직원 경험과 여정을 매핑하는 도구가 있는지 궁금하십니까? 다음은 유용할 수 있는 몇 가지 도구입니다.
비즈니스와 관련하여 고용주 브랜드는 회사의 가치, 문화, 시장 및 산업에 따라 달라집니다. 그러나 직원 경험은 시장에서 완전히 새로운 차이를 만드는 힘을 가지고 있습니다.
과로하고, 과소 평가되고, 불행한 직원은 서비스의 모든 부분에 파급 효과를 일으키기 때문에 비즈니스 가치와 시장 이미지에 영향을 줄 수 있습니다. 지속적인 회전율로 인해 기업은 행복하고 건강한 작업 환경에 집중하는 것이 중요합니다.
강력한 브랜드를 구축하기 위해 좋은 직원 경험을 어떻게 키울 수 있습니까?
목표는 직원들에게 모든 문제를 해결하면서 응집력 있고 일관되며 긍정적인 경험을 제공하는 것입니다. 인터뷰를 종료하기 위해 잠재적인 후보자에게 제안서를 보내는 것으로 시작합니다. 후보자에서 직원으로 전환한 사람은 경험 및 여정 주기에 따라 1초마다 계산됩니다.
새로운 인재를 유치하고 현재 직원을 유지하며 더 나은 고용주 브랜드를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 모든 단계에서 직원의 여정을 이해하기 위한 단순화된 시각화입니다.
이와 함께 직원 경험과 여정을 매핑하기 위해 주의해야 하는 필수 도구는 다음과 같습니다.
목차
창조적으로
직원의 여정과 경험을 연구, 관찰, 개선 및 캡처합니다. 창조적으로 다른 단계에서. 페르소나를 분할 및 생성하고 참여 및 상호 작용을 위해 전문 템플릿을 사용하고 팀과 공동 작업할 수 있는 다양한 모양이 함께 제공됩니다.
Creately 직원 여정 맵은 모든 단계를 몇 분 안에 시각화하도록 선택할 수 있는 템플릿 라이브러리를 제공합니다. 지도에 요소를 끌어다 놓거나 생성하여 경력 진행, 출발점 및 퇴사까지의 모든 단계를 보여줄 수 있습니다. 다양한 모양, 표, 색상 팔레트, 커넥터 및 이미지를 사용하여 고유한 페르소나를 쉽게 디자인할 수 있습니다.
이 도구에는 인앱 화상 회의(실시간 댓글 달기)가 있어 팀과 쉽게 협업할 수 있고 화이트보드를 사용하여 멀티 커서와의 상호 작용을 쉽게 할 수 있습니다. 목표는 차트(표)를 사용하여 데이터를 정렬하여 일정, 지정 및 부서를 표시하는 것입니다.
데이터 모델 및 조직 차트를 통해 직원 여정을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 외에도 다양한 역할 수준 및 액세스, 컨텍스트 인식 모양, 추가 기능에서 공유를 간소화하고 어디에나 포함할 수 있습니다.
서비스 디자인 도구
모든 접점을 포함하여 직원과 회사 간의 중요한 상호 작용을 찾습니다. 서비스 디자인 도구. 직원의 단계별 상호 작용을 설명하여 모든 단계에서 발생하는 일을 매핑합니다. 여러 레이어가 통합되어 원하는 결과를 얻을 수 있으며 추가 레이어를 통해 부정적인 경험과 긍정적인 경험의 수준을 높일 수 있습니다.
목표는 직원의 핵심 경험과 다른 부서 또는 개인과의 상호 작용을 다루는 정서적 흐름에서 고충에 이르기까지 전체 직원 경험을 묘사하는 것입니다. 직업 역할, 책임, 요구 사항 및 행동에 따라 다양한 경험을 설명합니다.
이와 함께 각 직원의 감정적 여정을 매핑하여 인식의 변화를 분석할 수 있습니다. 기쁨, 만족, 좌절 등 다양한 감정을 곡선으로 표현한 직원의 감정 상태와 연결됩니다. 여정 매핑은 비즈니스 운영을 개선하고 시장에서 성공할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
의료 분야의 여정 매핑 및 글로벌 일본 전자 기업의 여정 매핑을 포함하여 선택할 수 있는 서비스 디자인 도구(SDT)에서 여러 템플릿을 사용할 수 있습니다. 스토리텔링 모드를 사용하여 내러티브 및 예시 모델을 자세히 살펴보는 직원 경험을 구상하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 상황이나 내러티브 동안 설정에 시각적 레이어를 추가할 수 있습니다.
벽화
고객과 직원 경험을 통합하여 비즈니스 개선을 위한 정보에 입각한 결정을 내립니다. 벽화 내장된 템플릿을 사용하여 시장 점유율, 수익성 및 수익 성장을 주도하는 데 도움이 될 수 있는 기회 및 신원 문제를 통해 직원의 전문성을 측정하는 여정을 계획할 수 있습니다.
MURAL에서 이 두 가지 경험을 병합함으로써 중요한 영역의 우선 순위를 지정하고 식별하는 전체적인 관점을 얻을 수 있습니다. 고객 경험은 직원 만족도에 정비례합니다. 따라서 이 두 가지를 병합하면 직원에게 더 나은 경험을 제공하여 고객이 더 행복해질 수 있습니다.
직원 경험에는 문제점, 시스템, 도구, 그룹, 지원 팀 및 내부 비즈니스 프로세스가 포함됩니다. 동시에 고객 경험에는 접점, 참여의 순간, 감정 및 태도가 포함됩니다. 조직이 시장을 이해하고 직원(및 고객)의 행동을 기반으로 서비스를 제공하여 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
비효율성을 평가하여 고객 불만 사항의 근본 원인을 이해하고 중요한 순간을 식별할 수 있습니다. 정확한 결과를 도출하는 데 도움이 될 수 있는 통찰력 및 사용자 흐름 형성에 대한 발견을 포함하여 MURAL에서 여러 템플릿을 사용할 수 있습니다.
결론
어디서부터 시작해야 할지 여전히 혼란스럽다면 다음과 같은 몇 가지 중요한 단계가 도움이 될 수 있습니다.
- 직위와 설명에 따라 직원 페르소나를 식별하고,
- 템플릿을 사용하여 직원 경험의 각 단계를 수행하고,
- 인식, 고려, 결정, 유지, 입사 후의 각 단계를 분석하여 자신의 약점과 강점을 파악하고,
- 그리고 핵심 메시지, 가치 등의 분석 데이터를 활용하여 필요한 조치를 취하고,
가장 좋은 방법은 정기적인 직원 참여 설문조사를 실시하여 새로운 토론을 촉발하고 직원의 마지막에 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 것입니다. 고객 경험 매핑 도구와 마찬가지로 직원의 여정을 매핑하여 최고 수준의 경험을 제공해야 합니다.
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