비즈니스에 적합한 CRM 플랫폼

HubSpot CRM 또는 Salesforce CRM 중 어떤 것을 선택해야 할지 고민이신가요? 이 두 가지 대표적인 CRM 솔루션을 비교 분석하여, 여러분의 비즈니스에 최적의 CRM을 결정하는 데 도움을 드리겠습니다.

정확한 고객 관계 관리(CRM) 도구 선택은 비즈니스 성공에 직접적인 영향을 미칩니다. 이 중요한 결정 과정에서 HubSpot과 Salesforce는 시장에서 가장 주목받는 두 가지 주요 선택지입니다.

이 글에서는 두 인기 CRM 시스템의 주요 차이점을 자세히 살펴보고, 여러분의 비즈니스 요구에 가장 적합한 솔루션을 선택할 수 있도록 안내해 드립니다.

HubSpot이란?

HubSpot CRM은 HubSpot의 종합 마케팅 및 영업 플랫폼의 핵심 구성 요소입니다. 소규모 지역 상점부터 대규모 디지털 마케팅 회사, 온라인 출판사, IT 기업에 이르기까지 다양한 규모와 유형의 비즈니스에 적합한 클라우드 기반 CRM 솔루션입니다.

기본 CRM 기능을 통해 고객 정보를 저장하고 접근하며, 거래 및 영업 파이프라인을 관리하고, 커뮤니케이션 기록을 추적할 수 있습니다. 궁극적으로 이 도구는 다양한 비즈니스 운영, 영업 및 마케팅 작업을 자동화하는 데 도움을 줍니다.

Salesforce란?

Salesforce CRM은 영업팀이 고객 관계 관리 프로세스를 최적화하는 데 널리 사용되는 강력한 도구입니다. 영업 프로세스 전반에 걸쳐 잠재 고객을 추적, 관리 및 육성하는 중앙 집중식 플랫폼 역할을 합니다. 또한 비즈니스가 판매 주기 전반에 걸쳐 새로운 영업 기회를 식별하는 데 도움을 줍니다.

Salesforce CRM은 연락처 관리, 잠재 고객 추적, 판매 예측, 협업 등 다양한 핵심 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 영업 담당자, 서비스 데스크 직원 및 영업 관리자가 작업 흐름을 간소화하고 거래를 효율적으로 성사시키는 데 중요한 역할을 합니다.

HubSpot 및 Salesforce: 공통점

#1. 핵심 CRM 기능

두 CRM 모두 거래 추적, 연락처 관리, 잠재 고객 추적, 잠재 고객 전환, 활동 기록, 프로모션 등과 같은 기본적인 CRM 기능을 제공합니다. 또한 고객 및 비즈니스 데이터를 중앙 집중화된 데이터베이스에 저장합니다.

#2. 사용 편의성

HubSpot과 Salesforce CRM 모두 사용하기 매우 쉽습니다. 복잡하지 않은 사용자 인터페이스를 제공하여 사용자의 혼란을 최소화합니다. 인터페이스 요소, 텍스트, 버튼 등은 명확하고 직관적으로 설계되어 있습니다.

#3. 온라인 CRM

두 도구 모두 클라우드 기반으로, 인터넷 연결과 웹 브라우저만 있으면 언제 어디서나 CRM에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 운영 및 영업 팀 구성원 간의 유연한 협업과 실시간 업데이트가 가능합니다.

#4. 타사 앱과의 통합

두 CRM 모두 다른 비즈니스 앱과의 통합을 지원하여 데이터를 간편하게 주고받을 수 있습니다. 예를 들어, Salesforce와 HubSpot은 다음과 같은 다양한 유사한 통합을 제공합니다.

• Google Cloud 및 Workspace 앱
• Dropbox
• 세일즈포스
• Microsoft 365
• Tableau
• Facebook 광고
• Slack

#5. CRM 사용자 정의

모든 비즈니스에 하나의 CRM 인터페이스가 적합한 것은 아닙니다. 따라서 HubSpot과 Salesforce는 모두 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 비즈니스 운영 스타일에 맞게 필드, 워크플로, 파이프라인, 레이아웃, 작업 보드와 같은 기능을 조정하고 새로운 기능을 추가할 수 있습니다.

