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이메일 마케팅 개인화의 중요성 및 실행 방법
이메일 마케팅 개인화는 브랜드 인지도와 전환율을 향상시키는 데 매우 효과적이지만, 제대로 수행해야 그 효과를 극대화할 수 있습니다.
이메일은 여전히 가장 강력한 마케팅 도구 중 하나이므로, 많은 기업들이 이메일을 통해 고객에게 직접적인 메시지를 전달하려고 노력합니다.
하지만 수많은 일반적인 광고 이메일 속에서, 고객들은 개인화된 이메일에 더 큰 관심을 갖는다는 사실은 누구나 쉽게 이해할 수 있습니다.
이제 개인화된 이메일 마케팅의 중요성, 다양한 기법, 성공적인 실행을 위한 모범 사례, 그리고 주의해야 할 점들을 상세히 알아보겠습니다.
이메일 개인화란 무엇인가?
이메일 마케팅 개인화는 기업이 보유한 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 캠페인을 진행하는 것을 의미합니다. 이름, 직책, 지역, 이메일 내용, 상품 제안 등 다양한 수준에서 개인화를 적용할 수 있습니다.
개인화된 이메일 캠페인은 수신자가 해당 이메일을 열어볼 가능성을 높이는 효과적인 방법으로 입증되었습니다. 다음은 이메일 개인화와 관련된 몇 가지 통계 자료입니다.
- 개인화된 이메일은 일반 이메일보다 18.8% 더 높은 오픈율을 보입니다(일반 이메일 오픈율은 13.1%).
- 개인화된 제목을 사용하면 이메일 오픈율을 26%까지 향상시킬 수 있습니다.
- 마케터의 75%는 개인화된 이메일이 더 높은 클릭률(CTR)을 가져온다고 믿습니다.
이러한 측정 가능한 지표와 고객 만족도 향상과 같은 측정 불가능한 지표들을 통해 개인화가 이메일 마케팅에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다. 그 이유는 간단합니다. 고객은 개인화된 이메일을 더욱 관련성 있다고 느끼기 때문입니다.
일반적인 마케팅 이메일은 무시하는 경향이 있지만, 개인적으로 타겟팅된 이메일은 고객이 이메일을 열고 특정 행동을 하도록 유도할 가능성이 훨씬 높습니다.
이메일 개인화의 중요성
#1. 오픈율 및 전환율 향상
이메일 마케팅 캠페인에서 개인화는 성공의 핵심 요소입니다. 개인화된 이메일을 발송하면 더 많은 사람들이 이메일을 열어보고, 포함된 CTA를 클릭할 가능성이 높아집니다.
#2. 향상된 사용자 경험
기업은 고객의 성향을 파악하여 이메일에 반영할 수 있습니다. 이는 구독자에게 만족감을 주며, 불필요한 짜증을 없애고 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 심어줍니다.
#3. 고객 관계 개선
개인화는 이메일에 인간적인 면모를 더하는 것을 의미합니다. 고객들은 매일 수많은 마케팅 이메일에 노출되며, 봇이 작성한 듯한 메시지에 지쳐 있습니다. 개인화된 이메일은 고객의 개인적인 선호도, 브랜드 가치, 그리고 고객이 진정으로 감사하는 방식을 보여줍니다.
#4. 경쟁 우위 확보
이메일을 마케팅 도구로 사용하는 기업은 많습니다. 개인화를 통해 경쟁에서 큰 우위를 확보할 수 있습니다. 맞춤형 이메일을 받은 고객은 일반적인 이메일보다 웹사이트에 더 큰 관심을 보일 가능성이 높습니다.
#5. 이메일의 잠재력 극대화
이메일은 무한한 가능성을 가진 마케팅 도구입니다. 일반적인 템플릿 기반 이메일은 이 도구의 잠재력을 제대로 활용하지 못하는 것입니다. 기업은 이메일을 최대한 활용하고 개인화를 통해서만 원하는 결과를 얻을 수 있습니다.
#6. 업계 표준 준수
이메일 개인화는 이제 업계의 표준이 되었습니다. 이러한 추세를 놓치면 경쟁에서 뒤처질 수밖에 없습니다.
