더 많은 고객 참여를 위해 푸시 알림을 구현하는 방법은 무엇입니까?

오늘날 우리는 일상적으로 푸시 알림을 접합니다. 다양한 앱과 웹사이트는 사용자에게 중요한 정보를 전달하기 위해 이러한 알림을 활용하며, 대부분의 경우 사용자는 알림 수신에 동의합니다. 이는 문자 메시지나 이메일과 비교했을 때 푸시 알림이 갖는 주요 강점 중 하나입니다. 사용자는 원치 않는 알림에 대해 불평할 수 없으며, 필요에 따라 알림을 쉽고 간단하게 끌 수 있습니다.

하지만 푸시 알림의 장점은 여기서 그치지 않습니다. 올바르게 활용한다면 사용자 참여를 높이고 전환율을 향상시키는 데도 큰 역할을 할 수 있습니다. 반대로, 부적절하게 사용하면 사용자가 알림을 무시하게 되고, 결국 모든 이점을 잃게 될 수 있습니다. 따라서 성공적인 캠페인을 위해서는 효과적인 푸시 알림 전략과 함께 적절한 도구를 선택하는 것이 필수적입니다.

푸시 알림의 다양한 방식

우리는 모두 넘쳐나는 이메일함에 지쳐있으며, 필요한 메시지만 남기고 불필요한 스팸을 걸러주는 스팸 필터를 선호합니다. 마케터라면 많은 사람들에게 효과적으로 메시지를 전달하는 방법을 고민해야 하며, 이제는 이메일이 최선의 선택이 아닐 수 있다는 것을 인지해야 합니다.

여기서 푸시 알림이 등장합니다. 푸시 알림은 앱이나 웹사이트 사용 시 기기 화면에 표시되는 클릭 가능한 팝업 메시지입니다. 크게 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.

앱 내 푸시 알림
브라우저 푸시 알림

앱 내 알림은 모바일 기기의 특정 앱에서만 발생하며, 브라우저 알림은 사용자가 수신에 동의하는 한 모든 기기에서 발생할 수 있습니다.

일반적으로 모든 푸시 알림은 제목, 메시지, 이미지 및 URL로 구성됩니다.

푸시 알림에서는 "적을수록 좋다"는 원칙이 적용됩니다. 텍스트는 기기 제한에 맞춰 간결해야 하며, 사용자가 쉽게 훑어볼 수 있어야 합니다. 이미지는 이해하기 쉽고 직관적이어야 하며, 전체 내용이 사용자와 관련성이 높아야 합니다. 또한, 동영상이나 최대 3개의 클릭 가능한 링크를 추가할 수 있는 풍부한 푸시 알림도 있습니다.

텍스트 제한을 준수하면서도 메시지에 매력과 감성을 더하고 싶다면, 이모티콘을 사용하여 단어를 대체해 보세요.

알림은 목적에 따라 분류할 수도 있습니다. 예를 들어, 장바구니에 상품을 담았지만 구매하지 않은 사용자에게 전송되는 '장바구니 알림'과 같은 미리 알림 알림이 있습니다. 또한, 새로운 채용 공고나 제품 출시와 같이 수신 동의한 사용자에게 관련 정보를 제공하는 '정보 제공(FYI)' 알림도 있습니다. 미리 정의된 규칙에 따른 자동 메시지나 사용자가 캠페인 퍼널에 진입한 후 수집된 실시간 데이터를 기반으로 하는 트리거 알림도 존재합니다.

수동으로 푸시 알림을 일일이 보내는 대신, 최대한 많은 메시지 푸시 프로세스를 자동화하는 것이 효율적입니다. 다행히 메시지 푸시 전략 설정 및 관리를 간소화하는 다양한 도구가 있습니다. 다음은 주요 도구들에 대한 설명입니다.

주요 푸시 알림 도구

원시그널 (OneSignal)

원시그널은 개발 환경 및 선호하는 언어를 사용하여 10줄 미만의 코드로 푸시 알림 기능을 구현할 수 있도록 지원하는 도구입니다. 설정에 15분도 채 걸리지 않는 것으로 알려져 있습니다.

일단 설정이 완료되면, 사용자 행동에 따라 알림이 자동으로 트리거되므로 거의 신경 쓸 필요가 없습니다. 하지만 설정하기 전에 최적의 세분화를 고려하여 개인화된 메시지를 통해 정확한 대상에게 알림을 전달하는 것이 좋습니다. OneSignal은 기계 학습 알고리즘을 활용하여 각 메시지를 최적의 시간에 전달합니다.