#6. 워크플로 자동화

두 플랫폼 모두 반복적인 작업과 워크플로를 자동화할 수 있습니다. 서비스 데스크 담당자와 관리자는 자동화 규칙과 트리거를 설정하여 판매 프로세스, 마케팅 캠페인, 주문 배송 알림, 반품 처리 등을 간소화할 수 있습니다.

#7. 모바일 앱

스마트폰이나 태블릿을 사용하여 전체 비즈니스 운영, 판매 및 마케팅 프로세스를 관리할 수 있습니다. HubSpot 또는 Salesforce 앱을 사용하면 가능합니다. 두 CRM 모두 Google Play 및 App Store에서 다운로드할 수 있습니다.

HubSpot Google Play | HubSpot App Store

Salesforce Google Play | Salesforce App Store

HubSpot 및 Salesforce: 차이점

다음은 HubSpot과 Salesforce의 주요 차이점입니다.

#1. 마케팅 자동화

HubSpot은 디지털 비즈니스를 위한 마케팅 자동화에 특히 강점을 보입니다. 다양한 표준 마케팅 도구와 기능을 무료로 제공하기 때문입니다. 예를 들어, 다음과 같은 온라인 마케팅 기능을 무료로 이용할 수 있습니다.

• 광고 관리
• 잠재 고객 확보
• 랜딩 페이지 빌더
• 양식 작성기
• 이메일 마케팅
• 웹사이트 활동 추적
• 보고 대시보드
• 연락처 관리
• 챗봇 빌더
• 실시간 채팅

월간 구독을 통해 제품 라이브러리, Google Search Console 통합, 다국어 콘텐츠, ABM 도구 및 자동화, 캠페인 관리 등 추가 기능을 사용할 수 있습니다.

반면 Salesforce는 마케팅 자동화를 위한 제한적인 기능을 제공하는 비즈니스 CRM에 더 가깝습니다. Salesforce의 마케팅 지원 기능은 다음과 같습니다.

• CRM에서 잠재 고객 또는 고객에게 연락할 때 실시간 개인화
• 이메일, 모바일, 전화 통화 및 광고 기반 고객 참여
• 계정 기반 마케팅
• 내장된 AI에서 ROI 정보 획득
• 가치가 높은 고객을 위한 특별 마케팅 및 로열티 프로그램

#2. 영업 프로세스 관리

HubSpot CRM의 HubSpot Sales Hub 기능을 사용하면 실제 제품, 소비재, 온라인 서비스 등의 판매를 효율적으로 관리할 수 있습니다.

HubSpot CRM에서 직접 제품 설명, 가격 개요 및 기능 페이지를 생성하여 판매를 시작할 수 있습니다. 그런 다음 아래에 언급된 다른 기능을 사용하여 HubSpot에서 판매 작업을 구성할 수 있습니다.

• 견적 관리
• 판매 분석 및 보고
• 영업 파이프라인
• 영업 계정
• 영업 관리를 위한 플레이북

반면 Salesforce는 판매에 중점을 두는 비즈니스를 위한 최고의 고객 지원 CRM입니다. 이 도구는 완전히 구독 기반이지만, 제공하는 판매 CRM 기능은 매우 광범위합니다. 예를 들어, 다음 기능을 이용할 수 있습니다.

• 판매 계정 및 연락처 관리
• 영업 잠재 고객 관리
• 기존 고객 내 영업 기회 탐색
• 영업 협업
• 판매 주문에 대한 고급 지원
• 성과 추적을 통한 게임화된 판매 프로세스
• 판매 분석 및 예측
• 모든 Salesforce 제품과의 종단 간 통합

#3. 비즈니스 인텔리전스

HubSpot CRM의 비즈니스 인텔리전스 기능은 중소기업에 충분한 수준입니다. HubSpot은 2천만 개 이상의 비즈니스 데이터베이스를 관리하고 있습니다. HubSpot에서 영업 또는 마케팅 프로젝트를 생성하면 새로운 고객을 위한 새로운 아웃리치, 영업 및 판촉 기회가 자동으로 생성됩니다. 그 외 다른 BI 기능은 다음과 같습니다.

