음성 검색: 새로운 마케팅 트렌드인가, 과장된 소문인가?
마케팅 업계에서는 음성 검색이라는 새로운 트렌드를 둘러싸고 다양한 이야기들이 흘러나오고 있습니다. 마치 벽을 거꾸로 오르는 것과 같은 이 현상에 대한 관심이 집중되고 있습니다.
그렇다면 이 모든 소란은 무엇을 의미하며, 이 트렌드의 실체는 무엇일까요?
분명한 것은, 점점 더 많은 사람들이 웹 검색과 같은 작업을 수행하기 위해 음성 도우미를 사용하는 데 익숙해지고 있다는 점입니다. 내셔널 퍼블릭 미디어 보고서에 따르면, 미국에서만 4천만 명 이상의 스마트 스피커 사용자가 있다고 합니다.
출처: 2018 Infinite Dial, Edison Research 및 Triton Digital
그리고 이러한 수치는 미국뿐만 아니라 전 세계적으로 증가할 것으로 예상됩니다.
하지만 스마트 스피커의 성장과 특히 음성 검색 사용에 대한 오해도 많은 것 같습니다. 일각에서는 “연구“를 인용하며 2020년까지 모든 검색의 50% 이상이 음성으로 이루어질 것이라고 주장합니다. 그러나 현재 실제 수치는 약 20% 정도입니다.
1년 만에 30%나 증가한다는 예측은 현실과 동떨어져 보입니다. 오히려 음성 검색 사용은 점진적으로 증가하며, 향후 몇 년 동안 꾸준한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.
출처: 국영 언론
마케터들은 새로운 아이디어를 마케팅하는 것을 좋아하며, 음성 검색의 경우에도 마찬가지일 것입니다.
이 기술에 발 빠르게 적응한다면 앞으로 몇 년 동안 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것입니다. 더욱이 음성 비서 기술은 점점 더 똑똑하고 능숙해질 것입니다.
음성 검색이란 무엇인가?
음성 검색은 검색어를 직접 입력하지 않고 스마트 기기와 대화하는 방식입니다. 예를 들어, 요리 중에 필요한 재료를 찾기 위해 손을 쓸 필요 없이 음성으로 검색할 수 있습니다.
음성 검색에 대한 관심이 최근에 증가한 것처럼 보이지만, 사실 이 기술은 이미 수년 동안 우리 주변에 존재해 왔습니다.
예를 들어, Apple의 Siri는 2011년부터 꾸준히 성장해 왔습니다. 마찬가지로 Google의 음성 기술과 Amazon의 Alexa는 고급 음성 기능을 통합한 대표적인 사례입니다.
음성 검색이 왜 중요할까요?
음성 검색 기능을 제공하는 모바일 앱 사용이 증가함과 동시에 스마트 스피커의 인기도 높아지고 있습니다.
2018년 2분기에 Google과 Amazon은 Google Home과 Amazon Echo 제품 라인을 통해 천만 대를 판매했습니다. 알리바바와 샤오미의 판매량까지 합치면 총 1,700만 대가 판매된 것입니다.
전 세계 스마트 스피커 시장이 빠르게 성장함에 따라 스마트 스피커의 활용 분야는 스마트 홈을 넘어 확장되고 있습니다. Canalys의 수석 분석가인 Jason Low는 “Amazon을 비롯한 많은 기업들이 호텔, 소매점, 병원 및 기타 사업 시설 등 다양한 분야에 스마트 스피커를 통합하고 있다”고 말합니다.
출처: 카날리스
이러한 추세를 볼 때 음성 관련 기술에 주목해야 할 충분한 이유가 있습니다. 특히 검색 엔진에서 더 나은 노출을 위해 적극적으로 최적화해야 할 필요성이 있습니다. 분석가들은 향후 몇 년 동안 음성 검색이 증가할 것이라고 예상하며, 음성 검색을 사용하는 사람들의 수는 꾸준히 증가하고 있습니다.
주요 음성 검색 기기는 무엇일까요?
