우수한 의료 CRM 솔루션에 투자하면 병원에서 행동에서 지불 내역에 이르기까지 환자의 모든 세부 사항을 찾을 수 있습니다.
오늘날 환자가 최상의 치료를 받을 수 있도록 의료를 포함한 모든 부문에서 우수한 고객 경험을 제공하는 것이 필요합니다.
따라서 조직은 최신 요구 사항을 충족할 수 있는 고급 도구를 사용하기 위해 디지털 혁신으로 빠르게 이동하고 있습니다.
COVID-19 대유행은 산업 간 디지털화를 더욱 가속화했습니다. 의료 기관도 정확하고 포괄적인 환자 기록을 유지하고 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 이 디지털화 프로세스에 참여하고 있습니다.
이것이 CRM 솔루션이 도움이 되는 곳입니다!
최신 솔루션은 마케팅 자동화, 높은 보안 및 정확한 통찰력을 제공하고 개인화 및 참여를 향상시킵니다.
이렇게 하면 마케팅 이니셔티브와 의료 판매를 개선하는 동시에 환자 관리 및 환자 치료를 최적화할 수 있습니다.
연구에 따르면 글로벌 헬스케어 CRM 시장 2026년에는 288억9000만 달러에 이를 것으로 예상된다.
이것은 환자의 우선 순위와 참여에 대한 필요성이 증가함에 따라 발생합니다.
의료 CRM을 더 이해하고 이것이 조직에 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다.
목차
헬스케어 CRM이란?
CRM(고객 관계 관리)은 고객의 기록을 보관하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 건강한 관계를 유지할 수 있는 플랫폼입니다. 연락처 정보, 전화나 이메일을 통한 이전 상호 작용, 지출 비용, 선호하는 서비스와 같은 고객 데이터를 기록하고 추적합니다.
의료 CRM 솔루션은 분명히 동일한 방식으로 작동합니다. 모든 들어오고 나가는 환자의 기록, 메모, 상호 작용 및 기본 설정과 함께 모범 사례 및 기타 중요한 비즈니스 세부 정보를 기록하고 추적합니다.
또한 의료 CRM을 PRM 소프트웨어(환자 관계 관리)라고 할 수도 있습니다. PRM은 또한 의뢰인, 의료 전문가, 의사, 직원 등과 같은 환자 이외의 다른 연락처도 관리합니다.
왜 헬스케어 CRM이 필요한가요?
디지털화의 필요성은 어디에나 있습니다. 모두가 비즈니스에 미치는 영향을 알고 있습니다.
그러나 그것이 의료 산업에 어떤 도움이 됩니까?
이 숫자가 모든 것을 말해줍니다!
에 따르면 시민 과학미국인의 약 20%는 지난 1년 동안 의사를 만나지 않은 반면, 더 랜싯 영국 환자의 46%가 매년 의사의 진료를 놓치고 있다고 합니다.
이것은 환자와 의료 제공자 모두에게 나쁜 소식입니다!
부정확한 데이터와 누락된 환자 치료로 인해 기업은 수익을 잃고 있습니다.
Healthcare CRM은 두 가지 모두를 보호할 수 있습니다.
그것은 모든 환자의 미래 약속에 대한 알림을 설정합니다. 통합을 통해 이메일, 전화, SMS 또는 WhatsApp을 통해 모든 환자에게 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이렇게 하면 70% 더 조직화되고 33% 더 유능하며 40% 더 혁신적일 수 있습니다.
의료 산업에서 CRM을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
향상된 환자 경험
세상은 빠른 속도로 돌아가고 있고 사람들은 점점 더 조급해집니다. 그들에게 좋은 경험을 제공하면 환자의 신뢰가 향상될 뿐만 아니라 수익도 증가합니다. CRM을 사용하면 공급자 양식을 통해 모든 환자의 데이터를 수집하고 더 나은 서비스를 위해 후속 조치를 취할 수 있습니다.
품질 치료
완전한 CRM 솔루션을 통해 의사, 환자 및 직원은 모든 것이 그들의 기대대로 진행되기 때문에 긴장을 풀 수 있습니다. 이러한 방식으로 의료 기관은 고급 진단을 제공하고, 끝없는 파견을 없애고, 오류를 줄이면서 환자 관계 관리를 가속화할 수 있습니다.
관리 데이터
한 번의 관리 오류가 큰 문제를 일으킬 수 있습니다. 따라서 다른 사람들이 효과적으로 작업할 수 있도록 데이터를 신중하게 구성하는 것이 필요합니다. CRM은 환자의 데이터를 저장하고 모든 기록을 추적하며 필요할 때마다 알릴 수 있도록 도와줍니다.
