블랙베리의 몰락과 재기의 가능성
2010년대 초반, 블랙베리는 스마트폰 시장에서 강력한 영향력을 행사했습니다. 하지만 2010년대 후반에 상황은 급변했습니다. 2019년 5월 말부터 블랙베리 외 기기에서 더 이상 작동하지 않게 된 BBM(블랙베리 메신저)을 다른 장치에 도입하려는 시도조차 변화를 가져오지 못했습니다.
오늘의 MUO 비디오
콘텐츠를 보려면 스크롤하세요.
블랙베리는 왜 스마트폰 시장에서 이렇게 큰 영향력을 잃었을까요? 블랙베리는 실제로 얼마나 몰락했으며, 앞으로 몇 년 안에 다시 부활할 수 있을까요?
블랙베리의 추락은 얼마나 심각했나?
블랙베리의 몰락은 LG의 스마트폰 사업 실패보다 훨씬 더 극적이었습니다. 블랙베리는 과거에 매우 강력한 시장 점유율을 갖고 있었기 때문입니다. 영국 시장에서 블랙베리는 2011년 12월 스마트폰 시장 점유율 33.02%를 기록했습니다. 스태티스타 자료에 따르면, 그러나 2년 만에 그 수치는 절반 이하인 17.44%로 급감했습니다. 2013년 말부터 블랙베리는 영국 시장에서 거의 사라지다시피 했습니다. 2021년 12월, 스태티스타의 동일한 조사에서는 블랙베리가 영국에서 스마트폰 시장 점유율 0%를 기록했다고 보고했습니다.
전 세계적으로 블랙베리의 쇠퇴는 매우 눈에 띕니다. 가트너가 2017년 2월에 발표한 보고서에 따르면, 2016년 4분기 블랙베리 운영체제를 탑재한 기기 판매량은 21만 대에 불과했습니다. 이는 2015년 4분기 판매량인 90만 7천 대에 비해 훨씬 저조한 수치였으며, 시장 점유율 또한 0.2%로 매우 낮았습니다.
블랙베리가 쇠퇴한 주된 원인
블랙베리의 몰락은 갑작스러운 사건이 아니었습니다. 일반적으로 이런 유형의 실패는 오랜 기간에 걸쳐 누적된 잘못된 결정의 결과입니다.
그렇다면 블랙베리는 어디서부터 잘못된 길을 걷게 되었을까요?
1. 느린 적응력
전성기 시절 블랙베리의 혁신은 대단했습니다. BBM은 인스턴트 메시징에 혁명을 일으켰고, 블랙베리 기기는 스마트폰을 오늘날과 같은 휴대용 소형 컴퓨터로 만드는 데 큰 역할을 했습니다. 하지만 블랙베리의 터치스크린 스마트폰인 ‘스톰’은 시장에 너무 일찍 출시되어 소비자들이 적응하기 어려웠을 것입니다.
이후의 문제점은 더 컸습니다. ‘스톰’의 실패는 많은 소비자가 터치스크린 기술을 받아들일 준비가 되어 있었음에도 불구하고 블랙베리가 물리적 키보드를 고수하게 만드는 원인이 되었을 가능성이 큽니다.
하지만 ‘스톰’은 터치스크린 외에도 여러 가지 이유로 실패했습니다. 예를 들어, Wi-Fi 연결 문제나 부족이 있었으며, 카메라와 같은 다른 영역에서도 적응하지 못했습니다. 오늘날 많은 스마트폰에는 DSLR이나 미러리스 카메라에 필적할 만한 카메라가 탑재되어 있지만, 당시에는 블랙베리가 이러한 기술을 따라가지 못했습니다. 새로운 스마트폰을 구매할 때 최고의 카메라를 가진 휴대폰을 찾는 것이 당연한 일이 되었습니다.
2. 핵심 시장의 상실
블랙베리의 몰락이 더욱 가파랐던 이유는 블랙베리가 기업용 휴대폰 시장에만 집중했기 때문입니다. 블랙베리는 아이폰을 직접적인 경쟁자로 보지 않았습니다.
비즈니스 사용자들을 만족시키려는 블랙베리의 전략은 기기 디자인에서 뚜렷하게 드러났습니다. 블랙베리 기기에서는 이메일 답장, 인스턴트 메시지, 전화, 웹 검색이 가능했지만, 초기 아이폰만큼 다양한 기능을 제공하지는 못했습니다.
