사업 규모가 고객 몇 명에서 수천 명에 이르기까지, 트리거 마케팅을 활용하면 개인화된 메시지로 적절한 시기에 각 소비자에게 효과적으로 접근할 수 있습니다.
트리거 이메일은 향상된 전환율로 인해 점차 인기를 얻고 있습니다. 2020년 블루시프트 랩(Blueshift Labs)의 보고서에 따르면, 트리거 기반 이메일은 일반적인 대량 이메일보다 497% 더 효율적인 것으로 나타났습니다.
만약 다양한 디지털 마케팅 전략을 시도했음에도 불구하고 원하는 전환율을 달성하지 못했다면, 트리거 마케팅을 도입할 적기일 수 있습니다. 이 글은 트리거 마케팅 시작에 필요한 지침을 제공할 것이므로 끝까지 읽어보시기 바랍니다.
트리거 마케팅이란 무엇인가?
트리거 마케팅은 앱이나 웹사이트에서 사용자 행동을 지속적으로 추적하여, 사용자가 이메일 구독이나 구매를 완료하도록 유도하는 고급 마케팅 방법입니다.
디지털 마케터들은 일반적으로 특정 트리거를 설정하고 자동화된 메시징 시스템에 데이터를 제공합니다. 시스템이 활성화된 트리거를 감지하면, SMS, 이메일, WhatsApp 메시지, 또는 앱 내 알림 등을 통해 사용자와 소통합니다.
트리거 마케팅은 언제 사용해야 할까?
트리거 마케팅은 기업이 고객에게 웹사이트 구독, 전자책 다운로드, 웹사이트 재방문, 소셜 미디어 팔로우, 제품 구매 등을 상기시키는 데 효과적인 전략입니다.
특히, 앱이나 웹사이트를 오랫동안 사용하지 않은 고객에게 트리거 이메일은 필수적입니다. 마케팅 여정에서 가치 있는 트리거를 식별하는 것이 중요합니다.
트리거 마케팅의 예시
특별한 날
대형 레스토랑, 은행, 소매점, 온라인 쇼핑몰 등에서 고객이라면 생일에 이메일이나 SMS를 받을 가능성이 높습니다. 이는 트리거 이메일 마케팅의 대표적인 예입니다.
장바구니 방치
고객이 온라인 쇼핑몰에서 장바구니에 상품을 담아둔 채로 떠나면, 자동화된 시스템은 해당 장바구니 링크를 포함한 개인화된 이메일을 발송합니다.
이벤트 홍보
웨비나나 라이브 이벤트를 주최하는 기업은 이벤트 카운트다운 및 등록 할인 정보를 포함한 프로모션 캠페인을 자주 진행합니다.
환영 이메일
신규 사용자가 뉴스레터를 구독하거나, 앱 계정을 만들거나, 서비스에 가입하거나, 제품을 구매할 때, 브랜드는 감사의 표시로 ‘환영 이메일’을 보냅니다.
높은 관심도 콘텐츠
예를 들어, 사용자가 웹사이트나 블로그에서 비디오 게임 관련 콘텐츠를 읽을 때 멋진 게임 데스크 상품 목록을 이메일로 보낼 수 있습니다.
트리거 마케팅이 기업 성장에 어떻게 기여할까?
고객의 개인적 요구 충족
고객 개개인에게 맞춤형 메시지를 전달하고 구매를 유도하면 웹사이트 전체 매출을 높일 수 있습니다. 트리거 이메일 도구를 활용하면, 플랫폼의 모든 사용자에게 이러한 경험을 제공하여 매출을 크게 향상시킬 수 있습니다.
잠재 고객 관리
프로모션, 이벤트 기반 또는 실시간 트리거를 통해 잠재 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다. 이러한 교류는 잠재 고객을 실제 고객으로 전환하는 데 기여합니다.