고급 커뮤니케이션
업계는 단 한 명의 고객도 잃고 싶지 않습니다. CRM 소프트웨어를 활용하면 능률적인 커뮤니케이션을 통해 품질과 정확성으로 서비스 제공을 가속화할 수 있습니다. 환자가 원하는 시간에 진료 예약을 하도록 할 수도 있습니다.
CRM 소프트웨어에서 살펴봐야 할 필수 기능.
시장에는 많은 공급자가 있습니다. 따라서 최고의 CRM 소프트웨어를 선택하기 전에 몇 가지 필수 기능을 살펴봐야 합니다.
- EMR/EHR 업데이트
- 환자 혜택을 위한 통합
- 환자 세분화
- 활동 추적
- 데이터 보안
- 무료 평가판 및 패키지
그리고 조직에서 CRM 솔루션을 구현하려면 몇 가지 모범 사례도 따라야 합니다.
- 예산 및 비즈니스 요구 사항에 따라 CRM 선택
- 팀에 적절한 교육 제공
- 몇 가지 기본 규칙 설정
- 자동화에 대한 신뢰
- 협업에 집중
- 환자 데이터 마이닝
- 작업을 간단하게 유지
이제 의료 산업에 적합한 몇 가지 CRM 소프트웨어를 살펴보겠습니다.
파이프드라이브
증가하는 의료 또는 병원 수익을 위해 Pipedrive로 올인원 판매 플랫폼을 얻으십시오. 적은 노력이나 수작업으로 더 많이 판매할 수 있습니다. 이 사용하기 쉬운 CRM 소프트웨어를 사용하면 몇 분 안에 시작하고 실행할 수 있으므로 환자 커뮤니케이션 및 참여에 집중할 수 있습니다.
행동을 날카롭게 하고 Pipedrive가 결승선을 생각하게 하십시오. 전화 및 이메일 예약부터 점심 식사에 이르기까지 Pipedrive는 일의 우선 순위를 정하는 올바른 방법을 보여줍니다. 분석을 이해할 수 있으므로 자세한 보고서를 보고 그에 따라 성장할 수 있습니다.
Xero, Slack, Kixie, Asana, Google 등을 포함한 300개 이상의 도구와 CRM을 동기화할 수 있습니다. 웹후크, 원클릭 연락처 데이터 수집, 개방형 API 및 AI 기반 영업 도우미의 도움으로 바쁜 업무를 없앨 수 있습니다.
또한 스마트 기능으로 의사 소통 노력을 중앙 집중화하고 환자와 쉽게 연결할 수 있습니다. 활동 추적, 통찰력 및 환자 피드백과 같은 기능을 사용하여 병원 및 의료 기관에서 CRM 솔루션을 만들고 구현할 수도 있습니다.
회계 및 송장 발행에서 챗봇, 이메일 마케팅에서 작업 관리에 이르기까지 한 곳에서 모든 제어를 할 수 있습니다. 또한 Android 및 iOS 모바일에서 이 의료 CRM 솔루션에 액세스하여 모든 환자, 의사 및 기타 직원을 손쉽게 추적할 수 있습니다.
14일 동안 프로페셔널 플랜을 사용해 보세요.
보관
Keap은 병원-환자 관계를 관리할 수 있는 우수한 CRM 소프트웨어를 제공합니다. 약속 및 다중 진료를 동시에 관리하고, 의사 및 환자와 협력하고, 의료 방문에 관해 환자에게 알림을 보낼 수 있습니다.
Keap은 고유한 비즈니스 및 산업 요구 사항을 충족하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 올인원 CRM 자동화 플랫폼을 사용하여 병원 또는 의료 수익을 향상시키십시오. Keap의 방문 페이지 템플릿, 약속 설정, 환자 작성 양식 등을 사용하여 환자 목록을 원활하고 일관되게 수집할 수 있습니다.
중요한 일에 집중할 필요가 없습니다. Keap은 같은 장소에서 환자의 의료 시설을 추적합니다. 또한 Keap은 텍스트와 이메일을 작성하고 CRM의 세분화된 목록으로 보내기 위한 다양한 템플릿을 제공합니다. 모든 데이터를 한 곳에 보관하여 어디서나 보고 필요한 경우 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. 또한 모바일에서 Keap의 CRM 솔루션에 액세스할 수 있습니다.
환자와 좋은 관계를 유지하기 위해 개인화 된 후속 조치를 트리거하십시오. 또한 수천 개의 애플리케이션을 비즈니스에 통합하고 PayPal, Quickbooks, Gmail 등의 통합으로 연락처를 쉽게 동기화할 수 있습니다.
