듀얼 트랙 애자일: 제품 개발의 새로운 패러다임
듀얼 트랙 애자일은 고객이 실제로 사용하고 만족할 만한 뛰어난 제품을 만드는 데 있어 설계 팀과 개발 팀 모두를 각 단계별로 지원하는 매우 효과적인 전략입니다. 현대 사회에서 성공적인 기업은 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 이에 부합하는 가치 있는 솔루션을 제공하는 곳입니다. 제품 개발에 아무리 많은 노력을 쏟아도, 그 노력이 올바른 방향으로 향하지 않으면 무용지물입니다.
기존의 워터폴 방식과 같은 제품 개발 접근법은 설계 단계가 완료된 후 개발이 시작되고, 그 이후에 테스트 및 출시가 진행되는 선형적인 과정을 따릅니다. 이러한 방식에서는 주요 변경 사항이 발생하면 계획 및 설계 단계로 되돌아가 모든 것을 수정해야 하므로, 시간과 비용이 많이 소요되는 복잡한 과정이 될 수 있습니다. 이러한 이유로 기존 방식은 효율성이 떨어지고 어려움이 따를 수밖에 없습니다.
반면 애자일 또는 듀얼 트랙 애자일과 같이 개선된 모델을 활용하면, 더 낮은 비용과 시간으로, 그리고 더 적은 어려움으로 고객이 원하는 제품을 시장에 선보일 수 있습니다. 이제부터 듀얼 트랙 애자일에 대해 좀 더 자세히 살펴보고, 다음 제품 개발에 어떻게 적용할 수 있는지 알아보도록 하겠습니다.
듀얼 트랙 애자일이란 무엇인가?
듀얼 트랙 애자일은 기능 중심적인 제품 개발 팀이 일상적인 업무를 ‘발견 트랙’과 ‘전달 트랙’의 두 가지 트랙으로 분리하여 진행하는 애자일 프레임워크의 한 형태입니다.
- 발견 트랙: 제품 백로그에 추가할 아이디어를 빠르게 생성하고 검증하는 데 중점을 둡니다. 이 트랙은 주로 제품 디자인과 관련되어 있습니다.
- 전달 트랙: 발견 트랙에서 생성된 아이디어를 최종 사용자가 사용할 수 있는 소프트웨어 시스템으로 구현하는 데 집중합니다. 이 트랙은 주로 제품 개발과 관련됩니다.
발견 트랙이든 전달 트랙이든, 두 트랙 모두 사용자에게 최고의 제품을 제공하는 것을 목표로 합니다. 듀얼 트랙 애자일의 핵심은 UX 디자인과 애자일 개발의 목표를 결합하여, 두 트랙이 조화롭게 협력하여 탁월한 제품을 만드는 데 기여하는 것입니다. 이러한 접근 방식을 통해 제품 팀은 연구 및 개발 작업을 동시에 효율적으로 수행할 수 있습니다.
듀얼 트랙 애자일의 기원은 2005년 애자일 선언문이 발표되고 대중화되면서 시작되었습니다. 그 이후 아이디어는 계속 발전해 왔으며, 오늘날 우리가 사용하는 듀얼 트랙 애자일의 형태로 자리 잡게 되었습니다.
듀얼 트랙 애자일의 작동 원리
애자일 개발 프레임워크는 데이터 기반의 반복적이고 신속한 개발을 통해 우수한 제품을 만드는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 애자일 팀은 제품을 지속적으로 업데이트하고 시장에 빠르게 배포하여 사용자 피드백을 수집하고 제품을 개선해야 합니다. 듀얼 트랙 애자일은 애자일 개발 방법론의 핵심 개념, 즉 개발이 품질을 기준으로 반복적이고 신속해야 한다는 원칙에 따라 작동합니다.
