귀하의 비즈니스에 대한 FAQ(자주 묻는 질문)의 기술 자료(KB)를 만드십시오.
잘! 솔루션으로 고객의 고통을 쉽게 해결할 수 있는 정확성은 모두 우수한 고객 경험의 일부입니다. 잘 계획된 “지식 자료 또는 FAQ 섹션”은 고객이 스스로 우수한 솔루션을 찾을 수 있도록 제공할 수 있는 셀프 서비스 도구 중 하나입니다.
또한 이것은 필요한 조치를 취하는 데 자신감을 가질 수 있도록 시간을 절약하는 또 다른 방법입니다. 지식 기반은 고객이 결정을 내리거나 문제를 해결하기 위해 질문할 수 있는 제품 및 서비스의 모든 측면을 다루는 동기 부여되고 교육적이며 조직적인 가이드입니다.
목차
좋은 지식 기반 만들기
지식 기반 및 FAQ용 플랫폼을 선택하기 전에 몇 가지 필수 사항을 고려해야 합니다.
- 기술 자료 문서 형식 – 우수한 사용자 경험, 디자인 및 아키텍처
- 문서의 가독성
- 주요 기사의 탐색 및 검색 가능성
- 좋은 검색 기능
- 유용한 리소스 링크
- 지원 티켓 시스템에서 가장 중요한 질문에 대한 FAQ
- 제품 또는 서비스의 기능을 설명하는 연습 동영상입니다.
KB 주제 선택
지식 기반의 주제를 어떻게 휘젓습니까?
데이터베이스 또는 CRM에 대해 자세히 알아보십시오. 답을 얻을 목표를 찾는 많은 질문이 있습니까? 이것이 지식 기반의 핵심 주제일 것입니다.
또한 자신을 상상하거나 설문 조사에 참여하여 핵심 주제에 대한 보다 관련성 높은 질문을 얻어 도움말 가이드를 확장할 수 있습니다.
다른 관점에서 분석 내에서 마케팅 유입경로 전환의 도움을 받아 사용자 경험에 대한 병목 현상을 거의 식별하지 못하고 지식 기반 또는 FAQ 섹션에서 그에 따라 솔루션을 고안할 수 있습니다.
전반적으로 어떤 접근 방식을 취하든 방문자가 진정한 관심을 끌 수 있도록 쉽게 만드는 것을 목표로 해야 합니다. 비즈니스 모델에 지식 기반 및 FAQ 섹션을 도입함으로써 사용자가 사이트의 뿌리 깊은 곳을 탐험할 수 있는 길을 열어줍니다. 그리고 그것은 확실히 수익 창출의 형태로 보답할 것입니다.
고객이 질문에 대한 답변을 효율적으로 찾을 수 있도록 하는 셀프 서비스 지식 기반을 만들기 위해 다음 플랫폼을 살펴보겠습니다(가장 빠르고 비용 효율적인 고객 지원 방법).
문서360
그만큼 지식 기반 소프트웨어 강력한 AI 기반 실시간 검색을 통해 잘 구성된 셀프 서비스 지식 기반(공개 또는 비공개로 게시)을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 AI 기반 검색을 사용하여 문제에 대한 솔루션을 즉시 찾을 수 있습니다. 지식 기반에 있는 기사의 양에도 불구하고 AI 검색 엔진은 몇 밀리초 내에 관련 결과를 검색할 수 있습니다.
검색 분석은 이 지식 기반의 또 다른 중요한 기능입니다. 그것은 사용자가 자주 검색하는 키워드, 특정 ‘검색 키워드’가 얼마나 자주 사용되는지, 지식 기반에서 기사를 찾을 수 있는지 여부 등을 보여줍니다.
또 다른 눈에 띄는 기능은 문서를 관리하고 구성하는 매우 간단한 사용자 인터페이스입니다.
- 효율적이고 구조화된 쓰기를 위해 Markdown 편집기를 지원합니다.
- SEO 기능은 검색 엔진에서 제품 지식 기반의 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.
- 백업 및 복원
- 기사 버전 관리
- 브랜드 가이드라인과 일치하는 방식으로 맞춤화
또한, 이 놀라운 플랫폼은 맞춤형 도메인을 제공하고 지식 기반 등에서 정확히 변경된 사항에 대한 알림을 받습니다. 한 번 해봐!
