비즈니스 지원을 위한 9가지 최고의 오픈 소스 또는 무료 발권 시스템

헬프데스크 발권 시스템은 고객이 제출하든 직원이 제출하든 지원 티켓을 관리하는 데 필수적입니다.

하지만 사용하지 않으면 어떻게 될까요?

셔플 중에 서비스 요청이 어딘가에서 손실될 가능성이 있습니다.

이는 고객을 실망시키고 직원 생산성에 영향을 미치며 시장에서 조직의 평판을 손상시킬 수 있습니다.

그러나 좋은 발권 시스템을 사용하면 더 나은 고객 만족도, 에이전트 생산성 향상, 더 많은 시간 및 비용 절감을 목격할 수 있습니다.

발권 시스템이 비즈니스에 얼마나 유용한지 이해하고 시장에서 사용할 수 있는 최고의 오픈 소스 또는 무료 발권 시스템을 살펴보겠습니다.

발권 시스템이란 무엇입니까?

헬프데스크 발권 시스템은 고객이나 직원이 제공하는 제품이나 서비스를 사용하는 동안 문제가 발생할 경우 생성된 티켓을 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 솔루션입니다.

좋은 발권 시스템에는 티켓에 빠르게 회신하고, 문제를 더 빨리 해결하고, 여러 팀과 부서 간의 협업을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 기능이 포함됩니다. 다음과 같은 기본 기능을 가질 수 있습니다.

모든 티켓에 대한 명확한 가시성 및 티켓 할당, 추적 및 우선 순위 지정
자동화된 라우팅 및 할당
Slack, Trello, WhatsApp 등과 같은 협업 도구와의 상호 작용
자동화된 응답
내장 지식 기반 및 FAQ
추세 및 문제 모니터링을 위한 실시간 대시보드
모바일 애플리케이션

오픈 소스 무료 발권 시스템이 필요한 이유는 무엇입니까?

비즈니스 초기 단계에서는 고객 서비스 관리를 위해 Yahoo 또는 Gmail과 같은 이메일을 선호할 수 있습니다. 비용 효율적이며 협업하고 지원을 제공할 수 있는 공유 받은 편지함을 제공합니다.

그럼에도 불구하고 이메일 클라이언트는 증가하는 고객 요청을 관리하기에 충분하지 않습니다. 수많은 폴더와 지루한 색상 코드가 있는 복잡한 구조로 인해 혼란스러울 수 있습니다.

또한 고객은 이메일뿐만 아니라 소셜 미디어, 채팅, 전화 및 기타 보다 편리한 채널을 통해 연락할 것입니다. 즉, 너무 많은 통합이 필요하게 됩니다.

그러나 발권 시스템을 사용하면 모든 티켓을 효과적으로 관리하고 더 나은 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 다음과 같은 이점을 제공합니다.

고객 만족도 향상
채널 전반의 모든 티켓에 대한 통합 가시성
더 높은 티켓 결함
비용 절감
더 나은 데이터 제어로 규정 준수 향상
팀과 상담원 간의 효과적인 협업
더 빠른 응답 시간 및 더 나은 문제 해결 속도
직원 생산성 향상

이제 귀하의 비즈니스를 위한 최고의 오픈 소스 발권 시스템을 살펴보십시오.

os티켓

osTicket을 사용하여 고객 지원을 쉽게 간소화 및 확장하고 사용자 경험을 향상하세요. 간단한 단계로 이 도구를 시작할 수 있습니다. 필요한 기능을 선택하고 소프트웨어를 다운로드하고, 간단한 설치 프로세스에 따라 빠르게 설치하고, 즉시 사용을 시작하기만 하면 됩니다.

주요 특징들:

티켓 필터: 이 티켓팅 소프트웨어는 강력한 티켓 필터링 시스템과 함께 제공되어 올바른 부서에서 올바른 티켓을 가질 수 있도록 합니다. 이것은 또한 혼란 없는 환경을 제공합니다.
대시보드 보고서: 간단하고 풍부한 대시보드를 사용하여 헬프데스크 통계를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
SLA: osTicket은 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하여 선호하는 업무 시간을 설정하고 시스템이 나머지 시간을 관리하고 걱정할 필요가 없도록 합니다. 티켓과 기한을 추적하고 에스컬레이션 및 놓친 날짜에 대한 통지 및 경고를 받을 수도 있습니다.
고객 지원 포털: 좋은 고객 관계를 유지하는 데 도움이 되는 강력한 고객 지원 포털을 제공합니다.
구성 가능한 도움말 항목: 원하는 헬프 데스크 항목을 언제든지 쉽게 편집, 삭제 또는 추가할 수 있습니다.
사용자 지정 필드: 주어진 티켓을 제출하는 동안 사용자 데이터를 사용자 지정하고 바로 문제로 이동할 수 있습니다. 사용자 지정 목록, 양식 및 필드를 만들어 적합한 티켓에 추가합니다.
상담원 충돌 방지: 응대 시 티켓 잠금을 통해 직원 간 충돌을 방지합니다. 다른 직원이 해당 시간 내에 해당 티켓에 응답할 수 없도록 잠금 시간을 설정합니다.
자동 응답기: 상담원이 메시지를 받거나 열 때 이 기능을 사용하여 자동 응답을 보낼 수 있습니다. 다른 도움말 항목 및 부서에 대한 응답을 사용자 지정할 수도 있습니다.
스레드 작업: 상담원은 다른 작업이나 티켓의 스레드 항목에서 작업이나 티켓을 만들 수 있습니다.
고급 검색: 검색 기준을 좁힐 때 사용합니다.
티켓 양도: 상담원은 주어진 문제에 대해 더 적합한 다른 상담원에게 티켓을 양도, 참조 및 할당할 수 있습니다.