이는 제품 관리자가 요구 사항을 요약하고 디자이너에게 할당하여 제품의 프로토타입 또는 와이어프레임을 만들도록 하는 기존의 선형적인 접근 방식과는 대조적입니다. 기존 방식에서는 이러한 결과물이 실제 생산을 위해 개발팀으로 전달됩니다. 반면, 듀얼 트랙 방식은 더 큰 협력과 동시에 제품을 발견하고 제공하는 것을 중시합니다. 개발자, 디자이너, 제품 관리자를 포함한 모든 구성원이 제품 개발 과정 전반에 걸쳐 긴밀하게 협력합니다.
듀얼 트랙 애자일을 사용하는 이유
듀얼 트랙 애자일을 사용하면 제품 팀은 다음과 같은 다양한 이점을 누릴 수 있습니다.
더욱 향상된 품질의 제품
발견 및 전달 트랙을 통해 명확하게 정의된 백로그 항목을 유지할 수 있습니다. 듀얼 트랙 애자일은 실제로 필요한 기능에 대한 검증을 가능하게 함으로써, 사용자 경험에 집중하고 핵심 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 또한, 개발자가 가치를 거의 창출하지 못하는 기능을 제거할 수 있도록 지원합니다. 따라서 사용자에게 실제로 유용하고 사랑받는 소프트웨어를 출시할 수 있게 됩니다. 다시 말해, 사용자에게 가치 있는 기능은 모두 유지하고 불필요한 기능은 제거하여 제품 품질을 향상시킬 수 있습니다.
재작업 감소
백로그 항목은 재작업을 줄이기 위해 적절하게 정의, 검증 및 확인되어야 합니다. 그렇지 않으면 많은 재작업이 발생하여 생산 속도가 느려지고 상당한 시간, 노력 및 리소스가 소모됩니다. 마감일이 더욱 멀어진 것처럼 느껴질 수 있으며, 서두르면 만족스럽지 못한 결과로 이어질 수 있습니다. 또한 애자일 방법론에는 생산 품질을 개선하기 위한 반복 작업이 포함되어 있습니다. 그러나 반복을 통제하지 못하거나 제대로 된 회의를 진행하지 못하면 시간 낭비가 될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 발견 및 전달 트랙을 사용하면 개발팀의 모든 구성원이 필요한 데이터를 확보할 수 있습니다. 이를 통해 반복 횟수와 관련된 시간과 비용을 줄일 수 있습니다.
향상된 사용자 경험
제품이 시장에서 성공하려면 뛰어난 사용자 경험을 제공해야 합니다. 경쟁이 치열한 환경에서 고객은 원하는 것을 제공하지 못하거나 불편을 해소하지 못하는 제품에 대해서는 미련 없이 다른 옵션을 찾아 떠날 것입니다. 기존 모델에서는 개발팀, 디자인팀, 운영팀 간에 많은 격차가 존재했기 때문에 제품 관리가 더욱 어려웠습니다. 디자인과 개발이라는 두 가지 측면에 동시에 집중하는 것도 어려웠습니다. 사용자 경험 디자인이나 제품 반복 중 하나에만 집중해야 했기 때문입니다.
그러나 듀얼 트랙 애자일이 도입되면서 발견 트랙과 전달 트랙이 명확하게 분리되어 각 영역에 적절한 초점을 맞출 수 있게 되었습니다. 발견팀은 프로토타입에 사용자 경험 기반 디자인을 통합할 수 있으며, 전달 트랙은 발견팀의 피드백을 바탕으로 개발을 진행합니다. 발견팀은 유효성 검사를 담당하므로 워크플로 내에서 사용자 경험 유효성 검사를 수행할 수 있습니다.
변화에 대한 빠른 적응력
IT 산업은 급변하는 고객 요구와 새로운 기술이 끊임없이 등장하는 곳입니다. 따라서 현대 조직은 경쟁력을 유지하고 변화에 신속하게 대처할 수 있도록 유연해야 합니다. 듀얼 트랙 애자일을 구현하면 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.