반면 다른 스마트폰 회사들은 일반 소비자를 대상으로 했습니다. 그들의 기기는 편리성과 접근성에 중점을 두었으며, 이는 기업에서 근무하는 사람들도 원하는 기능이었습니다.
시간이 지나면서 기업 환경에서도 소비자 중심의 휴대폰이 인기를 얻었습니다. 이 휴대폰들은 블랙베리 기기가 할 수 있는 모든 기능을 제공했을 뿐만 아니라, 더 많은 기능을 추가로 제공했습니다. 요즘은 기업 운영 및 직원 간 협업을 개선하는 데 사용할 수 있는 다양한 무료 앱이 있습니다.
3. 블랙베리 운영체제
블랙베리의 실패 원인 중 하나는 운영체제에 대한 지나친 고집이었습니다. 초기 블랙베리 OS 버전의 가장 큰 문제점은 애플과 안드로이드 기기에 비해 다운로드할 수 있는 앱이 부족하다는 점이었습니다. 블랙베리는 나중에 인기 앱을 중심으로 앱 스토어를 열었지만, 이미 상황은 악화된 후였습니다.
블랙베리 사용자들은 다양한 이유로 앱 스토어 사용을 싫어했으며, 사용자 경험에 대한 불만이 컸습니다. 또한, 지연 및 멈춤과 같은 성능 문제도 자주 발생했습니다. 이후 블랙베리 기기가 안드로이드로 전환되었지만, 이러한 문제는 이미 무시하기 어려운 수준에 이르렀습니다.
블랙베리가 다시 부활할 수 있을까?
스마트폰 시장에서 블랙베리의 전성기는 이미 오래전에 끝났습니다. 블랙베리 공식 웹사이트에 따르면, 2022년 1월 4일, 블랙베리는 기존 소프트웨어 및 전화 운영체제에서 사용하는 인프라와 서비스를 중단했습니다.
하지만 스마트폰 시장에서의 블랙베리 전성기는 끝났지만, 회사가 완전히 사라진 것은 아닙니다.
새로운 제품과 서비스
블랙베리는 예전과 같은 규모의 회사는 아닙니다. 예를 들어, 2011년 블랙베리는 거의 200억 달러의 매출을 올렸지만, 스태티스타에 따르면 2022년 매출은 7억 1800만 달러에 불과했습니다.
스마트폰 시장에서 블랙베리가 얼마나 큰 시장 점유율을 잃었는지 고려하면, 이 수치는 여전히 상당하다고 볼 수 있습니다. 블랙베리가 여전히 수익을 창출하는 주된 이유는 회사가 새로운 제품과 서비스로 사업 방향을 전환했기 때문입니다.
오늘날 블랙베리의 핵심 사업은 대부분 사이버 보안에 집중되어 있습니다. 예를 들어, 회사는 하이브리드 또는 원격 근무를 하는 회사가 서버에 더 안전하게 접근할 수 있도록 하는 방법에 집중하고 있습니다.
블랙베리는 또한 랜섬웨어로부터 보호하는 AI 기반 시스템과 같은 다양한 B2B 서비스를 제공합니다. 따라서 앞으로 블랙베리 기술을 사용하는 회사에서 근무하게 될 가능성이 높습니다.
시장의 변화에 힘입어 블랙베리는 긍정적인 미래를 기대하고 있습니다. 로이터의 2023년 5월 보도에 따르면, 블랙베리는 2026년 매출이 8억 달러에서 9억 6천만 달러에 이를 것으로 예상한다고 밝혔습니다.
블랙베리의 실패가 스마트폰 회사에 주는 교훈
실패는 종종 가장 큰 교훈이 되며, 블랙베리의 스마트폰 시장 점유율 하락은 비즈니스와 혁신에 대해 전 세계에 많은 것을 가르쳐주었습니다. 애플과 같은 기업이 소비자 스마트폰 시장과 비즈니스 방식에 대한 더 나은 장기적인 비전을 가지고 있다고 할 수 있지만, 블랙베리의 실패 원인 중 대부분은 자체적인 문제에서 비롯되었습니다.
대신 사이버 보안에 집중하기로 한 블랙베리의 결정은 더 나은 접근 방식으로 보입니다. B2B 제품 및 서비스에 대한 회사의 경험을 바탕으로 핵심 강점에 더 집중할 수 있게 되었습니다. 앞으로 블랙베리 스마트폰을 다시 사용하지는 않을 수 있지만, 블랙베리의 기술은 여전히 다양한 방식으로 활용될 수 있을 것입니다.