서구 시장의 스마트 스피커 시장은 현재 Apple, Amazon, Microsoft, Google과 같은 브랜드가 주도하고 있습니다. 음성 검색과 관련하여 대부분의 기기는 단순히 음성을 텍스트로 변환하는 기능 이상을 제공합니다.
각 제품의 고유한 기능과 가능성을 더 잘 이해하기 위해 각 제품을 자세히 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, Google Home Hub는 화면을 제공하여 요리 중에 레시피를 검색하는 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 사람들은 TV나 컴퓨터 없이도 뉴스나 다른 프로그램을 시청할 수 있습니다.
주요 음성 검색 기기는 다음과 같습니다.
- 아마존 에코
- 구글 홈
- 구글 어시스턴트
- 마이크로소프트 코타나
- 애플 시리
- 안드로이드 음성 검색
최근 아마존 에코의 발표는 큰 화제를 모았습니다. 1억 대 이상이 판매되었다고 합니다. 이는 스마트 스피커 기술의 대중성을 보여주는 증거이며, “Alexa, 어떻게…?”와 같이 간단한 음성 명령으로 쉽게 사용할 수 있다는 점이 사람들이 음성 검색을 시도하게 만드는 요인입니다.
음성 지원 기기를 통한 전자상거래 쇼핑은 아직 활성화되지 않았습니다.
Digiday의 Suman Bhattacharyya는 음성 지원 구매가 단기간 내에 주류가 되기는 어려울 것이라고 전망했습니다.
The Information의 최근 보고서에 따르면, 아마존은 2018년 9월 기준으로 미국 스마트 스피커 시장의 65%를 점유하고 있지만, Alexa가 탑재된 기기를 소유한 사람 중 단 2%만이 아마존을 통해 구매를 했다고 합니다.
이러한 낮은 수치는 여러 요인과 관련이 있습니다.
예를 들어, 음성만으로 새 겨울 코트를 구매하는 것은 다소 비현실적입니다. 시각적인 확인과 제품 연구 과정이 필수적입니다. 몇 마디 말만으로 상품을 구매하는 것은 대부분의 소비자에게 매력적이지 않습니다.
그러나 가정용품을 음성 기기를 통해 쇼핑하는 사용자는 증가할 것으로 보입니다.
- 휴지
- 식기
- 세정액
- 가정용품
- 일반 가전제품
주로 믿을 수 있는 브랜드의 제품이나, 어차피 구매해야 하는 간단한 생활용품 등이 이에 해당됩니다. 하지만 당분간은 이 수준을 넘어서기는 어려울 것입니다.
그렇다고 해서 음성 검색 사용자들을 위한 전자 상거래 사이트 최적화를 게을리해서는 안 됩니다. 다른 경쟁자보다 한발 앞서나간다면 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것입니다. 향후 사례 연구를 통해 트렌드가 더욱 발전했을 때를 대비하여 음성 검색에 더 잘 대응할 수 있도록 준비해야 합니다.
당신의 브랜드는 어떤 목소리를 가지고 있습니까?
브랜드는 항상 돈을 따라갑니다. 음성 검색을 무시하기는 어려워질 것입니다. 음성 검색이 검색 색인에 깊숙이 파고들면서 알고리즘은 사용자에게 친숙하고 이해하기 쉬운 답변을 찾아서 제공할 것입니다.
SEO 친화적인 카피를 작성하는 것도 중요하지만, 카피가 듣기에도 좋아야 합니다. 브랜드의 경우, 음성 검색의 성장은 통찰력 있는 콘텐츠와 신속하게 전달되는 답변 사이의 균형을 맞추는 진정한 브랜드 목소리를 찾는 것을 의미합니다.
대부분의 제품은 3인칭으로 광고되고 있으며, 특히 스타트업은 랜딩 페이지에서 전문 용어를 사용하는 경향이 있습니다. 앞으로는 스마트 스피커가 말할 때 좋은 소리가 나도록 카피를 최적화하는 것이 새로운 마케팅 과제가 될 것입니다.
이 분야에서 더 많은 발전이 있을 것으로 기대됩니다.
마케팅: 생각해 볼 문제
스마트 스피커를 활용한 마케팅은 얼마나 어려울까요? 사실 음성 검색이 어디로 향하고 있는지 정확히 아는 사람은 아무도 없습니다.
