고객 여정 매핑의 중요성을 알고 계십니까? 그렇다면 여정 매핑 도구를 사용하여 리드를 전환할 계획일 수 있습니다. 여기에 많은 도움이 될 수 있는 것이 있습니다.
인용구의 팬이라면 “누군가의 신발을 신고 1마일을 걸을 때까지 누군가를 이해할 수 없습니다.”라는 말을 들었을 것입니다.
고객 여정 매핑을 통해 소유자는 고객의 관점에서 비즈니스를 이해할 수 있습니다. 그들은 제품을 사용하는 고객의 모습과 느낌을 보기 위해 다른 신발을 신습니다.
고객 여정 매핑이란 무엇입니까?
제품에 대해 아는 것부터 구매, 사용, 리뷰하기까지 다양한 고객 단계를 보여주는 지도를 고려하십시오. Customer Journey Mapping은 고객의 접점 및 디지털 채널의 모음으로 탐색, 비교, 개발 및 구매를 다룹니다.
왜 고객 여정인가? 고객은 제품에서 무엇을 얻을 수 있습니까? 고객의 경험은 무엇입니까? 만족하거나 제품을 사용하여 쓰레기통에 버리십시오.
대상 고객의 삶에 어떤 영향을 미치는지 이해하기 위해 판매원, 주부, 사업주, 엔지니어, 의사, 요리사 등과 같은 다양한 유형의 고객에게 이러한 질문을 합니다.
고객 여정 매핑이 필수적인 이유는 무엇입니까?
매핑 여정은 기업이 변경, 향상, 업데이트 또는 최적화할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 목표는 제품의 품질을 손상시키지 않으면서 사용자 경험을 개선하고 고객에게 올바른 메시지를 전달하는 것입니다. 교차 기능 팀의 고객에게 제품에 대한 공유된 이해를 제공합니다.
하지만 처음부터 고객 여정을 시작해야 하는 이유는 무엇입니까?
- 사업주가 고객에게 다가가 매출을 높일 수 있도록 도와줍니다.
- 사용자에 대한 인지도를 높이고 소셜 미디어 플랫폼 및 웹사이트를 통해 그들과 함께 이야기하십시오.
- 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 주요 문제를 해결합니다.
이와 함께 주의해야 할 최고의 고객 여정 매핑 도구는 다음과 같습니다.
목차
매핑히어로
매핑히어로 비즈니스 소유자가 측정 가능한 성장을 생성하고 수익을 높일 수 있는 올인원 대화 속도 최적화 도구입니다. 이 도구에는 다음과 같은 여러 기능이 포함되어 있습니다.
- 트래픽 소스, 클릭, 스크롤링 활동 등에 대한 실시간 데이터를 얻기 위한 동적 힙맵
- 웹사이트에서 고객 경험을 얻기 위한 세션 녹음.
- A/B 테스팅을 통해 다음에 업데이트할 내용과 업데이트가 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 확인합니다.
팀과 효율적으로 협력하고 이상적인 전략을 개발하는 것도 쉽습니다. 또한 피드백을 제공하여 사용자 경험을 개선하고 그에 따라 제품을 최적화합니다.
사용자 경험
사용자 경험 이벤트 또는 화면 간의 탐색이 사용자에게 어떻게 보일지 쉽게 분석할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 소유자 또는 제품 팀이 이벤트와 화면 사이에서 사용자를 위한 탐색 경로를 시각화할 수 있습니다. 여정을 쉽게 찾고, 상위 탐색을 이해하고, 세부적으로 문제에 액세스할 수 있습니다.
또한 이 도구를 사용하면 단계를 줄이거나 추가하고, 여정을 보고, 이벤트, 화면, 요일 및 앱 버전과 같은 필터를 분석하면서 트래픽을 쉽게 필터링할 수 있습니다. GDPR 준수 및 엔터프라이즈급 보안 준수와 함께 제공됩니다.
UX프레시아
UX프레시아 탁월한 사용자 경험을 제공하여 제품 팀이 여정을 더 쉽게 이해하고 매핑할 수 있습니다. 고객 여정 매핑 온라인 도구에는 몇 가지 주요 기능이 있습니다. 클라이언트, 이해 관계자 및 동료가 실시간으로 함께 작업할 수 있는 실시간 협업을 제공합니다.
옴니채널 경험은 접점에서 사용자 경험을 향상시킵니다. 비즈니스 요구 사항에 맞는 기회와 원하는 경로를 쉽게 식별할 수 있습니다. 또한 고객의 감정을 시각화하고 고객이 느끼는 것을 이해하기 위해 고통 지시자를 식별할 수 있습니다.