osTicket은 190개국에 걸쳐 수천, 수백만 명의 고객을 보유하고 있으며 완전히 무료입니다.

솔라윈즈

SolarWinds의 무료 발권 소프트웨어는 사고 관리 및 발권을 간소화하기 위해 자동화 및 단순성을 제공합니다. 헬프 데스크 관리를 위한 중앙 집중식 웹 인터페이스는 최종 사용자 티켓을 관리하고 티켓 생성에서 해결까지 서비스 요청 수명 주기를 추적하는 데 도움이 됩니다.

주요 특징들:

이 도구는 모든 데이터를 중앙 위치에 저장하고 여러 문제를 단일 문제에 연결합니다.
더 빠른 티켓 해결 및 효율적인 지원 티켓 관리.
티켓 상태 및 개별 성과를 추적할 수 있으므로 헬프 데스크가 얼마나 효과적인지 이해할 수 있습니다.
미리 알림 및 SLA 위반에 대한 경고.
고객을 위한 직관적인 셀프 서비스 및 서비스 요청 포털.
일반적인 질문에 대한 답변이 포함된 광범위한 데이터베이스로 서비스 요청량을 줄입니다.
발권 요구 사항에 따라 티켓 할당 및 라우팅을 자동화할 수 있습니다.
자동화 기능에는 소프트웨어 및 하드웨어 인벤토리에 대한 자산 관리가 포함됩니다.
LDAP 인증 및 Active Directory.
의무나 만료가 없는 간단한 로그인.
교차 플랫폼: Mac, Linux 및 Windows에서 사용할 수 있습니다.

SolarWinds의 무료 발권 시스템은 소기업에 적합합니다. 규모가 큰 회사라면 웹 헬프 데스크(WHD)를 사용해 볼 수 있습니다.

유창한 지원

WordPress를 위한 효과적이고 유창하며 빠른 발권 소프트웨어를 찾고 있다면 Fluent Support를 사용해 보십시오. 고객 지원을 보다 효율적이고 안정적으로 만들어 항상 고객을 기쁘게 할 수 있습니다.

놀라운 기능을 갖춘 고유한 시스템인 Fluent Support를 사용하여 WordPress에서 강력한 헬프 데스크 솔루션을 구축하십시오. WordPress에 대한 성능 추적, 자동 회신, 사용자 정보, 제품 기반 지원 등을 제공합니다.

주요 특징들:

상담원이 우선 순위를 설정하기 위해 변수를 정렬하고 필터링할 수 있도록 하여 티켓 관리를 용이하게 합니다.
상담원은 자신의 진행 상황과 마주해야 하는 티켓 수를 쉽게 추적할 수 있습니다.
플랫폼은 REST API 및 VueJS를 사용하여 구축된 단일 페이지 애플리케이션(SPA)입니다. 따라서 정돈된 환경에서 매우 빠릅니다.
지연 없이 여러 페이지를 탐색할 수 있습니다.
자동 티켓 할당 및 우선 순위 기반 응답을 활성화합니다.
반복되는 작업이나 반복적인 응답으로 시간을 낭비하지 않고 효율적인 커뮤니케이션을 보장하는 내부 메모.
라디오 선택, 확인란, WooCommerce 주문 등과 같은 사용자 지정 필드는 더 많은 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.
Slack, Discord, WhatsApp 등과 같은 널리 사용되는 도구와 통합

다른 기능으로는 고급 필터링, 무제한 티켓, 우선 순위 관리, 활동 로그, 맞춤형 이메일 알림 등이 있습니다.

오픈서포트

OpenSupports는 무료로 다운로드할 수 있는 간단한 발권 소프트웨어입니다. GitHub에서 소스 코드에 쉽게 액세스할 수 있으며 원하는 경우 개발자로서 기여할 수도 있습니다. 고객이 양식을 사용할지 아니면 로그인만 하여 티켓을 생성할지 선택할 수 있습니다.

