고객 지원 담당자는 매일 수백 개의 쿼리에 답변해야 합니다. 미리 준비된 응답 앱을 사용하면 작업을 빠르고 쉽게 수행할 수 있습니다.
지원 팀이 매일 받는 많은 쿼리는 비슷합니다. 이러한 질문에 대한 답변을 수동으로 입력하는 것은 비생산적인 작업입니다. 그러나 사용자는 자주 묻는 질문에 대해 미리 정의된 답변을 생성하고 즉시 사용할 수 있도록 미리 준비된 응답 도구에 저장할 수 있습니다.
이 서비스를 제공하는 이점과 최고의 도구를 포함하여 미리 준비된 답변에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
목차
미리 준비된 답변이란 무엇입니까?
많은 사람들이 미리 준비된 응답을 자동 응답과 혼동합니다. 자동 응답은 로봇적이고 비인간적이지만 미리 준비된 응답은 설명적이고 개인화되어 있습니다.
자주 묻는 질문에 대한 미리 결정된 답변입니다. 미리 준비된 답변은 항상 도움이 되고 맞춤화되어 고객에게 기계 생성으로 들리지 않습니다.
미리 준비된 답변은 회사 FAQ/Wiki에서 어떻게 작동합니까?
미리 준비된 답변과 회사 Wiki, FAQ 및 문제 해결 지식 기반은 동기화되어야 합니다. 미리 준비된 답변 내의 자리 표시자에 특정 문제 해결 단계 또는 일반 정보를 삽입하는 자동화된 시스템이 있어야 합니다.
텍스트 자리 표시자를 사용하지 않으면 미리 준비된 답변이 쌓입니다. 고객 서비스 상담원이 이렇게 긴 미리 준비된 답변 목록을 처리하는 것은 어려울 것입니다. 이 문제를 해결하기 위해 일부 스크립팅된 verbiage 서비스 또는 도구에서 구문을 제공합니다.
지원 직원이 이메일이나 채팅 콘솔에 특정 단축 코드나 구문을 입력하면 도구가 자동으로 스크립트를 생성합니다. 이 도구는 또한 회사 기술 자료, FAQ 또는 Wiki에서 지원 정보를 가져옵니다.
미리 준비된 답변 도구를 회사 기술 자료와 연결하면 업데이트된 연습 또는 문제 해결 단계를 제공하는 데 도움이 됩니다. 그렇지 않으면 모든 지원 스크립트를 수동으로 업데이트해야 합니다.
미리 준비된 답변 사용의 이점
#1. 시간 절약
미리 준비된 답변을 사용하면 자주 묻는 질문에 대한 답변을 입력할 필요가 없습니다. 고객 지원 담당자는 이러한 응답을 통해 일반적인 질문에 신속하게 답변할 수 있으므로 절약된 시간에 보다 생산적인 작업에 집중할 수 있습니다.
#2. 원활한 관리
고객 서비스 제공자는 미리 준비된 응답 앱을 사용하여 많은 고객을 쉽게 관리할 수 있습니다. 인터넷 서비스 제공업체에서 일하는 경우 사용 가능한 패키지의 가격이 자주 묻는 질문입니다.
입력하여 모든 사람에게 같은 답변으로 답장하는 대신 미리 준비된 답변을 채팅 창에 붙여넣으면 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.
#삼. 고객 만족
고객은 문제에 대한 즉각적인 해결을 원합니다. 대응이 늦어지면 경쟁자에게 빼앗길 수 있습니다. 미리 준비된 답변을 사용하여 질문에 답하고 회사에 충성도를 유지할 수 있습니다.
#4. 대화율 높이기
미리 준비된 답변은 쿼리에 신속하고 성공적으로 답변하여 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데도 도움이 됩니다. 때때로 잠재 고객이 몇 가지 독특한 질문을 하고 지원 직원이 많은 것을 가지고 있습니다.
그 상황에서 그들은 미리 준비된 답변으로 쉬운 질문에 답하고 고유한 질문에 답하는 데 시간을 사용할 수 있습니다. 따라서 해당 리드를 고객으로 전환하고 전환율을 높일 수 있습니다.
다음은 최고의 미리 준비된 답변 앱입니다.
