웹 또는 모바일 앱을 위한 15가지 최고의 음성 통화 API [2023]

음성 통화 API는 기업이 고객과의 통화를 자동화하여, 사람의 개입을 최소화하거나 전혀 없이 프로그래밍 방식으로 통화를 관리할 수 있게 해주는 강력한 도구입니다.

개발자들은 클라우드 환경에서 확장 가능하고 고품질의 음성 애플리케이션을 손쉽게 구축하거나 기존 애플리케이션 및 서비스에 음성 기능을 통합할 수 있습니다. 이러한 기술의 핵심적인 장점은 특정 비즈니스 요구사항을 충족하는 맞춤형 음성 솔루션을 설계할 수 있다는 점입니다.

음성 통화 API 활용의 장점

음성 통화 API가 특히 유용한 분야 중 하나는 고객 서비스 및 지원 관리입니다. 이러한 API를 통해 지원 라인이 혼잡할 때 자동 음성 메시지를 제공하여 고객이 장시간 대기하는 불편을 줄일 수 있습니다.

또한, 마케팅 및 커뮤니케이션 영역에서도 매우 효과적입니다. 기업은 이 API를 활용하여 신제품을 고객에게 효과적으로 홍보할 수 있습니다.

이러한 모든 작업은 기업이 복잡한 통신 인프라에 대한 전문 지식 없이도 가능합니다. 핵심 비즈니스 목표에 집중할 수 있게 되면, 고객 경험 향상을 위한 음성 솔루션 개발에 자원을 효과적으로 투자할 수 있습니다.

다음은 음성 통화 API가 실제로 적용될 수 있는 몇 가지 비즈니스 활용 사례입니다.

• 영업 및 마케팅 활동
• 고객 지원 서비스
• 주문 상태 업데이트
• 알림 메시지 발송
• 설문 조사 실시

음성 API의 주요 기능

#1. 대화형 음성 응답(IVR)

통화 중에 발신자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 대화형 메뉴와 옵션을 제공합니다. 이를 통해 대부분의 고객은 셀프 서비스를 통해 문제를 해결할 수 있으며, 필요한 경우 실시간 상담원에게 연결할 수 있습니다.

#2. 통화 녹음 기능

기업은 통화 녹음을 통해 고객의 피드백을 수집하고, 이를 기반으로 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 또한, 통화 녹음은 품질 관리 및 규정 준수 목적으로도 매우 유용합니다. 단, 통화가 녹음되고 있다는 사실을 고객에게 사전에 알려야 합니다.

#3. 텍스트-음성 변환 및 음성-텍스트 변환

텍스트를 음성으로 변환하거나 음성을 텍스트로 변환하는 기능은 프로그래밍 가능한 통화 응답 및 고객 상호 작용을 위한 음성 통화 API에서 핵심적인 요소입니다.

#4. 통화 라우팅 및 스케줄링

이 기능은 여러 고객이 동일한 회선에 접근하는 고객 서비스 센터에서 매우 중요합니다. API는 특정 지침에 따라 각 요청을 관련 부서로 효과적으로 연결해야 합니다.

#5. 통화 전환 기능

필요한 경우, API는 자동 응답에서 실시간 상담원으로 통화를 전환하거나 여러 부서 간에도 통화를 효과적으로 전환할 수 있어야 합니다.

이러한 주요 기능들은 고품질의 음성 통화 API에서 반드시 갖추어야 할 요소들입니다. 이제 몇 가지 음성 통화 API와 그들이 제공하는 기능들을 자세히 살펴보겠습니다.

아고라

아고라는 실시간 커뮤니케이션 플랫폼으로서, 영상 통화, 음성 통화, 방송 스트리밍, 분석 등 다양한 제품과 확장 기능을 제공합니다. 음성 통화와 관련하여, 아고라는 개발자가 아고라 음성 API를 애플리케이션에 쉽게 통합할 수 있도록 SDK(소프트웨어 개발 키트)를 제공합니다.

아고라의 음성 통화 SDK에는 AI 노이즈 억제 및 3D 공간 오디오와 같은 기능이 포함되어 있어 몰입감 있는 경험을 제공합니다. 또한 실시간 오디오 캡션을 위한 실시간 받아쓰기 기능도 제공합니다. 이 SDK는 Windows, MacOS, Android, Web, Flutter, Electron 등 다양한 플랫폼을 지원하는 크로스 플랫폼입니다.

아고라의 가장 큰 장점은 사용량 기반의 요금제를 제공하며, 매월 처음 10,000분은 무료로 제공한다는 점입니다.

센드버드

센드버드 역시 비디오 및 음성 통화, 실시간 스트리밍을 지원하는 다양한 SDK 및 API를 제공하는 커뮤니케이션 플랫폼입니다. iOS, Android, JavaScript, Unity 및 React Native용 SDK를 제공하며, 이러한 SDK가 클라이언트 측을 담당하는 동안 플랫폼 API는 통화 기능의 서버 측 모니터링을 처리합니다.

