이 템플릿으로 몇 분 안에 사고 보고서를 만드십시오

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사고 보고서는 발생을 추적하고 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 중요한 기록입니다. 소프트웨어 개발, 고객 서비스 및 기타 분야에서 자주 사용됩니다.

일반적으로 고객, 팀 또는 조직이 직면하는 문제 또는 문제를 해결하는 첫 번째 단계입니다. 인식, 조사 및 해결된 문제 또는 발생에 대한 서면 기록을 사고 보고서라고 합니다.

문제나 발생이 아무리 경미하더라도 사고 보고서를 작성해야 합니다.

사고 보고서는 문제 분석, 솔루션 식별 및 서비스 제공 개선에 도움이 되기 때문에 중요합니다.

사건 보고서는 발생한 사건, 사건이 발생한 시간, 사건의 성격, 비즈니스 영향 등과 같은 사건의 모든 데이터를 제공합니다.

사건 보고서는 또한 사건을 해결하는 데 걸린 시간, 해결에 관련된 특정 사람, 사건을 처리한 팀, 문제를 해결하기 위해 취한 문제 해결 단계, 고객 업데이트 등을 문서화합니다.

사고 처리와 관련하여 ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 프레임워크, 즉 사고 및 문제 관리가 중요합니다. 인시던트 관리는 서비스를 최대한 빨리 백업하고 운영하는 것을 목표로 합니다. 사고 보고는 사고 관리에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다.

ITIL의 다른 섹션으로는 변경 관리, 서비스 자산 및 구성 관리, 서비스 수준 관리가 인시던트와 밀접하게 관련되어 있습니다.

문제 관리에 의해 유지 관리되는 알려진 오류 데이터베이스(KEDB)는 사고 진단의 강력한 도구입니다. KEDB 데이터베이스에는 과거에 사고를 일으킨 알려진 모든 결함 또는 결함 목록과 이를 수정하거나 극복하는 방법이 포함되어 있습니다.

사고 유형

IT 인프라에서 발생하는 다양한 유형의 사고는 중대 사고, 반복 사고 및 복합 사고로 분류됩니다.

  • 중대 사건: 대형 사고는 자주 발생하지 않지만 발생 시 업무에 차질을 빚어 업무에 큰 영향을 미칩니다. 서버 재부팅, 애플리케이션 오류 등과 같은 인시던트. 기업은 신속하고 효과적으로 처리할 준비가 되어 있어야 합니다.
  • 반복적인 사고: IT 장치 또는 애플리케이션의 구성이 잘못되면 사고가 재발할 수 있습니다. 문제를 상위 기술 팀으로 에스컬레이션하는 것이 문제를 처리하는 가장 좋은 방법입니다. 이러한 사고는 중대한 영향을 미칠 수도 있고 그렇지 않을 수도 있지만 도구 상자에 누적될 것이며 지원 팀은 문제를 해결하는 데 시간을 할애할 것입니다.
  • 복잡한 사고: 발생하는 사고의 대부분은 수준 3 또는 4이며 지원 헬프 데스크에서 해결할 수 있습니다. 그러나 때때로 레벨 1 또는 레벨 2 엔지니어 또는 주제 전문가(SME)의 도움이 필요한 어려운 사건이 발생합니다.

경우에 따라 사고는 심각도에 따라 L1(높은 영향), L2, L3에서 L4(가장 적은 영향)로 분류됩니다.

ITIL 프레임워크에 따라 사고 관리 프로세스는 식별, 로깅, 분류, 우선 순위 지정, 진단, 다음 지원 수준으로 에스컬레이션(필요한 경우), 해결 및 종료에서 시작됩니다.

사용 사례

모든 비즈니스에서 사고 보고 및 관리는 중요한 단계입니다. 사고 관리는 무엇보다도 실패, 사고, 사고, 사이버 공격, 가동 중단 및 침해에 대응하기 위해 모든 규모의 비즈니스에 걸쳐 잘 조직된 접근 방식입니다.

다음은 사고 사용 사례의 몇 가지 예입니다.

  • 사고 보고서는 보험 청구 또는 법적 절차에 관계없이 비즈니스에서 화재 또는 기타 유형의 사고가 발생한 경우 매우 중요합니다. 사고 보고서는 비즈니스에서 발생한 사고의 모든 측면을 설명합니다.
  • 직장에서 모든 유형의 폭력 사건을 목격한 직원은 직장 폭력 사건 보고서 양식을 작성해야 합니다.
  • 직장에서 부상이 발생하면 작업장 사고 보고서가 사용됩니다. 이러한 보고서는 향후 유사한 사고를 예방하는 데 유용할 수 있습니다.
  • IT 회사의 중요한 서버, 네트워킹 장치 또는 기타 서비스의 오류는 적절한 사고 관리를 사용하여 기록되고 통지됩니다.
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사고 보고서의 일부가 되어야 하는 필수 요소

문제를 겪고 있는 사람이나 관련 작업을 지원하는 팀은 일반적으로 문제 해결에 관련된 다른 사람의 의견을 반영하여 사고 보고서를 작성합니다.