비용 효율적인 검증
제품 개발자는 종종 유효성 검사의 중요성을 간과하는 경향이 있습니다. 그 이유는 유효성 검사가 시간이 많이 걸리고, 비용이 많이 들며, 코딩 작업과 결과물 구현을 포함하기 때문일 수 있습니다. 또한, 유효성 검사를 수행하기로 결정하더라도 전적으로 몰두하지 않으면 비효율적인 결과가 발생할 수 있습니다. 하지만 아이디어를 검증하는 것은 제품 품질을 보장하는 데 매우 중요합니다. 그렇기 때문에 개발자들은 아이디어 검증을 더욱 쉽고, 저렴하고, 빠르게 수행할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 듀얼 트랙 애자일은 이러한 목표를 달성하기 위한 효과적인 접근 방식입니다. 발견팀 구성원은 유효성 검증을 위해 코드를 작성하는 대신 설문 조사를 수행하고 프로토타입을 디자인할 수 있습니다. 결과적으로 더욱 쉽고 효과적이며 비용 효율적인 유효성 검증이 가능합니다.
듀얼 트랙 애자일을 실제로 어떻게 적용할 수 있는가?
듀얼 트랙 애자일은 다양한 시장을 위한 소프트웨어 시스템을 구축하는 데 있어 다양한 형태와 규모의 비즈니스에 매우 유용합니다. 소규모 기업과 스타트업은 듀얼 트랙 애자일을 활용하여 제품 개발 주기를 짧고 위험 부담이 적으며 성공적으로 이끌어갈 수 있습니다. 또한 충분한 자원을 보유한 대기업은 이 모델을 통해 제품 출시 성공률을 높이고 위험을 줄일 수 있습니다.
듀얼 트랙 애자일을 구현하면 제품 컨셉, 품질, 팀 사기, 개발 주기를 개선하는 간단한 프로세스를 얻을 수 있습니다. 개발 프로세스에 듀얼 트랙 애자일을 도입하려는 경우 다음 단계를 따를 수 있습니다.
1단계: 발견 트랙
발견 트랙은 여러 단계로 구성됩니다. 팀 구성원은 배포 시 정의된 요구 사항을 충족할 수 있는 제품을 개발하는 방법에 대한 정보를 수집하고 통찰력을 얻는 것으로 시작합니다. 이 과정에서 가장 중요한 측면 중 하나는 프로젝트 요구 사항을 이해한 후 이해 관계자와 논의하는 것입니다. 이는 각 구성원과 전체 팀의 목표를 명확히 하는 데 도움을 줍니다. 또한 개발팀이 최종적으로 제품을 만들 때 사용할 수 있는 검증된 제품 아이디어를 요약해야 합니다.
따라서 계획을 수립하는 동안 최종 사용자와의 상호 작용을 통해 사용자의 문제점과 기대를 이해하는 것이 중요합니다. 이를 통해 팀은 사용자에게 바람직한 기능, 디자인, 사용성을 갖춘 성공적인 제품을 만들 수 있습니다. 이를 위해서는 설문 조사, 인터뷰, 연구, 심층 토론, 사이트 상호 작용 등을 통한 포괄적인 사용자 조사가 필요합니다. 또한 발견 트랙에서는 사용자의 요구와 문제점에 따라 제품 페르소나를 개발해야 할 수도 있습니다. 또한 디자이너 및 엔지니어와 협력하여 검증된 제품 백로그를 생성해야 합니다.
발견 트랙에서 팀이 수행하는 활동은 다음과 같습니다.
- 목표와 계획을 이해하기 위해 이해 관계자 인터뷰 수행
- 사용자가 직면한 문제와 제품을 통해 해결할 수 있는 방법을 파악하기 위한 사용자 조사
- 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 제품을 만들기 위한 제품 페르소나 생성
- 추가할 활동 및 기능의 우선 순위를 결정하기 위한 스토리 매핑
다음으로 두 번째 단계가 진행됩니다.
