고객은 모든 비즈니스의 기초이기 때문에 고객의 소리에 귀를 기울이는 것이 중요합니다.
소셜 미디어 또는 전체 웹에서 청중은 어디에나 있을 수 있으며 그들이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하는 것은 성장에 필수적입니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법은 정직하고, 그들의 의견을 관찰하고, 그들에게 주의를 기울이는 것입니다.
고객의 건설적인 피드백은 비즈니스를 개선하는 데 필요합니다.
고객과 상호 작용하기 시작하고 고객의 말을 경청하면 비즈니스에 대한 긍정적이고 긍정적인 인식의 길을 열 수 있습니다. 이것은 차례로 사용자 중심 브랜드로 간주되는 데 잠재적으로 도움이 될 것입니다.
이를 염두에 두고 귀하의 브랜드가 한 단계 더 높은 성장을 이룰 수 있도록 이 브랜드 모니터링 도구 목록을 작성했습니다. 흥미롭게 들린다면 바로 들어가 보겠습니다. 😉
목차
Sprout소셜
사회적 경청을 위한 또 다른 훌륭한 도구입니다. Sprout소셜 청중을 가장 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다. 업계, 브랜드 및 경쟁 인사이트를 활용하여 관련 주제를 찾고 사용자 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다.
인사이트를 수집하고 소셜 미디어뿐만 아니라 고객 관리, 신제품 및 전체 마케팅과 같은 다른 개발 영역에서도 사용할 수 있습니다. 더 많은 기능이 있으며 무료 평가판을 사용하여 모두 사용해 볼 수 있습니다.
브랜드 언급
이름에서 알 수 있듯이, 브랜드 언급 전체 웹을 훑어보고 관련 언급을 찾을 수 있습니다. 고객을 찾고 적절한 장소에서 제품을 홍보하는 훌륭한 지표입니다. 뿐만 아니라 그 과정에서 관계를 구축하고 더 큰 브랜드 노출을 즐길 수도 있습니다.
브랜드 또는 제품에 대해 진행 중인 대화를 찾을 수 있으며 대화 중인 어조를 즉시 식별할 수도 있습니다. 이것은 언급 뒤에 숨겨진 감정을 이해하는 데 필수적입니다.
경쟁자 분석은 마케팅의 중요한 측면이므로 BrandMentions를 사용하면 경쟁자를 감시하고 틈새 시장에서 최고의 플레이어를 분석할 수 있습니다. 어떤 주제에 대해서도 조사하고 통찰력을 얻을 수 있습니다.
마지막으로 받은 편지함으로 직접 최신 링크 및 멘션에 대한 실시간 알림을 받게 됩니다.
아와리오
Awario는 브랜드 모니터링을 빠르고 효율적으로 만들어 목표를 정확히 맞춥니다.
Awario의 키워드를 입력하여 웹을 스크램블할 수 있습니다. 이렇게 하면 멘션을 추적하고 적시에 대응하는 데 도움이 됩니다.
그런 다음 기본 제공 감정 분석을 사용하여 긍정적인 댓글과 부정적인 댓글의 출처를 구분할 수 있습니다. 분석은 플랫폼, 영향 요인, 시장 반응의 변화 등을 추적하는 데 도움이 됩니다.
추천을 요청하거나 경쟁자를 버리는 게시물을 찾아 바로 홍보할 수 있습니다. 부울 검색을 사용하면 국가, 플랫폼 등과 같은 다양한 요소를 기반으로 멘션 검색을 맞춤 설정할 수 있습니다.
또한 Awario를 사용하면 클릭 한 번으로 데이터가 풍부한 화이트 라벨 보고서를 내보낼 수 있습니다. 마지막으로 데스크탑, 모바일 또는 태블릿에서 Awario를 사용하여 업데이트를 놓치지 않을 수 있습니다.
멘션리틱스
소셜 미디어 플랫폼 전용, 멘션리틱스 멘션 인사이트에 액세스하고 인플루언서를 찾고 리드를 확보할 수 있습니다. 또한 고객의 문제를 조기에 해결하여 평판 위기를 예방할 수 있습니다.
단순히 브랜드 키워드를 입력하여 경쟁업체를 계속 주시하도록 선택할 수 있으며 플랫폼 전반에 걸쳐 언급된 모든 내용이 표시됩니다. 제가 가장 마음에 들었던 기능은 감성 분석입니다. 모든 언급을 훑어보고 대화를 작성하는 동안 대화가 긍정적인 감정을 유지했는지 여부를 알려줄 수 있습니다.
무엇보다도 Mentionlytics를 Trello 및 HootSuite와 통합할 수도 있습니다.
구글 알리미
오래되고 믿을만한 사람을 빼먹을 리가 없어 구글 알리미 이 목록에서. 이 회사는 양질의 서비스로 유명하며 확실히 그 중 하나입니다. 또한 이 도구의 단순성은 말할 가치가 있습니다.