타이프 데스크
반복적인 입력은 고객 지원 직원에게 답답하고 지루할 수 있습니다. 타이프 데스크 은(는) 일관된 미리 준비된 답변을 만들고 관리할 수 있도록 하여 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 간단한 플랫폼입니다.
또한 이 다국어 도구는 Chrome, Gmail, Facebook, Slack, Zendesk 및 Linkedin을 포함하여 회사에서 사용하는 모든 웹사이트 및 앱과 통합할 수 있습니다.
typedesk를 사용하기로 선택하면 팀에서 고객 쿼리에 일관되게 응답할 수 있는 권한을 갖게 됩니다. 결과적으로 고객과 리드는 지원 데스크에 연락하는 동안 향상된 경험을 얻을 수 있습니다.
또한 이 도구에는 미리 준비된 모든 답변을 모든 팀 구성원과 즉시 공유하고 동기화할 수 있는 팀 폴더 기능이 함께 제공됩니다. 또한 지원 담당자는 변수를 사용하여 모든 미리 준비된 답변을 고유하게 만들 수 있습니다.
프레시데스크
고객 서비스의 목적은 고객의 질문에 답변하는 것이며 Freshdesk를 사용하면 원활하게 수행할 수 있습니다. 이 미리 준비된 답변 앱을 사용하여 다양한 채널에서 고객과 의미 있는 대화를 나눌 수 있습니다.
이 옴니채널 제품군은 뛰어난 고객 서비스를 신속하게 제공하는 데 중점을 둔 완벽한 지원 솔루션을 제공합니다. 고객의 요구사항을 선제적으로 이해하고 가장 직관적인 지원으로 응답합니다.
더 적은 반복 작업을 수행해야 하므로 시간을 절약하고 보다 유익한 작업에 투자할 수 있습니다. 이 통합 플랫폼은 지식 기반 및 워크플로 자동화를 제공하여 고객 문의를 신속하게 처리합니다.
Freshdesk를 사용하면 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 연결하고 언제든지 모드를 원활하게 변경할 수 있습니다.
사회적 의도
여러 메시징 도구와 채팅 도구 사이를 전환하는 데 지쳤습니까? 그런 다음, 최고의 미리 준비된 응답 앱 중 하나인 Social Intents를 사용할 때입니다. 이 솔루션을 사용하면 이미 팀으로 사용 중인 협업 앱에서 바로 사이트 방문자와 채팅할 수 있습니다.
라이브 채팅 소프트웨어는 Microsoft Teams, Slack 및 Webex에서 작동하는 인기 있는 앱입니다. 기존 앱에서 나가지 않아도 되므로 문의사항에 즉시 응대하고 고객 만족을 드릴 수 있습니다.
Social Intent를 사용하면 미리 준비된 답변을 사용하여 고객이 빠른 응답 시간을 갖도록 돕고 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 사전 예방적 라이브 채팅 트리거는 웹사이트 방문자의 참여를 유도하는 데에도 도움이 됩니다. 또한 앱은 모든 팀원과의 협업을 지원하여 고객의 문제를 해결합니다.
해피폭스
해피폭스 더 빠르고 더 나은 고객 지원을 위한 올인원 헬프 데스크 티켓팅 시스템입니다. 강력한 지원 티켓 시스템 및 셀프 서비스 지식 기반과 같은 기능으로 혼란을 줄이고 지원 프로세스를 구성하는 데 도움이 됩니다.
미리 준비된 지원 도구를 사용하여 일반적이고 자주 묻는 질문에 더 빠르게 응답할 수 있습니다. 응답 템플릿을 추가하는 것 외에도 이 앱은 상태 변경 및 태그 추가와 같은 티켓 작업을 수행합니다.
티켓에 답장하려고 하면 사용 가능한 모든 미리 준비된 작업이 표시됩니다. 또한 특정 미리 준비된 조치를 검색하여 적용할 수 있습니다. 이 플랫폼은 팀에 특정한 미리 준비된 작업 생성도 지원합니다.
HappyFox는 또한 MS Teams, WhatsApp, Salesforce, Wrike, Asana, Slack, Facebook, Jira, Shopify, Adobe Commerce, Zapier 및 Twitter를 비롯한 수많은 비즈니스 앱과의 통합을 지원합니다.