제품 트램은 일관성을 보장하기 위해 브랜드 색상, 웹 사이트 링크 및 로고를 포함하여 CSV, PNG, PDF 및 PowePoint 파일과 같은 인쇄 가능한 형식으로 경험을 내보낼 수도 있습니다. 확대/축소하면서 CX/UX 자산을 전환하고, 첫 번째 클릭으로 화면을 맞추고, 테마를 변경하여 다른 사람에게 여정을 제시할 수도 있습니다.
사용자는 Mixpanel 및 Google Analytics를 사용하여 고객 여정을 매핑할 때 웹 분석을 쉽게 통합할 수 있습니다. 문서, 비디오, 표, 이미지, 연구 결과, 논문, 인용문 및 기타 등등으로 여정 지도를 백업하십시오.
스매플리
스매플리 고객 여정 매핑 도구는 제품 팀이 서비스 및 제품의 모양과 느낌을 고객에게 설명하는 데 도움이 됩니다. 사용자 경험은 정교하고 요구 사항, 감정 및 문제점을 이해합니다.
다양한 사용자 페르소나로 상세한 고객 여정 맵을 생성하여 서비스 경험을 분석하고 커뮤니케이션 채널, 감정, 텍스트 및 이미지와 같은 서비스 또는 제품을 시각화합니다.
제품 팀이나 소유자는 페르소나 경험을 이해하기 위해 접점과 행동을 여러 단계로 매핑할 때 모든 단계를 이해할 수 있습니다. 또한 로드맵에서 중요한 사항을 기록하기 위해 중요한 문제, 사실 및 아이디어를 쉽게 강조 표시할 수 있습니다.
스토리보드는 페르소나의 경험을 공감하고 이미지와 연결하여 특정 순간을 이해합니다. 목표는 사용자 참여, 고객 만족도 및 커뮤니케이션 채널을 이해하는 것입니다.
자동 조종 장치
다음을 사용하여 놀라운 사용자 경험 제공 자동 조종 장치 작업 및 메시지를 자동화합니다. 캔버스는 페르소나에 대한 사용자 경험에 대한 모든 것을 보여주거나 강조할 수 있습니다. 시각적 마케팅 자동화를 사용하면 사용자 경험이나 여정을 쉽게 자동화할 수 있습니다.
필터와 조건부를 사용하여 사용자 행동과 인구 통계를 이해하는 개인적인 여정을 만듭니다. 이와 함께 전체 사용자 여정을 시각화하여 반복적인 작업을 다르게 만들고 자동화합니다. 반복 작업은 작업 생성, 리드 할당, 필드 태그 지정, 알림 보내기, 필드 업데이트 등을 위해 자동화됩니다.
시각적 여정 빌더는 고객 여정을 즉시 생성하여 반복적인 작업과 고객 경험을 자동화하여 대규모 다중 채널 메시지를 전달할 수 있습니다. A/B 테스트, AI 제안 및 스크롤 가능한 기록을 통해 전문가 템플릿을 쉽게 시작할 수 있습니다.
쿠스텔런스
다음을 사용하여 여정 매핑 만들기 쿠스텔런스 최소한의 노력으로. 완벽한 고객 지도를 구축할 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스를 제공합니다. 또한 소규모 또는 대규모 조직을 위한 서비스 청사진, 사용자 지도, 고객 여정 지도 및 경험 지도를 제공합니다.
또한 제품 팀은 드래그 앤 드롭 방식을 사용하여 카드를 쉽게 추가하고 보다 스마트한 여정을 위한 원활한 워크플로를 제공할 수 있습니다. 노력과 고객의 감성을 보여주는 유연한 맵 구조로 공감과 커브 레인을 생성합니다.
선별된 아이콘을 사용하면 사용자를 쉽게 매핑하고 일치를 단순화할 수 있습니다. 형식, 스타일 및 아이콘을 사용하여 지도와 고유한 이미지 컬렉션을 중심적인 사고 방식으로 만듭니다. 제품 팀은 다양한 색상 팔레트를 사용하여 여정을 매핑하기 위해 파일, 이미지 또는 문서를 쉽게 추가할 수 있습니다.
미로
미로 에서는 경험을 디자인하고 여정에 대한 추론을 하고 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 여러 고객 여정 지도 템플릿을 제공합니다. 엔지니어링, 개발, 마케팅, 영업 및 기타 부서에 대한 서비스 또는 제품 지식의 시각적 표현 또는 개요를 제공합니다.
