잠재 고객 분석은 온라인 마케팅 성공을 위한 필수적인 도구입니다. 이러한 분석 도구를 통해 디지털 마케터는 더욱 가치 있는 전문가로 성장할 수 있습니다.
모든 기업은 제품이나 서비스를 효과적으로 판매해야 합니다. 브랜드와 소비자 간의 친밀한 연결이 형성될 때, 이러한 목표를 가장 잘 달성할 수 있습니다.
무작위로 발송되는 마케팅 이메일만으로는 소비자와의 개인적인 관계를 구축하기 어렵습니다. 대신, 글로벌 소비자 시장을 면밀히 조사하고, 브랜드에 가치를 부여하는 잠재 고객을 정확하게 타겟팅해야 합니다.
기업들은 이러한 목표를 달성하기 위해 다양한 전략을 사용하지만, 가장 효과적인 방법 중 하나는 잠재 고객 분석 연구를 적용하는 것입니다. 다행히도 이러한 작업을 자동화하는 온라인 도구들이 많이 존재합니다. 이 글에서는 실질적인 이점을 제공하는 최고의 도구들을 소개하고자 합니다.
잠재 고객 분석이란 무엇인가?
잠재 고객 분석은 단순한 고객 피드백을 넘어선 고급 마케팅 조사 기법입니다. 이는 수많은 고객 상호작용 데이터를 수집하고, 이러한 방대한 데이터에서 의미 있는 패턴을 발견하는 과정입니다. 이러한 패턴을 통해 특정 소비자들이 특정 브랜드에 열광하는 이유를 파악할 수 있습니다.
이러한 마케팅 조사 데이터는 브랜드의 고객을 특별하게 만드는 요소와 그들과 효과적으로 소통하는 방법에 대한 통찰력을 제공합니다.
결과적으로, 잠재 고객 분석은 다음과 같은 다양한 데이터 포인트를 수집합니다.
- 소셜 미디어 상호작용
- 동영상, 댓글, 콘텐츠, 광고에 대한 좋아요 및 싫어요
- 뉴스 소비 패턴
- 소셜 미디어 팔로우 및 연결
- 앱, 온라인 마켓플레이스, 웹사이트 사용 데이터
- 기사, 비디오 또는 오디오와 같은 콘텐츠 소비 선택
잠재 고객 분석 연구는 이러한 방대한 데이터를 체계적으로 분류하고 형식화하는 데 도움을 줍니다. 분석이 완료되면, 마케팅 팀은 소비자 그룹에 대해 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다.
- 소비자들이 신뢰하는 정보 출처는 무엇인가?
- 어떤 정보에 관심을 보이는가?
- 브랜드 및 비즈니스에 대한 관심도는 어느 정도인가?
- 고객의 선호도는 무엇인가?
- 사회적 및 개인적 신념은 무엇인가?
- 라이프스타일 선택과 그 경제적 능력은 어떠한가?
요컨대, 잠재 고객 분석은 브랜드 마케팅에서 불확실성을 제거하고, 전환 가능성이 높은 사용자에게 광고 및 마케팅 리소스를 정확하게 할당할 수 있도록 지원합니다.
이제 이 고급 마케팅 기법에 대한 이해를 높였으니, 업계에서 주목받고 있는 몇 가지 잠재 고객 분석 플랫폼을 살펴보겠습니다.
Audiense
모든 사람이 잠재 고객은 아닙니다. 마케터는 핵심 고객을 정확히 파악하고 그들에게 효과적으로 접근해야 합니다. Audiense는 잠재 고객 분석 도구를 통해 이러한 작업을 더욱 쉽게 수행할 수 있도록 도와줍니다.
Audiense는 소셜 데이터를 분석하여 대상 고객을 심층적으로 이해하고, 그들의 관심을 끌 수 있는 효과적인 방법을 제시합니다. 이를 통해 마케터는 비즈니스에 가장 중요한 잠재 고객 그룹을 명확히 식별하고, 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있으며, 고객과의 관련성을 높일 수 있습니다.
Audiense는 또한 고객이 무엇을 원하고 어떻게 소통해야 하는지에 대한 통찰력을 제공하여 고객을 세분화하는 데 도움을 줍니다. 마케터는 이 플랫폼을 사용하여 영향력 있는 인플루언서를 식별하고, 더욱 효과적인 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.
또한 이 도구는 고객의 사고방식을 이해하는 데 유용한 고객 성격에 대한 통찰력을 제공합니다. 전체론적인 미디어 전략을 수립하는 데도 도움이 될 것입니다.
