전사는 한때 수동적이고 지루한 과정이었습니다. 의사, 언론인, 다양한 전문가들이 메모와 대화 내용을 긁힌 딕타폰 테이프에 녹음한 다음 컴퓨터 앞에 앉아 타이핑했습니다.
2020년으로 넘어가면 오디오 녹음을 컴퓨터 화면의 텍스트로 바꾸는 데 사용할 수 있는 다양한 서비스가 있습니다. 그러나 한 가지 질문이 남아 있습니다. 그들은 안전한가요? 결국 민감한 대화 및 개인 음성 메일의 음성 녹음을 업로드할 수 있습니다.
이러한 서비스와 귀하의 정보를 보호할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
목차
오디오 트랜스크립션 서비스 작동 방식
오디오 트랜스크립션 서비스는 세 가지 유형으로 분류되는 경향이 있습니다. 첫 번째는 완전히 컴퓨터 기반이며 기존 AI 및 기계 학습 모델을 사용하여 대화를 처리합니다. 두 번째는 사람들이 무거운 물건을 들기 때문에 가장 비쌉니다. 세 번째는 컴퓨터 처리와 인간의 결합입니다.
아마도 첫 번째 범주에 가장 익숙할 것입니다. Google, Apple 및 수달.ai— 음성이 생성하는 아날로그 웨이브를 디지털 표현으로 변환합니다. 그런 다음 이를 작은(때로는 1000분의 1초) 부분으로 나누고 알려진 “음소” 또는 언어 요소와 일치시킵니다.
그런 다음 이러한 알고리즘은 다른 음소의 컨텍스트 내에서 이를 검사하고 궁극적으로 텍스트를 생성하는 통계 및 AI 모델을 통해 넣습니다. 이러한 전사 서비스는 전적으로 컴퓨터 기반이기 때문에 실행 비용이 가장 저렴한 경향이 있습니다. 그러나 정확성이 항상 정확하지는 않습니다. 특히 시끄럽거나 여러 사람이 있는 환경에서 텍스트를 추출할 때 그렇습니다.
인적 자원 전사에는 다음과 같은 전용 플랫폼이 포함됩니다. 신부님, 사전 승인된 전사자 풀과 고객을 연결합니다. 다음과 같은 프리랜스 시장에서 누군가를 고용할 수도 있습니다. 업워크 또는 파이버, 당신을 위해 필사하기 위해.
마지막으로 두 가지가 혼합되어 있습니다. 전사 프로세스를 촉진하기 위해 일부 사이트에서는 AI가 사전 작업을 수행하도록 허용한 다음 누군가가 출력을 정리하고 실수를 수정합니다.
잘못 작동하는 전사 서비스
최근 몇 년 동안 많은 전사 서비스가 침해 및 스캔들의 대상이 되었습니다.
아마도 가장 오래된(그리고 틀림없이 가장 충격적인) SpinVox는 00년대에 음성 메일을 SMS 메시지로 바꾸는 서비스를 제공한 SpinVox였습니다. 당시에는 이는 기술 혁신에 불과한 것으로 간주되었습니다. 회사는 긍정적인 언론, 고객, 막대한 자금 지원을 빠르게 끌어들였습니다.
문제? 고객이 모르는 사이에 음성 메일은 파키스탄, 모리셔스 및 남아프리카와 같은 장소에서 사무실에서 일하는 사람들에 의해 처리됨. 한 회사 내부자는 음성 메일의 2%만이 기계 처리되고 나머지는 약 10,000명의 착취 근로자가 처리했다고 주장했습니다.
파키스탄 SpinVox 사무실 직원이 급여를 받지 못했을 때, 그들은 항의하기 위해 고객에게 직접 메시지를 보내기 시작했습니다. 결국 진실이 밝혀졌고 SpinVox는 그 가치를 많이 잃었습니다. 결국 남은 회사는 매각 미묘한 차이, 세계에서 가장 큰 음성 인식 제공업체 중 하나입니다.
보다 최근에 사이버 보안 저널리스트인 Brian Krebs는 다음을 발견했습니다. MEDantex에서 발생한 주요 침해, 캔자스에 기반을 둔 의료 전문가를 위한 음성 녹음 서비스 제공업체입니다. 예상대로 민감한 의료 기록이 포함된 데이터(일부는 2007년으로 거슬러 올라감)가 유출되었습니다. 콘텐츠는 안전하지 않은 포털에서 Microsoft Word 파일로 다운로드할 수 있습니다.
디지털 전사 서비스조차도 안전하지 않습니다. 결국, 전적으로 컴퓨터 기반 서비스를 사용하는 경우 회사는 인력 계약자를 사용하여 품질 관리를 수행할 수 있습니다.
2019년 벨기에 뉴스 사이트, VRT NWS, Google 계약자가 개인과 Google Home 스마트 비서 간의 대화를 듣고 있다는 것을 발견했습니다. 한 계약자는 VRT NWS에 대화에 대한 액세스 권한을 제공하기까지 했습니다. 대화의 대부분은 매우 민감한(그리고 어떤 경우에는 성적으로 친밀한) 성격이었습니다.
아마존, 애플, 마이크로소프트도 이런 방식으로 계약자를 사용하고 있었다. 즉, 누군가가 가상 비서의 음성 녹음을 듣고 있을 수 있습니다.
온라인 전사 서비스는 안전한가요?
가장 중요한 문제는 온라인 전사 서비스가 안전한지 여부입니다. 불행히도, 대답은 약간 복잡합니다.
이 시점에서 음성 전사 공간은 대부분 성숙합니다. 가장 지독한 나쁜 배우들이 제거되었습니다.
그럼에도 불구하고 데이터(이 경우 개인 대화)를 제3자에게 맡길 때 데이터를 보호하기 위해 의존하게 됩니다. 이것은 인간 필사자의 경우와 마찬가지로 온라인 서비스에 대해서도 마찬가지입니다.
궁극적으로 두 가지 질문을 해야 합니다. 서비스를 신뢰합니까? 대화가 얼마나 민감한가요?
전사 서비스를 스카우트할 때 항상 조사할 가치가 있습니다. 회사 평판이 좋습니까? 잘 확립되어 있습니까? 과거에 데이터 침해의 대상이 되었습니까? 데이터가 어떻게 처리되고 보호되는지 명시적으로 설명하는 개인 정보 보호 정책이 있습니까?
앞서 언급했듯이 AI 기반 서비스는 품질 관리 확인을 위해 직원과 제3자 계약업체에 의존하는 경우가 많습니다. 이러한 확인은 모든 텍스트 변환의 일부를 나타내지만 누군가가 귀하의 대화를 들을 가능성은 항상 있습니다.
그러나 대부분의 경우 이것은 거래 차단기가 아닙니다. 그러나 대화가 매우 사적이거나 상업적으로 민감한 경우 텍스트 편집기를 열고 구식 방식으로 전사하는 것을 고려할 수 있습니다.