이메일 개인화 기법 유형
#1. 제목 줄에 기본 연락처 속성 추가
눈길을 끄는 제목을 사용하는 것은 즉각적인 관심을 끌 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 약간의 개인화 요소를 추가하여 이 효과를 더욱 높일 수 있습니다.
제목 줄에 잠재 고객의 이름과 관련 정보를 사용하면 이메일이 맞춤 설정되었다는 인상을 줄 수 있습니다. MailChimp에 따르면, 제목을 짧고 명확하게 유지하는 것이 이메일 성공 여부를 결정하는 중요한 요소입니다.
#2. 사용자 여정에 따른 세분화
모든 기업은 캠페인 결과를 원하며, 개인화된 이메일 마케팅도 마찬가지입니다. 마케터는 판매 유입경로의 각 단계에 따라 사용자를 분류하고, 맞춤형 이메일을 보내 고객을 다음 단계로 유도할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 상품 페이지를 방문했지만 장바구니에 아무것도 추가하지 않았다면 해당 상품에 대한 할인을 제공할 수 있습니다. 또는 배송 단계에서 장바구니를 포기한 고객에게는 무료 배송을 제안할 수 있습니다.
#3. 검색 기록 기반 상품 추천
웹사이트에서 게임용 노트북을 검색한 고객에게는 게임용 키보드와 마우스가 필요할 수 있습니다. 고객의 검색 기록을 분석하여, 곧 구매할 가능성이 높은 상품을 개인화된 이메일을 통해 제안할 수 있습니다.
#4. 검색 기록 기반 맞춤 할인 제공
장바구니 복구 이메일을 보낼 때 이 기법은 매우 효과적입니다. 쿠키를 사용하여 웹사이트에서 고객의 검색 데이터를 수집하고, 해당 상품에 대한 맞춤형 할인을 제공할 수 있습니다.
이러한 고객들은 이미 해당 상품에 관심을 보였지만, 어떤 이유로 구매를 완료하지 않았으므로, 맞춤형 할인 혜택은 그들이 다시 웹사이트를 방문하여 구매하도록 유도하는 좋은 방법입니다.
#5. 주요 시점에 맞춘 캠페인
개인화된 이메일 마케팅은 고객과의 관계를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 생일과 같은 특별한 날에 맞춰 맞춤 이메일을 보내는 것은 고객을 소중하게 생각하고 있음을 보여주는 좋은 방법입니다.
생일에 고객에게 축하 메시지를 보내고, 그날에 한정된 특별 할인 혜택을 제공하는 것은 고객 충성도를 높이는 좋은 방법입니다. 고객들은 이러한 세심한 배려에 감동받고, 해당 브랜드에 대한 애착을 갖게 됩니다.
#6. 행동 기반 트리거 활용
최근 마케터들은 행동 트리거가 이메일 마케팅 캠페인에 매우 효과적이라는 사실을 발견했습니다. 이는 제품과 고객의 상호작용을 기반으로 자동화된 이메일 반응을 보내는 것을 의미합니다. 예를 들어, 신규 고객에게 환영 이메일을 보내는 것 외에도, 상향 판매 및 교차 판매에도 이러한 트리거를 활용할 수 있습니다.
#7. 시간대 및 지리적 위치 기반 개인화
고객의 위치와 시간대는 마케터가 개인화된 캠페인을 만들 때 고려해야 할 중요한 요소입니다. A/B 테스트를 통해 고객이 이메일을 받고 싶어하는 시간을 파악해야 합니다. 또한, 특정 국가의 국경일에 맞춰 해당 국가의 고객들에게 이메일을 발송하는 것도 좋은 방법입니다.
#8. 장바구니 포기 고객 대상 이메일
많은 고객들이 장바구니에 상품을 담아두고 구매를 완료하지 않습니다. 이들은 구매 버튼을 누르기 위한 약간의 격려가 필요합니다. 이 경우, 상품 이미지와 최종 결제 가격을 포함한 개인화된 이메일을 발송하여 구매를 유도할 수 있습니다. 시간 제한 할인을 제공하는 것 또한 좋은 전략입니다.