이 플랫폼을 사용하면 데이터를 PDF, XLS 및 PPT 형식으로 내보내어 팀원 및 고객과 손쉽게 공유할 수 있습니다. 또한 회의 및 분석에 유용한 기본 보고서 템플릿을 제공합니다.
SparkToro
SparkToro를 사용하면 잠재 고객에 대한 심층적인 통찰력을 즉시 얻을 수 있습니다. 즉, 수동으로 분석하는 데 시간을 낭비하는 대신, 그들과 더욱 효과적으로 소통하는 데 집중할 수 있습니다. 이 도구는 Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, LinkedIn, Reddit, Pinterest, Vimeo 등 12개 주요 소셜 플랫폼의 데이터를 분석합니다.
잠재 고객에 대한 실행 가능한 데이터를 수동으로 분석하는 것은 매우 번거로운 작업일 수 있습니다. 하지만 SparkToro는 8천만 개 이상의 소셜 프로필과 웹 페이지를 크롤링하여 이 작업을 즉시 수행합니다. 잠재 고객에게 영향을 미치는 핵심 요소를 파악하면, 이를 쉽게 분류하고 맞춤형 마케팅 전략을 적용할 수 있습니다.
SparkToro는 성별, 직업, 교육 수준 및 정치적 성향과 같은 잠재 고객의 인구 통계 데이터를 수집할 수 있습니다. 또한 이 도구를 사용하여 그들의 온라인 활동 및 행동 패턴을 분석할 수 있습니다.
이 플랫폼은 고객에 대한 구조화된 데이터를 신속하게 수집하고 사용자가 원하는 대로 필터링할 수 있도록 지원합니다. 또한 데이터를 CSV 파일 형식으로 내보내 마케팅 캠페인에 효과적으로 활용할 수 있습니다.
Brandwatch
Brandwatch는 정확한 고객 분석을 위해 전 세계 마케터들이 신뢰하는 소비자 조사 플랫폼입니다. 이 강력한 소비자 조사 도구는 고객에 대한 심층적인 통찰력을 확보하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.
Brandwatch는 1억 개 이상의 온라인 소스를 활용하고 1조 4천억 개 이상의 게시물을 분석하여 고객에 대한 정확한 데이터를 제공합니다. 첨단 AI 기술을 통해 사용자는 원하는 정보를 즉시 찾을 수 있습니다. 이 도구는 딥 러닝 및 신경망을 사용하여 이미지 분석도 수행할 수 있습니다.
Brandwatch는 Brightview의 머신 러닝 기술을 사용하여 데이터를 사용자가 원하는 대로 분류합니다. 또한 시장의 다른 도구보다 빠르게 새로운 소스의 데이터를 통합할 수 있습니다. 또한 기업의 성장과 함께 확장 가능하며, 다른 애플리케이션과 쉽게 통합할 수 있습니다.
이 도구는 50개 이상의 실시간 시각화를 사용하여 결과를 표시할 수 있는 유연한 사용자 인터페이스를 제공합니다. 또한 다양한 데이터 세트를 빠르게 비교할 수 있습니다. 사전 경고 및 스마트 보고 기능 외에도, 이 도구는 이해 관계자들과 통찰력을 공유하는 데 매우 유용합니다.
Quantcast
귀사 또는 고객의 끊임없이 변화하는 소비자 행동에 대한 신속한 통찰력 데이터를 찾고 계십니까? Quantcast는 몇 초 안에 필요한 모든 대화형 고객 통찰력을 제공할 수 있습니다.
Quantcast는 스마트 미디어 및 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 되도록 잠재 고객 세그먼트를 조사합니다. 마케터는 정확한 마케팅 계획을 수립하는 데 활용할 수 있는 1억 개 이상의 온라인 소스에 접근할 수 있습니다. 이 단일 플랫폼은 강력한 마케팅 캠페인을 계획하고 실행하고 측정하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.
Quantcast는 소비자 관심사, 구매 이력, 직업, 사용 중인 기기, 선호하는 도메인 및 인구 통계에 대한 중요한 연구 데이터를 제공합니다. 기존 고객에 대한 고유한 통찰력을 제공하는 것 외에도, 새로운 잠재 고객을 발견하여 시장 가치를 높일 수 있습니다.
