최고의 사용자 경험(UX)을 고객과 클라이언트에게 제공하기 위해 앱, 웹사이트, SaaS의 사용 편의성을 분석하는 데 노력하고 계신가요? 여기, 여러분의 노력을 도울 사용성 테스트 도구들을 소개합니다!
모바일 앱, 웹 앱, 웹사이트 또는 SaaS 서비스의 성공은 원활한 사용자 경험(UX) 제공에 달려있습니다. 애플리케이션이나 웹사이트 인터페이스는 사용자에게 여러 문제를 일으킬 수 있으며, 이때 사용성 테스트는 UX에서 이러한 문제점을 개선하는 데 매우 중요한 역할을 합니다.
만약 어떤 사용성 소프트웨어를 선택해야 할지 고민이시라면, 제대로 찾아오셨습니다. 이 글은 디지털 제품의 사용자 친화성을 쉽게 평가할 수 있도록 최고의 사용성 테스트 시스템을 선택하는 데 도움을 드릴 것입니다.
이 가이드에 소개된 도구들은 개발자, 디자이너, 또는 비즈니스 전문가 모두가 디지털 제품 및 서비스 제공을 향상시키는 데 유용하게 활용할 수 있습니다!
사용성 테스트란 무엇인가?
사용성 테스트는 사용자 경험(UX) 디자인의 핵심적인 기술 프로세스입니다. 이는 사용자가 소프트웨어, 웹사이트, 모바일 앱, 또는 SaaS 서비스를 얼마나 쉽게 이용할 수 있는지를 연구하는 데 중점을 둡니다.
이 연구는 사용자 수준에서 이루어집니다. 즉, 개발자, 디자이너, 소프트웨어 엔지니어 및 비즈니스 관리자가 최종 사용자가 제품 또는 서비스를 어떻게 사용하는지 면밀하게 관찰합니다.
일반적으로 이 과정에는 최소 실행 가능 제품(MVP) 또는 프로토타입 제품을 사용하여 포커스 그룹 및 베타 테스터 커뮤니티를 운영합니다. 베타 테스터는 전문 웹, 모바일, 또는 데스크톱 앱을 통해 소프트웨어 개발자 또는 IT 비즈니스에 직접 데이터를 전송합니다.
전문 UX 연구원은 사용자가 제품을 사용하는 과정을 관찰하여 사용자 불만, 문제점, 그리고 개선이 필요한 영역을 파악합니다. 이렇게 얻어진 결과는 애자일(Agile), 스크럼(Scrum), 또는 데브옵스(DevOps) 주기에 반영되어 반복적인 개선을 가능하게 합니다.
궁극적으로 사용성 테스트는 디지털 제품이 사용자의 요구에 정확히 부합하고, 경쟁 제품보다 우수한지 확인하는 데 중요한 역할을 합니다.
사용성 테스트 도구란?
사용성 테스트 도구는 제품의 사용자 친화성을 평가하는 데 사용되는 애플리케이션입니다. 또한 사용자 인터페이스가 최종 사용자에게 얼마나 사용하기 쉬운지 예측하는 데 도움을 줍니다. 이 소프트웨어는 주로 클라우드 기반으로 제공되며, UX 연구원이 개발자, 데브옵스 관리자, 최종 사용자와 원격으로 협업할 수 있도록 지원합니다.
UX 연구원은 사용자와 함께 사용성 평가를 설계하고 실행합니다. 또한, 이 도구들은 진행 중인 프로젝트의 성공률을 분석하기 위한 다양한 기능과 데이터 분석 기능을 제공합니다.
일반적인 사용성 테스트 시스템의 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 작업 시나리오
- 사용자 상호 작용 기록 및 재생
- 히트맵
- 설문 조사, 의견 수렴 및 피드백
- 데이터 분석 및 시각화
따라서 이 소프트웨어는 UX 디자이너와 연구자가 사용자 선호도를 파악하는 데 필수적인 도구입니다. 또한, 모바일 앱 및 웹사이트 개발자들이 사용성 문제점을 찾아내고 전반적인 사용자 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.