프레시데스크
프레시데스크 셀프 서비스 경험 포털을 만들어 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 단일 창에서 모든 지원 채널의 협업을 지원하는 클라우드 기반 헬프데스크 소프트웨어에 포함되어 있습니다. 이 제품군은 생산성과 협업에 중점을 둔 직관적인 기능의 완벽한 집합체로 구성됩니다. 모든 규모의 팀이 고객을 위한 훌륭한 지원 경험을 쉽게 보장할 수 있습니다.
엔터프라이즈 및 SMB의 두 가지 유형의 솔루션을 제공합니다. 엔터프라이즈용 패키지 솔루션은 설정 및 구현, 셀프 서비스, 글로벌 지원 등 세계적 수준의 고객 서비스를 위한 실행 가능한 모든 기능을 제공합니다. 또한 메트릭으로 성능을 추적하기 위해 적응형 서비스를 제공하는 능력을 인정받았습니다.
또한 SMB의 경우 이메일, 채팅, 전화 또는 소셜 미디어를 통해 모든 지원 요청을 Freshdesk로 가져오는 모든 문제에 대한 하나의 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 자동으로 티켓의 우선 순위를 지정하고 분류하고 할당합니다.
기타 주요 사항은 다음과 같습니다.
- SaaS 및 웹 배포
- 문서, 웨비나를 통한 교육
- 연중무휴 지원
- 네트워크 모니터링을 통한 KB 기회
- 예측 지원
그러나 좋은 부분은 전체 패키지가 저렴하고 “새싹 계획”이 무료로 시작할 수 있다는 것입니다.
ProProfs 기술 자료
ProProfs 기술 자료 는 모든 단계에서 사용자를 즐겁게 하는 맞춤형 기능으로 가득 찬 사용하기 쉬운 도구입니다. 지식 기반 생성 프로세스. 고객과 직원을 위한 멋진 공개 또는 비공개 셀프 서비스 지식 기반 및 FAQ를 만들 수 있도록 지능적으로 설계되었습니다.
이 지식 기반 소프트웨어의 가장 좋은 점은 설정이 매우 쉽다는 것입니다. 시작하려면 인터넷 연결과 장치만 있으면 됩니다. 이 도구가 업계의 다른 도구보다 우위에 있는 것은 전문적으로 설계된 템플릿, AI 생성 보고서 및 Zendesk, Google Analytics, Jira 등과 같은 인기 도구와의 강력한 통합입니다.
주요 하이라이트:
- Google과 유사한 검색
- 철저한 기사 검토를 위한 워크플로
- 사용자 관리 및 협업 시스템
- 여러 장치와 호환
- 개정 내역 및 버전 관리
- 콘텐츠 가시성을 제어하기 위한 조건부 콘텐츠 규칙
- 사용자 인증을 위한 싱글 사인온
- 검색 엔진에 대한 지식 기반을 최적화하는 SEO 기능
- 멀티 브랜딩
이 지식 기반 소프트웨어를 ProProfs 헬프 데스크 및 라이브 채팅과 함께 사용하여 올인원 고객 지원 도구로 전환할 수도 있습니다. 고객에게 지식 기반 내에서 셀프 서비스, 상담원과 채팅, 티켓 모으기 등의 360도 지원 경험을 제공하세요.
무료 플랜으로 시작할 수 있습니다.
KBase
kBase Wiki, 헬프데스크, 고객 지원 시스템, 헬프 센터 또는 커뮤니티 테마가 있는 지식 기반 WordPress 테마입니다. 이것의 주요 장점은 놀라운 발견 가능성입니다. 라이브 Ajax 검색을 사용하므로 카테고리 및 사용자 정의 값으로 검색 결과를 신속하게 필터링할 수 있습니다.
기타 주요 기능으로는 FAQ, 기술 자료 및 지원 포럼이 있습니다. 20개 이상의 스킨이 있는 다양한 지식 기반 중에서 선택할 수 있습니다. 다른 통합에는 원활한 토론 포럼을 만들기 위한 BBpress 및 BuddyPress 통합이 포함됩니다.
콘텐츠 형식에는 기본, 고급 및 최신의 세 가지 유형의 기사가 있습니다. 다른 기사 검색 상자 기능을 사용하면 사이트에서 파일이나 기사를 검색하고 찾는 속도가 매우 빨라집니다.
하이라이트
- 모든 장치에 대한 응답성
- 더 나은 사용자 경험을 위한 고유한 요소
- 원클릭 설치
- SEO 친화적
- 전자상거래 통합 기능
조호 데스크
조호 데스크 Zoho의 다중 채널 헬프 데스크 솔루션입니다. 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 무엇보다 플랫폼의 주요 주목은 고객 지원 티켓, 고객 지원 포털, 계약 관리 및 보고서 작성의 무결점입니다.