상쾌한
현대의 비즈니스 시나리오에서는 기업이 고객과 연결하고 즉시 리드해야 합니다. 상쾌한 은 이를 가능하게 하는 다중 채널 메시징 플랫폼입니다. 그것은 당신의 회사를 위한 고객 주도 혁명을 달성하고 그들과의 대화를 통해 초고속 성장을 실현할 수 있는 정교한 도구 목록으로 구성되어 있습니다.
이 플랫폼에는 공유 받은 편지함이라는 기능이 함께 제공됩니다. 이메일, 메신저, SMS, 라이브 채팅 및 Twitter DM과 같은 다양한 채널의 대화를 중앙 집중화합니다. 따라서 손쉬운 협업을 통해 최상의 고객 서비스를 제공하는 것이 가능합니다.
Crisp는 지식 기반을 위한 중앙 허브도 지원합니다. 챗봇 및 라이브 채팅과 결합하여 실시간 응답으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
사용 응답
사용 응답 응답 시간을 크게 줄이고 고객 경험을 향상시키는 다중 채널 고객 지원 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 지원 팀을 돕는 것을 목표로 하는 완전히 확장 가능하고 사용자 정의 가능한 제품군입니다.
이 도구를 사용하면 이메일, 라이브 채팅, 메신저, 커뮤니티 포럼 및 소셜 미디어와 같은 10개 이상의 지원 채널을 손쉽게 관리할 수 있습니다. 자동화된 알림 및 쿼리 할당을 통해 모든 고객 지원 담당자가 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.
또한 UseResponse는 고객 지원 프로세스 성과에 관한 고급 분석 및 보고서를 제공합니다. 직원 평가 추적기 및 SLA를 통해 이 도구는 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 사용자는 이 앱을 Google, Salesforce, Jira 및 Zapier와 같은 다른 도구와 통합할 수 있습니다.
클러치
적절한 시기에 적절한 응답을 찾기 위해 문서와 드라이브를 검색하는 데 지쳤습니까? 사용 클러치 모든 빠른 응답과 가이드를 단일 회사 지식 기반에 저장합니다.
이제 적절한 답변을 찾느라 시간을 허비하거나 반복적인 질문에 같은 답변을 입력할 필요가 없습니다. 모든 장치에서 적절한 미리 준비된 답변에 액세스하고 이에 응답하세요.
클릭 한 번으로 고객에게 이메일을 작성할 수도 있습니다. 또한 이 플랫폼을 사용하면 자주 사용하는 스니펫과 링크를 저장할 수 있습니다. 사용자는 데스크톱 앱, Chrome, Edge 및 모든 모바일 장치에서 이 도구에 액세스할 수 있습니다.
인게이지베이
인게이지베이 헬프 데스크 및 이메일과 같은 고객 서비스에 유용한 최고의 미리 준비된 답변을 제공할 수 있습니다. 특히 수백 개의 유사한 서비스 질문이 있을 때 미리 준비된 답변을 통해 시간을 절약하고 더 많이 판매할 수 있습니다.
따라서 더 짧은 시간에 더 많은 제품을 판매함으로써 고객 서비스가 향상되고 생산성이 높아집니다.
더 나은 고객 연결을 위해 빠른 개인화 도구를 사용해 볼 수도 있습니다. 개인화 기능을 사용하면 미리 준비된 답변이 새로 입력되고 개인화된 답변처럼 들릴 것입니다.
비즈니스 효율성을 향상시키기 위해 EngageBay는 자동화 기능을 촉진합니다. 고객 쿼리의 조건을 정의하기만 하면 도구가 개인화된 미리 준비된 답변으로 응답합니다.
직관적인 바로 가기와 아이콘 덕분에 이 도구를 사용하기 위해 기술에 정통한 사람이 될 필요는 없습니다. 또한 사용자는 답장을 작성하고 나중에 사용할 수 있도록 미리 준비된 것으로 표시할 수 있습니다.
결론
문의가 많은 경우 미리 준비된 답변 앱이 가장 쉬운 솔루션을 제공할 수 있습니다. 이러한 앱은 신속하게 응답할 뿐만 아니라 지원 팀의 생산성을 높이고 더 많은 리드를 전환합니다.
회사의 지식 기반을 만드는 데도 관심이 있는 경우 이러한 플랫폼을 사용하여 지식 기반을 만들 수 있습니다.