비즈니스는 온라인으로 전환하고 있으며 오늘날 식료품에서 음식, 온라인 코칭, 소프트웨어 등에 이르기까지 모든 것이 온라인으로 판매될 수 있습니다. 전자 상거래가 성장함에 따라 기업이 전통적인 오프라인 매장에서 멀어짐에 따라 경쟁도 여러 겹으로 확대되고 있습니다. .
있다 2,600만 개의 전자상거래 웹사이트 세계적인. 그리고 소매 전자 상거래 판매는 도달할 것입니다 2025년까지 7조 5천억 달러Statista에 따르면.
이러한 통계는 전자 상거래 공간의 경쟁을 보여주며 이러한 경쟁 환경에서 기업은 이를 유지하기 위해 고급 데이터 및 전자 상거래 분석 도구가 필요합니다.
대부분의 전자 상거래 상점은 웹사이트에서의 고객 행동, 가장 인기 있는 제품, 참여 및 전환율 측정항목 등에 대한 데이터를 분석하지 못하기 때문에 적절한 전략이 없기 때문에 경쟁에서 살아남지 못합니다.
비즈니스 소유자는 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 온라인 상점 데이터와 추세를 분석해야 합니다.
이 기사에서는 온라인 상점을 측정하기 위한 중요한 KPI와 전자 상거래 KPI를 추적하는 최고의 도구에 대해 논의했습니다.
먼저 전자상거래 분석에 대해 알아보겠습니다.
목차
전자상거래 분석이란 무엇입니까?
전자 상거래 상점은 거래 데이터, 고객 활동, 고객 검색, 웹사이트에서의 사용자 행동, 로그 파일 및 기타 다양한 방문자 관련 데이터와 같은 방대한 양의 데이터를 매일 생성합니다.
웹 관리자는 이러한 생성된 모든 데이터를 사용하여 매장에 대한 결정을 내리고 판매를 생성해야 합니다. 전자 상거래 분석은 이러한 목적을 추진하는 데 사용됩니다.
전자 상거래 분석은 생성된 데이터에서 통찰력을 분석하고 찾고 데이터 세트에서 보이지 않는 패턴과 추세를 탐색하여 비즈니스 성장을 예측하고 분석된 데이터를 기반으로 현재 상태를 개선하는 방법입니다.
전자 상거래 데이터는 고급 전자 상거래 분석 도구를 사용하여 자세히 조사할 수 있습니다.
전자 상거래 분석 도구를 논의하기 전에 전자 상거래 시장의 성과를 규제하는 몇 가지 기준을 살펴보겠습니다.
전자 상거래 분석의 핵심 성과 지수(KPI)
평균 주문 금액(AOV)
평균 주문 금액은 고객이 주문당 매장에서 지출하는 금액을 알려줍니다. 수익을 총 주문으로 나누어 계산할 수 있습니다.
수익과 수익을 추적하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. AOV는 고객 확보 비용보다 커야 합니다.
모든 전자 상거래 상점은 AOV를 추적하고 이를 높이려고 노력해야 합니다. 평균 주문 가치를 높이는 방법은 상향 판매, 주문 가치를 높이기 위해 제품 콤보 판매 등입니다.
AOV가 높으면 전자 상거래 상점 소유자가 유연성을 발휘하여 할인, 무료 배송을 제공하고 더 높은 고객 확보 비용을 흡수할 수 있습니다.
전환율(CR)
전자 상거래 상점은 트래픽이 많이 발생하지만 얼마나 많은 방문자가 구매하거나 고객으로 전환하는지 아는 것이 중요합니다.
전환율은 방문자가 온라인 상점에서 고객으로 전환하는 비율입니다.
전환율은 웹사이트 참여, 전환 및 제품에 대한 사이트 최적화 등과 같은 웹사이트에 대한 흥미로운 통찰력을 제공합니다.
전환율을 최적화하는 것은 판매, 수익 및 AOV를 높이는 데 매우 중요합니다. 전자 상거래 전환율은 웹 사이트의 단순한 디자인을 사용하고 기술적 문제를 수정하며 전자 상거래 분석 도구를 사용하여 웹 사이트의 고객 이탈 지점을 이해하고 전반적인 사용자 경험을 개선함으로써 최적화할 수 있습니다.
원자 수준에서 전환율을 추적하는 것은 필수적입니다. 전환은 채널, 제품 카테고리, 캠페인별로 설정할 수 있습니다. 이 설정은 어떤 제품이나 채널이 더 나은 판매를 얻고 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다.
CR은 총 번호를 나누어 계산할 수 있습니다. 총 트래픽에 따른 주문 수에 100을 곱합니다.
장바구니 포기율(SCAR)
장바구니 포기율은 장바구니에 제품을 추가했지만 결제 프로세스를 완료하지 않은 방문자의 비율입니다.