고객 유지율 향상
개인화된 SMS, WhatsApp 메시지, 이메일, 앱 알림을 통해 고객이 플랫폼을 떠나려는 시점에 적절히 소통하여 고객 이탈을 방지할 수 있습니다. 때로는 고객 유지 프로모션이 효과적일 수 있습니다.
반복적인 이메일 방지
반복적인 대량 프로모션 이메일 발송은 고객에게 당신이 그들의 선호도에 무관심하다고 느끼게 할 수 있습니다. 또한, 이러한 반복적인 메시지는 신뢰성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 대신 트리거 마케팅을 활용하여 각 고객에게 맞춤형 관심을 제공하는 것이 좋습니다.
브랜드 인지도 확대
개인화된 트리거 이메일을 고객에게 발송하면, 고객이 주변 사람들에게 브랜드에 대해 이야기할 가능성이 높아집니다. 이는 입소문 마케팅을 통해 브랜드 인지도를 높이는 데 효과적입니다.
실시간 행동에 대한 대응
고객의 실시간 행동을 활용하여 즉각적인 대응을 할 수 있습니다. 예를 들어, VPN 가입이나 스마트 홈 제품 구매 의향을 보이는 고객에게 개인화된 제안을 즉시 발송하여 판매를 성사시킬 수 있습니다.
감정적 관계 형성
특별한 날이나 이벤트에 맞춰 이메일 마케팅을 진행하면 비즈니스와 고객 간의 감정적인 연결을 형성할 수 있습니다. 이는 고객이 다른 제품 대신 당신의 플랫폼에서 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.
인터랙티브하고 개인화된 경험 제공
적절한 시기에 제공되는 개인화된 대화형 이메일은 제품/서비스 제안이나 프로모션을 통해 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있습니다.
시간과 비용 절약
공개 Google Ads나 대량 이메일 마케팅 캠페인 대신 트리거 이메일 마케팅 전략을 활용하면 상당한 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.
전환 기회 확대
고객이 장바구니를 비워둔 직후 SMS나 이메일을 통해 즉시 연락하면, 고객은 구매를 완료할 가능성이 더 높아집니다.
트리거 마케팅의 유형
행동 기반
전문 마케터는 소비자의 행동을 관찰하고 이에 따라 마케팅 이메일을 발송하여 전환율을 높입니다. 예를 들어, 고객이 데이터 개인 정보 보호 및 VPN에 대한 정보를 자주 검색할 수 있습니다.
이러한 행동 패턴을 활용하여, 최고의 VPN 솔루션 목록이 포함된 이메일을 보내고, 제휴사 링크를 첨부하여 판매 수수료를 얻을 수 있습니다.
이벤트 기반
이벤트 기반 트리거 이메일은 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하는 데 매우 효과적입니다. 고객은 브랜드가 자신에게 관심을 갖고 있다고 느끼게 됩니다.
새해, 발렌타인데이, 어버이날 등 특별한 날을 선택하여 트리거 이메일을 발송할 수 있습니다. 최근에는 생일이나 기념일과 같은 개인적인 기념일을 축하하는 개인화된 이메일도 많이 활용되고 있습니다.
이러한 이메일은 고객에게 새로운 제품과 서비스를 소개하는 데 효과적이며, 다음 구매 시 사용할 수 있는 개인 프로모션 코드를 제공할 수도 있습니다.
감정 기반
감정 기반 트리거 마케팅은 고객의 감정과 감성에 중점을 둡니다. 소속감, 신뢰, 배려, 충성도 등을 강조함으로써 고객과의 감정적인 연결을 형성하는 것이 목표입니다. 이러한 감정적인 관계는 고객 참여와 전환율을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.
참여 기반
참여 기반 트리거 마케팅은 소셜 미디어, 이메일, SMS 또는 앱 알림을 통해 고객과의 직접적인 상호작용에 중점을 둡니다. 예를 들어 구독 만료일이 임박했을 때 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.
프로모션 기반
이 유형의 트리거 이메일 마케팅은 매출 증가가 필요할 때 효과적입니다.