하지만 마케터들은 이 분야에서 중대한 변화를 예상하고 있습니다. 일반 검색에서 시각적인 요소를 제거했을 때, 사용자가 질문할 때 3초의 상호 작용을 넘어 사용자 참여를 어떻게 유도할 수 있을까요? 웹사이트 디자인에 투자했던 모든 시간과 노력이 헛된 것이 될까요?
뉴욕 타임스는 바로 이 질문을 고민하는 기사를 실었습니다.
음성 기기 마케팅은 아직 초기 단계입니다. Reubenstein은 브랜드가 모바일 기기용 앱을 만들기 시작했을 때와 비교했습니다. 하지만 시간이 지남에 따라 음성 상호 작용이 사람들이 화면을 통해 수행하는 많은 활동을 대체하기 시작할 것이라고 그녀는 말합니다.
음성 검색의 맥락을 고려할 때, 간단한 질문에는 하나의 답변이 제공될 수 있습니다. 결과적으로, 음성 기기가 간결한 답변을 위해 특정 사이트를 선호할 수 있으므로 검색 결과 페이지(SERP)가 완전히 재구성될 수 있습니다.
또한 음성 사용자에게 회사를 알리는 방법도 고려해야 합니다. 하지만 아직 섣불리 판단하기에는 이릅니다. 스마트 기술을 보유한 회사들은 다양한 방향을 제시하기를 원할 것입니다. 이것은 우리가 확신할 수 있는 부분입니다.
모범 사례: 음성 검색을 최적화하는 방법
음성 검색 최적화가 처음이라면 다음 체크리스트를 통해 현재 당면한 문제에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
작성자들이 대화체 어조와 이해하기 쉬운 문장 구조에 적응하도록 지속적으로 노력해야 합니다.
- 비즈니스 정보를 로컬 SEO 디렉토리에 추가하고 최신 상태로 유지하십시오.
- Alexa 플래시 브리핑과 같은 ‘기술’에 대해 알아보십시오. 기술은 사용자가 원하는 콘텐츠에 더 빨리 접근할 수 있도록 도와줍니다.
- 사이트에 AMP 페이지를 계속 구현하고 스키마에서 ‘말할 수 있는‘ 속성을 가져오십시오. Speakable(베타)을 사용하면 접근성 있는 음성 출력을 위해 적절한 콘텐츠를 표시할 수 있습니다.
- 이전 콘텐츠를 확인하여 적절한 태그와 제목으로 이미지를 최적화하십시오. 멋진 사진을 보고 싶어하는 수천만 명의 Google Home 사용자가 있습니다.
- 온라인에서 브랜드 인지도를 높이십시오. 예를 들어, 리뷰 사이트에 등록하여 정기적으로 활동하고, 긍정적이거나 부정적인 리뷰에 대응할 때 정확한 언어를 사용하십시오.
- Google 및 기타 검색 엔진이 추천 콘텐츠로 선택할 수 있는 목록과 스니펫을 활용하십시오.
롱테일 키워드에 계속 집중하고, 엄격한 SEO 관점에서 명확한 의도를 가지고 글을 작성하십시오. 독자가 당신의 콘텐츠에서 무엇을 배우기를 원하십니까? 당신의 메시지는 무엇입니까?
그 외에는 성능, 사용성과 같은 기존의 규칙들을 따르십시오.
결론
음성 검색은 앞으로 더욱 흥미로워질 것입니다. 올해는 더 많은 마케터들이 실험과 새로운 시도를 할 것입니다. 1억 명의 사용자가 있는 시장은 더 이상 미개척지로 남아있지 않을 것입니다.
Google과 Amazon은 이 현상을 수익화하는 방법을 계속해서 모색할 것이므로, 두 회사의 주요 개발 동향을 주시해야 합니다.
그리고 아직 가지고 있지 않다면, 지금 바로 스마트 스피커를 구매하여 직접 실험해 보십시오. 직접 경험하는 것만큼 더 나은 통찰력을 제공하는 것은 없을 것입니다.