온라인 상점의 SCAR(장바구니 포기율)이 더 높은 경우 그 이유를 확인해야 합니다. 복잡한 체크아웃 프로세스, 지불 옵션의 부족 또는 높은 배송료 등 다양한 이유가 있을 수 있습니다.
결제 포기율을 최적화하는 것은 전반적인 결제 경험을 개선하여 장바구니를 최적화하기만 하면 되므로 보다 간단한 작업입니다.
SCAR은 총 판매액을 생성된 장바구니로 나누고 100을 곱하여 계산합니다.
고객 유지율(CAR)
고객 유지율은 고객 충성도를 알려줍니다. 이 전자 상거래 KPI는 첫 구매 후 매장을 다시 찾는 고객의 비율을 나타냅니다.
제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 정의합니다. 더 나은 고객 유지율은 귀하의 제품과 서비스가 고객의 요구를 충족한다는 것을 의미합니다.
고객 유지율은 특정 시간 종료 시점의 총 고객 수에서 일정 시간 내에 획득한 신규 고객 수를 차감한 후 시작 시점의 총 고객수로 나누어 계산할 수 있다. 100을 곱합니다.
매출
전체 판매 수익은 모든 전자 상거래 상점이 주, 월, 분기 및 연도를 확인하고 추적해야 하는 가장 중요한 KPI입니다.
상점 소유자는 총 수익을 추적하는 데 집중해야 합니다. 특정 기간에 판매된 제품의
대부분의 전자 상거래 분석 도구에는 대시보드에서 판매를 추적하는 기능이 있습니다. 이 KPI는 성장, 제품 채택 및 브랜드 평판에 대한 통찰력을 제공합니다. 메트릭은 브랜드의 진행률 카드만큼 좋습니다.
고객평생가치(CLV)
CLV 추적은 브랜드 충성도를 옹호하므로 중요합니다. 고객 평생 가치 KPI는 고객이 비즈니스 참여를 통해 지출할 평균 비용에 대한 데이터를 제공합니다.
CLTV는 고객 확보 비용으로 얻는 수익을 측정하고 비즈니스의 고객 유지 능력을 나타냅니다. AOV에 비례하는 CLV가 높을수록 쇼핑 빈도가 높아집니다.
고객 확보 비용(CAC)
고객 확보 비용(CAC)은 비즈니스 또는 전자 상거래 상점이 고객을 확보하는 데 지출하는 금액입니다.
비즈니스 소유자와 마케팅 담당자에게 고객을 확보하는 데 지출하는 비용을 알려주기 때문에 중요한 전자 상거래 KPI입니다. CAC가 평균 주문 값보다 작으면 마케팅 캠페인이 잘 수행되고 있음을 나타내지만 CAC가 AOV보다 크면 캠페인을 다시 최적화하여 CAC를 줄여야 합니다.
캠페인에 대한 지출과 획득한 고객을 나누어 계산할 수 있습니다.
CAC를 계산하면 캠페인에 대한 예산 할당에도 도움이 됩니다. 예를 들어 100명의 신규 고객을 확보하려고 하고 고객 확보 비용이 $10이면 예산은 $1000(CAC*고객 수)가 됩니다.
광고 투자수익(ROAS)
광고 지출 수익률은 마케팅 캠페인이 생성하는 수익을 측정합니다. 모든 마케팅 캠페인에서 생성된 총 매출 또는 수익을 추정합니다.
ROAS는 캠페인에 의해 생성된 수익과 캠페인의 총 비용을 나누어 계산할 수 있습니다.
이 KPI는 마케터가 캠페인의 효과를 이해하는 데 중요합니다. ROAS는 CAC와 유사하게 들릴 수 있지만 둘 다 차이점이 있습니다. CAC는 고객 확보에 필요한 예산이고 ROAS는 광고로 인해 발생하는 수익을 측정합니다.
ROAS 계산은 마케팅 담당자에게 광고 실적에 대해 조언합니다. ROAS가 높을수록 광고에 대한 지출을 늘려 고객 수를 늘릴 수 있음을 나타냅니다. 하지만 ROAS가 낮다면 광고비를 줄이고 전환율에 집중하라는 경고다.
이제 최고의 전자 상거래 분석 도구를 살펴보겠습니다.
슈퍼메트릭스
Supermetrics는 Facebook, Instagram 또는 소셜 광고와 같은 옴니채널에서 데이터를 집계하는 훌륭한 도구입니다. Supermetrics에서 지원하는 다양한 데이터 세트를 통해 다양한 플랫폼에서 결합된 데이터를 직관적이고 쉽게 평가할 수 있습니다. Supemetrics를 사용하면 매개변수와 태깅으로 보기를 사용자 정의할 수 있습니다.