이 도구는 사용자에게 개인화된 경험을 제공하여 대상 고객을 이해하고 무엇이 적합한지 알 수 있습니다. 템플릿은 행동, 접점, 감정, 고객 생각 및 프로세스 소유자를 목표로 하여 시각화 기회를 더 잘 이해합니다.
플로우맵
플로우맵 커뮤니케이션을 강화하고 스토리텔링 순간을 사용하여 사용자의 본질을 포착하는 강력한 도구입니다. 가치 있는 전반적인 사용자 경험을 제공하고 비즈니스 소유자를 돕기 위해 매력적인 경험을 제공합니다. 페르소나 생성, 사전 설정 블록 사용, 지도 사용자 정의, 스토리텔링 등과 같은 여러 기능으로 컴파일됩니다.
팀은 미리 만들어진 템플릿을 활용하고 여러 지도를 공유하고 파일을 내보내 고객 여정 매핑을 이해할 수 있습니다. 이 도구는 문제 영역, 문제점을 식별하여 개발자의 고객 수명 주기를 얻는 것을 목표로 합니다. 또한 명확한 그림을 얻고 사용자 컨텍스트를 이해하기 위해 의사 소통을 향상시킵니다.
FlowMap을 사용하면 더 높은 고객 전환율을 쉽게 구축하여 전환 퍼널을 강화하고 결정 지점으로 매출을 극대화할 수 있습니다. 이는 고객 라이프사이클을 조정하고 전체 스토리를 전달하기 위해 선도적인 크리에이터와 디자이너의 유지율을 높입니다. 목표는 새로운 제품과 더 나은 경험을 구축할 수 있는 중요한 기회를 발견하기 위한 비전을 정의하는 것입니다.
그들이하다
이해하다 그들이하다 고객 여정 매핑 도구에 대한 현대 팀의 요구 사항으로. 표준화된 패턴으로 팀을 빠르고 효율적으로 조정하여 고객 여정을 확장합니다. 이 도구는 페르소나, 지도 통찰력, 솔루션 및 기회를 얻는 고객에 대한 공유된 이해를 만드는 데 도움이 됩니다.
이 도구에는 기회, 페르소나, 솔루션을 위한 리포지토리를 만들기 위한 여정 전반에 걸친 드래그 앤 드롭과 같은 여러 기능이 함께 제공됩니다. 기회를 포착하고 올바른 이동 경로를 추적하여 접점과 문제점을 해결하여 제품, 프로세스 및 사람 간의 숨겨진 연결을 해제합니다.
이 도구는 고객의 여정을 연결하고 전체 조직에 미치는 영향을 확인합니다. 사용자 정의 템플릿, 역할 또는 권한, 댓글, 라이브 링크 및 활동을 사용하는 팀의 팀 간 협업입니다.
터치포인트
터치포인트 신속하게 여정 지도를 작성하고 고객 유형을 연결하여 제품 또는 서비스가 무엇인지 알 수 있습니다. 여정 관리 소프트웨어는 고객을 이해하기 위한 여정을 이해, 발전 또는 테스트할 수 있습니다. 또한 올바른 결과를 제공하기 위해 실행 가능한 지도를 생성합니다.
또한 제품 팀은 협업, 분석 및 각도를 공유하고 경영진이 준비한 결과물을 활용하고 동료와 실시간으로 연결할 수 있습니다. 목표는 직관적인 보고 실행 계획, 이니셔티브 관리 및 고객 피드백을 설계하는 것입니다. 사용자는 사용자 지정 가능한 템플릿에 의존하여 여정 매핑을 생성할 수 있습니다.
밀키맵
밀키맵 고객 경험을 개선, 공유 및 설계하기 위해 고객 여정을 쉽게 시각화할 수 있습니다. 목표는 협력을 강화하고 고객과 비즈니스를 구축하는 것입니다. 직관적이고 직관적이며 디자인적인 부분까지 고객 경험을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 템플릿, 데이터 필드를 만들고 표준 레이블을 설정하고 사용자를 관리하기 위해 여러 여정 지도를 쉽게 만들 수 있습니다.
결론
기업의 모토는 이제 “올바른 제품을 만드는 것”이 아니라 “올바른 제품을 만드는 것”이 되었습니다. 비즈니스 소유자가 고객을 유지하고 고객이 이탈하지 않도록 하는 우선 순위가 변경되었습니다. 고객 여정 매핑(Customer Journey Mapping)은 올바른 제품이 비즈니스 소유자에게 주요 초점이 되도록 하는 방법입니다. 최고의 결과를 얻을 수 있는 최고의 도구로 고객 여정 매핑을 시작하십시오.
또한 최고의 고객 경험 소프트웨어에 대해 읽는 데 관심이 있을 수도 있습니다.
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