웹사이트 구독자나 앱 사용자가 급증하더라도 OneSignal은 확장성이 뛰어나기 때문에 문제없이 사용할 수 있습니다. 필요한 경우 매일 수십억 개의 알림을 보낼 수 있습니다.

요금제는 최대 30,000명의 웹 구독자를 지원하고 알림 전송에 필요한 모든 기본 기능을 포함하는 무료 옵션부터 시작합니다. 고급 분석, 지능형 배달, 서비스 수준 계약 또는 전담 계정 관리자와 같은 프리미엄 기능이 필요한 경우 스타터 플랜(월 $99부터) 또는 프로 플랜(월 $500부터)을 선택할 수 있습니다. OneSignal은 워드프레스 플러그인도 제공하여 웹사이트와 쉽게 통합할 수 있습니다.

센드펄스 (SendPulse)

센드펄스는 웹사이트 코드에 단 한 줄만 추가하면 즉시 모든 주요 브라우저와 스마트폰에 웹 알림을 전송할 수 있도록 지원합니다. SendPulse는 신규 가입자를 위한 자동화된 흐름과 RSS 피드를 기반으로 한 자동 알림 생성을 제공합니다. 또한, 사용자 정의 구독 요청 버튼을 통해 모양을 변경하거나 표시되는 최적의 순간을 선택할 수 있습니다.

다양한 도구를 통해 추가 사용자 데이터를 사용하여 개인화된 알림을 생성하고, 위치나 기타 세부 정보에 따라 가입자를 분류할 수 있습니다. A/B 테스트 도구를 사용하여 다양한 알림 버전을 테스트하고, 어떤 버전이 청중에게 더 효과적인지 확인할 수 있습니다.

SendPulse 서비스는 구독자 데이터베이스에 10,000개 미만의 레코드가 있는 경우 무료로 사용할 수 있습니다. 광고주는 타겟 웹 푸시 광고를 가입자에게 보내 수익을 창출할 수도 있습니다. 구독자 수가 10,000명을 초과하면 무료 플랜보다 더 많은 기능을 제공하는 유료 플랜을 선택할 수 있습니다. 가격은 구독자 수에 따라 다릅니다.

가입자 (Subscribers)

가입자는 마케터를 위해 특별히 설계된 사용하기 쉬운 알림 솔루션입니다. 예약 가능하고, 동적이며, 자동화 가능한 맞춤형 푸시 알림을 제공하여 방문자가 온라인 상태가 아닐 때에도 다시 돌아오도록 유도합니다. 알림은 고유한 이미지와 사용자 정의 작업 버튼을 통해 제품 또는 서비스를 효과적으로 홍보할 수 있도록 풍부한 콘텐츠를 제공합니다.

이 솔루션에는 전자상거래 앱 또는 웹사이트에서 버려진 카트, 재고 변경, 인기 제품과 같은 특정 상황을 알리는 트리거 기능이 포함되어 있습니다. 또한, 고객 재확보, 쿠폰 생성, 구매 추적 및 기타 퍼널 활동과 같은 특정 마케팅 도구도 제공합니다. 매일 분석 데이터를 제공하여 모든 정보를 한곳에서 쉽게 확인할 수 있습니다.

설치 및 설정은 워드프레스, Wix, Shopify, Google 태그 관리자와 같은 플랫폼에 맞게 특별히 설계된 플러그인 및 가이드를 통해 간편하게 진행할 수 있습니다. 이 서비스는 최대 200명의 구독자에게 무료로 제공됩니다. 유료 플랜은 구독자 수를 늘리고, 알림을 예약하고, 고급 고객 지원을 받고, 웰컴 드립 캠페인을 구현하는 등 다양한 프리미엄 기능을 제공합니다.

VWO 인게이지 (VWO Engage)

VWO 인게이지는 이메일 캠페인 전환율의 4배에 달하는 효과를 통해 이탈한 방문자를 다시 유입시킬 수 있도록 지원합니다. 웹 푸시 알림 외에도 모바일 알림 또는 페이스북 메신저를 통해 고객과 소통하여 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 지원합니다.