결론적으로, 사용성 테스트 도구는 최종 사용자가 제품을 반복적으로 개선한 후에도 불만이 없도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
적절한 사용성 테스트 도구 선택 방법
- 사용성 테스트 시스템이 모바일 앱, 웹사이트, 웹 앱, SaaS 서비스 또는 이러한 모든 제품에 적합한지 확인하십시오.
- 다양한 플랫폼과 채널에서 사용자에게 접근할 수 있는지 확인하십시오.
- 원격, 조정, 비조정 테스트 등 필요한 사용성 테스트 유형을 제공하는지 확인하십시오.
- 데브옵스 프로젝트의 사용성 테스트 예산을 확인하고 여러 앱의 구독 계획을 비교하십시오.
- 데이터 처리 모드에서 암호화를 제공하여 기밀 데이터를 보호하는지 확인하십시오.
- 내부 및 외부 공동 작업자를 위한 역할 기반 액세스를 제공하는지 확인하십시오.
- 데브옵스 도구 및 플랫폼 엔지니어링 도구와의 통합을 지원하는지 확인하십시오.
- 채용 및 참여 관리를 위한 쉬운 방법을 제공해야 합니다.
이제 적절한 UX 테스트 도구를 선택하기 위한 중요한 고려 사항을 알게 되었습니다. 성공적인 소프트웨어 개발자들이 사용하는 몇 가지 최고의 도구들을 아래에서 확인해 보십시오.
메이즈 (Maze)
메이즈는 지속적인 제품 개선을 촉진하는 데 효과적인 도구입니다. 고객 또는 사용자 피드백을 신속하게 수집하고, 의사 결정을 위한 데이터 분석을 간편하게 만들어줍니다. 메이즈는 사용성 테스트에 필요한 모든 필수 기능을 제공합니다.
연구 섹션에서는 프로토타입 테스트, 라이브 웹사이트 테스트, 피드백 설문 조사, 인터뷰 연구, 코드 정렬, 트리 테스트 등 다양한 UX 테스트 방법을 제공합니다.
맞춤형 UX 연구를 위해 특정 사용자를 모집해야 하는 경우, 메이즈의 ‘Recruit’ 섹션을 이용할 수 있습니다. 여기에서 사전 등록된 풀 또는 패널에서 포커스 그룹을 구성하거나 참가자를 테스트에 참여시킬 수 있습니다. 또한, ‘Recruit’ 섹션은 앱 내 또는 제품 내 프롬프트를 전송하는 데 필요한 통합을 지원합니다.
핫자르 인게이지 (Hotjar Engage)
핫자르 인게이지는 앱, 웹사이트 또는 SaaS 제품에 적합한 사용자를 찾는 데 도움을 줍니다. 또한, 전 세계 테스터들이 참여하는 가장 큰 UX 테스트 풀 마켓플레이스 중 하나를 제공합니다.
예를 들어, 미국에서 금융 서비스 웹 앱을 개발 중이지만 영국 시장을 목표로 하고 싶다면, 핫자르 인게이지를 통해 영국에서 앱 테스트에 관심을 가진 사용자를 찾을 수 있습니다.
핫자르 인게이지의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 히트맵을 사용한 사용자 행동 시각화
- 사용자 세션 재생을 통해 클릭, 마우스 커서 이동, 유턴 등을 관찰
- 상황에 맞는 피드백 프롬프트 및 양식
- 고객의 소리 설문 조사
- 호스트 중재 사용자 리뷰
핫자르 인게이지는 방대한 테스트 풀뿐만 아니라, 제품 UX 연구 및 개발 프로젝트에 필요한 모든 표준 기능을 제공합니다.
룩백 (Lookback)
넷플릭스, 스포티파이, 구글과 같은 IT 기업에서 제품 사용성 테스트를 위해 사용하는 룩백은 모든 앱 및 웹사이트 개발 프로젝트에 필수적인 UX 연구 도구입니다.