Supemetrics는 완전히 자동화되어 있으며 비즈니스와 공유할 수 있는 보고서 세트를 생성하는 데 도움이 됩니다. 모든 마케팅 플랫폼에서 데이터를 수집하고 스프레드시트, BI 도구 또는 모든 보고 도구와 같은 데이터 분석 플랫폼에 추가합니다.
연결, 분석 및 자동화의 세 단계로 작동합니다. Supermetrics는 모든 보고 도구에 연결하여 마케팅 플랫폼에서 데이터를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 전자 상거래 상점 소유자가 데이터를 이해하고 마지막으로 데이터 추가와 같은 작업을 자동화하여 일상에서 단조로운 작업을 제거하는 데 도움이 됩니다.
새비큐브
새비큐브 Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics 및 Shopify를 분석하여 비즈니스 성과를 명확하게 파악할 수 있습니다.
Savvy의 분석 도구는 판매에 대한 조감도를 제공하고 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 고객의 구매 습관에 대해 자세히 알아봄으로써 고객의 쇼핑 경험을 향상하고 주문량과 빈도를 높일 수 있습니다.
이 도구는 지리적 위치, 제품 및 마케팅 채널별로 자세한 판매 정보를 제공합니다. 전환율 및 평균 주문 가치와 같은 KPI를 추적하는 보고서를 사용하여 장바구니를 떠난 방문자를 추적할 수 있습니다.
SavvyCube는 30일 무료 평가판을 제공하며 월별 청구 및 약정이 없다는 장점이 있습니다. $ 49 / 월부터 시작하는 유료 계획을 제공합니다.
우프라
이것은 기업이 고객에 대해 생각하고, 분석하고, 상호 작용하고, 고객을 유지하는 방식을 바꾸는 고객 여정 분석 도구입니다. 이 플랫폼은 기업이 고객의 라이프사이클을 통해 개선하고 성장할 수 있도록 구축되었습니다.
우프라 사람들이 웹사이트, 제품 및 모바일 앱을 사용하는 방식을 추적하는 고유한 방법이 있습니다. Salesforce, Marketo 및 Intercom과 같은 파트너와의 51개 이상의 클릭 한 번으로 통합하면 팀과 도구가 더 잘 협력할 수 있습니다.
또한 SQL을 작성하지 않고도 여러 데이터베이스를 손쉽게 매핑할 수 있습니다. 마케팅 자동화 및 CRM 솔루션의 도움으로 Woopra는 고객 여정, 동향 및 세분화에 대한 완전한 뷰를 구축할 수 있습니다.
Woopra는 90일 데이터 보존 및 30개 이상의 통합 옵션과 함께 월 500,000건까지 지원을 제공하는 무료 요금제를 보유하고 있습니다. 유료 플랜은 월 $349부터 시작합니다.
믹스패널
믹스패널 사용자 참여 및 상호 작용을 추적하여 모바일 및 웹 애플리케이션을 개선할 수 있습니다.
비즈니스 및 온라인 상점 소유자가 전환 및 이탈을 분석하고, 사용자 참여를 측정하고, 고객 유지를 개선하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
Mixpanel을 사용하면 조직에서 전환 유입경로 및 유지 집단을 사용하여 소비자 행동을 분석함으로써 소비자를 더 잘 이해할 수 있습니다.
결과적으로 사용자 세그먼트 연구 결과를 해결하여 제품의 사용성을 개선할 수 있습니다. 모든 것이 시각적으로 아름답기 때문에 공유하기 쉽습니다. 차트, 필터 및 관점이 너무 많습니다!
Mixpanel의 무료 버전을 사용하면 무제한 과거 데이터, 보고서, 모니터링 및 경고를 통해 100,000명의 월간 사용자를 추적할 수 있습니다. 성장 계획은 무료 계획의 모든 기능과 무제한 저장된 보고서, 집단, 데이터 모델링, 분석 및 기타 데이터 파이프라인 추가 기능을 포함하여 월 $25부터 시작합니다.
Mixpanel은 고급 제어, SSO 및 자동화된 프로비저닝, 대규모 온라인 상점을 위한 전용 고객 지원을 갖춘 맞춤형 엔터프라이즈 솔루션을 보유하고 있습니다.
구글 애널리틱스
구글 애널리틱스 모든 웹사이트가 웹사이트의 전반적인 성능을 추적해야 하는 필수 도구입니다. 이탈률, 세션, 최고 실적 제품 페이지, 잠재 고객 타겟팅, 실시간 데이터, 제품 전환 등과 같은 중요한 메트릭을 분석하여 온라인 상점의 성능을 측정할 수 있습니다.
Google Analytics를 사용하면 전환, 전체 매출 및 수익, 웹사이트 트래픽, 트래픽 소스 및 매체, 고객 쇼핑 행동, 장바구니 포기율과 같은 기타 중요한 전자상거래 측정항목을 추적할 수 있습니다.