멋진 디자인이나 불필요한 추가 기능이 없습니다. 실제로 필요한 작업을 수행합니다. 귀하의 브랜드 또는 거의 모든 목적에 대해 알림을 생성할 수 있습니다. 몇 주 전에 나는 내 웹사이트의 도메인이 다른 사이트에서 연결되고 있는지 확인하기 위해 경고를 만들었습니다. 이 도구는 모든 백링크에 대해 이메일을 통해 알려줌으로써 훌륭하게 작업을 수행했습니다.
이와 유사하게 Google 알리미를 사용하여 귀하의 관심사와 관련된 모든 알림을 받을 수 있습니다.
브랜드24
브랜드24 소셜 플랫폼, 뉴스 포털, 블로그, 포럼 등을 포괄하는 훨씬 더 넓은 범위를 가지고 있습니다. 견고하고 100% GDPR을 준수합니다. Facebook 및 Instagram에서 언급한 내용은 공식 Facebook API에서 수집되며 이는 많은 양을 의미합니다.
Brand24에서 다음과 같은 모니터링 데이터를 기대할 수 있습니다.
- 멘션 수
- 언급의 분위기
- 상호작용의 유형 및 수
- 가장 활발한 트위터 언급 영역
- 언급의 배경
- 틈새 시장의 인플루언서
좋은 점은 이 솔루션을 사용하여 경쟁업체와 성과를 비교하고 더 나은 전술을 제시할 수 있다는 것입니다.
보드리더
주요 초점이 게시판과 포럼이라면 보드리더 당신이 찾고있는 것일 수 있습니다. 이 도구는 사람들이 귀하와 귀하의 브랜드(또는 귀하가 입력한 모든 키워드)에 대해 말하는 내용을 보여주는 토론 패널을 크롤링하고 찾습니다.
그것은 본질적으로 매우 간단하지만 종종 사람들이 포럼과 댓글 섹션에서 진정한 대화를 수행하기 때문에 매우 유용합니다. 수동으로 찾는 것은 상상할 수 없는 작업이므로 확실히 이 도구를 사용하고 싶을 것입니다.
훗스위트
소셜 미디어 관리 도구로 가장 잘 알려진 훗스위트 또한 훌륭하게 작동하는 브랜드 모니터링 기능이 있습니다. 여러 언어로 된 키워드, 해시태그 또는 위치별로 대화를 검색할 수도 있습니다.
적절한 대화를 찾으면 직접 응답하거나 팀 구성원에게 할당할 수 있습니다. 특정 앱을 추가하여 모니터링을 더욱 강화할 수도 있습니다.
Hootsuite는 가장 인기 있는 솔루션 중 하나이므로 잘못 사용할 수 없습니다.
브랜드 워치
브랜드 워치 1억 개의 소스와 1조 3천억 개 이상의 개별 게시물에서 데이터를 가져올 수 있습니다. 그것은 방대하고 삼성, BBC, 월마트와 같은 회사에서 사용하는 이유 중 하나입니다.
그들은 이 도구에서 대부분의 놀라운 작업을 수행하는 “Iris”라는 고급 AI 기술을 보유하고 있습니다. 기술적 측면이 부분적으로 AI에 의해 제어될 때 서비스가 훌륭하다는 것을 알고 있습니다. 대부분의 경우 일이 순조롭게 진행됩니다.
새로운 데이터 소스를 빠르고 쉽게 추가하여 그렇지 않으면 불가능했을 영역에서 정보를 가져올 수 있습니다. 유연한 UI와 주어진 시간에 대체할 수 있는 스마트 지원 팀이 있습니다.
페이지에서 양식을 작성하여 시작할 수 있습니다.
언급하다
G2 Crowd에서 별점 4.5/5점, 언급하다 웹에서 10억 개 이상의 소스를 모니터링, 분석 및 작업할 수 있습니다. 관련 통찰력을 발견하고 이를 팀원들과 공유하여 비즈니스의 다른 측면에 집중할 수 있습니다.
그 외에도 Mention을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 경쟁 분석
- 대화를 기반으로 브랜드 인지도 보기
- 청중을 쉽게 이해하고 경청
- 소셜 콘텐츠 관리 및 예약
무료 평가판을 사용하여 처음에는 전체 제품군을 무료로 사용해 볼 수 있습니다.
매
트렌드를 추적하고 브랜드 인식에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다. 매. 270만 개의 소스를 살펴보고 키워드, 제외 및 단어 조합과 같은 변수로 범위를 좁힐 수도 있습니다.
대체로 이 도구를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 트렌드 파악
- 브랜드 모니터링
- 맞춤 쿼리 추적
- 수집된 데이터 정렬, 필터링 및 보기
- 브랜드 주제에 관여하는 인플루언서 식별
- 감정 분석
- 맞춤 잠재고객 만들기
Falcon은 스페인어, 독일어, 북경어를 비롯한 여러 언어로 제공됩니다.
결론
청중에게 더 나은 서비스를 제공하려면 청중이 무엇을 하고 있는지 아는 것이 중요합니다. 브랜드 모니터링이 없으면 눈을 가리고 화살을 던지는 것과 같습니다. 위의 도구가 이와 관련하여 도움이 되고 잠재적으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되기를 바랍니다.