더욱 효과적인 리드 확보와 매출 증대를 위한 고급 라이브 채팅 솔루션
우리는 개인적인 관계에서부터 업무적인 소통까지, 다양한 상황에서 채팅을 선호합니다.
사업주로서, SEO 최적화, 매력적인 웹페이지 디자인, 그리고 잠재력 있는 제품이나 솔루션을 갖추셨다면, 이제 웹사이트 방문객을 확보하는 단계를 시작하셨을 겁니다. 그렇다면, 다음 단계는 무엇일까요?
웹사이트 방문객들과의 소통이 중요합니다. 소통이 없다면 매출 손실로 이어질 수 있습니다.
웹사이트 방문자 유치에 들인 노력을 헛되이 하지 마세요. 적절한 시기에 필요한 정보를 제공하는 스마트한 대화형 플랫폼을 활용하여 리드와 매출을 늘리세요. 자동화 또는 수동 방식 모두 가능합니다. 이러한 도구들을 통해 가능성을 확인해 보세요.
소개된 대부분의 솔루션들은 무료 플랜 또는 평가판을 제공하므로, 귀사에게 적합한 솔루션을 찾아보시기 바랍니다.
프레시챗
프레시챗(Freshworks 제공)은 방문객과의 소통을 원활하게 하고, 기존 고객 지원을 어디에서나 가능하게 해줍니다. 대화를 여러 채널로 분류하여 적절한 팀으로 연결할 수 있으며, 봇 기능을 통해 24시간 연중무휴로 리드를 생성할 수 있습니다.
주요 기능은 다음과 같습니다.
- 인앱 캠페인 – 온보딩, 참여, 유지 등에 활용
- 봇 – 사용하기 쉬운 사용자 정의 편집기를 통해 봇의 응답 톤을 완벽하게 제어 가능. 봇을 사용하여 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답 제공
- 세분화 – 모든 고객을 동일하게 취급할 필요는 없습니다. 지역, 제품 사용 등을 기준으로 세그먼트를 만들어 맞춤형 타겟팅 전략 수립
- FAQ – 채팅 창 내부에 통합된 다국어 FAQ 제공
프레시챗은 실시간 분석 기능을 제공하여, 필요한 시점에 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
허브스팟
웹사이트 방문자와 효과적으로 연결할 수 있는 HubSpot의 라이브 채팅은 새로운 리드를 확보하고 더 많은 계약을 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 고객 지원 채널로도 활용 가능합니다.
팀 구성원에게 특정 역할을 부여하여, 고객 문의를 서비스 팀으로 전달하고, 영업 담당자에게 리드를 할당하는 등 효율적인 업무 분담이 가능합니다. 이는 고객과 사업주 모두에게 편리함을 제공합니다.
HubSpot은 또한 챗봇 기능을 통해 마케팅 효과를 극대화할 수 있도록 지원합니다. 다음과 같은 ‘라이브 채팅’ 소프트웨어 기능으로 복잡한 업무를 간소화할 수 있습니다.
- 미팅 예약 기능
- 대화 확장 및 자동화
- 자주 묻는 질문에 대한 답변 제공
- 실시간 상담원에게 채팅 연결
- 지원 티켓 생성
- 인간적인 대화 스타일
두 솔루션 모두 사용자 정의가 가능하며, 코딩 지식이 필요하지 않습니다. 두 플랫폼은 각각 다른 목적을 가지고 있어, 어떤 것이 더 나은지 판단하기는 어렵습니다.
하지만 두 솔루션 모두 많은 공통점을 가지고 있어, 필요한 기능을 판단하는 것은 어렵지 않습니다. 또는 두 플랫폼의 장점을 모두 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 😉
드리프트
드리프트는 봇 지원 자동화를 통해 더 많은 리드를 빠르게 확보할 수 있는 대화형 마케팅 플랫폼입니다. 드리프트는 전 세계 10만 개 이상의 기업에서 사용하고 있습니다.
드리프트의 솔루션은 판매 및 마케팅을 위해 다음과 같은 주요 기능들을 제공합니다.
- 실시간 채팅 – 웹사이트에 채팅 위젯을 활성화하여 방문자와 실시간으로 소통할 수 있도록 지원
- 챗봇 – 봇이 잠재 고객과 자연스럽게 대화하고, CRM에서 리드를 생성하도록 지원. 플레이북을 활용하여 판매 유입경로를 자동화하여 고객 정보를 수집하고, 리드를 생성하고, 미팅을 예약
- 이메일 – Drift 플랫폼 내에서 제품 발표, 뉴스레터 및 마케팅 이메일을 전송. 기계 학습 및 NLP 기반의 시퀀스 이메일도 활용 가능
- 통합 – Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip 등 다양한 애플리케이션과 통합 지원
- ABM(계정 기반 마케팅) – VIP 고객을 특별하게 관리
- 미팅 – 봇을 통해 미팅 예약. Google 및 Office 365와 원활하게 통합
이 외에도 더 많은 기능들을 제공합니다.
