웹사이트 방문자가 어떤 행동을 하는지, 예를 들어 탐색, 콘텐츠 소비, 클릭과 같은 상호작용을 파악하는 것은 매우 중요합니다.
웹사이트 속도 저하 없이, 사용자가 웹페이지에서 수행하는 모든 활동을 상세하게 기록할 수 있습니다.
이런 기능에 대해 궁금하신가요?
웹사이트에서 사용자가 하는 모든 행동을 실시간으로 볼 수 있다면 어떨까요? 마치 카메라로 촬영하는 것처럼 클릭, 마우스 스크롤 등을 포함한 모든 움직임을 기록할 수 있습니다.
이러한 기능을 제공하는 다양한 서비스가 있으며, 대부분 무료 플랜을 제공하므로 자신에게 맞는 것을 선택할 수 있습니다. 다음은 그 목록입니다.
핫자르
핫자르는 사용자가 웹페이지를 어떻게 보고 있는지 실시간 세션 기록을 통해 보여줍니다.
모든 페이지 또는 특정 페이지를 선택하여 기록할 수 있습니다. 특정 페이지, 예를 들어 방문 페이지, 제품 페이지, 가격 페이지 등을 최적화하는 데 매우 유용합니다.
핫자르를 사용하면 30초 이상 세션을 녹화하고 관리하는 데 유용한 다양한 기능을 사용할 수 있습니다:
- 녹화된 영상에 태그를 지정
- 사용자 행동을 관찰하면서 메모 추가
- 팀원들과 녹화 영상 공유
- 페이지 포함, 종료 페이지, 다음 시작 페이지 등 다양한 필터로 녹화 검색
핫자르는 WordPress, Joomla, Drupal, LightCMS, Shopify, Magento 등 다양한 플랫폼에서 하나의 스크립트만으로 쉽게 실행할 수 있습니다.
Google 태그 관리자를 사용하면 스크립트 관리가 더욱 간편해집니다.
VWO
VWO는 마우스 움직임, 클릭 및 사용자 행동을 기록합니다. 기록 속도를 조절하여 자세히 모니터링할 수 있으며, 사용자의 활동이 없는 시간대를 건너뛰는 기능도 제공하여 효율적으로 분석할 수 있습니다.
녹화된 영상에서 개선이 필요한 부분을 발견했다면, 특정 시점에 관찰 포인트를 추가하여 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 양식을 작성하는 데 어려움을 느끼는 부분을 표시할 수 있습니다.
VWO는 더 많은 기능을 제공하며, 무료 평가판을 통해 직접 경험해 볼 수 있습니다. 🙂
UXtweak
UXtweak의 세션 기록 도구는 모든 사용자 이벤트를 인덱싱하고 SmartSearch 필터를 통해 검색할 수 있습니다. SmartSearch를 사용하면 예를 들어 미국에서 모바일 기기로 “문의하기” 하위 페이지를 방문하고 “상담 예약” 버튼을 클릭한 사용자 세션만 필터링할 수 있습니다.
SmartSearch는 사용자 세션을 효과적으로 필터링할 수 있도록 제안을 제공하여 분석 시간을 단축시켜줍니다.
UXtweak을 사용하면 여러 시간 동안 세션 녹화를 검토할 필요가 없습니다. 세션 비율, 특정 지역, 장치, 브라우저, 화면 해상도 등 상세한 기준을 설정하여 필요한 녹화만 정확하게 선택할 수 있습니다.
- Google 태그 관리자를 통해 단 3번의 클릭으로 간편하게 구현
- GDPR 및 CCPA 준수
- 히트맵을 통한 클릭, 스크롤, 이동, 탭 분석
- 활동 추적 기능을 통해 모든 이벤트에 대한 추적기를 설정하고, 시간이 지남에 따라 각 추적기가 서로에게 어떤 영향을 미치는지 분석
- 세션 재생은 비디오처럼 보이지만 DOM을 포함한 웹사이트를 정확하게 재현
- 세션 재생 중 비활동 시간 건너뛰기, 메모 추가, 재생 속도 조절, 비밀 URL을 통한 녹화 공유
또한 조정되지 않은 테스트, 트리 테스트, 카드 정렬과 같은 다양한 기능에 접근할 수 있습니다. 무료 플랜과 5일 체험판을 이용할 수 있습니다.