최전선에서 전자 메일, 전화, 채팅, 소셜 미디어, 포럼 및 양식과 같은 다양한 미디어의 상호 작용을 수집하여 한 곳에서 제공합니다.
백그라운드에서 티켓 할당, 서비스 에스컬레이션, 알림 규칙 및 시간 기반 작업과 같은 작업은 워크플로 규칙을 설정하여 자동화할 수 있습니다. 성능을 측정할 때 패키지는 사용자 지정 및 예약된 보고서, 행복도 평가 및 고객 만족도 분석을 위한 그래픽 대시보드를 제공합니다.
고객 행동에 대한 심층적인 관점을 얻기 위해 이 플랫폼을 고객의 사내 시스템과 통합하여 Zoho Desk에 로그인된 티켓에 고객 정보를 제공할 수 있습니다. 그러면 서비스 에이전트가 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.
또한 몇 가지 다른 하이라이트가 있습니다.
- Zia—고객 서비스 팀을 위한 인공 지능
- 셀프 서비스 – 고객이 스스로 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 지원
- 워크플로 및 사용자 지정을 위한 자동화 기능이 있는 시설
- 타사 통합
- GDPR과 완벽하게 호환되며 고객 데이터를 보호하고 팀에 충분한 유연성을 제공하는 것 사이에서 균형을 유지합니다.
지원 영웅
웹 사이트에서 말하듯이 바로 진행하십시오. “지원 티켓을 줄이십시오.” 지원 영웅 매일 관리하는 지원 티켓 수를 줄이는 데 도움이 되는 앱 내 기술 자료입니다. 또한 KB 관리 기능은 전체 텍스트 검색을 지원합니다.
튜토리얼과 FAQ는 사용자가 앱의 기능을 발견하는 데 도움이 되는 핵심입니다. 그러나 그것은 그들이 찾기 쉬운 경우에만 사실입니다! 따라서 자조 지원을 위한 고급 기능을 찾고 있다면 이 플랫폼을 건너뛰고 싶지 않을 것입니다. 예를 들어, 결과를 기반으로 새 기사를 만들고 기존 기사를 조정/업데이트하거나 애플리케이션 기능을 업데이트할 수도 있습니다.
기타 주요 사항은 다음과 같습니다.
- 심층 고객 조사를 위한 고급 통계
- 사용자 의도 추적성
- 결과 개요를 위한 뛰어난 성능 대시보드
- SaaS 설립자들 사이에서 선호
그 외에도 그들이 보장하는 것처럼 수익성 있는 투자를 위한 훌륭한 플랫폼입니다. 따라서 귀하에게 적합한 계획을 따라 잡으십시오.
노올
노올 놀라운 탐색 시스템을 갖춘 현대적이고 반응성이 높으며 SEO 친화적입니다. 결과적으로 검색 가능성은 고객이 최소한의 지원 티켓 생성으로 답을 찾을 수 있도록 잘 개발되었습니다.
더욱이 플러그인에는 즉각적인 답변을 위한 기능이 포함되어 있으며 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 마지막으로 모든 기본 기능이 포함된 이 WordPress 플러그인은 실행 가능한 분석을 도입합니다. 콘텐츠 공백을 찾을 수도 있습니다.
기타 주요 사항은 다음과 같습니다.
- 관련 콘텐츠 제안
- 회사 브랜딩을 위한 훌륭한 사용자 정의
- 더 나은 이해를 위한 기사 피드백이 포함된 실행 가능한 인사이트
또한 이 놀라운 플랫폼은 더 나은 고객 경험을 위해 토글, 아코디언, 탭 및 알림과 같은 단축 코드를 사용합니다.
하쉬
웹 앱을 판매 중이신가요? 당신이있어 하쉬 당신을 위한.
그리고 이것은 FAQ에서 추측한 사용자 중심 KB입니다. 따라서 사용자가 이 스마트 위젯에 대한 도움말을 찾기 위해 사이트를 종료하고 브라우저 탭 사이를 저글링하는 것을 방지할 수 있습니다. 또한 사이트에 대한 모든 문서가 있습니다. 설치 위젯의.
기타 주요 사항은 다음과 같습니다.