다른 사용성 테스트 소프트웨어와 마찬가지로, 앱 및 웹사이트 테스트에 필요한 모든 도구와 기능을 제공하며, 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 조정된 사용성 테스트
- 비조정 UX 테스트
- 참가자와의 안전한 화상 회의
- 타임스탬프 메모, 공유 인사이트, 팀 채팅 등
- 프로젝트 보드
- 참가자 관리
룩백의 가장 큰 매력은 AI와 머신 러닝으로 구동되는 UX 연구 조교인 ‘Eureka’입니다. 수많은 참가자와의 인터뷰에서 솔직한 피드백, 인용구, 그리고 맥락을 쉽게 포착할 수 있습니다.
룩백은 첨단 AI 기반 정성적 UX 연구 도구이기도 합니다. 비디오 및 텍스트 채팅을 분석하고, 데이터 기반 의사 결정을 위한 요약을 생성할 수 있습니다.
유저줌 GO (UserZoom GO)
유저줌 GO는 UserTesting 브랜드의 UX 연구 플랫폼입니다. 유저줌 GO를 사용하면 고객을 만족시키는 사용자 경험을 만들어 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 이 강력한 사용성 테스트 플랫폼에서 제공하는 고급 도구를 통해 가능합니다.
연구 설계부터 이해 관계자와 개선된 통찰력 공유에 이르기까지 모든 기능을 제공하는 올인원 UX 연구 플랫폼입니다. 여기서는 제품 테스트를 위한 대상 고객 모집, UX 연구 시작 및 예약을 다룹니다.
유저줌 GO는 동기화된 재생, 자동 생성 차트, 자동 성적표, 히트맵 등을 통해 고객 연구에서 실행 가능한 통찰력을 추출하는 데 도움을 줍니다.
옵티멀 워크샵 (Optimal Workshop)
옵티멀 워크샵은 연구 워크플로를 빠르게 진행할 수 있는 다양한 UX 테스트 도구를 제공합니다. 전문 도구 목록에는 트리 테스트, 카드 정렬, 최종 사용자 설문 조사, 사용자 인터뷰, 그리고 첫 번째 클릭 테스트가 포함됩니다. 질적 UX 연구에 필요한 모든 도구를 한 곳에서 얻을 수 있으므로 데이터 수집 단계를 빠르게 진행할 수 있습니다.
사용성 연구 도구 외에도 옵티멀 워크샵은 참가자 모집을 위한 체계적이고 효율적이며 사용하기 쉬운 플랫폼을 제공합니다. 5천만 명 이상의 다양한 배경, 국가, 인구 통계를 가진 참가자 풀을 보유하고 있습니다.
따라서 옵티멀 워크샵의 참가자 풀은 지역 및 글로벌 벤처를 위한 제품 테스터를 확보하기에 완벽합니다. 또한 이 풀에는 80개 이상의 언어를 구사하는 참가자가 포함되어 있어, 언어 중심적인 연구에도 필요한 응답을 얻을 수 있습니다.
유저브레인 (Userbrain)
유저브레인 사용성 테스트 도구는 초보자도 단 몇 분 만에 사용성 테스트 전문가가 될 수 있도록 돕습니다. 주요 장점 중 하나는 입증된 다양한 사용성 테스트 사례 연구에 접근할 수 있다는 것입니다. 최고의 UX 디자인을 연구하거나, 기존 유사 제품을 개선하기 위한 예시 또는 템플릿으로 활용할 수 있습니다.
유저브레인 앱 인터페이스는 필요한 것을 빠르게 찾을 수 있도록 예시들을 신중하게 구성합니다. 범주(SaaS, 전자상거래, 티켓 예약 등), 작업(제품 비교, 문의, 제품 검색 등), 유형(웹 앱, 웹사이트 등), 기기(휴대폰, 태블릿, 데스크톱)와 같은 필터를 사용하여 템플릿을 필터링할 수도 있습니다.
사용성 테스트 소프트웨어를 사용해 보려면 무료 평가판에 가입하고 미리 구성된 템플릿을 선택한 후 데이터 수집을 시작할 수 있습니다.
유료 플랜을 이용하고 UX 연구 참가자가 필요한 경우, 10만 명 이상의 사용자 풀에서 다양한 테스터를 모집할 수 있습니다. 또한, 필요한 경우 직접 참여자를 선별하여 UX 연구에 참여시킬 수도 있습니다.