전반적으로 Google Analytics는 마케팅 캠페인을 측정하기 위한 탁월한 도구이며 SEO, Google Ads, 소셜 미디어 등과 같은 다양한 채널의 실적을 분석하는 데 도움이 됩니다.
셈러쉬
셈러쉬 온라인 마케팅 성과를 분석하기 위한 뛰어난 도구입니다. 또한 전자 상거래 상점의 마케팅 캠페인을 조사하고 최적화하는 데에도 유용합니다.
Semrush는 키워드 연구, 백링크 제안 및 웹사이트의 다양한 기술적 SEO 문제에 대한 웹사이트 감사를 지원할 수 있는 최고의 SEO 도구입니다.
SEO뿐만 아니라 Semrush는 광고 캠페인을 추적하고, 경쟁사 조사를 수행하고, CPC 및 전환을 최적화하고, 소셜 미디어 및 온라인 평판 등을 관리할 수 있습니다.
전반적으로 이 도구는 웹사이트 트래픽 증가, 최적화 및 효과적인 캠페인 실행과 같은 특정 전자 상거래 KPI를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
진폭
진폭 시장에 존재하는 최고의 제품 및 전자 상거래 분석 도구 중 하나입니다.
Amplitude를 통해 디지털 팀은 소비자를 더 잘 이해하고 경험을 개인화하며 전자 상거래 상점의 전반적인 성공을 추적할 수 있습니다. 전환을 분석하고 개선을 위한 권장 사항을 제안합니다.
사용자 행동에 대한 행동 집단, 다른 앱과의 통합, 데이터 보안을 위한 규정 준수 수준과 같은 전자 상거래 상점 데이터를 분석하기 위한 다양한 기능을 제공합니다.
Amplitude는 핵심 분석, 무제한 데이터 보존, 월 천만 건의 작업으로 무제한 사용자가 포함된 스타터 패키지를 무료로 제공합니다. 다른 유료 계획은 행동 및 제품 분석 플랫폼을 제공하는 성장 및 엔터프라이즈입니다.
글루
글루 전자 상거래 플랫폼을 위해 특별히 제작된 비즈니스 인텔리전스 도구입니다. 이를 통해 온라인 상점을 원활한 관리 및 다중 플랫폼 보고에 도움이 되는 비즈니스 도구와 연결할 수 있습니다.
제품 분석, 재고 분석, 마케팅 분석, 고객 및 구독 분석과 같은 다양한 전자 상거래 운영을 위한 개별 솔루션을 제공합니다. 엔터프라이즈 분석 솔루션에는 맞춤형 보고서, 데이터 웨어하우스 및 데이터 파이프라인이 포함됩니다.
Glew는 Woocommerce, Facebook, Amazon 광고, Shopify, Google Analytics 등과 같은 모든 비즈니스 및 전자 상거래 관리 도구와 통합할 수 있는 기회를 제공합니다.
Glew에는 Glew 스타터, Glew Pro 및 Glew Plus의 세 가지 가격 패키지가 있습니다. Glew 스타터는 무제한 사용자 및 상점과 함께 영원히 무료이며 LTV, 순이익, 최고 제품 등과 같은 20가지 중요한 지표를 추적할 수 있습니다.
Glew pro는 250개 이상의 KPI, 40개 통합, 30개 사전 구축된 고객 세그먼트, Klaviyo 및 Mailchimp와 동기화로 월 79달러부터 시작합니다. Grow Plus는 더 큰 전자 상거래 상점을 위한 맞춤형 가격 150개 이상의 통합 및 기타 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
결론
전자 상거래 상점을 운영하는 것은 연습이 아닙니다. 비즈니스 소유자는 온라인 판매 및 수익 증대를 위해 끊임없이 경쟁하고 있습니다. 전자 상거래 KPI를 개선하는 것은 획기적인 일이지만 올바른 데이터 분석 도구는 데이터를 이해하고 KPI를 측정하며 성장을 계획하는 데 도움이 됩니다.
전자 상거래 분석 도구는 사용자 행동, 전환, 데이터 보안 등과 같은 온라인 상점에 대한 다양한 핵심 성과 지표를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
전자 상거래 분석 도구를 구현하여 데이터를 분석하면 여러 면에서 도움이 될 수 있습니다. 일부 이점은 다음과 같습니다.
- 캠페인을 최적화하고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 마케팅 캠페인에 대한 통찰력 제공
- 모든 접점과 장치에서 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 고객 데이터 캡처
- 재고 관리 및 계획을 지원하는 주요 제품에 대한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다.
- 유입경로 발견, 획득, 전환, 유지 및 옹호의 모든 단계에서 사용자 여정을 최적화하기 위한 권장 사항
온라인 상점에서 생성된 데이터를 활용하고 해당 데이터를 사용하여 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 최고의 전자 상거래 분석 도구 목록을 제공했습니다.