직원이 조직에 기여하는 가치는 어떻게 측정할 수 있을까요?
정규직원의 생산성을 파악하는 방법은 여러 가지가 있지만, 원격 근무는 상황이 다릅니다. 기업들이 원격 근무로 전환하는 추세는 계속 증가하고 있으며, COVID-19 팬데믹은 이를 필수로 만들었습니다. 이제 원격 근무는 대부분의 기업에서 더 이상 선택 사항이 아닌 필수 요소가 되었습니다.
오프라인 비즈니스는 사회적 거리두기를 유지하면서 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 모색하기 시작했습니다. 하지만 대부분의 조직은 완전 또는 부분적으로 원격으로 전환했습니다. 그들은 원격 근무가 물리적 접촉을 피하는 데 도움이 될 뿐 아니라 조직에 상당한 이점을 제공한다는 것을 깨달았습니다.
원격 근무자의 생산성을 어떻게 측정해야 할까요?
직원들이 재택근무를 할 때 업무를 제대로 수행할 만큼 자기 관리가 잘 되어 있는지, 그들이 업무 시간에 회사 업무를 하고 있는지, 재택근무가 실제로 생산성을 저하시키는지 궁금할 수 있습니다.
이러한 질문에 답하기 전에 먼저 직원을 신뢰하고 있다는 것을 알려줘야 합니다. 마우라 토마스는 원격 근무자를 신뢰하는 것이 중요하다고 강조합니다.
원격 근무자를 효과적으로 관리하려면, 관리자는 명확한 반증이 없는 한 직원들이 사무실에 있지 않더라도 업무를 수행하고 있다고 믿어야 합니다. 필요한 것은 개인적인 추측이나 일화적인 증거를 뒷받침하거나 반박할 수 있는 객관적인 지표입니다.
따라서 생산성을 정확하게 측정할 방법을 찾는 동시에, 지표가 다르게 나타나지 않는 한 직원들이 최선을 다하고 있다고 믿어야 합니다.
이 글에서는 특정 원격 직원이 회사에 제공하는 가치를 평가하는 방법과 관련하여 다양한 기업에서 사용하는 의견, 조언 및 도구를 소개합니다.
#1. 투입 시간보다 산출 결과에 집중하기
원격 근무에 익숙하지 않은 조직은 직원이 일하는 모습을 직접 보는 데 익숙합니다. 또한 일부 관리자에게 ‘집’은 ‘일하지 않음’을 의미할 수도 있습니다. 하지만 조직은 원격 근무를 선호하는 이유 중 하나가 직원이 자신의 속도에 맞춰 일할 수 있다는 점을 인지해야 합니다.
어쩌면 그들의 최적의 속도가 최고의 성과를 이끌어낼 수도 있습니다.
이미 원격으로 일하는 직원이 있나요? 다음은 유용한 원격 회의 도구입니다.
ZDNet 연구에 따르면 직원들은 재택근무가 더 생산적이고 의사소통이 원활하다는 사실을 발견했습니다.
원격 근무자를 관리할 때는 근무 시간 추적에 집착하기보다는 완료된 업무를 추적하는 것이 좋습니다. 직원이 시간을 어떻게 사용하는지 완벽하게 통제할 수 없으며, 실제로 얼마나 많은 업무를 처리했는지도 알 수 없습니다. 결과 중심적인 접근 방식은 모든 사람이 정해진 시간 내에 목표를 달성하는 데 집중하도록 돕습니다.
#2. 내부 피드백의 중요성
원격 근무자의 생산성을 측정할 때 내부 피드백 프로세스를 구현하는 것은 유용하지만 종종 간과되는 방법입니다. 이를 위해서는 직원들에게 동료의 성과 및 업무 태도에 대한 솔직한 의견을 제공하는 설문 조사를 작성하도록 해야 합니다.
한 가지 방법은 직원들이 동료에 대한 몇 가지 간단한 질문에 답하는 설문지를 작성하도록 하는 것입니다. 이 설문지를 통해 동료의 강점은 무엇인지, 개선할 부분은 무엇인지 물어볼 수 있습니다.