- 직관적인 검색
- 도메인 사용자 정의
- 즉각적인 답변을 위한 Quora와 유사한 Q&A 엔진
- 드래그 앤 드롭 인터페이스 빌더
간단히 말해서, 기본 무료 계획으로 곧 손을 잡으십시오.
TypeForm
양식을 통해 정보를 공유하고 싶으십니까? 아니면 모든 장치에서 쉽고 재미있고 완벽한 설문 조사를 원하십니까? -그 다음에 TypeForm 당신의 미끼입니다.
또한 이 놀라운 기능은 500개 이상의 즐겨찾는 앱과 통합됩니다. 따라서 목록을 작성하기 위해 MailChimp로 데이터를 전송하거나, 분석을 위해 Google Sheets를 사용하거나, 고객 경험을 개인화하기 위해 Salesforce로 전송하는 것 등 TypeForm에는 모든 것이 있습니다.
또한 설문 조사 및 질문, 리드 생성 또는 창의적인 모든 것과 같은 다양한 목적을 위해 많은 템플릿을 사용할 수 있습니다.
특히 데이터 수집을 위해서는 시장 분석이 필수이므로 이 제품들을 놓쳐서는 안 됩니다. 자세하게는 MailChimp 또는 HubSpot과 같은 사이트와의 통합이 가능하며 이는 이메일 마케팅 및 리드 생성 전략에 더 많은 가치를 추가할 것입니다.
TypeForm은 기술자를 위한 훌륭한 원스톱 솔루션입니다.
도움말 사이트
도움말 사이트 완벽한 지원 센터 또는 “도움말 사이트”를 설정하는 데 도움이 되는 간단한 서비스입니다. FAQ 및 지식 기반, 스마트 연락처 양식 및 빠른 검색 상자의 세 가지 주요 사항에 중점을 둡니다.
물론, 웹사이트는 가이드 문서의 모임도 호스팅합니다. 분명히, 그들의 USP는 사용자 정의 도메인을 사용할 수 있는 기능을 제공한다는 것입니다.
게다가, 그들은 원활한 작업 흐름을 위한 놀라운 티켓 관리 시스템을 가지고 있습니다.
도움말 주스
“Knowledge Base Software”에 특별히 집중한다면 이보다 더 좋은 옵션은 없습니다. —도움말 주스 지식 기반을 맞춤화할 수도 있습니다. 모든 규모의 기업과 모든 산업 부문에 적합합니다. 또한 내부 및 외부 지식 기반의 생성 및 관리를 위한 응용 프로그램이 포함됩니다.
태그 지정 기능을 사용하면 여러 관련 카테고리의 질문에 태그를 지정할 수 있습니다. 시스템은 검색어를 기반으로 상위 주제 및 기사 검색을 시작합니다.
그 후, 이 소프트웨어 패키지는 다양한 리소스와 예 훈련의 수단으로 현장에서.
플로루
플로루 기술 사용자 및 비기술 사용자가 통합 지식 기반에서 모든 유형의 데이터 또는 정보를 쉽게 관리할 수 있도록 하여 사람들을 내부 리소스와 연결합니다.
이 프로그램에는 멘탈 맵 및 애자일 모듈과 같은 추가 도구가 내장되어 있습니다.
기타 주요 사항은 다음과 같습니다.
- 온라인 재무 관리 시스템 – 강력한 보고 기능을 사용하여 현금 흐름을 개선합니다.
- 완벽한 공동 작업 도구 – 대화는 작업이나 문서에 대한 공동 작업을 시작하는 가장 좋은 방법입니다.
- 타사 통합 – ZenDesk, Google 드라이브, 온라인 결제 통합.
해피폭스
해피폭스 컴퓨터 및 소프트웨어, 교육, 여행 및 레저, 미디어 및 출판, 에너지, 소매 등 다양한 산업 분야의 기업에 헬프 데스크 및 티켓팅 솔루션을 제공합니다.
Happyfox는 다양한 헬프 데스크 통합과 함께 제공됩니다. 예를 들어 입력할 때 앱 디렉토리작업 자동화를 위한 Zapier 또는 전자 상거래의 경우 Shopify와 같은 타사 통합을 탐색할 수 있습니다.
결론
위에 나열된 도구가 비즈니스에 대한 환상적인 지식 기반 또는 FAQ를 만드는 데 도움이 되기를 바랍니다. 대부분은 무료 플랜이나 평가판을 제공하므로 사용해 보고 귀하의 요구 사항에 가장 적합한 것이 무엇인지 확인하십시오.