서 더 나은 배송을 제공할 수 있습니다.
쉽스테이션
쉽스테이션은 복잡한 기능 없이 간단한 도구를 선호하는 사용자를 위해 특별히 설계된 OMS입니다. 주로 배송 및 주문 처리에 사용되지만, ShipStation은 기본 재고 및 주문 관리 솔루션에 필요한 기능을 제공합니다.
이 소프트웨어의 주요 기능에는 주문 가져오기 및 관리, 고객 및 판매 채널에 추적 정보 전송, 라벨 인쇄 등이 있습니다.
또한 이제 막 비즈니스를 시작했거나 설명이 필요한 노련한 사용자라면 언제든지 웹사이트를 통해 맞춤형 데모를 요청할 수 있습니다.
OMS 가격 플랜은 월 최소 50건의 배송에 대해 9.99달러부터 시작하여, 월 최대 7,500건의 배송에 대해 최대 229.99달러까지 다양합니다.
카이트
카이트 OMS는 모바일 주문 접수 시스템이 내장된 전용 POS 앱입니다. 이를 통해 사용자는 소셜 미디어 플랫폼에 통합하거나 고객에게 보낼 수 있는 디지털 카탈로그를 만들 수 있습니다. 고객이 주문을 할 때마다 Kyte는 사용자의 휴대폰으로 푸시 알림을 보내 즉시 주문을 처리할 수 있도록 합니다.
또한 OMS 사용자는 플랫폼을 사용하여 작업을 매핑하거나 각 주문에 대해 '준비 중', '확인됨', '배송 준비 완료'와 같은 상태를 생성할 수 있습니다.
이 도구의 주문 대시보드는 추적 작업을 위한 특정 인사이트를 쉽게 생성할 수 있도록 다양한 필터를 제공하여 사용자가 단일 화면에서 모든 주문을 관리할 수 있도록 설계되었습니다. Kyte는 고객에게 직접 판매하기 위해 모바일 POS가 필요한 레스토랑과 같은 비즈니스에 적합합니다.
오더하이브
온라인 주문을 위한 빠르고 사용하기 쉬운 주문 관리 도구를 찾고 있다면 오더하이브가 최적의 선택입니다. 이 플랫폼은 WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, Amazon 및 Etsy 등을 통합하여 사용자가 한 곳에서 모든 온라인 판매 플랫폼 주문을 관리할 수 있도록 설계되었습니다.
Orderhive는 판매 추적, 모든 판매 채널에 대한 총 수익 확인, 재고 관리 등 뛰어난 기능으로 가득합니다. 공급업체를 쉽게 추적하고 자동으로 업데이트할 수 있으며, 재고 수준이 미리 설정된 임계값에 도달하면 자동으로 재주문을 설정할 수 있습니다.
퀵북스 커머스
퀵북스 커머스는 온라인 비즈니스가 POS, 재고 관리, 마케팅 자동화, 고객 관계 관리 등을 한 곳에서 결합할 수 있도록 설계된 완전한 기능을 갖춘 다중 채널 OMS입니다. 가장 큰 장점은 몇 시간 만에 쉽게 설치하고 실행할 수 있다는 것입니다.
QuickBooks Commerce는 직관적인 모바일 앱을 제공하여 사용자가 이동 중에도 여러 장치에서 전체 비즈니스를 관리할 수 있도록 지원합니다.
이 도구를 사용하여 기존 주문을 관리하고, 새로운 주문을 생성하고, 송장 번호를 추적하고, 개별 고객 및 구매한 제품에 대한 전체 판매 내역을 확인할 수 있습니다.
키보
키보 OMS는 재고 가시성, 주문 관리, 주문 처리 오케스트레이션과 같은 문제를 해결하는 데 도움을 주므로 비즈니스 운영 프로세스 자동화에 관심이 있는 기업에 적합한 최신 클라우드 기반 주문 관리 플랫폼입니다.
Kibo OMS는 빠른 속도와 최소한의 비용으로 복잡한 주문을 구성하거나 공급업체를 통합하려는 판매자의 요구를 충족시키기 위해 분산 주문 관리(DOM) 기능을 지속적으로 개발하고 있습니다.
Kibo의 주요 기능으로는 이메일 알림, 라벨 인쇄, 드래그 앤 드롭 인터페이스, 카탈로그 관리, 추세 모니터링 등이 있습니다.
또한 이 도구를 통해 관리자는 고객에게 다양한 배송 방법을 제공하거나, 내장된 WYSIWYG 편집기를 사용하여 웹사이트 콘텐츠를 관리하고, 고객의 선호도에 따라 고객 사양을 조정할 수 있습니다. 이 도구는 또한 다양한 타사 응용 프로그램과의 통합을 제공합니다.
마지막 말
우리는 다양한 주문 관리 솔루션을 살펴보았으며 각 솔루션마다 고유한 장단점이 있습니다. 따라서 수동적이고 반복적인 작업을 자동화하는 데 도움이 되는 솔루션을 신중하게 선택해야 합니다.
각 솔루션이 제공하는 기능을 면밀히 검토한 후, 귀사의 특정 비즈니스 환경에 가장 적합한 솔루션을 선택해야 합니다. 소규모 기업이든 대규모 기업이든 관계없이 귀사의 요구 사항을 분석하여 최적의 선택을 하시기 바랍니다.
다음으로 전자상거래에 대한 종합 가이드를 확인하시기 바랍니다.