센드버드는 통화 로그, 메타데이터, 관리자 통화, 자동 청구 등 통화 분석 기능을 위한 대시보드를 제공합니다. 또한 HIPAA를 준수하여 의료 기관의 보안 요구사항을 충족합니다. 센드버드의 요금은 사용자당 사용 시간(분)을 기준으로 책정됩니다.

트윌리오

소프트웨어 개발자는 트윌리오 보이스에서 제공하는 API 및 서비스를 사용하여 애플리케이션과 서비스에 음성 통화 기능을 추가할 수 있습니다. 트윌리오 보이스는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼으로서, 다양한 사용자 정의 옵션과 리소스를 통해 빠르게 확장하고 수정할 수 있는 매력적인 음성 환경을 구축하는 데 도움을 줍니다.

음성 인텔리전스 기능을 활용하여 기업은 기계 학습을 통해 음성 통화를 실행 가능한 데이터 통찰력으로 전환할 수 있습니다. 또한 통화 녹음을 분석하고 활용하여 수익 창출에 도움이 되는 개인화된 음성 환경을 구축할 수 있습니다.

트윌리오 음성은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 통화 추적
• 임베디드 통화
• 마스킹 처리된 통화
• 글로벌 컨퍼런스
• 대화형 음성 응답

트윌리오 역시 사용량에 따른 요금제를 제공하여 장기적인 계약 부담을 줄여줍니다.

돌비

돌비는 음성 및 영상 통화를 위한 통신 API를 제공하며, 이를 통해 브라우저, 모바일, PC 앱에서 선명한 음성 채팅 및 통화 기능을 구현할 수 있습니다.

돌비는 음성 활동 감지, 자동 게인 컨트롤, 동적 오디오 레벨링 등의 기능을 제공합니다. 이러한 기능들을 통해 음성을 감지하고, 배경 소음을 제거하며, 원치 않는 소리를 차단하고, 클라이언트 간에 일관된 수준의 음량을 유지할 수 있습니다.

돌비는 GDPR, HIPAA, SOC-2 규정을 준수하며, 음성 통화 API에 대해 무료 및 사용량 기반 요금제를 제공합니다.

플리보

플리보는 영업 및 지원 팀을 위한 메시징, 음성 통화, 솔루션 API 플랫폼을 제공하는 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 음성 통화 API를 통해 애플리케이션 내에서 음성 통화를 통합하고, 프로그래밍 방식으로 전 세계 어디든 통화를 걸고 받고 제어할 수 있습니다.

웹 애플리케이션의 경우 플리보는 브라우저 SDK를 제공하며, 네이티브 모바일 앱의 경우 별도의 모바일 SDK를 제공합니다. 플리보의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 음성 메일 전사
• 텍스트 음성 변환
• 피드백 API 호출
• 동적 발신자 ID

플리보 또한 다른 플랫폼과 마찬가지로 사용량 기반 가격 모델을 제공합니다.

시그널와이어

시그널와이어는 음성 통화, 화상 회의, SMS 메시징 등 다양한 서비스를 제공하는 클라우드 통신 플랫폼입니다. 시그널와이어는 Hi-Fi Voice 기술을 통해 최고 수준의 음성 품질을 제공한다고 약속합니다.

시그널와이어의 특징적인 기능 중 하나는 실시간으로 통화 중 음성 스트림을 특정 URL로 전송할 수 있다는 점입니다. 이 기능은 고객 지원 통화를 모니터링할 때 매우 유용합니다. 시그널와이어의 요금제는 다소 복잡한 편입니다.

인에이블엑스

인에이블엑스는 쉽게 구현할 수 있는 음성 API 및 SDK를 제공하며, 이를 통해 시장 진출 속도를 높이고 선명한 통화 품질을 경험할 수 있습니다. 인터넷 연결 또는 전화번호만 있으면 누구나 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 또한 선호하는 프로그래밍 언어를 사용하여 VoIP, PSTN, SIP 통화를 앱이나 브라우저에 직접 통합할 수 있습니다.

인에이블엑스의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 그룹 음성 통화
• 가상 번호
• 자동 음성 메시지
• SIP 상호 연결

인에이블엑스는 유연한 사용량 기반의 가격 정책을 제공합니다.

링센트럴

링센트럴의 음성 API를 사용하면 전화를 걸고 받고, 음성 메일을 처리하며, 웹훅을 트리거하는 등 앱을 프로그래밍 방식으로 사용자 지정할 수 있습니다. 링센트럴은 다양한 커뮤니케이션 채널을 위한 다양한 API를 제공하는 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

링센트럴의 음성 통화 API를 통해 실시간으로 동적으로 통화를 라우팅하고 관리할 수 있으며, 기존 앱을 확장하거나 사용자 정의하여 음성 기능을 포함시키고 AI 시스템을 통합할 수 있습니다. 미국과 캐나다 내에서는 무제한 무료 통화를 제공합니다.

텔레사인

텔레사인은 안전한 통신 및 신원 확인 솔루션을 제공하는 서비스형 통신 플랫폼입니다. 텔레사인의 음성 API를 사용하면 웹 및 모바일 플랫폼을 통해 안전하고 안정적인 A2P, P2A, P2P 음성 애플리케이션을 구축할 수 있습니다.