- 오랫동안 구매하지 않은 고객에게 프로모션 할인을 제공할 수 있습니다.
- 가장 높은 수익을 가져다주는 고객과 소통할 수 있습니다.
- 대중을 대상으로 하는 계절별 프로모션 캠페인을 진행할 수 있습니다.
실시간 기반
실시간 트리거 마케팅은 실시간 고객 데이터를 활용하여 고객과 소통하고, 구독, 방문, 구매 등을 유도합니다. 예를 들어, 고객이 워싱턴 기념관을 방문하고 근처에 매장이 있다면 SMS, 앱 알림, 이메일 등을 통해 매장을 홍보할 수 있습니다.
기상 조건, 지역 축제 등과 같은 실시간 시나리오를 활용하여 마케팅 캠페인을 발동할 수도 있습니다.
시간 제한 기반
시간 제한 기반 트리거 이메일 마케팅은 온라인 쇼핑몰에서 프로모션 판매 캠페인을 강화하는 데 효과적입니다.
예를 들어 웹사이트에서 30% 할인된 가격으로 7일 동안 상품을 판매한다고 가정해 봅시다. 이때 2일차, 3일차, 마지막 날에 시간 제한 트리거 이메일을 고객에게 보내 판매를 촉진할 수 있습니다.
이러한 트리거 캠페인은 고객이 프로모션 판매를 기억하고, 계획했던 상품 구매를 유도하는 데 도움이 됩니다.
기능 기반
기능 기반 트리거 이메일 마케팅은 앱이나 웹사이트의 기능에 초점을 맞춥니다. 예를 들어, 앱 구독에 대한 월별 명세서, 월간 사용 보고서, 은행 거래 내역, 큐레이팅된 뉴스레터, 독점 전자책, 음악 재생 목록 제안, 영화 제안 등을 보내는 것이 기능 기반 트리거의 예입니다.
트리거 마케팅 캠페인 시작 시기
첫 번째 행동
고객이 처음으로 앱이나 웹사이트와 상호 작용할 때 트리거 이메일 캠페인을 시작할 수 있습니다. 이는 플랫폼에 등록하기 전이나 후에 이루어질 수 있습니다. 이때 사용자가 방문하는 섹션과 제품 비교에 소비하는 시간을 고려해야 합니다.
환영
사용자가 뉴스레터를 구독하거나, 전자책을 다운로드하거나, 웹사이트/앱에 등록할 때마다 환영 캠페인을 시작해야 합니다. 온라인 쇼핑몰의 경우 구매 또는 구독에 대한 환영 할인도 제공할 수 있습니다. 어쨌든 “감사합니다!”라는 메시지를 전달하는 것을 잊지 마십시오.
온보딩
온보딩 트리거 마케팅은 환영 캠페인과 유사하지만, 고객에게 제품이나 서비스 접근 권한을 제공한다는 의미를 더합니다. 제품/서비스 사용자 매뉴얼, 다음 단계 안내, 업그레이드 등을 발송할 수 있습니다.
거래
거래가 발생한 후, 고객이 상품을 수령할 시점, 거래 확인, 결제 내역 등 콘텐츠 또는 상품 배송에 대한 이메일, SMS, 앱 알림을 보내야 합니다.
충성도
기존 고객이 새로운 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하려면 충성도 기반 트리거 마케팅을 자주 실행해야 합니다. 2~3개월 후에 고객 충성도에 감사하고 새로운 제품에 대한 할인을 제안하는 이메일을 보낼 수 있습니다.
구매
구매 캠페인은 고객이 장바구니에 상품을 담아둔 채로 몇 분 이상 떠나 있는 경우 효과적입니다. 자동화된 이메일 시스템은 구매를 완료하도록 맞춤형 이메일을 발송해야 하며, 필요에 따라 사용자에게 소폭의 할인을 제공할 수도 있습니다.