2단계: 전달 트랙
전달 트랙은 발견 트랙에서 수집된 정보와 통찰력을 입력으로 사용하여 최고의 제품을 생산하는 데 집중합니다. 이 과정에는 신속한 프로토타입 제작이 포함되며, 모든 것에 대해 반복적인 접근 방식을 취하므로 개발팀과 디자인팀 간의 더욱 긴밀한 협력이 가능합니다. 전달 트랙을 통해 팀은 시장에서 작동하는 제품 프로토타입을 출시하여 사용자가 제품을 어떻게 인식하고 피드백을 제공하는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 사용자의 요구와 기대치를 충족하는 데 필요한 변경 사항을 파악할 수 있으므로 릴리스 후에도 비용을 적게 들이고 쉽게 변경할 수 있습니다.
변경 사항을 적용하고 최종 제품을 만들려면 모든 관리자, 팀 및 사용자가 상호 작용해야 합니다. 이 단계에서는 제품의 디자인, 색상 구성표, 사용자 인터페이스부터 특징, 기능, 성능에 이르기까지 모든 측면을 철저히 검토해야 합니다.
전달 트랙에서는 다음 활동을 수행해야 합니다.
- 신속한 프로토타입 제작
- 프로토타입을 시장에 빠르게 출시
- 사용자 행동을 파악하기 위한 피드백 수집
- 사용자 피드백을 기반으로 사용자 인터페이스 및 기타 측면 개선
스크럼을 통한 듀얼 트랙 애자일
발견 트랙은 다양한 길이의 개발 주기를 사용합니다. 1~2주 동안 작업한 후 많은 작업을 한 번에 검토하는 대신, 매일 작은 단위로 개발을 진행하는 것이 포함됩니다. 이렇게 하지 않으면 변경 사항을 추적하고 조정하기가 매우 어렵고 많은 시간이 소요되기 때문입니다. 발견 트랙을 통해 수많은 아이디어가 생성되지만, 더 나은 아이디어가 등장하면 이전 아이디어는 종종 삭제되기도 합니다. 그리고 가장 좋은 아이디어는 타임박스 스프린트 백로그가 있는 전달 트랙으로 이동합니다.
스크럼을 사용하여 듀얼 트랙 애자일을 진행하려면 다음 활동을 수행해야 합니다.
- 기회 분석, 사용자 테스트, 코딩, 프로토타입 제작, 지속적인 통합 등과 같은 프로세스와 관련된 제품 발견 및 전달 작업을 위한 스프린트 계획
- 진행 상황을 논의하기 위한 일일 스크럼 수행
- 스프린트를 검토하여 제품 성능, 프로세스 성능 등을 분석하고 정의된 OKR을 달성하기 위한 진행 상황 업데이트
- 반복을 위한 개선 기회를 식별하기 위해 회고 미팅 진행
- 프로세스를 개선하고 목표를 향한 진행 상황을 추적하기 위한 발견 작업 시각화
칸반을 사용한 듀얼 트랙 애자일
칸반에서는 발견 백로그와 전달 백로그의 두 가지 백로그가 시각화됩니다. 발견 단계의 목표는 사용자의 고충을 파악하고 이를 해결하는 데 도움이 되는 솔루션을 찾는 것입니다. 이 단계에서 얻은 결과물은 개발 단계로 이동할 수 있는 검증된 항목입니다. 연구원, 디자이너, 제품 관리자는 이 과정에서 새로운 기능을 개발하기 전에 고객의 문제를 정확히 파악하고 적절한 솔루션을 찾기 위해 노력합니다.
설계가 완료되면 최종 제품을 최종 사용자에게 신속하게 제공하는 것을 목표로 하는 전달 단계로 이동합니다.
듀얼 트랙 애자일의 과제 및 해결 방법
제한된 전문가와 명확하게 정의된 사양을 가진 소규모 프로젝트에서 듀얼 트랙 애자일을 사용하는 것은 그다지 효과적이지 않을 수 있습니다. 이러한 상황에서는 소수의 인력만이 여러 역할을 담당하며, 발견과 전달 과정을 번갈아 수행해야 합니다. 따라서 듀얼 트랙 애자일은 대규모 팀이 참여하는 장기 프로젝트나 제품을 지속적으로 개발하고 테스트하며 개선해야 하는 상황에 더 적합합니다. 이러한 유형의 프로젝트에서는 지속적인 제품 발견과 제공이 필요합니다. 이러한 방식으로 구성원 간의 역할을 명확하게 분담할 수 있으며, 이는 전체 프로젝트의 빠른 진행을 보장합니다.