드리프트는 높은 수익 성과를 입증했습니다.
인터콤
인터콤은 고객 확보, 참여 및 유지를 위한 대표적인 메시징 플랫폼 중 하나입니다. 다양한 제품을 제공하며, 사용자의 요구에 맞는 가격 플랜을 선택할 수 있습니다.
인터콤의 주요 기능은 다음과 같습니다.
받은 편지함 – 고객 참여를 개선하기 위한 다양한 기능을 제공하여 채팅 대화를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
- 다중 채널 지원 – 이메일, Facebook, Twitter, 웹사이트 등 다양한 채널 통합
- 자동화된 워크플로우 – 스마트 제안, 메시지 예약, 기존 및 신규 고객별 라우팅, 스마트 할당
- 인사이트 – 수익 지표, 응답 시간, 리드 소스 분석
- 사전 패키지된 템플릿 기반의 봇 또는 사용자의 요구에 맞는 템플릿 생성
메시지 – 모든 고객에게 동일한 메시지를 전송하는 것은 효과적이지 않습니다. 적시에 타겟 고객에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있는 기능이 필요합니다. 메시지 기능은 세분화, 다양한 메시지 스타일, 인사이트 및 통합 기능을 제공합니다.
아티클 – 지식 기반을 구축하고, 봇이 사용자 문의에 따라 관련 아티클을 추천하도록 설정할 수 있습니다. 별도의 도움말 센터 솔루션 없이도 아티클 기능만으로 충분합니다.
인터콤의 가장 큰 장점은 필요한 기능만 선택하여 사용할 수 있다는 점입니다. 메시징 기능이 필요하다면, 받은 편지함 기능이 훌륭한 대안이 될 것입니다.
젠데스크 채팅
과거 Zopim으로 알려졌던 젠데스크 채팅은 비즈니스 판매 증진과 고객 만족도 향상을 위한 다양한 고급 기능을 제공하는 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 젠데스크 챗봇은 AI 기반으로 간단한 작업을 자동화하고, 필요한 경우 실제 상담원에게 연결해 줍니다.
브랜드에 맞게 채팅 위젯을 사용자 정의하고, WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento 등 다양한 웹사이트에 추가할 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 행동 기반 타겟 메시지 전송
- 채팅에 양식을 포함하여 문의를 수집하고, 이메일, 전화번호 등의 정보를 확보
- 스크린샷 또는 파일 공유 기능
- 채팅 및 상담원 활동을 위한 실시간 모니터링
젠데스크 채팅은 모든 기기에서 최적화된 화면을 제공하며, 상담원은 Android 및 iOS용 모바일 앱을 다운로드하여 사용할 수 있습니다.
사용자 참여
마케팅, 영업 및 고객 지원을 위한 올인원 자동화 플랫폼으로, 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 기존 및 잠재 고객과의 실시간 채팅, 봇을 통한 자동 응답
- 마케팅 및 전자상거래 이메일 전송
- 팝업 트리거 및 성과 추적
- 고객 재참여를 위한 모바일 푸시
- 개인화된 메시지 및 제안
- 세포 중심 솔루션
- 사용자 추적
사용자 참여는 분석, CRM 및 자동화를 통해 고객 서비스 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. SaaS, B2C, B2B 및 전자상거래 기업을 위해 수백 가지의 자동화 템플릿을 제공하며, 다음 목표 달성을 지원합니다.
- 트래픽 증대
- 리드 생성 속도 향상
- 매출 증가
- 고객 참여 및 유지
- 고객 지원 강화
- 인사이트 확보
크리스프
크리스프는 팀 받은 편지함, 봇 기반 실시간 채팅, MagicBrowse, 팀 받은 편지함 등 다양한 기능을 제공합니다.
크리스프의 MagicBrowser 및 LiveAssist 기능을 활용하면 사용자 화면을 제어하여 문제를 해결할 수 있습니다. 최종 사용자에게 매우 편리하고 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.
결론
맞춤형 고객 참여는 항상 어려운 과제이며, 올바른 플랫폼을 선택하는 것이 핵심입니다. 최적의 솔루션을 찾기 위해서는 직접 평가판을 사용해보고, 실제 요구 사항에 맞는지 확인하는 것이 좋습니다. 인기 있는 플랫폼으로는 인터콤과 드리프트가 있습니다.
이 정보가 귀사의 비즈니스에 적합한 대화 플랫폼을 선택하는 데 도움이 되기를 바랍니다.