마케터는 또한 다양한 대상 데이터 세트를 비교하여 대상 중복을 확인하고, 효과적인 예산 할당을 위해 고유한 대상 도달 범위를 예측할 수 있습니다. 또한 사용자 정의된 대상을 활성화하여 가장 관련성이 높은 고객에게 효과적으로 접근할 수 있습니다.
People Pattern
People Pattern은 과학적 분석과 고객 행동을 결합하여 잠재 고객의 패턴을 심층적으로 이해하도록 돕습니다. 이를 통해 마케터는 영향력이 큰 잠재 고객 세그먼트를 쉽게 분석하고, 타겟팅하고, 활성화할 수 있습니다.
기존의 시장 조사는 편향적이고 시간이 많이 걸릴 수 있지만, People Pattern은 데이터 과학 기술을 사용하여 소셜 미디어 데이터를 분석하고 실행 가능한 시장 통찰력을 생성합니다. 이를 통해 기업은 기존 잠재 고객의 인구 통계학적 특성과 심리적 특성을 효과적으로 식별할 수 있습니다.
People Pattern은 경쟁사의 고객을 식별하고 분석하는 데에도 유용합니다. 또한 5억 명 이상의 잠재 고객을 기반으로 리드 생성을 위한 타겟 고객 페르소나를 개발하는 데 도움을 줍니다. 또한 이 플랫폼을 사용하여 개인화된 미디어 전략을 수립하고 브랜드 홍보에 적합한 인플루언서를 찾을 수 있습니다.
NOW Affinio
온라인 마케터는 NOW Affinio를 사용하여 대상 고객을 효과적으로 분석, 분류 및 이해할 수 있습니다. 그래프 분석을 활용하여 소셜 데이터 전반에 걸쳐 의미 있는 패턴을 파악하고, 공통된 관심사와 선호도를 기준으로 고객을 시각적으로 표현할 수 있습니다.
NOW Affinio를 사용하면 적극적으로 게시하지 않는 숨겨진 대중을 포함하여 전체 고객의 모습을 파악할 수 있습니다. 또한 고객이 소비하는 콘텐츠를 파악하는 데 도움을 주어, 개인화된 고객 프레젠테이션을 생성하는 데 효과적으로 활용할 수 있습니다.
개인화된 캠페인을 계획하고 최적화할 때, NOW Affinio는 더욱 효과적인 페르소나를 만들고, 경쟁사를 연구하고, 관련 영향력 있는 인플루언서를 찾는 데 이상적인 도구입니다.
지금까지 잠재 고객 분석에 유용한 몇 가지 도구를 살펴보았습니다. 이제 아래에서 이러한 도구의 실제 사용 사례, 마케팅 효과 및 이점에 대해 자세히 알아보겠습니다.
잠재 고객 분석의 사용 사례
브랜드 잠재 고객 정확히 파악하기
모든 비즈니스는 지속적인 수익을 창출하기 위해 대상 고객을 명확히 식별해야 합니다. 틈새 시장의 제품 및 서비스 판매자는 저렴한 비용으로 제품을 판매할 수 있도록 훨씬 더 높은 수준의 사용자 식별이 필요합니다. 잠재 고객 분석은 이러한 목표를 달성하는 데 매우 유용합니다.
잠재 고객 분류하기
마케팅 팀은 광고 또는 마케팅 콘텐츠를 저렴한 비용으로 효과적으로 제공하기 위해 타겟 고객을 더 작은 그룹으로 분류해야 합니다. 잠재 고객 분석은 주로 잠재 고객 규모, 인구 통계, 심리 통계, 행동 및 관심사와 같은 기준을 사용하여 잠재 고객을 분류합니다.
사회 인구 통계에 따른 세분화
마케팅은 소규모 고객 그룹 간의 연결점을 파악하고, 이러한 모든 소비자를 연결하는 사회 인구 통계학적 패턴을 찾아야 합니다. 이 연구는 일반적인 인구 통계 데이터를 넘어, 전 세계 고객들에게 브랜드를 문화적으로 관련성 있게 제시하는 데 집중합니다.
인플루언서 찾기
잠재 고객 분석은 이전에 분류된 잠재 고객 그룹에 영향을 미치는 개인을 식별하는 데에도 도움이 됩니다. 이러한 인플루언서와 파트너십을 맺고, 그들의 게시물과 활동에서 브랜드 노출을 극대화할 수 있습니다.