사고 보고서는 모든 기반 시설의 건강 및 안전 루틴의 중요한 부분이며 사고의 성격에 따라 사고 보고서는 간결하거나 철저할 수 있습니다.

발생이 경미하고 영향이 거의 없는 경우 간단한 보고가 적절합니다. 그러나 사고가 심각한 경우에는 완전한 중대 사고 보고서를 작성하는 동안 모든 정보를 기록해야 합니다.

문제를 겪고 있는 사람이나 관련 작업을 지원하는 팀은 일반적으로 문제 해결에 관련된 다른 사람의 의견을 반영하여 사고 보고서를 작성합니다.

다음은 사고 보고서에 포함할 몇 가지 핵심 요소입니다.

  • 제기된 사건: 사건 보고서/티켓을 만든 개인의 이름
  • 확인 시간: SLA(서비스 수준 계약)의 영향을 측정하는 데 도움이 되므로 정확한 날짜와 시간을 캡처하는 것이 중요합니다.
  • 서비스가 방해받고 있음: 사용할 수 없는 서비스를 식별하면 적절한 팀이 문제 해결 프로세스에 참여할 수 있습니다.
  • SLA 위반 여부: SLA를 위반하면 처벌을 받고 에스컬레이션됩니다.
  • 사건에 대한 설명: 과도한 정보를 작성하는 것보다 설명은 간결하고 관련성이 있어야 하며 실제 발생 세부 사항을 포함해야 합니다.
  • 비즈니스 영향: 심각한 사고로 인해 중단 또는 주요 고장이 발생하여 비즈니스에 영향을 줍니다. 이러한 사고 호출에는 고위 경영진과 이해 관계자가 참여합니다.
  • 취한 조치: 상황이 해결되고 서비스가 정상으로 돌아온 후 향후 참조를 위해 KEDB(Known Error Database) 데이터베이스의 모든 단계 및 문제 해결 방법을 포함하여 취한 조치가 기록됩니다.

사고 보고서 준비 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일.

사고 보고서를 작성할 때 다음의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 염두에 두십시오.

할 것

  • 문제를 자세히 설명
  • 사실에 집중하세요.
  • 보고서가 공개될 것이라고 가정
  • 건전한 전문적인 결정을 내리십시오
  • 상황을 완화하는 것을 고려하십시오.
  • 보안 침해가 발생했는지 확인하고 실행 가능한 구현 전략을 개발합니다.
  • 시설의 사고 보고 정책 및 절차를 이해합니다.
  • 전문 용어를 사용하고 읽기 쉽게 작성하십시오.
  • 상황을 알고 있는 직원이나 방문자의 이름과 주소를 포함하십시오.

하지마

  • 사실을 모른 채 추측하고 추측
  • 이전의 유사한 사건에 대해 토론하십시오.
  • 돈, 비용 및 지출 결정에 대해 이야기하십시오.
  • 행동의 실패 또는 지연에 대해 논의하십시오.
  • 아무 일도 하지 않으면 어떤 일이 일어날지 예측하십시오.
  • 보고서에는 사건에 대해 누군가를 연루하거나 비난하는 사소한 사실을 포함하십시오.

사고 발생 시 주의사항

  • 시스템 종료, 매우 중요한 서비스 다시 시작, 소유자 모르게 프로덕션 서버에 로그인, 데이터베이스 중지 등과 같은 Knee-Jerk 반응을 피하십시오.
  • 사건이 전체 데이터를 지우고 전체 백업을 실행하고 인프라를 느리게 하는 것과 같은 극적인 조치를 취할 것이라고 가정하지 마십시오.
  • 문제를 디버깅할 때 비포렌식 또는 승인되지 않은 소프트웨어는 나중에 필요할 수 있는 중요한 정보를 덮어쓸 수 있으므로 사용하지 마십시오.
  • 무슨 일이 일어날 때마다 당황하지 마십시오. 심각도에 따라 브리지 호출에 응답하고 열어 중요한 상황에 대한 작업을 시작합니다.
  • 정전 또는 주요 고장의 비밀: 비즈니스에 영향을 미치는 조직의 주요 정전 또는 주요 고장은 회사 외부에 공개되어서는 안 됩니다. 이러한 뉴스가 공개되어 회사에 대한 부정적인 평판을 조장할 수 있기 때문입니다.
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사고 보고서 템플릿

사고 보고서 템플릿은 사고 신고자가 사고 보고서 개요를 작성하는 데 시간을 낭비하지 않고 세부 사항을 신속하게 캡처할 수 있도록 업계 전문가가 신중하게 설명하고 작성합니다.