유저브레인의 ‘Automated Insights’ 기능을 사용하면 UX 연구 프로젝트에서 몇 분 만에 데이터 기반 인사이트를 생성할 수 있습니다. 결과 보고서가 필요한 경우 사전 구성된 보고서 템플릿을 사용할 수 있습니다.
루프11 (Loop11)
루프11 사용성 테스트 도구는 간단한 4단계를 통해 설계의 사용성을 테스트하고 통찰력을 얻도록 도와줍니다. 이를 통해 제품 개발 수명주기 전반에 걸쳐 더 나은 설계 결정을 내릴 수 있습니다.
단 30분 만에 이 플랫폼에서 사용성 테스트를 생성하고 사용자가 디자인에 어떻게 반응하는지 확인할 수 있습니다. 검증된 사용자 패널도 이 플랫폼에서 사용할 수 있으며, 사용자가 추가 비용 없이 이 솔루션을 사용하도록 초대할 수도 있습니다.
여기에서 참가자의 화면, 오디오, 비디오를 녹화하여 실제 경험을 확인할 수 있습니다. 루프11은 데이터 기반 결정을 위해 해석하거나 참가자와 공유할 수 있는 유용한 통계 및 지표를 제공합니다.
유저빌리티허브 (UsabilityHub)
제품 디자인에서 사용자의 첫인상은 매우 중요합니다. 유저빌리티허브를 사용하면 고객의 첫인상을 측정하고 제품 디자인을 최적화할 수 있습니다.
또한, 사용자가 디자인을 본 후 처음 5초 이내에 얻는 정보를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 웹사이트 디자인이 의도한 메시지를 효과적으로 전달하는지 확인할 수 있습니다.
유저빌리티허브는 워드 클라우드 시각화를 사용하여 추세를 파악할 수도 있습니다. 이 플랫폼은 디자인 설문 조사, 클릭 테스트, 탐색 테스트와 같은 다양한 사용성 테스트도 지원합니다.
플레이북UX (PlaybookUX)
플레이북UX는 고객 인사이트의 중앙 저장소를 구축하기 위한 포괄적인 사용자 피드백 플랫폼입니다. 질적 및 양적 연구를 모집, 수행 및 분석하는 데 사용할 수 있습니다.
플레이북UX 패널을 사용하여 특정 사용자를 식별하고 타겟팅하거나, 기존 고객 기반을 사용하여 사용성 테스트를 수행할 수 있습니다. 비조정, 조정, 카드 정렬, 트리 테스트, 설문 조사 중에서 선택하여 정성적 또는 정량적 연구를 수행할 수 있습니다.
또한 수집된 인사이트로부터 결과를 도출하는 데 도움이 되는 강력한 분석 기능도 제공됩니다. 무엇보다 플레이북UX를 사용하면 쉽게 검색하고 구성할 수 있는 중앙 연구 저장소를 구축할 수 있습니다.
UX트윅 (UXtweak)
프로토타이핑 단계든 제품 출시 단계든, UX트윅은 제품의 사용성을 개선하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 이 소프트웨어를 사용하면 사용성 테스트를 위한 참가자를 모집할 수 있습니다. 또한 사용자 활동을 분석하여 웹사이트 콘텐츠를 탐색하기 쉬운 방식으로 구성할 수 있습니다.
사용성 테스트를 위해 이 소프트웨어는 첫 번째 클릭 테스트, 웹사이트 테스트, 모바일 테스트, 프로토타입 테스트를 수행할 수 있도록 지원합니다. 사용자의 활동을 이해하는 데 도움이 되도록 화면을 녹화하고 설문 조사를 수행할 수 있습니다. 5초 테스트와 성능 테스트를 통해 사용자 요구 사항을 파악할 수 있습니다.
마지막 말
UI 및 UX에서 사용자 중심 디자인은 제품의 참여도와 판매를 높이는 데 가장 중요합니다. 이 기사에서 위에 언급한 최고의 사용성 테스트 도구들을 확인하고, 여러분의 애플리케이션을 평가한 후 데브옵스 프로젝트에 적합한 도구를 선택하십시오.
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