미디어 기획 및 홍보
잠재 고객 분석 연구는 잠재 고객이 팔로우하는 적합한 뉴스 매체, 소셜 채널 및 PR 매체를 식별하는 데 유용합니다. 이를 통해 모든 미디어 채널에 무분별하게 투자하는 대신, 선택한 플랫폼에 브랜드 메시지를 집중적으로 게시할 수 있습니다.
광고를 위한 소셜 미디어 타겟팅
또한 이 마케팅 기법을 사용하여 올바른 소셜 미디어 그룹 및 플랫폼에서 광고 및 프로모션 캠페인을 실행하여 타겟 고객을 더욱 효과적으로 유치할 수 있습니다.
디지털 마케터가 잠재 고객 분석을 활용하는 방법
마케팅 기회 발견
디지털 마케팅 팀의 주요 과제는 현재 진행 중인 마케팅 활동을 더욱 확장하는 것입니다. 소비자 행동 분석을 통해 마케팅 팀은 브랜드 홍보를 위한 새로운 지역, 도시 및 문화를 발견할 수 있습니다.
더 많은 잠재 고객 찾기
과거에 특정 고객 그룹에 대한 판촉 캠페인이 효과가 없었다면, 이들을 별도로 분류해 놓았을 수도 있습니다. 하지만 잠재 고객 분석 연구를 다시 적용하여, 이러한 그룹을 재타겟팅하는 데 유용한 새로운 통찰력을 얻을 수 있습니다.
창의적인 콘텐츠 제작
잠재 고객 분석은 타겟 고객이 선호하는 캐릭터, 스토리, 그래픽 및 감정을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 데이터를 기반으로 디지털 마케팅 콘텐츠를 제작하여 콘텐츠 효과를 극대화할 수 있습니다.
브랜드 파트너십 의사 결정
때로는 브랜드가 영업 및 마케팅 지원을 받기 위해 다른 창의적 또는 기술 브랜드와 파트너십을 맺어야 할 수 있습니다. 정확한 잠재 고객 분석 연구를 통해 어떤 브랜드 파트너가 비즈니스에 가장 효과적인지를 판단할 수 있습니다.
잠재 고객 분석의 이점
- 잠재 고객 그룹을 명확하게 이해하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
- 마케팅 팀은 브랜드 선호도 뒤에 숨겨진 인간의 동기를 파악하고, 이 데이터를 기반으로 브랜드를 개선할 수 있습니다.
- 소비자 스펙트럼은 일, 주, 월, 심지어 전 세계적으로 발생하는 다양한 이벤트에 따라 끊임없이 변화합니다. 잠재 고객 분석을 활용하여 이러한 변화에 대한 트리거를 경쟁사보다 빠르게 이해하고, 제품을 적절하게 조정할 수 있습니다.
- 잠재 고객 그룹별로 맞춤화된 캠페인을 통해, 일반적인 온라인 광고, 콘텐츠 및 마케팅 캠페인 비용을 절감할 수 있습니다.
- 브랜드 마케팅 전략을 통해 이벤트 및 파트너 후원에 더욱 효과적으로 투자할 수 있습니다.
- 잠재 고객이 가장 많은 시간을 보내는 올바른 미디어 및 플랫폼에 콘텐츠와 광고를 게시할 수 있습니다.
- 수많은 인플루언서 및 제휴 마케터에게 마케팅 예산을 낭비할 필요가 없습니다. 가장 가치 있는 인플루언서를 정확히 찾아내고, 해당 제휴사 및 영향력 있는 인플루언서와만 협력할 수 있습니다.
마지막 단어
잠재 고객 분석은 신중하게 수행해야 하는 복잡하고 고급스러운 마케팅 연구입니다. 잘못된 마케팅 통찰력은 시간, 노력 및 마케팅 예산을 낭비하게 만들 수 있으며, 경쟁에서 뒤처지게 만들 수 있습니다.
따라서 잠재 고객 분석을 위한 온라인 도구를 선택할 때 신중해야 합니다. 각 플랫폼에 대한 충분한 조사를 통해 제공하는 데이터가 신뢰할 수 있는지 확인해야 합니다.
위에서 제시된 잠재 고객 분석 도구들을 활용하면 시장 조사에 소요되는 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 비즈니스 모델에 가장 적합하고 만족스러운 결과를 제공하는 도구를 선택하여 해당 플랫폼에 등록할 수 있습니다.
이 감정 분석 가이드와 마케팅 팀을 더욱 강력하게 만드는 최고의 소셜 리스닝 도구에도 관심을 가져보시길 권장합니다.