#3. 도구 활용하기
수동적인 방법이나 정책만으로는 원격 근무자의 생산성을 정확하게 추적하기 어렵습니다. 다행히도 원격 근무를 지원하는 다양한 소프트웨어 도구가 있습니다.
다음은 그중 몇 가지입니다.
팀워크
Teamwork는 클라이언트 작업을 위한 고급 플랫폼을 제공하여 모든 것을 체계적으로 관리하고, 청구 가능한 시간을 추적하며, 모든 프로젝트가 예산 및 시간 내에 완료되도록 도와줍니다. Teamwork 플랫폼의 프로젝트 관리 기능을 활용하여 클라이언트 서비스 팀이나 비즈니스를 확장할 수 있습니다.
프로젝트 관리 소프트웨어인 Teamwork를 통해 프로젝트와 작업을 생성하고, 주석을 추가하고, 파일을 업로드할 수 있습니다. 중앙 집중식으로 모든 것을 관리할 수 있으며, 프로젝트를 보드 보기, Gantt 차트 또는 작업 목록 형태로 확인할 수 있습니다. 사용자의 경험에 맞춰 팀워크를 맞춤 설정하고 업무를 시작하세요.
팀워크는 포트폴리오 관리, 대시보드 보고, 시간 추적, 워크로드 관리 등 관리 소프트웨어가 제공해야 하는 모든 기능을 갖추고 있습니다. 대시보드에서 프로젝트 상태 및 보드 보기 업데이트를 통해 프로젝트 진행 상황과 남은 작업량을 파악할 수 있습니다.
누가 어떤 작업을 담당하고 있는지 추적하고, 시간 추적 기능을 사용하여 구성원이 작업을 완료하는 데 걸린 시간을 측정하세요. 팀 리소스를 확인하여 현재 여력이 있는 사람과 더 많은 업무를 처리할 수 있는 사람을 파악할 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 팀원들의 소진을 막으면서 효율적으로 새로운 프로젝트를 계획할 수 있습니다.
현재 사용 중인 도구와 Teamwork를 통합하여 활용해 보세요. 협업을 시작하고 30일 무료 평가판을 통해 Teamwork가 팀에 어떤 도움이 될 수 있는지 확인해 보세요. 소규모 팀이거나 비즈니스 요구 사항에 따라 월별 사용자당 $10 요금제를 선택하는 경우, 무료로 계속 사용할 수도 있습니다.
먼데이닷컴
Monday.com을 사용하여 팀의 워크플로를 구축, 확장 및 실행해 보세요. 이 단일 플랫폼에서 프로젝트, 마케팅, 영업 및 CRM, 디자인, 소프트웨어 개발, 운영, 연락처 등을 관리할 수 있습니다.
미리 만들어진 사용자 정의 템플릿을 바로 사용하거나 자신에게 맞는 템플릿을 쉽게 만들 수 있습니다. Facebook, Twitter, Shopify, Slack, LinkedIn, Dropbox, Calendly, Gmail, Excel 등 현재 사용 중인 도구와 Monday.com을 통합해 보세요.
몇 초 안에 워크플로를 자동화하여 인적 오류를 방지하고 업무에 더 집중할 수 있습니다. 또한 데이터를 달력, 간판, 타임라인 또는 지도 형태로 볼 수 있습니다.
팀 규모에 맞는 요금제를 선택하세요. 개인 사용자의 경우, 무제한 보드, 문서, 200개 이상의 템플릿 등을 무료로 사용할 수 있습니다. 더 많은 기능을 사용하고 싶다면 월별 사용자당 $10 요금제를 선택하거나 무료 평가판을 사용해 보세요.
트렐로
트렐로는 가장 인기 있는 프로젝트 관리 솔루션 중 하나입니다. 이 도구를 통해 현재 누가 어떤 프로젝트를 진행하고 있는지 한눈에 파악할 수 있습니다. Trello는 원격 근무자의 효율성을 평가하는 데 필요한 다양한 기능을 제공합니다.