VWO Engage는 이탈한 고객을 다시 참여시키고, 개인화된 장바구니 포기 캠페인을 통해 고객을 다시 유도하고, 완료되지 않은 구매를 추적하는 데 중점을 둡니다. 또한, 웹 푸시 알림과 페이스북 리타겟팅을 통해 광고 비용을 절감하고, 시간에 민감한 거래를 홍보하고, 실시간으로 고객에게 재고 업데이트 및 신상품 소식을 알릴 수 있습니다. 이를 통해 광고 및 마케팅 예산을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

VWO Engage는 VWO 테스트, VWO 인사이트 및 VWO 플랜을 포함하는 VWO 플랫폼의 일부입니다. 이러한 도구 세트는 방문자 행동에 대한 통찰력을 제공하고, 설문 조사, 실험 실행, 참여 증진을 지원합니다.

푸셔 빔 (Pusher Beams)

중요한 거래 정보가 지속적으로 필요한 개발자를 위해 Pusher Beams는 호스팅된 푸시 알림 API를 제공합니다. Beams는 앱의 모든 이벤트에서 알림을 자동으로 트리거할 수 있도록 유연한 알림 전송 기능을 제공합니다.

단일 요청으로 iOS 또는 Android 기기에 알림을 보낼 수 있으며, 전체 장치 토큰 수명 주기는 Pusher Beams에서 호스팅하고 관리합니다.

Beams는 대량 처리량과 배치 지원을 제공하며, 일반적인 에지 케이스에 대한 자동 확장 및 지원 기능을 제공합니다. API는 PHP, Node, Java 및 기타 언어의 서버 SDK와 호환됩니다. 디버그 콘솔을 사용하면 구현을 관찰할 수 있으며, 인사이트 대시보드를 통해 전달 상태를 지속적으로 확인할 수 있습니다. 특히 기기에서 확인하는 알림과 사용자가 실제로 열어보는 알림에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

요금제는 무제한 푸시 알림과 월 2,000개의 활성 장치로 제한되는 무료 플랜부터 시작하여, 월 50,000개 이상의 활성 장치, 고급 공개 및 전달 인사이트, 전문 지원을 제공하는 유료 플랜까지 다양하게 제공됩니다.

원더푸시 (WonderPush)

원더푸시는 웹, iOS, Android를 위한 GDPR 준수 푸시 서비스로, 모든 기능을 포괄하는 단일 가격 책정 체계를 제공합니다. 월 1유로의 시작 가격으로, 추가 가입자 1000명당 1유로가 추가됩니다.

간단한 설정 과정을 통해 15분 이내에 서비스를 시작할 수 있습니다. 원더푸시는 알림을 최대한 활용하기 위해 전환을 모니터링하는 실시간 분석, 사용자를 앱으로 다시 유도하는 데 도움이 되는 행동 및 시간 기반 자동화, 정확한 사용자에게 올바른 메시지가 도달하도록 보장하는 세분화 기능을 제공합니다. 또한 개발자가 쉽게 조정할 수 있도록 친절하고 완벽하게 문서화된 RESTful API도 제공합니다.

원더푸시 데이터 센터는 Google Cloud에서 호스팅되며, 유럽 데이터를 유럽 대륙 내에 보관하여 GDPR 준수를 지원합니다. SDK는 오픈 소스이므로 기업이 중복 사용자 데이터를 수집하지 않도록 보장합니다. 원더푸시 API를 사용하면 데이터가 서버에 보관되는 기간을 사용자가 결정할 수 있습니다.

현명한 활용

한때 사람들은 받은 모든 이메일을 읽던 시절이 있었습니다. 하지만 마케터들이 무차별적으로 이메일을 보내기 시작하면서 스팸 필터가 보편화되었습니다. 오늘날 푸시 알림은 특히 사용자가 쉽게 음소거하고 무시할 수 있다는 점을 고려할 때 현대적이고 훨씬 효과적인 마케팅 도구입니다. 따라서 신중하게 사용해야 합니다.

이 글에서 소개한 푸시 알림 도구를 사용하면 메시지를 청중에게 쉽게 전달할 수 있습니다. 하지만 이는 전체 과정의 일부일 뿐입니다. 여러분의 역할은 청중에 대한 지식을 활용하여 이러한 도구를 현명하게 사용함으로써 참여를 극대화하고 최대한 높은 전환율을 달성하는 것입니다.