주요 특징들:

현재 10개 언어를 지원하며 곧 더 많은 언어가 추가될 예정입니다.
사용 방법 가이드 또는 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 기사 작성 옵션.
사용자 친화적인 유연하고 반응이 빠른 인터페이스를 제공합니다.
받은 티켓을 관리하기 위해 사용하기 쉽고 깨끗한 관리자 패널.
티켓을 효과적으로 찾고 배포하기 위한 검색 및 필터링 도구.
일반적인 질문에 대한 맞춤 답변입니다.
직원에 대한 다양한 역할 및 권한으로 더 나은 책임 관리.

OpenSupport는 NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby 등과 같은 기술을 사용하여 호환성과 최신 개발의 균형을 맞춥니다.

UV데스크

UVdesk는 표준 PHP 프레임워크인 Symfony에 구축된 무료 엔터프라이즈급 헬프데스크 발권 시스템입니다. 향상된 고객 서비스를 제공하기 위해 모든 사용 사례에 적합한 PHP의 확장성과 적응성을 제공합니다.

주요 특징들:

요구 사항에 맞게 헬프 데스크를 사용자 정의할 수 있습니다.
조직 또는 제품/서비스에 맞는 브랜딩을 사용하십시오.
기술 자료의 도움으로 최종 사용자에게 기능에 대한 최상의 설명을 제공하고 의심의 여지가 없도록 할 수 있습니다.
수신 이메일을 헬프데스크 티켓으로 변환하여 사서함을 구성할 수 있으므로 리드를 놓치지 않고 계속해서 최고의 고객 지원을 제공할 수 있습니다.
답변을 저장하여 현명하게 작업하고 시간을 최대한 활용하세요.
스마트 도구를 사용하여 문의를 보류, 전달 및 관리하고 작업을 배포할 수 있습니다.
조직의 규모에 상관없이 팀과 상담원을 손쉽게 관리하세요.
반복 작업을 위한 워크플로우 자동화.
Softaculous를 통해 클릭 한 번으로 쉽게 설치하고 설정할 수 있습니다.

이 오픈 소스 발권 소프트웨어는 모듈식입니다. 따라서 모듈을 개발할 수 있습니다. 사용 사례에 적합하도록 소스 코드를 활용, 수정 및 검사할 수도 있습니다.

스파이스웍스

Spiceworks의 티켓팅 소프트웨어를 사용하여 헬프데스크 작업과 티켓을 효과적으로 관리하세요. 이 클라우드 기반 소프트웨어는 사용자를 위해 구성되어 제공되므로 사용자 측에서 유지 관리나 서버 조달 없이 즉시 시작하고 실행할 수 있습니다.

주요 특징들:

직관적인 인터페이스로 간편하게 답장하고, 티켓을 수락하고, 비공개로 댓글을 추가하고, 티켓을 더 빠르게 마감하세요.
사용자 지정 필드를 사용하면 작업 및 티켓을 쉽게 추적할 수 있습니다.
모니터, 사용자 지정 티켓 특성, 티켓 규칙 및 경고는 작업을 단순화합니다.
티켓 업데이트, 노동 등과 같은 중요한 정보가 포함된 IT 헬프 데스크에 대한 보고서를 받게 됩니다.
보안 지원 세션을 원격으로 시작하고 원격 직원을 지원할 수 있습니다.
태블릿이나 휴대폰에서 직접 푸시 알림과 함께 티켓에 대한 최신 업데이트를 제공하는 모바일 앱입니다.
향상된 고객 지원을 제공하기 위해 프로젝트 및 요청을 추적합니다.
몇 분 안에 쉽게 설정할 수 있습니다. 소프트웨어를 설치하고 로그인하기만 하면 됩니다.
사용자 지정 가능한 사용자 셀프 서비스 포털.

위와는 별도로 Active Directory와 통합하여 더 많은 사용자를 자동으로 추가하고 태그를 지정하고 인증을 수행할 수 있습니다.

HESK

무료 헬프 데스크 발권 소프트웨어인 HESK는 전 세계적으로 매일 수백만 명이 사용합니다. 현재까지 80,000회 이상의 다운로드를 기록했으며 Arkansas.gov, Flavor Art, CIRA 및 The Department of Education, Western Australia 등의 저명한 사용자가 있습니다.