관리자는 회사의 Trello 보드를 통해 각 직원이 특정 시간에 어떤 작업을 하고 있는지 확인할 수 있습니다. 지속적인 커뮤니케이션과 업데이트는 조직 내 투명성을 높이는 데 기여합니다.
줌
때로는 문자 메시지만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 줌은 이미 오랫동안 존재해 왔지만, COVID-19 위기 동안 더욱 큰 인기를 얻었습니다. 이 소프트웨어는 소규모부터 대규모 팀까지 모든 팀을 위한 훌륭한 화상 회의 솔루션입니다.
줌의 대안으로는 Google Meet, Skype, Microsft Teams, GoToMeeting 등이 있습니다. 화상 회의는 실제 사무실과 가상 사무실 간의 경계를 모호하게 만듭니다.
구글 문서
팀원들이 언제든지 액세스할 수 있는 구글 문서를 활용해 보세요. 구글 문서 도구를 사용하면 팀원들이 작업할 작업을 선택하고 각 프로젝트에 예상 시간을 할당할 수 있습니다.
관리자는 예상 시간보다 빨리 업무를 완료하는 직원을 더 생산적인 직원으로 판단할 수 있습니다. Google Workspace에는 원격 근무자의 생산성을 평가하는 데 도움이 되는 다른 유용하고 흥미로운 기능들이 많이 있습니다.
슬랙
슬랙은 가장 인기 있는 협업 도구 중 하나입니다. 다양한 통합 기능과 앱 컬렉션을 제공하는 슬랙은 전문가와 팀을 위한 주요 메시징 도구가 되었습니다. 많은 조직에서 이를 가상 사무실로 사용합니다.
슬랙 작업 공간에 로그인하여 원격 팀으로부터 즉각적인 업데이트를 받아 보세요. 슬랙에는 비즈니스 활동 보고서를 자동으로 생성하는 앱이 있습니다. 예를 들어, 제품/서비스에 대한 최신 리뷰나 새로운 이메일 구독자 정보를 확인할 수 있습니다.
재택근무에 도움이 될 수 있는 더 많은 도구들이 있습니다.
#4. 목표를 자주 설정하고 소통하기
목표를 더 작은 작업으로 나누면 목표를 추적하기 쉽고 직원 입장에서 부담이 덜합니다. 결과 중심적인 조직은 원격 근무자에게 정규직과 마찬가지로 명확한 목표와 마감일을 설정합니다.
다양한 지표를 통해 원격 팀을 최대한 활용할 수 있습니다. 이러한 지표는 비즈니스의 특성에 따라 달라집니다. 몇 가지 일반적인 성과 지표는 다음과 같습니다.
- 매출
- 팀원당 발생 수익
- 고객 문제
- 평균 응답 시간
- 리드 전환율
- 고객 확보 비용(CAC)
- 이직률
- 마케팅 투자 수익(ROMI)
또한 원격 근무자가 자신의 작업에 대해 설명해야 한다는 것을 인지하게 되면 업무 수행에 더욱 집중하게 될 것입니다.
#5. 성과에 대한 보상 제공
목표 설정만으로는 부족할 수 있습니다. 목표를 달성했을 때 보상하는 것은 생산성 향상에 직접적인 영향을 미칩니다. 앞에서 슬랙이 앱 통합을 통해 기능을 확장하는 방법에 대해 언급했습니다. 예를 들어, HeyTaco!와 같은 통합 기능을 사용하면 원격 근무자의 성과를 매일 축하할 수 있습니다.
직원 동기 부여는 원격 근무자를 관리할 때 가장 큰 관심사일 것입니다.
마지막으로…
원격 근무자를 주시하는 것은 잘못된 것이 아니며 과도한 간섭도 아닙니다. 이는 투자에 대한 건전한 수익을 얻고 조직의 운영 및 구조 내에서 개발을 평가하거나 장려하는 데 매우 중요합니다.
생산성 평가는 원격 근무자를 점검하는 지속적인 과정입니다. 가장 중요한 것은 직원들이 스스로를 평가하고 동료의 생산성 향상을 위해 노력하도록 유도하는 것입니다.