• 동적 데이터가 포함된 BI 대시보드
• 비즈니스 및 고객 페이지 정보
• 통화, 메모, 이메일 등으로 연락처 필터링
• HubSpot은 비즈니스 데이터베이스를 정기적으로 업데이트
• 비즈니스 항목을 사용자 정의하는 코드리스 편집 도구

반면 Salesforce는 최고의 BI 도구 중 하나인 Tableau를 제공합니다. Salesforce CRM에서 직접 Tableau에 고객 및 잠재 고객 데이터를 제공할 수 있습니다. 그런 다음 BI 도구의 다음 기능을 사용하여 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 인공 지능
• 원시 데이터 정렬 및 준비를 위한 끌어서 놓기 작업
• 자연어 처리 및 시각적 탐색 도구

Tableau 외에 Salesforce CRM에는 다음과 같은 추가 BI 도구가 있습니다.

• CRM 분석
• 수익 예측을 위한 BI 도구
• 마케팅 클라우드 인텔리전스

고객 지원 도구 및 기능

HubSpot은 중소기업 고객 지원 운영에 필요한 모든 기능을 제공합니다. 저렴한 비용으로 고객 지원 팀을 관리할 수 있는 다음과 같은 도구와 서비스를 이용할 수 있습니다.

• 중앙 집중식 티켓팅 시스템
• 기사, 문서 등의 지식 기반
• 일상적인 문의를 처리하는 고객 서비스 봇
• 고객 설문 조사 및 피드백 관리
• 실시간 채팅

Salesforce Service Cloud 또한 HubSpot에 뒤처지지 않습니다. HubSpot보다 더 많은 고객 지원 기능을 제공합니다. 고객 접점을 위한 신뢰할 수 있는 CRM을 찾고 있다면 Salesforce가 더 나은 선택일 수 있습니다. Service Cloud는 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 사례 관리
• 고객 및 지원 직원을 위한 직관적인 지식 기반
• 옴니채널 지원은 소셜 미디어, 채팅, 이메일 및 전화를 하나의 도구로 통합
• 실시간 채팅
• 현장 서비스 관리
• 기술 지원 커뮤니티를 위한 온라인 포털
• 서비스 콘솔
• 서비스 보고 및 분석

HubSpot 대 Salesforce: 요약

다음과 같은 경우 HubSpot이 더 나은 선택입니다.

#1. 마케팅 및 광고

HubSpot은 모든 종류의 마케팅 및 광고 프로젝트에 적합합니다. 온라인 협업을 위해 마케팅 자료를 HubSpot 콘텐츠 관리 시스템에 저장할 수 있습니다.

콘텐츠를 게시할 준비가 되면 Facebook Ads, Google Ads 등의 통합을 사용하여 광고를 배포할 수 있습니다. 내장된 성능 추적 기능을 통해 광고 성과 데이터를 수집하고 보고서를 생성할 수 있습니다.

#2. 미디어 및 커뮤니케이션

미디어 및 커뮤니케이션 비즈니스에 종사하고 있으며 사업 확장을 고려하고 있다면 HubSpot CRM을 확인해 보십시오. 이 도구는 다음 작업을 처리하는 데 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

• 잠재 고객 조사 및 적격 잠재 고객 구성
• 팀 관리를 위한 영업 허브
• 연락처 등록, 수정 및 관리를 위한 시퀀스 및 템플릿
• 소셜 미디어 사이트, 가상 회의 도구 및 디지털 양식과 통합

#3. 고객 지원 및 유지

HubSpot을 디지털 통화 앱, 채팅 인터페이스와 같은 고객 서비스 시스템과 동기화할 수 있습니다. 일선 고객 지원 담당자와 백엔드 팀을 위한 별도의 CRM 인터페이스를 제공합니다.