주요 특징들:

긴급성과 같은 다양한 범주별로 티켓의 우선 순위를 지정하고 편리하게 필터링하십시오.
직원 계정을 설정하고, 기능 및 액세스를 제한하고, 누가 무엇을 하고 있는지 주시하십시오.
Knowledgebase에서 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 몇 가지 일반적인 쿼리를 처리할 수 있습니다. 문제나 질문을 제출할 수도 있습니다.
모든 지원 티켓에는 쿼리 세부 정보가 포함되므로 컨텍스트를 이해하여 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다.
티켓 할당, 파일 첨부, 메모 추가, 각 티켓의 해결 시간 추적, 메모 추가 및 상태 수정을 쉽게 할 수 있습니다.
티켓 템플릿, 미리 준비된 답변, 사용자 정의 상태 및 데이터 필드 등과 같은 100개 이상의 옵션이 제공됩니다.
간단한 플랫폼만으로도 전체 IT 헬프 데스크 작업을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
모바일 장치를 포함하여 소프트웨어 및 하드웨어를 보고, 제어하고, 관리하고, 추적하여 향상된 자산 관리.
서비스 데스크 성능에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻고 서비스 제공 및 운영 성능에 대해 더 나은 결정을 내립니다.
실시간 채팅, 이메일 및 LDAP 통합, 작업 및 프로젝트, 원격 데스크톱 및 모바일 앱과 같은 자동화 기능 및 도구로 시간, 에너지 및 비용을 절약할 수 있습니다.

HESK는 Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer 등과 같은 많은 도구 및 시스템과 잘 통합됩니다.

파베오

웹 기반 발권 시스템인 Faveo는 설치 및 사용이 간편합니다. 기업, 중소기업 및 신생 기업을 위한 비용 효율적인 솔루션입니다. 저렴한 가격으로 클라우드 솔루션을 사용하거나 자체 서버에서 직접 호스팅할 수 있는 두 가지 옵션을 제공합니다.

주요 특징들:

내장된 지식 기반을 통해 조직은 귀중한 정보를 고객 및 직원과 공유할 수 있습니다.
비즈니스 요구 사항에 따라 Faveo를 광범위하게 사용자 지정할 수 있습니다.
회사의 스타일과 로고에 맞게 리브랜딩 및 색상 변경이 가능합니다.
무제한 에이전트 및 우선 지원.

Faveo는 Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 및 Active Directory를 포함한 소셜 미디어 및 이메일 플랫폼과의 옴니채널 통합을 지원합니다.

프레쉬데스크

Freshdesk의 무료 발권 시스템을 사용하여 놀라운 고객 경험을 제공하세요. 신용 카드없이 쉽게 가입하면 무료 영구 플랜을 사용할 수 있습니다. 이 도구는 문제 또는 쿼리를 티켓으로 자동 변환합니다.

발권 소프트웨어는 모든 대화를 단일 보기로 간소화하므로 탭과 애플리케이션 사이를 전환할 필요가 없습니다. 현재 고객 대화를 쉽게 보고 이전 대화 및 데이터에 액세스하여 더 나은 도움을 제공할 수 있습니다.

주요 특징들:

티켓을 쉽게 할당하고 우선 순위를 지정하고 상태와 속성을 변경하여 투명성을 높일 수 있습니다.
채널 전반에 걸쳐 모든 고객 쿼리를 중앙 집중식으로 명확하게 볼 수 있습니다.
발권 인터페이스에서 직접 팀과 상담원 간의 원활한 협업.
빠른 업데이트로 티켓을 모니터링 및 추적하여 문제 해결 속도를 높입니다.
여러 채널에서 들어오는 티켓을 올바른 상담원과 팀에 할당하고 라우팅하는 워크플로우 자동화.
사용자가 일반적인 질문에 대한 답변을 찾는 데 도움이 되는 광범위한 지식 기반.
실시간으로 추세를 모니터링하고 잠재적인 병목 현상을 감지하고 문제를 완화하기 위해 대시보드를 지웁니다.
미리 준비된 답변, 전화 걸기 알림, 고객 후속 조치와 같은 기능으로 상담원 생산성이 향상되었습니다.
이동 중에도 티켓을 관리할 수 있는 Android 및 iOS용 모바일 애플리케이션.

Freshdesk의 발권 시스템은 청구 소프트웨어, CRM 시스템 등을 위한 650개 이상의 애플리케이션과 통합됩니다. 그러나 무료 플랜에는 소셜 미디어 및 이메일 티켓 관리, 지식 기반, 원클릭 보고서 등의 기능이 제한되어 있습니다. 따라서 요구 사항이 더 많은 경우 에이전트당 월 $15부터 시작하는 유료 플랜을 사용해 보십시오.

마지막 말

헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어를 사용하면 고객 경험을 개선하는 동시에 직원 생산성, 문제 해결 속도를 높이고 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

따라서 비즈니스 요구 사항, 맞춤형 기반 및 에이전트 수에 따라 지원 팀을 위해 위의 오픈 소스 또는 무료 발권 시스템 중 하나를 선택할 수 있습니다.

다음으로 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 헬프데스크 SaaS 플랫폼을 확인하십시오.