검사
검사는 매달 100개의 세션을 무료로 녹화할 수 있습니다. 녹화된 영상은 재방문/신규 방문자, 특정 페이지 방문 여부, 종료 페이지 등 다양한 속성으로 필터링할 수 있습니다.
- 재방문/신규 방문자 세션 구별
- 특정 페이지 방문 여부 확인
- 종료 페이지 분석
스마트룩
스마트룩은 웹사이트 또는 모바일 앱에서 사용자 행동을 기록하고 분석하는 데 도움을 줍니다. 자동 이벤트 추적 기능을 통해 사용자의 행동을 기반으로 웹사이트 또는 앱의 기능이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
전체 세션이 아닌 특정 이벤트에 집중하여 분석할 수도 있습니다. 예를 들어 “장바구니에 추가” 버튼과 같은 핵심 요소에 대한 리플레이 녹화를 볼 수 있습니다.
또한 퍼널을 생성하고 시간 경과에 따른 결과를 분석하여 성과를 측정할 수 있습니다. 모든 데이터는 안전하게 저장되어 필요할 때마다 다시 참조할 수 있습니다.
스마트룩은 GDPR을 준수하며 웹사이트 및 모바일 앱에서 매우 쉽게 설정할 수 있습니다.
마우스플로우
16만 명 이상의 고객을 보유한 마우스플로우는 필요한 조정을 통해 사용자 경험을 개선하고 전환율을 높이는 데 도움을 주는 또 다른 훌륭한 옵션입니다. GDPR 및 CCPA를 준수하여 데이터 프라이버시를 보장합니다.
마우스플로우의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 클릭, 스크롤, 양식 등을 추적하는 세션 기록 및 재생 기능
- 사용자의 관심도가 높은 영역을 분석하는 히트맵
- 사용자 세션에서 잠재적인 문제점을 파악하는 데 도움이 되는 유입경로 및 보고서
- 사용자가 양식과 상호작용하는 방식을 분석하는 양식 분석 기능
- 사용자 피드백을 수집하는 설문조사 기능
이 솔루션은 WordPress, Google Analytics, Shopify, Wix, HTML5 등 다양한 앱 및 플랫폼과 통합할 수 있습니다.
클릭테일
클릭테일을 사용하여 사용자 세션 리플레이를 시청하고 그 이면의 의도를 파악하세요. 웹사이트와의 상호 작용 방식을 보여주고, 인구 통계, 마우스 움직임, 트래픽 소스, 페이지 내 행동 등 다양한 필터를 사용하여 리플레이를 검색할 수 있습니다.
버튼 테스트 또는 웹사이트의 특정 영역과 같이 특정 유형의 이벤트에 대한 세션을 기록하는 옵션도 제공하여 핵심적인 요소에 집중할 수 있습니다.
클릭테일은 데스크톱 및 모바일 사용자를 추적하고 기록할 수 있으며, 필요하면 바로 회의를 요청하고 시작할 수 있습니다.
AB 테이스티
AB 테이스티는 사용자의 행동을 모니터링하고 전략을 수정하는 것 외에도, 수집된 데이터를 최대한 쉽게 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 불필요한 녹화를 걸러내고, 효과적인 개선에 도움이 되는 주요 녹화만 보여줍니다.
사용된 장치, OS, 조회한 페이지 수, 날짜 등 다양한 옵션을 기반으로 비디오를 수동으로 필터링할 수도 있습니다. 또한 방문 페이지 또는 탐색 모음과 같이 특정 이벤트를 기반으로 비디오를 볼 수도 있습니다.
AB 테이스티는 민감한 데이터를 숨김으로써 사용자 기밀성과 보안을 최우선으로 생각합니다.
결론
위에서 소개된 도구들은 웹사이트 방문자의 세션을 기록하고 분석하여 전체 사용자 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.