프런트 엔드 팀은 티켓을 생성하고 고객 피드백, 세부 정보 등을 추가하여 백엔드 팀으로 전달합니다. 백엔드 팀은 티켓을 해결하고 웹 포털을 업데이트하여 고객이 티켓 상태를 자동으로 알 수 있도록 해야 합니다.

다음과 같은 경우 Salesforce가 더 나은 선택입니다.

#1. 소매 주문 관리

Salesforce는 주문 관리 프로세스에서 세계적으로 인정받는 표준입니다. 온라인 마켓플레이스와 모바일 앱 쇼핑 카트를 Salesforce CRM과 쉽게 동기화할 수 있습니다. 고객이 주문을 하면 CRM에서 자동으로 티켓을 생성하여 관련 팀에 알립니다.

배송부터 배송까지 전체 프로세스를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 모든 비즈니스 정책을 확인한 후 반품 또는 환불을 안전하게 생성해야 하는 경우 Salesforce가 최적의 CRM입니다.

#2. 서비스 수준 계약(SLA)

Salesforce는 기업이 SLA를 설정하여 다양한 지원 사례에 대한 응답 및 해결 시간을 정의할 수 있도록 지원하는 신뢰할 수 있는 CRM입니다. 대부분의 고객 서비스 아웃소싱 프로젝트에서는 Salesforce를 사용하여 비즈니스 SLA를 만들고 적용합니다.

양 당사자는 SLA를 결정하고 Salesforce에 입력할 수 있습니다. 서비스 티켓이 SLA 기간을 초과하여 보류 중인 경우 Salesforce CRM에서 에스컬레이션을 자동으로 시작합니다.

#3. 경험 관리

Salesforce를 사용하면 B2C 또는 B2B 고객을 대상으로 하는 모든 종류의 고객 경험 프로젝트를 관리할 수 있습니다. 이 CRM은 조직, 온라인 마켓플레이스, 소셜 미디어 사이트 등에서 효과적인 경험 관리에 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다. Salesforce CRM의 경험 관리 기능은 다음과 같습니다.

• 온라인 및 디지털 설문 조사
• 온라인 및 오프라인 고객 피드백
• 브랜드 온라인 커뮤니티를 위한 커뮤니티 클라우드 포털
• 직원 협업 및 경험
• 타사 경험 관리 도구와 통합

FAQ

CRM이 필요한 이유는 무엇인가요?

고객 및 비즈니스와의 모든 상호 작용을 효과적으로 관리하려면 CRM 소프트웨어가 필요합니다. CRM을 사용하면 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 고객 상호 작용 및 거래를 추적할 수 있습니다. 또한 이러한 고객 데이터베이스에서 중요한 정보를 추출하여 판매를 개선하기 위한 마케팅 시스템에 구매 행동을 적용할 수 있습니다.

회사는 언제 CRM을 사용해야 하나요?

상당한 수의 고객 또는 잠재 고객과 상호 작용할 때 CRM 도구를 사용하기 시작해야 합니다. 고객 문의, 주문 처리, 반품, 환불, 맞춤형 프로모션 제안 등을 간소화하려는 경우에도 CRM을 사용할 수 있습니다.

CRM은 어떻게 작동하나요?

CRM 소프트웨어는 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집하고 중앙 집중식 데이터베이스로 구성하는 방식으로 작동합니다. 기업은 이를 통해 간단한 시각적 인터페이스에서 거래, 프로모션, 서비스, 환불 및 고객 지원을 추적하고 관리할 수 있습니다.

결론

이제 HubSpot과 Salesforce CRM의 모든 기능적 차이점에 대해 알게 되었습니다. 또한 두 시스템의 공통점도 살펴보았습니다. CRM 도입을 고려하고 있다면 이제 어떤 시스템이 실제로 필요한지 결정하는 것이 더 쉬울 것입니다.

비즈니스 요구에 가장 잘 부합하는 시스템을 선택하십시오. 특히 중소기업과 스타트업의 경우 Salesforce와 기능별로 비교했을 때 HubSpot이 전반적으로 더 나은 선택일 수 있습니다.

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