사고 템플릿은 상황에 대한 포괄적이고 정확한 설명을 제공하므로 경영진이 신속하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 기업 감사 프로세스 및 고객 회의 중에 필요한 모든 사건을 기록하는 데 도움이 됩니다.

사고 보고서 템플릿의 정보는 관리 인식을 높이고 사고 관리 활동의 효율성과 효율성을 높이는 데 유용합니다.

가장 잘 알려져 있고 널리 사용되는 사고 보고서 템플릿을 살펴보겠습니다.

스마트시트

스마트시트 다양한 비즈니스 부문에 다양한 사고 템플릿을 제공하는 수상 경력에 빛나는 회사입니다.

인시던트 템플릿을 제공하고 팀과 조직이 주요 프로젝트와 일상적인 작업을 시작하는 동시에 최상위 IT에서 요구하는 관리, 규정 준수 및 보안을 유지하는 클라우드 기반 플랫폼입니다.

웹 사이트에 따르면 Fortune 100대 기업 중 90%가 템플릿을 사용합니다.

이 사이트는 사고 템플릿 외에도 ITIL 사후 템플릿 및 체크리스트, 보안 사고 사후 템플릿, 근본 원인 분석 보고서 템플릿 등을 제공합니다.

사고 보고서 템플릿을 사용하면 사고, 부상, 직장 사고, 보안 위반 또는 기타 예기치 않은 이벤트의 중요한 세부 정보를 쉽게 기록하고 기억할 수 있습니다. 이 양식에는 사건 요약, 개인 정보가 침해된 개인의 개인 정보, 데이터 손실의 결과, 물리적 또는 기술적 보안 침해가 포함될 수 있습니다.

데이터 침해 사고 보고서 템플릿은 IT 직원이 보안 침해의 심각성을 기록하고 향후 이를 방지하기 위한 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 데이터 침해에서 개인 정보 침해, 바이러스 및 서비스 거부 공격에 이르기까지 모든 항목을 추적하는 데 도움이 됩니다.

Smartsheet 플랫폼에는 또한 사후 사건 템플릿이 있어 명확한 문서화 및 검토를 위해 주요 사건 세부 정보를 쉽게 캡처할 수 있습니다. 템플릿에는 사후 날짜, 사건 개요, 근본 원인 정보, 후속 조치 등에 대한 섹션이 포함됩니다.

월요일 사건 템플릿

Monday는 기업이 비즈니스를 보다 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 고유한 전문 도구를 설계할 수 있는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 기업은 이러한 기술을 사용하여 팀워크를 보다 잘 조정하고 효율성을 높이며 출력을 높일 수 있습니다.

월요일 사건 템플릿 CIRT 구성원(컴퓨터 사고 대응 팀) 임명, 해결 추정치 기록, 이전 문제 분석 등을 포함하여 전체 사고 프로세스를 기록하기 위한 철저한 형식입니다. 이 목표를 달성하기 위해 기존 앱이나 소프트웨어를 제거할 필요가 없습니다. 설치 후 몇 분 만에 이 사고 보고 템플릿을 사용할 준비가 된 것입니다.

이 디자인의 가장 매력적인 기능 중 하나는 사용자 지정이 가능하여 사용자가 Jira, GitLab, BugHerd, Salesforce, Slack 등과 같은 다양한 CRM 및 지원 플랫폼을 빠르게 통합할 수 있다는 것입니다.

이 플랫폼을 사용하면 기존 Excel 시트의 데이터를 사고 템플릿으로 빠르게 가져오고 데이터를 다른 애플리케이션으로 내보낼 수 있습니다. 사고 데이터를 필터링하여 심각도, 근본 원인 분석 및 기타 요소를 기반으로 상황을 더 잘 이해할 수 있습니다.

안전문화

안전문화 건설, 숙박, 제조, 소매, 정보 기술, 운송, 물류 등 다양한 산업에 대한 다양한 사고 보고서 템플릿을 제공합니다.

사이트에서 사고, 화재, 직원, 자동차 및 직장 사고 보고서를 찾을 수 있습니다.

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여기에는 오류를 캡처하고 수정 조치를 취하여 작업의 모든 측면을 디지털화할 수 있는 모바일 앱인 iAuditor 모듈이 포함되어 있습니다.

이 모듈은 일관된 데이터를 수집하고, 개선할 영역을 식별하고, 보고서를 공유하고, 작업 그룹이 협업할 수 있도록 합니다. 수집된 정보는 안전한 클라우드에 저장되며 언제 어디서나 액세스할 수 있습니다.