이메일 마케팅 개인화: 모범 사례
#1. 고객 페르소나 생성
개인화된 이메일 캠페인을 진행하는 마케터는 모든 유형의 고객에 대한 고객 페르소나를 만들어야 합니다. 타겟 고객을 분석하고 이메일 마케팅 활동에 활용할 페르소나를 명확하게 이해해야 합니다.
대부분의 브랜드는 1~3개의 페르소나를 대상으로 하지만, 최소한 1개의 페르소나를 설정하는 것이 필수적입니다. 페르소나의 요구 사항과 행동 양식을 파악하면 이메일 마케팅 개인화를 더욱 효과적으로 수행할 수 있습니다.
#2. 올바른 데이터 수집
고객 데이터가 없으면 이메일 개인화는 불가능하지만, 너무 많은 데이터를 수집하는 것 또한 바람직하지 않습니다. 따라서 처음에는 나이, 위치, 성별과 같은 기본적인 데이터 요소부터 수집하는 것이 좋습니다.
이 데이터를 사용하여 개인화 방법을 익히고 나면, 고객 행동, 검색 기록, 소셜 미디어 상호작용과 같은 보다 심층적인 데이터도 활용할 수 있습니다.
#3. 이메일 목록 세분화
페르소나 또는 다른 기준에 따라 이메일 목록을 분류할 수 있습니다. 하지만 수백 개의 세그먼트를 생성하는 과도한 세분화는 피하는 것이 좋습니다. 세분화의 목적은 맞춤형 제안을 쉽게 만드는 데 있습니다. 따라서, 위치와 같은 더 넓은 범주에 집중하는 것이 좋습니다.
#4. 이메일 자동화 소프트웨어 사용
개인화된 이메일 캠페인을 수동으로 관리하는 것은 대부분의 마케터에게 부담스러운 작업일 수 있습니다. 대신 이메일 자동화 도구를 사용하면 적절한 시기에 적절한 메시지를 정확한 고객에게 전달할 수 있습니다.
이러한 도구를 사용하면 다양한 매개변수를 기반으로 이메일을 자동화할 수 있으며, 이메일이 열릴 때마다 알림을 받을 수도 있습니다.
#5. A/B 테스트 활용
개인화된 이메일의 경우, 테스트를 통해 완벽을 추구해야 합니다. 이메일 캠페인 테스트는 개인화 또는 자동화된 이메일 트리거의 경우 더욱 중요합니다.
컴퓨터에서 이메일을 테스트하는 대신, 자신에게 이메일을 보내 모든 것이 올바르게 표시되는지 확인하십시오. 스마트폰 사용자가 증가함에 따라 이메일이 모바일 기기에 호환되는지 확인하는 것도 필수적입니다.
#6. 상품 추천 개인화
개인화된 상품 제안이 포함된 이메일을 받는 고객은 귀사가 그들의 선호도를 잘 알고 있다고 생각하게 됩니다. 기업은 고객의 구매 및 검색 기록을 기반으로 맞춤형 상품 추천을 쉽게 생성할 수 있습니다.
또한, 고객이 구매한 상품과 관련된 블로그 게시물을 제안할 수도 있습니다. 이렇게 함으로써 고객에게 항상 구매를 강요하지 않고 다양한 정보를 제공할 수 있습니다.
개인화된 이메일 마케팅: 해야 할 일과 하지 말아야 할 일
해야 할 일
#1. 고객 데이터 공유 동의 받기
고객은 자신의 동의 없이 제3자가 자신의 데이터를 사용하여 보낸 이메일을 결코 좋아하지 않을 것입니다.
일부 고객은 자신의 데이터를 공유한 회사에 대해 법적 조치를 취할 수도 있습니다. 따라서, 수집한 모든 데이터를 신중하게 사용하고, 개인화된 이메일에 데이터를 사용하기 전에 반드시 고객의 동의를 받아야 합니다.
#2. 적절한 시간에 이메일 보내기
타이밍은 개인화된 이메일 캠페인에서도 매우 중요합니다. 모든 고객이 동일한 시간대에 있는 것은 아니므로, 고객이 이메일을 읽을 준비가 되었을 때 이메일을 보내야 합니다.
캠페인 이메일을 열어보는 가장 좋은 시간을 파악하고, 적절한 시간에 이메일을 보내기 위한 데이터를 수집해야 합니다.