듀얼 트랙 애자일에 대한 오해
- 소프트웨어 개발만을 위한 것이다?: 애자일이 소프트웨어 개발 분야에서 처음 시작되어 디지털 제품 개발에 특히 적합한 것은 사실입니다. 하지만 애자일이 소프트웨어 개발에만 적용된다는 것은 오해입니다. 애자일은 모든 유형의 조직에서 활용할 수 있습니다.
- 소규모 비즈니스 및 스타트업에만 적합하다?: 애자일은 매력적인 MVP를 만들고 사용자 피드백에 따라 버전을 조정하는 데 매우 효과적인 접근 방식입니다. 하지만 그렇다고 해서 대규모 조직에서 사용할 수 없다는 의미는 아닙니다. GE, Philips와 같이 세계에서 가장 오래되고 규모가 큰 기업들도 애자일을 사용하여 느린 프로세스를 가속화하고, 워크플로의 사일로를 제거하여 기업 차원의 혁신을 주도하고 있습니다.
- 속도를 위해 품질을 희생한다?: 애자일은 더 빠른 소프트웨어 개발을 가능하게 하지만, 결코 품질을 희생하지 않습니다. 애자일은 오류나 버그로 인해 품질이나 보안이 손상되지 않도록 다양한 테스트 단계와 반복을 통해 제품 품질을 보장합니다. 베타 테스트, QA 등의 과정을 통해 보다 빠른 속도로 고품질 제품을 만들 수 있도록 돕습니다.
- 애자일은 스크럼과 같다?: 애자일과 스크럼은 종종 동일하게 취급되지만, 이는 잘못된 생각입니다. 스크럼은 eXtreme Programming과 Lean에서 파생된 프로젝트 관리 방법론일 뿐이며, 애자일은 소프트웨어 개발의 다른 개념입니다.
- 명확하게 정의된 역할이 없다?: 많은 사람들이 애자일에서는 목표와 역할이 명확하게 정의되어 있지 않기 때문에 누구나 하고 싶은 대로 할 수 있다고 생각합니다. 이는 오해입니다. 애자일은 역할과 책임이 정의되고 프로젝트가 감독되는 전통적인 하향식 관리 방식과 함께 사용할 수 있습니다. 하지만 애자일에서는 개별 팀을 관리하는 명령과 통제 방식에 차이가 있습니다. 애자일 환경에서는 모든 구성원이 더욱 긴밀하게 협력하여 개발 및 디자인 팀과 유연하게 협업할 수 있습니다.
- 계획이 없다?: 많은 사람들은 애자일이 빠른 반복을 강조하기 때문에 계획이 필요 없다고 생각하지만, 이는 사실이 아닙니다. 애자일은 명확하게 정의된 장기 목표와 이를 달성하기 위한 계획 없이는 아무것도 아닙니다. 애자일은 큰 작업을 작은 작업으로 분할하여 효율적으로 수행함으로써 높은 성공률로 프로젝트 전체를 완료하는 데 도움을 줍니다.
- 문서화가 없다?: 애자일은 작업 속도가 빠르다고 해서 문서화가 필요 없는 것은 아닙니다. 애자일은 생산성이 높은 구성원으로 구성된 역동적인 팀을 포함하고 있으며, 문서화는 여전히 중요한 역할을 합니다.
결론
듀얼 트랙 애자일과 같은 고급 제품 개발 방식을 활용하면 낮은 비용, 시간 및 노력으로 고품질 제품을 만들 수 있습니다. 이를 통해 제품을 시장에 빠르게 출시하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 또한 조기에 피드백을 받아 제품을 개선하여 성공률을 높일 수 있습니다.