템플릿 연구실

템플릿랩 60개 이상의 다양한 사고 유형에 대한 다양한 사고 보고서 템플릿을 제공하며, 모두 디자이너, 비즈니스 및 법률 전문가가 제작했습니다.

이러한 사건 템플릿은 금융, 부동산, 교육, 예술 및 미디어, 법적 소송을 비롯한 다양한 산업 분야에 적용할 수 있습니다.

현장에서 간단한 사건 보고서는 물론, 보험금 청구 및 법원 사건과 같은 법적 상황에 대한 보고서도 제공됩니다.

다운로드하여 사고 사실로 채워야 하는 간단한 사고 템플릿입니다. 그들은 디지털화되거나 클라우드 기반이 아닙니다.

사고 보고서

그만큼 사고 보고서 사이트는 클라우드에서 호스팅되는 완전한 사고 관리 플랫폼입니다. 이 사이트는 간단한 인시던트 보고서와 워크플로, 알림 경고 및 에스컬레이션을 만드는 데 도움이 됩니다.

이 사이트는 다양한 부문에서 사용될 수 있는 사고 보고서 템플릿의 대규모 컬렉션을 제공합니다. 이 사이트를 통해 사용자는 간단한 사고 보고서를 선택하고 개별 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

사이트의 고유한 기능 중 하나는 처음부터 사용자 지정 사고 보고서 템플릿을 만드는 데 사용할 수 있는 양식 작성기가 포함되어 있다는 것입니다.

이 사이트는 사고 관리 프로세스 중 언제든지 모바일 장치를 통해 유지 관리할 수 있는 후속 양식 또는 알림 절차를 기반으로 워크플로를 개발하는 온라인 기능을 제공합니다.

샘플 양식

전문가가 디자인한 간편하고 맞춤화된 사고 템플릿을 제공하여, 샘플 양식 인시던트 보고서 작성의 시간 소모적인 부담을 제거합니다.

개인과 조직은 이러한 사고 템플릿을 사용하여 자신의 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있으며 몇 번의 간단한 클릭으로 편집할 수 있습니다.

사고 사건, 긴급 사건, 환경 사건 보고서 템플릿, 보안 사건, 직장 폭력/상해 사건 보고서 양식 등 다양한 섹션을 지원하는 사건 보고서 템플릿은 사이트에서 사용할 수 있습니다.

이러한 사고 템플릿은 PDF, Word 및 Excel 형식으로 다운로드할 수 있습니다. 다양한 분야에서 다운로드하여 사용할 수 있는 간단한 사고 보고서 템플릿입니다.

사고 보고서 작성 및 사용의 이점

사고 보고 및 사고 관리는 부문에 관계없이 성공적인 조직의 중요한 부분입니다. 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.

  • 사건 보고서는 수사관이 사건의 반복을 방지하여 잠재적으로 생명이나 돈을 구하는 데 도움이 됩니다.
  • 조직은 사고가 자주 발생하는 추세 연구를 사용하여 큰 재해를 피하기 위한 선제적 조치를 취할 수 있습니다.
  • 안전에 대한 긍정적이고 열정적인 태도를 개발합니다.
  • 또한 기업이 적절한 문서를 보관하고 증거가 필요한 경우 문서를 취소하는 데 도움이 됩니다.
  • 사고를 추적하는 것은 보상, 사법 조치 등과 관련된 법적 요구 사항을 준수합니다.
  • 직원의 안전에 대한 소유권을 높이고 자부심을 높입니다.
  • 또한 인시던트 보고서를 통해 이해 관계자는 SLA 위반 및 중단의 추세를 식별하여 적절한 조치를 취하고 고위 경영진에게 제시할 수 있습니다.
  • 보고서는 또한 그렇지 않으면 눈에 띄지 않을 수 있는 필수 사실을 논의하는 데 도움이 됩니다.

결론

더 많은 문제나 심각한 결과를 최소화하기 위해 가장 중요한 단계는 사고에 대응할 수 있는 적절한 프레임워크나 시스템을 마련하는 것입니다.

잘 작성되고 세심하게 조사된 보고서는 그러한 사건을 방지하고, 성실을 확립하고, 직업 만족도와 포용을 장려하고, 법적 책임으로부터 회사를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.

초기 사고 사실, 자세한 사고 정보, 사고 설명, 비즈니스 영향, 수행된 시정 조치 등이 신뢰할 수 있는 사고 보고서를 구성합니다.

위에 나열된 사고 보고서 템플릿을 사용하여 사고 세부 정보를 전문적인 방식으로 문서화할 수 있습니다.

보안 사고 대응 도구에도 관심이 있을 수 있습니다.