모바일 응용 프로그램, 전문가 지원, 전용 비즈니스 전화 회선, 다양한 타사 응용 프로그램과의 손쉬운 통합 등이 포함된 14일 무료 평가판을 사용하십시오.
젠데스크
로 환자 치료 서비스를 개선하십시오. 젠데스크, 모든 환자의 요구를 충족하고 환자 사이에 신뢰를 구축할 수 있습니다. 비즈니스를 Zendesk와 동기화하고 안락의자에 앉아 마법 같은 일이 일어나는 것을 지켜보세요.
Zendesk의 CRM 솔루션으로 새로운 전환 시대를 맞이하십시오. 환자는 의료 기관과 좋은 관계를 기대하므로 Zendesk를 사용하여 이러한 기대를 충족할 수 있습니다. 이는 환자 및 직원과 더 나은 관계와 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.
정보를 찾는 데 시간을 낭비하지 마십시오. Zendesk는 보다 개인화된 치료와 지원을 제공하기 위해 모든 환자의 데이터에 대한 360도 보기를 제공합니다. 또한 팀의 효율성을 처리하고 직원이 셀프 서비스를 할 수 있도록 할 수 있습니다.
팀이 각 환자에 대한 중요한 업데이트를 수집하는 데 약간의 시간을 할애할 수 있도록 EHR, 예약 내역 및 의료 기기의 필수 정보를 통합합니다. 따라서 환자에게 더 집중하십시오.
기능이 가득한 도구로 병원 직원의 역량을 강화하십시오. 서비스를 무료로 체험하고 프리미엄 지원을 경험하십시오.
신선 판매
환자 약속을 관리하고, 청구서 상태에 대한 완전한 가시성을 확보하고, 환자 기록을 추적하고, 신뢰와 더 나은 경험을 제공하여 환자를 유지합니다. Freshsales 의료 CRM. 의료진이 일상 업무에 의료 CRM을 구현할 수 있도록 합니다.
이 도구는 환자의 건강을 알고 적시에 적절한 메시지를 보내 환자에 대한 사랑과 관심을 표시하는 데 도움이 됩니다. Freshsales를 사용하면 환자의 활동, 일정, 약속, 정보 및 오래된 기록을 추적할 수 있습니다. 의료진은 고령 환자의 병력을 확보하고 정기적인 건강 검진을 추적할 수 있습니다.
또한 Freshsales를 사용하면 랜딩 페이지를 쉽게 만들고, 페이지 방문을 추적하고, 작업을 추적하고, AI 기반 봇을 통해 방문자와 채팅하고, 이메일 캠페인을 조정할 수 있습니다. 이를 통해 새로운 환자들 사이에 신뢰를 구축할 수 있습니다.
Freshsales는 환자 및 직원과 따뜻한 관계를 구축하는 데 도움이 되는 직관적이고 포괄적인 의료 소프트웨어입니다. 의사와 환자 정보를 한 곳에 저장하므로 의료진이 즉시 데이터에 액세스할 수 있습니다.
Freshsales 의료 CRM은 기본 환자 정보와 의료 기록에 대한 명확한 보기를 제공하도록 모두 설정되어 있습니다. 또한 의사가 청구한 청구서 및 수수료를 추적할 수 있습니다.
허브스팟
기존 및 들어오는 환자와 더 나은 관계를 구축할 수 있는 최고의 CRM 솔루션 중 하나를 제공하는 HubSpot에서 모든 요구 사항에 맞는 무료 도구를 받으세요. 수작업에 대해 걱정하지 마십시오. 사용하기 쉬운 CRM을 사용하여 보고서를 업데이트하고 의료진의 할당량을 추적하십시오.
시각적 대시보드에서 전체 환자 파이프라인에 대한 360도 보기를 찾고 환자 치료, 청구, 청구된 수수료 및 후속 조치에 대한 모든 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 추가로 사용하여 직원의 성과를 알 수 있으며 결과적으로 성장할 수 있습니다.
무제한 사용자, 최대 1,000,000명의 연락처, 시간이나 만료 날짜에 제한이 없는 무제한 데이터를 경험하십시오.
또한 영업, 마케팅, 콘텐츠 관리, 운영 및 환자 서비스를 위한 엔터프라이즈 소프트웨어를 얻을 수 있습니다. 약속을 관리하고 모든 환자의 활동을 추적하여 신뢰를 구축하십시오.
