코로나19 팬데믹과 관련된 근본적인 주제 중 하나는 세상이 결코 예전 같지 않다는 것입니다.
우리가 일하고 비즈니스를 수행하는 방식은 몇 달 만에 근본적으로 바뀌고 그 후에도 계속 유지될 것입니다. 이것은 부분적으로 바이러스가 사라지지 않을 것이기 때문입니다. 관리될 뿐입니다. 바이러스 관리의 핵심 요소는 사회적 거리두기가 될 것입니다.
인간은 사회적 동물입니다. 우리는 다른 사람들과 함께 하는 것을 좋아하고 물리적 신호를 사용하여 서로를 확인합니다. 그것이 우리가 아는 것입니다. 그것이 우리가 추구하는 것입니다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 새로운 규범을 처리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 권장되는 프로토콜은 비즈니스 관계에 구축된 사회적 문제를 더 어렵게 만듭니다.
직접 만나지 않고 약속을 어떻게 표현합니까? 디지털 인터페이스를 통해 어떻게 공감 서비스를 제공합니까?
목차
직장 내 사회적 거리두기
일반적으로 비즈니스 경제학에서는 가능한 한 많은 직원을 한 공간에 포장하여 더 많은 이윤을 창출할 수 있다고 가정합니다. 그것은 더 이상 실현 가능하지 않습니다. 자신과 고객의 건강을 위해 직원은 몇 미터 떨어져 있어야 합니다. 이는 평방 미터당 더 적은 수의 직원을 의미합니다. 이것은 다음과 같은 결과를 초래할 것입니다.
- 개방형 사무실과 공장이 적습니다. 이러한 작업 공간에는 물리적으로 거리를 두고 재채기나 기침으로 인한 감염성 비말로부터 작업자를 보호하기 위해 바닥이나 높은 칸막이에 그려진 경계선과 같은 명확한 경계가 필요합니다.
- 더 건강한 작업 환경을 만들기 위한 투자. 예를 들어, 공기 필터 또는 센서와 같은 IoT 장치를 설치하거나 개선하여 환경 조건에 대한 데이터를 제공합니다.
- 청소 직원이나 서비스 회사는 운영에서 더 중요해질 것입니다.
- 마스크, 소독제 및 개인 보호 장비(PPE)는 유니폼 및 작업 장비의 필수 부분이 되고 있습니다.
- 순환 교대 및 탄력적 근무 시간 사용. 단일 사이트에서 직원 수를 최소화하는 데 사용됩니다.
- 비슷한 작업을 정시에 수행해야 하는 여러 역할이 있는 경우 해당 작업을 풀링하여 단일 또는 더 적은 수의 직원이 나머지 직원이 원격으로 작업하는 동안 해당 작업을 수행할 수 있습니다. 풀링된 작업의 책임은 순환 일정에 따라 수행할 수 있습니다.
고객을 응대하는 방식도 바뀔 것입니다. 조직의 건강 프로토콜이 얼마나 활발한지에 따라 고객이 이를 후원하려는 열의가 결정됩니다. 그래서 기업;
- 방문 고객의 신뢰를 얻으려면 건강 프로토콜을 표시해야 합니다.
- 고객의 흐름과 위험을 관리하기 위한 접근 통제 연습
- 원격으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 많은 서비스를 온라인으로 전환합니다.
클라우드에 탑승
조직은 운영 방식을 재편하기 위해 분주합니다. 폐쇄 명령, 사회적 거리두기 규정 및 전염병에 대한 사회적 불안으로 인해 사무실에 들어오는 것이 어렵습니다. 고용주와 직원 모두 생존을 위해 작업을 수행해야 함을 이해합니다.
그러나 조직이 어떻게 생산성을 유지하고 직원을 안전하게 보호하며 고객에게 효과적인 서비스를 제공할 수 있습니까?
답은 클라우드에 있습니다.
재택, 오프사이트 또는 이동 중인 직원은 업무를 수행하기 위해 조직의 리소스에 액세스해야 합니다. 작업자가 데이터에 액세스하고, 정보를 처리하고, 지속적으로 분석을 제공해야 하기 때문에 파일을 주고받는 것은 효율적이지 않습니다. 작업자가 어디에서나 업무에 필요한 모든 리소스를 손쉽게 사용할 수 있도록 하는 유일한 솔루션은 클라우드입니다.
미용실에서 Slack을 사용하여 직원이 현장에서 이동하고 원격으로 통신하고 협업할 수 있는 방법을 확인하십시오.
관리 또는 책상 위 업무를 수행하는 대부분의 직원은 사무실에 출근할 필요가 없습니다. ERP, CRM, 회계 등과 같은 비즈니스 기능은 효율성을 잃지 않고 클라우드에서 실행할 수 있습니다. 실제로 원격 근무는 다음과 같은 이점이 있습니다. 직원, 고용주 및 고객.