#3. 관련 페이지에 적절한 링크 추가
이메일 마케팅의 목표는 수신자를 올바른 방향으로 안내하는 것입니다. 이메일과 관련된 모든 웹 페이지에 대한 링크를 포함해야 합니다. 예를 들어, 이메일에서 여름 세일에 대해 이야기한다면, 포함된 링크는 웹사이트의 여름 세일 페이지로 연결되어야 합니다.
#4. 클릭 유도 문구(CTA) 포함
마케터는 이메일 캠페인의 성공 여부를 측정해야 하므로, 모든 이메일에 CTA를 포함해야 합니다. CTA를 통해 원하는 행동을 유도해야 합니다. 하이퍼링크 대신 버튼을 사용하여 CTA를 표시하면 더 많은 전환을 얻을 수 있습니다.
#5. 동적 콘텐츠 사용
개인화는 이메일 마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 적용되어야 합니다. 모든 고객에게 동일한 이메일 본문을 사용한다고 해서 전환율이 높아지는 것은 아닙니다. 이메일에 동적 콘텐츠를 사용하면 ROI를 크게 향상시킬 수 있습니다.
하지 말아야 할 일
#1. 고객에게 이메일 폭탄을 보내지 마십시오.
구독자에게 개인화된 이메일을 보낸다고 해서 구독자의 받은 편지함을 메시지로 가득 채워서는 안 됩니다. 아무리 충성도가 높은 고객이라도 프로모션 이메일로 스팸을 받는 것을 좋아하지 않을 것입니다. 매달 받고 싶어하는 이메일 수에 대한 고객 피드백을 수집하는 것이 좋습니다.
#2. 불필요한 데이터 수집하지 마십시오.
이메일 캠페인 중에 기업은 많은 데이터를 수집하게 됩니다. 데이터 유출을 항상 염두에 두고, 나중에 필요할 경우를 대비하여 불필요한 데이터를 수집하거나 저장해서는 안 됩니다. 개인 식별 정보나 민감한 정보를 수집할 때에는 더욱 주의해야 합니다.
#3. 섬뜩하게 개인화하지 마십시오.
지나치게 개인화되거나 개인 정보가 과도하게 노출되면 이메일이 불쾌하게 느껴질 수 있습니다. 고객은 기업이 자신의 모든 정보를 알고 있다는 사실을 알고 싶어하지 않습니다. 따라서 ‘섬뜩한’ 수준을 넘지 않고, 고객이 감시받고 있다고 느끼지 않도록 데이터를 활용해야 합니다.
#4. 의미 없는 개인화를 하지 마십시오.
개인화의 의미를 망각하고, 일반적인 수준의 개인화를 포함하는 이메일을 만들 때가 있습니다.
마케터는 개인화되었다고 생각할지 모르지만, 고객은 그렇게 느끼지 않을 수 있습니다. 일반적인 개인화 (예: 이메일 본문에 고객 이름만 추가하고 나머지는 일반 메시지를 사용하는 것)는 피하고, 특정 영역을 개인화하여 해당 영역의 고객들을 유치하는 방법을 연구해야 합니다.
#5. 모든 이메일을 개인화하지 마십시오.
마케터는 발송하는 모든 이메일을 개인화하려는 욕구를 느낄 수 있습니다. 하지만 이것은 고객의 관점에서 이상적인 방법이 아닙니다. 특정 데이터를 소유한다고 해서 반드시 모든 이메일에 해당 데이터를 삽입해야 하는 것은 아닙니다. 전환을 유도하기 위해 어떤 이메일을 개인화해야 하는지 이해해야 합니다.
마지막으로
이메일 마케팅 개인화는 단순히 맞춤형 이메일을 작성하는 것 이상을 의미합니다. 이 과정은 목록 작성, 행동 분석, 세분화로 시작됩니다.
위에서 언급했듯이, 이 과정은 시간과 노력이 필요한 작업입니다. 하지만, 위에서 언급한 기술과 모범 사례를 따른다면 실제로 성공적인 개인화 캠페인을 진행할 수 있을 것입니다.
기업은 이메일 마케팅 전략을 수립할 때 Pipedrive와 같은 도구를 활용할 수 있습니다.