텔레사인 음성 API의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 자동 음성 인식
• 트래픽 모니터링
• 음성-텍스트 변환
• 대화형 음성 응답

120개 이상의 국가에서 전화번호를 획득하고 구현할 수 있으며, 전화번호 재포맷 및 통화 녹음 기능도 제공합니다. 텔레사인의 요금제에 대한 자세한 정보는 영업팀에 문의할 수 있습니다.

보나지

보나지는 대화형 상거래에 특화된 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 글로벌 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 보나지는 WebSocket을 사용하여 타사 인공지능 봇을 통합하고, 자동화된 음성 인식을 통해 120개 이상의 언어로 셀프 서비스를 지원하며, 음성 및 소셜 미디어 채널을 결합하여 고객 상호 작용을 개선할 수 있도록 지원합니다.

주요 기능:

• WebRTC 지원
• 웹소켓
• 오디오 스트리밍
• 음성 합성 마크업 언어
• 전역적으로 분산된 통화 제어
• 사기 방지 기능

보나지 역시 사용량에 따른 요금제를 제공합니다.

미러플라이

미러플라이의 음성 통화 API를 사용하면 모든 장치에서 통화를 연결, 관리, 라우팅하고, 무제한 음성 통화를 할 수 있습니다. 기업은 이 API를 통해 프로그래밍 가능한 음성 API로 음성 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 미러플라이는 브라우저, 앱, 웹 애플리케이션에서 전화를 걸고 받는 기능들을 비즈니스 요구사항에 맞춰 제공합니다.

미러플라이의 주요 기능 중 하나는 짧은 대기 시간의 음성 API를 통해 전 세계 최대 250명의 참가자가 선명한 음질로 토론, 회의, 웨비나 등에 참여할 수 있도록 지원한다는 점입니다.

제고클라우드

제고클라우드는 클라우드 커뮤니케이션을 위한 실시간 상호작용 서비스를 제공하며, 실시간 상호작용을 통해 가상 참여를 혁신하는 것을 목표로 합니다. 제고클라우드는 기업, 팀, 고객, 사용자를 연결하는 데 중점을 두고 있습니다.

제고클라우드의 음성 통화 API를 구현하는 방법은 UI 키트와 SDK의 두 가지입니다. UI에 신경 쓰지 않고 음성 통화 기능을 애플리케이션에 통합하려는 경우 UI 키트를 사용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 제고클라우드는 음성 API 통합을 위한 로우 레벨 SDK도 제공합니다. 제고클라우드 역시 사용량 기반의 요금제를 제공합니다.

대역폭

대역폭은 기업을 위한 클라우드 기반 음성, 메시징, 긴급 서비스 연결을 제공합니다.

대역폭 음성 API의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 통화 제어
• 실시간 전사
• 자동 응답기 감지
• 회의 기능
• 미디어 스트리밍

대역폭은 자체 통신 인프라를 구축하는 부담 없이 고객에게 적합한 맞춤형 음성 통화 솔루션을 구축하고, 애플리케이션에 인바운드 및 아웃바운드 통화 기능을 직접 통합하는 것을 목표로 합니다.

신치

신치는 메시징, 음성, 이메일 기능을 애플리케이션에 통합하여 확장성, 전달 가능성, 비용 효율성을 높여 의미 있는 대화를 가능하게 하는 클라우드 기반 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

신치는 고객 참여를 개선하는 도구를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 신치 음성 API에서 제공하는 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 번호 마스킹
• 전화번호 인증
• STIR(Secure Telephone Identity Revisited) 기능
• 녹음된 프롬프트
• 음성 기반 IVR

본 글을 작성하는 시점에는 가격 정보가 제공되지 않으므로, 자세한 내용은 영업팀에 문의해야 합니다.

인포빕

인포빕은 기업이 SMS, 음성, 이메일, 채팅 앱 등 다양한 통신 채널을 통해 고객과 상호작용할 수 있도록 지원하는 다양한 API 및 기술을 제공하는 글로벌 통신 플랫폼입니다.

일반적인 기능은 다음과 같습니다.

• SIP 트렁킹
• WebRTC
• 번호 마스킹
• IVR

인포빕의 음성 API를 통해 기업은 자동화된 음성 통화, 100개 이상의 지원 언어로 미리 녹음된 오디오 파일 사용, 통화 녹음, 효율적인 통화 라우팅, 상세한 통화 보고 등 다양한 기능을 통해 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다.

마지막으로

음성 API를 선택할 때는 플랫폼이 제공하는 매력적인 기능뿐만 아니라, 비즈니스 요구 사항과 API를 통해 달성하려는 목표를 우선적으로 고려해야 합니다. 특히 보안과 안정성을 고려하여 음성 API를 선택해야 합니다. 다양한 음성 API를 비교하여 귀사의 요구사항에 가장 적합한 솔루션을 찾으시길 바랍니다.

만약 고객 참여 도구에 관심이 있다면, 다음과 같은 오픈 소스 라이브 채팅 소프트웨어를 살펴보는 것도 도움이 될 것입니다.