인공 지능 사용
세상은 현재 데이터로 움직입니다. 그러나 데이터 수집만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 처리, 분석 및 조치를 취해야 합니다. 인공 지능은 데이터에 인지 기능을 적용함으로써 이를 더욱 발전시킵니다. 즉, 데이터에 작용할 뿐만 아니라 데이터에서 학습할 수도 있습니다. AI에 의한 처리 및 의사 결정은 찰나의 순간에 이루어질 수 있어 기술이 인간의 반응 시간보다 분명한 이점을 제공합니다.
머신 러닝, 음성 인식은 더 많은 비즈니스 프로세스에서 사용될 것입니다.
예를 들어 CRM은 음성을 인식하고 고객의 질문을 처리할 수 있는 챗봇을 사용하거나 ERP는 수요를 예측하고 비용을 낮추는 리소스 관리 계획을 준비합니다. 이러한 기능은 새로운 것이 아닙니다. 클라우드의 표준입니다.
다음은 Google의 클라우드 기반 고객 센터 솔루션입니다. 클라우드를 사용하여 원격 에이전트를 모든 커뮤니케이션 플랫폼(전화, 이메일, 소셜 미디어 및 라이브 채팅 포함)에서 고객에게 연결합니다. 이 솔루션은 음성 인식, 자연어 처리 및 AI를 결합하여 해결을 위한 간단한 쿼리를 처리하거나 에이전트에 전달하기 전에 정보를 수집합니다.
자동화 채택
자동화는 주로 공장에서 작동하는 로봇과 관련이 있습니다. 더 많은 의미로 확장될 것이며, 무인 자동차 기술은 로봇 채굴 장비와 함께 광산에서 사용될 것입니다. 공장은 사람의 개입 없이 운영되며 잠재적으로 수 마일 떨어진 곳에서 관리됩니다.
덜 알려져 있지만 곧 똑같이 중요한 자동화 형태가 로봇 프로세스 자동화(RPA)가 될 것입니다. RPA 소프트웨어는 규칙 기반의 반복적인 작업을 완료합니다. 은행, 법률 회사 및 유통 센터에서 이미 전면적으로 사용되고 있습니다.
AI로 구동되는 자동화는 직원의 작업량을 줄이는 데 사용됩니다. 자동화된 AI는 문서 기반의 행정 업무를 없애는 데 효과적입니다. 원격 직원은 양식, 서류, 우표, 서명 등에 액세스할 수 없지만 자동화된 AI는 정보를 수집하고, 고객을 참여시키고, 문서를 확인하고, 위험을 평가하고, 결정을 내리고, 결과를 보고할 수 있습니다.
지능적으로 협업
직접 만나지 않고 가상으로 회의를 진행하는 경우가 많습니다. 가상 회의의 에티켓과 구조는 다르지만 익숙해지는 데 시간이 좀 걸리겠지만 똑같이 생산적일 수 있습니다. 가상 회의로 전환하려면 직원에게 랩톱, 안정적인 인터넷 및 필요한 소프트웨어를 갖추기 위한 투자가 필요합니다.
클라우드 협업 플랫폼은 팀을 하나로 묶는 도구입니다. 클라우드 협업 플랫폼에는 파일 공유, 파일 편집, 타사 앱, 자동화 및 AI와 같은 추가 기능으로 더욱 향상된 표준 음성, 비디오, 이메일 및 채팅 통신 기능이 있습니다.
솔직히 말해서 클라우드의 가능성은 무한합니다. 협업, 자동화 및 AI가 함께 작동할 수 있는 방법을 살펴보려면 University of New South Wales가 Microsoft Teams를 사용하여 강의, 수업 자료, 수업 협업을 강의로 진화한 자동화된 조교와 함께 제공한 방법을 살펴보십시오. 지원.
분명히 말하자면, 사회적 거리두기 규범에 대한 적응이 반드시 직장에 혁명을 일으키지는 않을 것입니다. 그것은 이미 일어나고 있는 변화를 가속화할 것입니다. 건강 관련 습관 및 관행과 관련된 몇 가지 예외를 제외하고는 이미 많은 기술 변화가 일어나고 있었습니다. 채택되고 있는 기술이 경제적으로 실행 가능하고 효과적이기 때문입니다.
전염병이 발생하기 전, 기업들은 클라우드와 원격 근무를 채택하고 있었습니다. 에 따르면 통계청, 영국 노동력의 48%가 전염병으로 인해 원격으로 일하고 있었습니다. 에서 상당한 상승이다. 약 20% 2018년.