모든 데이터가 있으므로 팀에서 전화, 이메일 또는 실시간 채팅을 통해 정확한 시간에 후속 조치를 취할 수 있습니다. 잠재 고객 추적, 이메일 추적, 회의 스케줄러 및 라이브 채팅 지원과 같은 도구를 얻을 수 있습니다.
HubSpot CRM을 무료로 사용하고 좋은 관계를 유지하는 데 필요한 모든 도구를 얻으십시오.
조호 CRM
환자의 적절한 의료를 위해 병원의 파일 관리 시스템을 강화하십시오. 조호 헬스케어 CRM. 이 올인원 환자 관계 관리 소프트웨어는 비즈니스를 혁신하고 한 지붕 아래에서 가능한 최고의 솔루션을 제공합니다.
Zoho CRM을 사용하면 Canvas를 사용하여 사용자 인터페이스를 다시 디자인하고 코드를 작성하지 않고도 일반적인 요구 사항과 기본 설정을 충족하는 개인화된 환경을 만들 수 있습니다. 결과적으로 더 높은 채택률, 더 빠른 구현 및 더 나은 ROI를 얻을 수 있습니다.
이메일, 전화, 소셜 미디어, 실시간 채팅, 이메일을 포함한 모든 채널에서 환자에게 다가가십시오. 환자가 병원과 상호 작용할 때마다 실시간 알림을 받아 의사 소통의 효율성을 측정할 수 있습니다.
환자에게 도달할 최적의 채널과 시간을 찾고 모든 프로세스를 자동화하여 반복적이고 시간 집약적인 작업을 줄이십시오. 데이터를 제어하여 환자 치료를 개선하고 더 나은 워크플로로 후속 조치를 취하고 즉각적인 조치를 실행하고 모든 활동을 파악하세요.
강력한 분석을 통해 더 현명한 결정을 내리고 이동 중에도 환자 기록과 예약 내역을 관리하세요. 각 부서에서 환자에 대한 일관된 정보를 유지하여 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 여러 부서별 보고서를 구성하고 팀이 환자와 효율적으로 조정할 수 있도록 하여 데이터 흐름을 간소화하십시오.
보험 세부 정보, 발급된 처방전, 스캔한 보고서 및 모든 환자의 병력을 수집하여 퇴원 요약을 빠르게 작성합니다. Zoho CRM을 사용하면 환자가 더 이상 오래 기다릴 필요가 없습니다.
무료로 가입하여 CRM 솔루션 사용을 시작하고 쉽게 약속 알림을 보내십시오.
CRM 캡처
적절한 환자 진료를 제공하고 직원을 CRM 캡처 더 나은 경험을 위해. 적절한 데이터 관리와 환자가 병원에 입원하거나 퇴원할 때 더 빠른 경보로 환자를 위한 필수 사항을 놓치지 마십시오.
또한 쉬운 관리를 위해 급여의 모든 의사에 대한 탭을 유지할 수 있습니다. Kapture CRM은 병원 직원과의 적절한 커뮤니케이션 및 채널링을 통해 각 환자의 안전을 보장함으로써 작업을 그 어느 때보다 쉽게 만듭니다.
Kapture CRM은 소스별 약속, 센터별 성과, 부서별 성과 및 환자 상태 보고서를 한 곳에서 보여줍니다. 다른 채널의 모든 약속 요청을 단일 수신 데스크로 통합하고 모든 번거로움을 제거하십시오.
기존 환자 요청이 환자의 계정에 자동으로 첨부됩니다. 새 요청의 경우 새 계정을 만듭니다. 또한 Kapture CRM을 기존 모바일 애플리케이션과 통합하여 간편한 약속 및 쿼리 요청을 할 수 있습니다.
약속 또는 정기 검진 요청과 관련된 작업을 자동화하고 자동화를 통해 팀의 시간을 절약하고 환자 치료에 집중하십시오. 또한 Kapture CRM은 각 요청을 자동으로 감지하여 예약 기본 설정에 따라 여러 센터에서 사용 가능한 의사에게 할당할 수 있습니다.
완벽한 계획을 선택하거나 무료 평가판을 시작하십시오.
결론
당신의 시간은 소중합니다. 모든 환자를 돌보는 가장 중요한 일에 투자하십시오. 소규모 임상 실험실이든 대규모 의료 기관이든 CRM은 모든 분야에서 작동합니다.
위에서 언급한 모든 CRM 소프트웨어 중에서 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 소프트웨어를 선택하십시오. 최고의 CRM 솔루션 구현을 시작하여 조직을 위한 강력한 기능과 이점을 경험하십시오.