활성화 및 재활성화
고객이 앱, 제품, 서비스 등을 활성화하면 해당 항목의 세부 정보나 상점의 인기 상품 정보를 담은 트리거 이메일을 보낼 수 있습니다.
재활성화 이메일을 활용하여 기존 고객 중 비활성 상태인 고객이 플랫폼, 소프트웨어, 앱 또는 서비스에 다시 참여하도록 유도해야 합니다.
마일스톤
마일스톤 캠페인은 앱이나 웹사이트를 활발히 이용하는 기간에 따라 고객을 분류할 때 유용합니다. 예를 들어 앱을 1년 동안 사용한 고객에게 감사를 표현하고 프로모션 할인이나 무료 업그레이드를 제공하는 개인화된 이메일을 보낼 수 있습니다.
트리거 마케팅 전략
구매자 페르소나
구매자의 고충, 동기, 감정을 이해하는 것은 효과적인 트리거 이메일 마케팅 전략을 수립하는 데 필요한 핵심 요소입니다. 고객으로부터 정보를 수집하고 구매자 페르소나를 구축하기 위한 전용 리소스가 필요합니다.
이벤트 트리거 및 자동화
제품 페이지 조회, 링크 클릭, 이메일 회신, 확인 이벤트, 개인 기준, 장바구니 이탈 등과 같은 트리거 이벤트를 트리거 이메일 자동화 시스템에 추가합니다. 고객을 더욱 면밀히 추적해야 합니다. 트리거 이벤트는 무궁무진합니다.
문제 해결 전략
트리거 마케팅 전략을 개발할 때 문제와 해결책, 또는 원인과 결과에 대해 생각해야 합니다. 예를 들어, 고객이 장바구니를 잊은 것이 문제라면, 주문을 완료하도록 SMS 메시지를 보내는 것이 해결책입니다.
개인화된 메시지
고객 데이터베이스와 앱 또는 웹사이트와의 상호 작용 정보를 활용하여 개인화된 이메일이나 문자 메시지를 생성합니다. 플랫폼에서 고객의 이름과 특정 활동을 사용하면 고객은 비즈니스에서 자신을 가치 있게 생각한다고 느낄 수 있습니다.
CRM
CRM(고객 관계 관리) 도구를 사용하여 고객 데이터, 주문 내역, 구매 패턴, 프로모션 제안에 대한 응답, 최근 티켓 등을 정리합니다.
반복 작업 감소
한두 달 동안 진행했던 모든 수동 작업을 확인하고 일반적인 반복 작업을 정리합니다. 그런 다음 자동화된 도구를 활용하여 해당 작업을 수행하고, 고객 참여 전략에 더 많은 시간을 투자합니다.
캠페인 정기 개선
실행 중인 캠페인을 분석하여 약점, 부족한 트리거 이벤트, 개인화 부족, 프로모션 제안 누락 등을 파악해야 합니다. 이러한 오류를 해결하고 향후 캠페인에 즉시 반영하여 개선해야 합니다.
결론
트리거 마케팅 캠페인은 디지털 마케터에게 앱이나 웹사이트와 상호 작용했지만, 상호 작용을 중단한 소비자를 대상으로 정확한 타이밍, 개인화, 관련성을 결합하여 강력한 결과를 제공합니다. 또한 트리거 이메일은 자동화가 가능하며, 다양한 온라인 이메일 마케팅 도구에서 이러한 서비스를 제공합니다.
많은 마케터들이 트리거 이메일이 기존의 마케팅 이메일이나 뉴스레터보다 더 나은 성과를 내는 것을 확인했습니다. 이 새로운 마케팅 기법에 대한 기대가 크십니까? 위에 언급된 전략과 팁을 따라 지금 바로 시작해 보십시오.
또한, 잠재 고객 및 기존 고객과 저렴하게 관계를 구축할 수 있는 최고의 SMS 마케팅 플랫폼에도 관심을 가지실 수 있습니다.